【正文】 安全事故，實現(xiàn)合同約定的質(zhì)量、進度和投資控制的目標(biāo)所要做的工作。對于民用建筑工程，尚應(yīng)包括對室內(nèi)環(huán)境污染控制的工作內(nèi)容。（6）項目監(jiān)理機構(gòu)組織形式：繪制項目監(jiān)理機構(gòu)框圖（7）監(jiān)理機構(gòu)人員配備計劃：明確項目監(jiān)理部的人員配置情況、工作分工、聯(lián)系電話等。（8）項目監(jiān)理機構(gòu)人員的崗位職責(zé)：明確總監(jiān)及各專業(yè)監(jiān)理工程師的崗位職責(zé)。（9）監(jiān)理工作程序：繪制本工程各項控制流程圖。.. . . ..學(xué)習(xí)參考（10）監(jiān)理工作方法及措施：：提出質(zhì)量控制的重點、難點和本工程需編制的監(jiān)理實施細則；質(zhì)量控制的要求和方法；旁站監(jiān)理方案；對質(zhì)量通病采取的預(yù)防措施。：做好施工進度計劃審查；施工中進度計劃的跟蹤與調(diào)整。：做好現(xiàn)場經(jīng)濟簽證；做好工程款的支付審核。：做好事前控制、事中控制、事后控制工作。（11）項目監(jiān)理工作制度：項目監(jiān)理部的各項規(guī)章制度。（12）監(jiān)理設(shè)施：為保證監(jiān)理工作的正常開展，項目監(jiān)理部所應(yīng)該配備的辦公用具和工程檢測儀器等。5）監(jiān)理規(guī)劃定稿后，項目總監(jiān)在編制欄內(nèi)簽字，公司總工程師審批后在批準(zhǔn)欄內(nèi)簽字，蓋公司公章。6） 《監(jiān)理規(guī)劃》必須在工程開工后一個月內(nèi)定稿；有時業(yè)主要求在監(jiān)理中標(biāo)后一周之內(nèi)提交，須滿足業(yè)主的要求；如果在工程監(jiān)理實施過程中，國家及省、市建設(shè)行政主管部門對監(jiān)理工作提出了新的要求，或業(yè)主、設(shè)計對設(shè)計圖紙有比較大的變化，監(jiān)理應(yīng)根據(jù)情況對《監(jiān)理規(guī)劃》進行修訂。7） 《監(jiān)理規(guī)劃》一式三份，公司監(jiān)理部留存一份，項目監(jiān)理部一份，另一份由項目總監(jiān)送業(yè)主簽收。8） 《監(jiān)理規(guī)劃》批準(zhǔn)一周內(nèi)，項目總監(jiān)負責(zé)向監(jiān)理人員交底，并形成監(jiān)理規(guī)劃《交底記錄》 。9）監(jiān)理規(guī)劃交底的內(nèi)容和重點（1）工程項目概況；.. . . ..學(xué)習(xí)參考（2）工程項目建設(shè)監(jiān)理階段、范圍和目標(biāo)；（3）監(jiān)理工作內(nèi)容；（4）目標(biāo)控制、合同管理、信息管理和組織協(xié)調(diào)；（5）項目監(jiān)理組織，明確人員分工及崗位職責(zé)；（6）監(jiān)理工作的重點、難點及各專業(yè)應(yīng)編制的監(jiān)理細則；（7）監(jiān)理工作各項規(guī)章制度。10） 《監(jiān)理規(guī)劃》的修訂修訂后的監(jiān)理規(guī)劃應(yīng)由項目總監(jiān)向各專業(yè)監(jiān)理工程師重新進行交底，著重修訂的內(nèi)容，并填寫《交底記錄》 。 監(jiān)理月報制度監(jiān)理月報由總監(jiān)理工程師組織編制。監(jiān)理月報應(yīng)包括以下主要內(nèi)容：（1）本月工程概述；（2）本月工程形象進度。；。（3）工程質(zhì)量；。（4）工程進度款情況：；；；。（5）本月參建方施工活動資料。 （6）本月參建方提出的問題及監(jiān)理方答復(fù)。.. . . ..學(xué)習(xí)參考（7）監(jiān)理方活動資料：處理問題簡述及統(tǒng)計。（8）本月各方（建設(shè)單位、設(shè)計單位、承建商等）和項目監(jiān)理部發(fā)、收文及處理結(jié)果。（9）本月監(jiān)理工作簡報。、質(zhì)量、工程款支付安全文明施工監(jiān)理等方面情況的綜合評價；；；。(10）安全文明施工監(jiān)理月報。(11）工程照片。監(jiān)理月報內(nèi)容力求文字簡練，對上述月報內(nèi)容敘述完善，圖文并茂，文字應(yīng)用計算機打印。對當(dāng)月工程項目重大活動（首次例會、開工、主體封頂、交工、領(lǐng)導(dǎo)視察）及關(guān)鍵部位質(zhì)量，現(xiàn)場安全文明施工動態(tài)等應(yīng)在月報中及時反映。監(jiān)理月報在下月隨同項目考勤表報公司及建設(shè)單位。 旁站監(jiān)理制度旁站監(jiān)理是指監(jiān)理人員在工程施工階段，對關(guān)鍵部位、關(guān)鍵工序的施工質(zhì)量、施工安全實施全過程現(xiàn)場跟班的監(jiān)理活動?？偙O(jiān)理工程師應(yīng)當(dāng)制訂旁站監(jiān)理方案，依據(jù)建設(shè)部頒布的《房屋建筑工程施工旁站監(jiān)理辦法》的要求，結(jié)合本工程的特點，確定本工程的旁站監(jiān)理的范圍、內(nèi)容；項目的旁站監(jiān)理方案應(yīng)送業(yè)主和承包商，并抄送質(zhì)量監(jiān)督機構(gòu)。承包商根據(jù)項目監(jiān)理部編制的旁站監(jiān)理方案，在需要實施旁站監(jiān)理的關(guān)鍵部位、關(guān)鍵工序進行施工前 24 小時書面通知項目監(jiān)理部。.. . . ..學(xué)習(xí)參考項目監(jiān)理部接到承包商的書面通知后，應(yīng)安排專業(yè)監(jiān)理工程師或監(jiān)理員按時到現(xiàn)場實施旁站監(jiān)理工作。旁站監(jiān)理人員的主要職責(zé)：（1）檢查承包商現(xiàn)場質(zhì)檢人員到崗、特殊工種人員持證上崗及施工機械、建筑材料準(zhǔn)備情況；（2）現(xiàn)場跟班監(jiān)督關(guān)鍵部位、關(guān)鍵工序執(zhí)行施工方案及工程建設(shè)強制性標(biāo)準(zhǔn)情況；（3）檢查進場材料、構(gòu)配件、設(shè)備和商品混凝土的質(zhì)量檢驗報告等，并在現(xiàn)場監(jiān)督承包商進行檢驗或抽樣送檢；（4）如實準(zhǔn)確做好旁站監(jiān)理記錄和監(jiān)理日記，保存旁站監(jiān)理原始資料；（5）旁站時，發(fā)現(xiàn)承包商有違反工程強制性標(biāo)準(zhǔn)時，應(yīng)責(zé)令立即整改，發(fā)現(xiàn)施工活動已經(jīng)或可能危及工程質(zhì)量或施工安全的，及時報告總監(jiān)理工程師，由總監(jiān)指令采取相應(yīng)措施。（6）旁站人員應(yīng)及時做好“旁站監(jiān)理記錄” ，并在記錄上簽字后要求承包商質(zhì)檢員簽字。經(jīng)旁站監(jiān)理人員在“旁站記錄”上簽字后，方可進行下一道工序施工。（7）工程竣工后， “旁站記錄”應(yīng)與送公司歸檔工程資料一起報公司。 監(jiān)理巡視制度保證各工地監(jiān)理工作的順利開展，及時糾正監(jiān)理工作中的偏差，解決監(jiān)理工作中存在的問題，公司應(yīng)對所監(jiān)理項目實施技術(shù)監(jiān)控，并作巡回檢查；總工、監(jiān)理部負責(zé)人每月對項目監(jiān)理部工作進行一次巡回檢查，并作不定期抽查。對現(xiàn)場出現(xiàn)的工程事故及重大技術(shù)問題，總監(jiān)及監(jiān)理部負責(zé)人須及時到場進行處理。.. . . ..學(xué)習(xí)參考巡視工作的主要內(nèi)容為：（1）現(xiàn)場監(jiān)理工程師的職業(yè)道德及工作表現(xiàn)；（2）勞動紀(jì)律及掛牌上崗執(zhí)行情況；（3）有關(guān)技術(shù)資料的整理情況；（4）工程質(zhì)量、進度、投資控制、安全文明施工、工程撥款等情況；（5）協(xié)助解決現(xiàn)場監(jiān)理人員的實際困難。（6）現(xiàn)場監(jiān)理負責(zé)人應(yīng)如實地反映工程情況，對把握不準(zhǔn)的問題尤其應(yīng)及時向公司總部請示、匯報；（7）負責(zé)巡視工地的人員應(yīng)做好巡視記錄，并在月度總監(jiān)例會上通報檢查情況；（8）應(yīng)將檢查情況加以整理成文，下發(fā)各工地以資交流，并作為各工地考核評比依據(jù)；（9）監(jiān)理部對巡視情況必須做詳細記錄，以便更好地指導(dǎo)下一步的工作。 考評制度為了檢查和控制公司監(jiān)理工作質(zhì)量，提高監(jiān)理服務(wù)水平，特制定本制度。公司主管副總經(jīng)理負責(zé)全公司監(jiān)理工作質(zhì)量檢查。項目總監(jiān)負責(zé)本項目監(jiān)理辦各專業(yè)監(jiān)理工程師監(jiān)理工作質(zhì)量的檢查。 公司檢查（1）司機關(guān)科室和項目監(jiān)理部執(zhí)行規(guī)章制度狀況。（2）項目監(jiān)理部執(zhí)行監(jiān)理規(guī)劃的工作質(zhì)量狀況。（3）相關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)程、規(guī)范和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的管理狀況。（4）建設(shè)監(jiān)理合同履行狀況和監(jiān)理檔案、文件、數(shù)據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)化管理狀況。.. . . ..學(xué)習(xí)參考（5）正常情況下，每季度進行一次例行檢查。填寫《在建工程建設(shè)監(jiān)理質(zhì)量檢查表》并寫出《檢查報告》 ，根據(jù)需要，可增加例外或特殊檢查。 項目監(jiān)理部檢查（1）項目總監(jiān)每月檢查一次專業(yè)監(jiān)理工程師監(jiān)理日志，及時檢查值班記錄并簽認(rèn)。（2）項目總監(jiān)每日檢查一次專業(yè)監(jiān)理工程師巡檢，平行檢和旁站監(jiān)理執(zhí)行情況，查閱旁站記錄，檢查情況記錄在監(jiān)理日記上。（3）專業(yè)監(jiān)理工程師的監(jiān)理記錄、表格填報要清晰、準(zhǔn)確、及時，收發(fā)文記錄要清晰。（4）每星期召開一次項目監(jiān)理部工作會議，檢查工作，做好糾正和預(yù)防工作，記好會議紀(jì)要。 監(jiān)理業(yè)績評價（1）監(jiān)理實施過程中，通過監(jiān)理工作會和例會，總結(jié)、檢討前期工作，及時改正不足，提高工作質(zhì)量。（2）通過公司每年兩次監(jiān)理工作質(zhì)量檢查和評分以及公司IS09001 ：2022 每次內(nèi)審對各項目監(jiān)理部的檢查，了解各項目監(jiān)理工作質(zhì)量狀況。（3）建設(shè)工程竣工移交后，通過監(jiān)理總結(jié)，檢查監(jiān)理工作優(yōu)劣，通過監(jiān)理業(yè)務(wù)手冊，獲取業(yè)主和政府部門對監(jiān)理工作檢查評定。 監(jiān)理投訴處理制度本制度適用于本公司承接的所有項目的業(yè)主、承建商、設(shè)計單位、工程質(zhì)量監(jiān)督總站等對監(jiān)理咨詢服務(wù)質(zhì)量的投訴及處理。行政部負責(zé)接受投訴，登記后轉(zhuǎn)工程監(jiān)理部；工程監(jiān)理部接收行政部轉(zhuǎn)來投訴后制訂處理措施；項目監(jiān)理部實施處理措施。投訴處理工作程序：.. . . ..學(xué)習(xí)參考（1）投訴的接受登記①顧客書面投訴，接受投訴人將投訴單統(tǒng)一交到行政部，行政部指派專人對其編號，登記列人《投訴登記表》 。②顧客電話、口頭投訴，接受投訴人填寫《投訴記錄單》 ，交行政部，對其編號，登記列入《投訴登記表》 。（2）投訴處理①對項目總監(jiān)（代表）/部門經(jīng)理管轄內(nèi)的投訴，工程監(jiān)理部指派項目總監(jiān)（代表）/部門經(jīng)理調(diào)查處理。屬總經(jīng)理管轄內(nèi)的投訴，行政部將投訴記錄轉(zhuǎn)交總經(jīng)理安排處理。②投訴處理人對投訴情況進行調(diào)查、核實，必要時請被投訴人對事情經(jīng)過簡單的作口頭解釋，在《投訴處理單》上記載，復(fù)雜和嚴(yán)重的要求書面解釋。對投訴事實，投訴處理人可采取補救措施，并將實施情況書面報告給總經(jīng)理。③投訴處理人向顧客解釋或通報處理結(jié)果。書面投訴的必須書面答復(fù)。顧客不滿意的重新投訴處理。（3）備案與糾正措施①所有投訴記錄及投訴處理單均須送工程監(jiān)理部備案。②工程監(jiān)理部每年應(yīng)分析一次投訴情況，并考慮制定糾正與預(yù)防措施。 項目監(jiān)理工作總結(jié)制度 編寫人員監(jiān)理工作總結(jié)由各項目監(jiān)理部負責(zé)人編寫。按項目的進展情況，須分別編寫階段性監(jiān)理工作總結(jié)和工程竣工監(jiān)理工作總結(jié)。 項目監(jiān)理工作總結(jié)的內(nèi)容（1）工程概述；（2）工程實施情況；.. . . ..學(xué)習(xí)參考（3）監(jiān)理工作開展情況；（4）數(shù)據(jù)及信息管理工作；（5）經(jīng)驗、教訓(xùn)與建議。 編寫要求階段性監(jiān)理工作總結(jié)內(nèi)容相對簡明扼要；工程竣工監(jiān)理工作總結(jié)要求編寫詳盡，采用數(shù)據(jù)必須準(zhǔn)確，內(nèi)容必須真實。充分展示監(jiān)理部的工作業(yè)績與工作水平。 提交時間階段性監(jiān)理工作總結(jié)要求在該階段驗收時提交，作為辦理中間驗收的監(jiān)理資料。工程竣工監(jiān)理工作總結(jié)要求在工程竣工驗收時完成，作為向業(yè)主和質(zhì)量監(jiān)督站的文字匯報材料。監(jiān)理工作總結(jié)作為公司考核項目監(jiān)理部及項目監(jiān)理負責(zé)人的重要依據(jù)。 安全生產(chǎn)、文明施工監(jiān)理制度1）督促承包商做好施工現(xiàn)場的安全生產(chǎn)和文明施工，保障工程質(zhì)量、進度、投資目標(biāo)得到順利實現(xiàn)；2）建立健全崗位責(zé)任制，項目總監(jiān)全面負責(zé)監(jiān)理項目的安全文明施工管理的監(jiān)理工作；專業(yè)監(jiān)理工程師、監(jiān)理員對施工場地、施工工序、施工材料、設(shè)備及施工人員的安全進行檢查監(jiān)督；3）定期檢查承包商的施工安全資料、安全管理機構(gòu)、安全責(zé)任制、安全教育記錄、特種作業(yè)人員的上崗證書。4）審批承包商的施工組織設(shè)計及臨時用電、模板工程、起重吊裝設(shè)備的安裝及拆卸、腳手架工程、文明施工等專項施工方案，并監(jiān)督其執(zhí)行；5）審查塔吊、人貨電梯、附著式升降腳手架等拆裝及樁機施工隊伍的資質(zhì)，安裝后要及時辦理檢測及驗收手續(xù)方可投入使用；.. . . ..學(xué)習(xí)參考6）審查承包商編制的夜間施工及臺風(fēng)、雷雨季節(jié)等特殊條件下的施工安全防護措施及項目緊急預(yù)案，并督促落實；7）堅持做好日常安全巡視檢查及每月一次的安全定期檢查評分制度，對發(fā)現(xiàn)的不安全隱患要及時下達《安全整改通知書》 ，并督促承包商整改回復(fù)，填寫《施工安全檢查表》 ；8）制訂文明施工監(jiān)理方案，督促承包商文明施工，加強對圍墻、場地硬化、現(xiàn)場淤泥渣土排放、噪音擾民、現(xiàn)場衛(wèi)生、現(xiàn)場消防及有效的勞動保護；9）按要求及時簽發(fā)安全文明措施費，督促承包商對施工現(xiàn)場安全文明措施投入，審查安全防護用品（三寶、漏電開關(guān)、鋼管、扣件等）產(chǎn)品合格證，不合格者不準(zhǔn)使用；10）建立事故報告制度，建立安全生產(chǎn)臺帳；11）監(jiān)理部設(shè)專人管理資料，做到資料歸檔及時、整齊。.. . . ..學(xué)習(xí)參考5 質(zhì)量監(jiān)理的控制方案 施工階段質(zhì)量控制目標(biāo)與內(nèi)容 項目質(zhì)量控制的目標(biāo)項目質(zhì)量控制的目標(biāo)是工程質(zhì)量達到合格等級，爭創(chuàng)優(yōu)良工程。施工階段是業(yè)主意圖最終實現(xiàn)并形成工程實體的階段，也是最終形成建設(shè)工程價值和使用價值的主要階段。因此，工程質(zhì)量控制自然成為施工監(jiān)理的核心，為實現(xiàn)業(yè)主的工程建設(shè)總目標(biāo)，按照與業(yè)主簽訂監(jiān)理合同的內(nèi)容，依據(jù)設(shè)計文件有關(guān)施工驗收規(guī)范及質(zhì)量評定標(biāo)準(zhǔn)，我公司項