【正文】 ，工作人員服務(wù)規(guī)范、態(tài)度良好、用語文明；工程受理、抄表和維修快捷，有高效的投訴處理機制（查閱投訴處理記錄）。任1項不符合標(biāo)準，即視為“沒有按要求落實的”。公交公交車站設(shè)置合理，站牌完好、整潔，用字、注音規(guī)范，無“牛皮癬”或亂涂亂畫現(xiàn)象；車況良好、設(shè)施齊全，車身內(nèi)外保持清潔；路別標(biāo)志清晰、準確，車內(nèi)張貼乘坐規(guī)則、線路走向圖、線路票價表、投訴監(jiān)督電話；準點發(fā)車，無違章駕駛、停靠等現(xiàn)象，斑馬線前禮讓行人和非機動車；司乘人員著裝規(guī)范，按規(guī)定佩戴或放置服務(wù)證件；按規(guī)定報清站名，用語文明規(guī)范、耐心解答乘客問詢。任1項不符合標(biāo)準，即視為“沒有按要求落實的”。出租汽車設(shè)有出租標(biāo)志和服務(wù)卡，車內(nèi)衛(wèi)生、車況良好；駕駛員儀容整潔、服務(wù)規(guī)范、用語文明；駕駛員行車時系安全帶，不打手機，不吸煙，不吃零食，斑馬線前禮讓行人和非機動車；計價器完好，按標(biāo)準收費，主動出具發(fā)票，無宰客、繞行、誤導(dǎo)或欺詐乘客現(xiàn)象；無違章駕駛現(xiàn)象，無拒載現(xiàn)象。任1項不符合標(biāo)準，即視為“沒有按要求落實的”。Ⅳ13“窗口”行業(yè)規(guī)范化服務(wù)鐵路車站車站內(nèi)設(shè)置有公益廣告；車站廣場無拉客、販票倒票和非法營運等現(xiàn)象；站容車貌整潔，設(shè)施（垃圾箱、廁所、標(biāo)示牌、廣播、休息處、服務(wù)臺、座椅、無障礙設(shè)施等）完備，功能良好；乘客排隊購票，秩序良好，無插隊、隨地吐痰、公共場所吸煙等不文明現(xiàn)象；工作人員著裝規(guī)范、態(tài)度良好、用語文明、服務(wù)到位，售票窗口售票員無擅自離崗現(xiàn)象；提供咨詢服務(wù)，在醒目位置設(shè)置投訴窗口或投訴電話，有高效的投訴處理機制（查閱投訴處理記錄）。任1項不符合標(biāo)準，即視為“沒有按要求落實的”。環(huán)衛(wèi)工作人員著裝規(guī)范，安全保障措施落實到位；垃圾及時清運，垃圾裝運確保場地清潔；垃圾車（容器）完好整潔，無溢、跑、冒、漏、滴現(xiàn)象。任1項不符合標(biāo)準，即視為“沒有按要求落實的”。長途汽車客運站車站內(nèi)設(shè)置有公益廣告；車站廣場無拉客、販票倒票和非法營運等現(xiàn)象；車站環(huán)境整潔，設(shè)施（垃圾箱、廁所、標(biāo)示牌、廣播、休息處、座椅、便民服務(wù)設(shè)施、無障礙設(shè)施等）完備，功能良好；營運車輛內(nèi)外保持清潔，車況良好，設(shè)施齊全，安全營運制度落實到位； 乘客排隊購票，秩序良好，無插隊、隨地吐痰、公共場所吸煙等不文明現(xiàn)象；開展全員文明禮儀宣傳教育實踐活動，工作人員著裝規(guī)范、態(tài)度良好、用語文明、服務(wù)到位，售票窗口售票員無擅自離崗現(xiàn)象；提供咨詢和便民服務(wù)，在醒目位置設(shè)置投訴窗口或投訴電話，有高效的投訴處理機制（查閱投訴處理記錄）。任1項不符合標(biāo)準，即視為“沒有按要求落實的”。Ⅳ13“窗口”行業(yè)規(guī)范化服務(wù)風(fēng)景園林環(huán)境整潔、有序、優(yōu)美，游客無不文明行為；設(shè)施（雕塑、垃圾箱、廁所、照明、標(biāo)示牌、座椅、游樂設(shè)施、無障礙設(shè)施等）完備，功能良好，定期檢查，無安全隱患；按規(guī)定落實免費或優(yōu)惠制度。有高效的投訴處理機制（查閱投訴處理記錄）。任1項不符合標(biāo)準，即視為“沒有按要求落實的”。物業(yè)服務(wù)工作人員著裝規(guī)范，持證上崗，掛牌服務(wù)，用語文明，態(tài)度良好；公開辦事制度、收費項目、收費標(biāo)準，財務(wù)管理規(guī)范；工作人員全天候值班，無脫崗、離崗現(xiàn)象；保安、保潔、綠化服務(wù)到位，維護維修及時（水電小修不過夜）；有高效的投訴、回訪處理機制（查閱投訴處理記錄）。任1項不符合標(biāo)準，即視為“沒有按要求落實的”。郵政辦公區(qū)域整潔，工作人員著裝規(guī)范；服務(wù)標(biāo)準和收費項目公開，主動出具統(tǒng)一的收費票據(jù)；服務(wù)承諾制度公示，提供便民服務(wù)，設(shè)置“1米線”或叫號系統(tǒng)；開展全員文明禮儀宣傳教育實踐活動，工作人員服務(wù)規(guī)范、態(tài)度良好、用語文明；有高效的投訴處理機制（查閱投訴處理記錄）。任1項不符合標(biāo)準，即視為“沒有按要求落實的”。通訊辦公區(qū)域整潔，工作人員著裝規(guī)范；服務(wù)標(biāo)準和收費項目公開，主動出具統(tǒng)一的收費票據(jù)；服務(wù)承諾制度公示，提供便民服務(wù)，設(shè)置“1米線”或叫號系統(tǒng)；開展全員文明禮儀宣傳教育實踐活動，工作人員服務(wù)規(guī)范、態(tài)度良好、用語文明；有高效的投訴處理機制（查閱投訴處理記錄）。任1項不符合標(biāo)準，即視為“沒有按要求落實的”。Ⅳ13“窗口”行業(yè)規(guī)范化服務(wù)銀行辦公區(qū)域整潔，工作人員著裝規(guī)范；各類業(yè)務(wù)服務(wù)指示準確到位，提供便民服務(wù)；設(shè)置“1米線”或叫號系統(tǒng)，設(shè)有專門保安人員；開展全員文明禮儀宣傳教育實踐活動，工作人員服務(wù)規(guī)范、態(tài)度良好、用語文明、辦理快捷；客戶辦理業(yè)務(wù)排隊等候時間不超過15分鐘；有高效的投訴處理機制（查閱投訴處理記錄）。任1項不符合標(biāo)準，即視為“沒有按要求落實的”。醫(yī)療1） 醫(yī)院整體環(huán)境整潔，有殘疾人無障礙設(shè)施，主要收費項目公開；2） 在醒目位置設(shè)立導(dǎo)醫(yī)臺，導(dǎo)醫(yī)標(biāo)識清晰完整；3） 掛號、收費、發(fā)藥等服務(wù)窗口排隊等候不超過15分鐘；4) 醫(yī)療廢棄物按規(guī)定放置、處理；5） 醫(yī)務(wù)人員按規(guī)定著裝，佩戴胸卡，準時到崗到位；6) 開展全員文明禮儀宣傳教育實踐活動，開展文明行醫(yī)承諾活動，醫(yī)務(wù)人員用語文明，杜絕服務(wù)禁語，無收受“紅包”、開“大處方”現(xiàn)象；7) 有高效的投訴處理機制（查閱投訴處理記錄）。任1項不符合標(biāo)準，即視為“沒有按要求落實的”。賓館（三星級以上）有無障礙設(shè)施；餐飲、娛樂等服務(wù)明碼標(biāo)價；各項安全管理規(guī)范有序（包括安全防范、消防安全設(shè)施、食品用具衛(wèi)生、停車管理等）；客房清理、物品消毒及時；有高效的投訴處理機制（查閱投訴處理記錄）。任1項不符合標(biāo)準，即視為“沒有按要求落實的”。旅行社導(dǎo)游帶團佩戴胸卡；使用普通話講解，用語文明，服務(wù)耐心熱情；服務(wù)規(guī)范，不索取小費，不誤導(dǎo)游客消費，有服務(wù)承諾制度公示；有高效的投訴處理機制（查閱投訴處理記錄）。任1項不符合標(biāo)準，即視為“沒有按要求落實的”。Ⅳ13“窗口”行業(yè)規(guī)范化服務(wù)商業(yè)零售營業(yè)員用語文明，禮貌待客；消防安全設(shè)施完好；開展行業(yè)誠信建設(shè)，服務(wù)承諾制度公示；無假冒偽劣、“三無”、過期商品；有高效的投訴處理機制（查閱投訴處理記錄）。任1項不符合標(biāo)準，即視為“沒有按要求落實的”。工商辦公區(qū)域整潔，工作人員著裝規(guī)范；依法行政，服務(wù)標(biāo)準、辦事流程、收費項目公開，服務(wù)承諾制度公示；開展全員文明禮儀宣傳教育實踐活動，工作人員服務(wù)規(guī)范、態(tài)度良好、用語文明，提供便民服務(wù)；有高效的投訴處理機制（查閱投訴處理記錄）。任1項不符合標(biāo)準，即視為“沒有按要求落實的”。稅務(wù)辦公區(qū)域整潔，工作人員著裝規(guī)范；依法行政，服務(wù)標(biāo)準、辦事流程、收費項目公開，服務(wù)承諾制度公示；3） 開展全員文明禮儀宣傳教育實踐活動，工作人員服務(wù)規(guī)范、態(tài)度良好、用語文明，提供便民服務(wù)；4） 有高效的投訴處理機制（查閱投訴處理記錄）。任1項不符合標(biāo)準，即視為“沒有按要求落實的”。110接警電話通暢，工作人員用語規(guī)范、態(tài)度良好；出警反應(yīng)迅速，及時到達事發(fā)地點（不超過15分鐘）；依法處理警務(wù)，程序規(guī)范，適用法律法規(guī)得當(dāng)；警容嚴整，紀律嚴明，用語文明；有高效的投訴處理機制。任1項不符合標(biāo)準，即視為“沒有按要求落實的”。Ⅳ13“窗口”行業(yè)規(guī)范化服務(wù)派出所/警署按規(guī)定實施功能分區(qū)，內(nèi)務(wù)整潔有序；辦事流程、收費項目公開，程序規(guī)范，按期辦結(jié)；依法辦事、執(zhí)法公正、各項規(guī)章制度落實到位；警容嚴整，紀律嚴明，用語文明；有高效的投訴處理機制。任1項不符合標(biāo)準，即視為“沒有按要求落實的”。交警辦事流程、收費項目公開，程序規(guī)范，按期辦結(jié)；依法辦事、執(zhí)法公正、各項規(guī)章制度落實到位；警容嚴整，紀律嚴明，文明執(zhí)勤。任1項不符合標(biāo)準，即視為“沒有按要求落實的”。實地考察結(jié)果匯總表此表由測評人員填寫填寫說明此表由實地考察人員填寫。在“記錄”欄中填寫“符合/不符合”或“達標(biāo)/不達標(biāo)”的情況；在“結(jié)果”欄中填寫得分情況。構(gòu)氽頑黌碩飩薺齦話騖門戲鷯瀏鯪晝。如果某一測評內(nèi)容的結(jié)果不能由實地考察一種方法決定，“記錄”欄按照本說明1填寫，“結(jié)果”欄中填寫實地考察部分的得分，最后與材料審核部分的得分相加，得出該指標(biāo)的得分。輒嶧陽檉籪癤網(wǎng)儂號澩蠐鑭釃邊鯽釓?！敖Y(jié)果”欄中斜線表示該測評內(nèi)容結(jié)果不能由實地考察一種方法決定。序號測評內(nèi)容記錄結(jié)果1Ⅰ412Ⅰ713Ⅰ1014Ⅰ1025Ⅱ116Ⅱ327Ⅱ518Ⅱ529Ⅱ5310Ⅱ7111Ⅱ8112Ⅱ9113Ⅱ10114Ⅲ1115Ⅲ2116Ⅲ2217Ⅲ2318Ⅲ2419Ⅲ2520Ⅲ2621Ⅲ2922Ⅲ3223Ⅲ6124Ⅲ71序號測評內(nèi)容記錄結(jié)果25Ⅲ8126Ⅲ8227Ⅲ8428Ⅲ8529Ⅲ8630Ⅲ9131Ⅲ9232Ⅲ9333Ⅲ9434Ⅲ9635Ⅲ9736Ⅲ9937Ⅲ10138Ⅲ10239Ⅲ10340Ⅳ3141Ⅳ4142Ⅳ5143Ⅳ5244Ⅳ5545Ⅳ6246Ⅳ6447Ⅳ6548Ⅳ66序號測評內(nèi)容記錄結(jié)果49Ⅳ8450Ⅳ12151Ⅴ8152Ⅴ8253Ⅵ5154Ⅵ5255Ⅵ7156Ⅵ8157Ⅶ1458Ⅶ2259Ⅶ26文 明 縣 （ 市、區(qū)） 測 評 問 卷 記 錄 表此表由問卷調(diào)查人員填寫測評內(nèi)容標(biāo) 準說 明得 分Ⅱ4 機關(guān)效能Ⅱ41 群眾對黨政機關(guān)工作效能的滿意度不低于90%。滿意率低于90%的，按滿意得100%，基本滿意得66%，不滿意得0%加權(quán)平均計算。對應(yīng)調(diào)查問卷第4題Ⅱ14 群眾滿意度Ⅱ141 村民對村兩委班子滿意率不低于80%。滿意率低于80%的，按滿意得100%，基本滿意得66%，不滿意得0%加權(quán)平均計算。對應(yīng)調(diào)查問卷第5題Ⅲ2 思想道德建設(shè)Ⅲ25 移風(fēng)易俗，婚喪嫁娶無大操大辦現(xiàn)象，無聚眾賭博、封建迷信現(xiàn)象，群眾評價滿意率不低于90%。滿意率低于90%的，按滿意得100%，基本滿意得66%，不滿意得0%加權(quán)平均計算。對應(yīng)調(diào)查問卷第8題Ⅲ6 網(wǎng)吧管理Ⅲ65 家長對網(wǎng)吧管理的滿意率不低于80%。滿意率低于80%的，按滿意得100%，基本滿意得66%，不滿意得0%加權(quán)平均計算。對應(yīng)調(diào)查問卷第10題Ⅳ13 “窗口”行業(yè)規(guī)范化服務(wù)Ⅳ132 群眾對窗口服務(wù)行業(yè)的滿意率不低于90%。滿意率低于90%的，按滿意得100%，基本滿意得66%，不滿意得0%加權(quán)平均計算。對應(yīng)調(diào)查問卷第1113題Ⅴ9 人民群眾安居樂業(yè)Ⅴ91 人民群眾安全感不低于90%。滿意率低于90%的，按滿意得100%，基本滿意得66%，不滿意得0%加權(quán)平均計算。對應(yīng)調(diào)查問卷第14題Ⅵ1 環(huán)境管理Ⅵ12 公眾對環(huán)保的滿意率不低于80%。滿意率低于80%的，按滿意得100%，基本滿意得66%，不滿意得0%加權(quán)平均計算。對應(yīng)調(diào)查問卷第15題浙江省文明縣(市、區(qū))測評調(diào)查問卷縣（市、區(qū)）：____________ 發(fā)放日期：____________ 問卷編號：__________堯側(cè)閆繭絳闕絢勵蜆贅瀝紕縭墾鯇換。居民朋友，您好！我們正在您縣（市、區(qū)）進行文明縣（市、區(qū)）測評的問卷調(diào)查。您的中肯意見將對文明城市和社會主義新農(nóng)村建設(shè)、縣（市、區(qū)）和鄉(xiāng)（鎮(zhèn)、街道）政府及其職能部門改進工作起重要的參考作用！請您根據(jù)自己的感受和評價，如實填寫以下的問卷內(nèi)容，謝謝！識饒鎂錕縊灩筧嚌儼淒儂減攙蘇鯊運。1．您對本縣（市、區(qū)）黨政機關(guān)工作人員的服務(wù)態(tài)度滿意嗎？A、滿意 B、基本滿意 C、不滿意2．您對本縣（市、區(qū)）黨政機關(guān)工作人員的辦事效率滿意嗎？A、滿意 B、基本滿意 C、不滿意3．您對本縣（市、區(qū)）黨政機關(guān)工作人員經(jīng)常到農(nóng)村、社區(qū)等基層單位聽取廣大群眾的意見和建議滿意吧？ A、滿意 B、基本滿意 C、不滿意4．您認為本縣（市、區(qū)）黨政機關(guān)工作人員的廉潔從政狀況滿意嗎？A、滿意 B、基本滿意 C、不滿意5．您對本村（社區(qū)）“兩委”班子的工作滿意嗎？A、滿意 B、基本滿意 C、不滿意6．您認為本村（社區(qū)）群眾是否存在婚喪嫁娶大操大辦現(xiàn)象？ A、較普遍 B、偶爾還有 C、基本沒有7．您認為本村（社區(qū)）聚眾賭博的現(xiàn)象嚴重嗎？A、較嚴重 B、有，但不嚴重C、基本沒有8．您認為本村