【正文】 多少距離。在通過收費站或紅燈路口，各車輛分散排隊以節(jié)省通過時間，通過收費站后車隊慢駛或靠邊暫停以便整理隊形。導游要和每一輛車保持溝通，事先強調(diào)如：各位車友，一號車已過收費站，在前方等候大家，后方的車友過收費站后請及時通告，尾車過收費站通告后，以便我們整隊出發(fā)。過紅綠燈也是，要多詢問尾車，是否所有車輛都已通過導游要負責播報讓后方的車友知道，以便心中有數(shù)，可以注意規(guī)避。比如：后方的各位車友，前方有路況，道路上設置路障，雙道變單道，請注意安全（可多重復幾遍）各位車友，前方會車/前方與多輛車相會，請注意安全/請注意規(guī)避。如果在山區(qū)彎道，可參考播報內(nèi)容：環(huán)球的各位車友，前方彎道行駛或者是彎道處會車，請注意安全，小心駕駛。做好自駕游回團后服務，必備的就是計調(diào)回訪。一方面能夠了解客人對本次行程的滿意度，在與客戶交談的過程中，會得到更多有效信息，比如：客人對線路安排的建議，能夠了解客戶需求，知道一次出游的目的地，可以解決客人旅途中的不滿，在溝通中讓客人感覺到你的誠意與關心，人性化服務更溫馨，贏得客人好感，從而成為你的忠實客戶。做好售后服務登記：旅游者填寫客戶登記表的內(nèi)容我們將存放到顧客服務數(shù)據(jù)庫中，客戶服務人員將會跟蹤旅游者的旅游情況、旅游地點、旅游習慣、身體狀況、特殊要求等等，為您提供相關的旅游信息，幫助您了解景點的具體情況。愿意發(fā)泄不滿的顧客，處理得當后，是有很大可能成為我們忠實顧客的人。旅游者在旅游當中遇到的一切與本次旅游相關的質(zhì)量投訴，可以撥打我們的投訴熱線，我們將免費代理為旅游者解決有關的質(zhì)量投訴問題了解旅游投訴者心理并采取最合理得方法安撫旅游者，旅游投訴者主要有要求尊重、求發(fā)泄、求補償?shù)男睦?，根?jù)不同心理訴求，我們要本著、耐心、及時、負責的態(tài)度對投訴問題進行處理，高度重視，仔細聆聽客人投訴內(nèi)容，讓他感覺到你解決問題的誠意，在調(diào)查了解的基礎上，作出迅速答復。在這個過程中，重大問題，一定要及時上報，請示上級領導，決不可意氣用事，憑個人感情來處理問題。針對投訴問題，迅速答復的時候，首先對客人的意見表示感謝，重要的投訴應把調(diào)查情況及處理經(jīng)過及時向客人說明，并提出今后的改進方法。最后一點，對客人的投訴內(nèi)容，一定要記錄在案，以備后查。，做好客戶維護客戶就是資源，忠實的客戶是我們更好地發(fā)展的基礎，需要用心維護，這樣才能變成自己真正的資源。如何做好客戶維護呢？以下是個人的簡單的構想，比如：建立客戶檔案，了解客戶信息，制定VIP會員制度，記錄清楚他們的消費次數(shù)，按照他們會員的等級，可以給予適當?shù)目蛻魞?yōu)惠額度。平時應加強聯(lián)系，在客戶生日、過節(jié)的時候，可以通過短信、郵件、賀卡的方式，送上節(jié)慶祝福。非常重要的客戶，我們可以登門拜訪，一起聚餐，適當?shù)臅r節(jié)，搞個客戶惠顧座談會之類的活動，可以免費請部分重要客戶出去免費考察，聯(lián)絡感情。與汽車養(yǎng)護的俱樂部合作，由我們自駕游俱樂部向車友提供一些優(yōu)惠政策等：定期為固定客戶郵寄旅游資料，通過郵寄、Email、短信不定期為客人發(fā)布最新旅游信。4 自駕游未來發(fā)展方向目前，自駕車旅游出游的方式分為兩種，一種是駕駛自己的車外出游玩，另一種是游客向汽車租賃公司租借汽車進行自駕車旅游，這兩種還可以分類，那就是跟專業(yè)的自駕游相關組織出游，另外一種就是純粹的隨性自駕，沒有很強的規(guī)劃性限制，不受組織約束，我們這里主要談前者。那么旅行社組織的自駕游，在組織自駕游的其中，是什么角色呢？旅行社有招徠游客的權利，我們安徽環(huán)球國旅事先設計好適合自駕的線路，可以提供除交通以外的服務，比如：優(yōu)惠門票、住宿、用餐、保險和自駕游專業(yè)的導游服務。但是不管是全包價的自駕游，還是提供單項委托的自駕自由行，自駕車旅游已經(jīng)在合肥形成一股浪潮，有著廣闊的發(fā)展空間。綜合來看，自駕游是非常有發(fā)展前景的，分析目前的狀況，自駕游團友素質(zhì)參差不齊，享受的要求不一樣，所愿意消費的水平也不一樣，就導致了我們自駕游發(fā)展的局限，我們處于客戶導向，還不能轉型為以我們?yōu)橹行模I客戶需求的方向。未來如果要更好的發(fā)展的話，我們還是必須要以安徽環(huán)球國際旅行社平臺為依托，掌握更多旅游資源，為車友提供更多單項服務，讓自由行走得更多一些，未來的大方向，是走自由行，我們可以充當攜程、驢媽媽等旅游網(wǎng)的角色，只是比他們有時更大一些。因為我們有更專業(yè)的接待能力，而不僅僅是一個提供服務的中介機構。另外，當客戶積累到一定經(jīng)驗，我們需要對我們掌握的客戶進行一個分類，抵擋、中檔、高檔，針對客戶類別，推出針對化產(chǎn)品，最簡單的分類，比如：尊貴五星假日，四星假日，品質(zhì)三星等類型的旅游活動。5 結語 本文通過對安徽環(huán)球國際旅行社特色部自駕游現(xiàn)狀的分析發(fā)現(xiàn)了環(huán)球自駕游俱樂部存在的問題，并針對出現(xiàn)的問題，提出了一些解決方案，并肯定自駕游未來發(fā)展方向，及市場前景。希望本文提到的意見和建議能給我們安徽環(huán)球國旅自駕游板塊自駕游市場的開拓，服務的提升，未來發(fā)展，提供一定的幫助！ 供一定在不斷nce所進步敬業(yè)，工作熱情，奮發(fā)向上，多次被公司和