【正文】 在大是大非面前，頭腦要非常清楚，想得要非常細致，做得非常周全，不能有半點的大意與疏忽。具體說道，在辦理關(guān)乎國計民生問題，領(lǐng)導(dǎo)一直十分關(guān)注的問題，群眾十分敏感的問題，群體性社會問題，等等。一定要有如臨深淵、如履薄冰的謹慎態(tài)度，辦得有根有椐，有章有法，有理有節(jié)，有始有終。在重大問題的承辦上經(jīng)受住了考驗，方能受得起重托，但得起大任。輕事重辦概括人們的辦事方法，大致可分為兩種，一種人是舉重若輕，一種人是舉輕若重，領(lǐng)導(dǎo)干部兩種人都需要，比如，周恩來評價劉伯承和鄧小平就這樣說，劉伯承舉輕若重，鄧小平舉重若輕。但是，文秘人員永遠只需要一種工作方法——舉輕若重，再小的事也要慎重處置。要高度重視小事。做好一兩件小事不難，做好一兩天小事也不難，難得是一貫之，堅持不懈地把每一件小事做得精巧得休，萬無一失。要在思想上有一個新的認識，要看到，小事有時并不“小”，它連著大事，做不好可能變成牽扯全局的大事。要認真關(guān)注小事。在通常情況下，一項大任務(wù)在主要環(huán)節(jié)的部署安排上，領(lǐng)導(dǎo)抓得比較緊，大家都是很重視，而一些細微之處都得靠我們?nèi)ネ瓿?。特別是可能影響全局的小細節(jié)、小環(huán)節(jié)、小事情、小部位，要格外重視，格外嚴謹，格外細致，不能僥幸地去“感覺”，該親眼看的要到現(xiàn)場，該直接找本人的不能通過二傳手，一絲一毫不能大意。要耐心做好小事，小事并不等于簡單，有些小事干起來非常麻煩，有時很小的一件事，需要返工好幾次還辦不利索。有時事情不來便罷，一來就擠在一起，這件需要辦，那件也等著，理不個頭緒，這個時候容易產(chǎn)生厭煩、浮躁懷疑。所以，特別需要耐心和恒心，要不厭其小，不厭其碎，不厭其煩，認真辦好每一件小事。個別小事時間跨度大，久拖不決，要特別小心，不能忘事、漏事，始終關(guān)注發(fā)展變化，什么時間辦到哪一步，心中有數(shù)，有頭有尾，確保落實。熟事生辦所謂熟事生辦，就是把熟悉的事情當做不熟悉的事情來辦，這是因為，機關(guān)工作不少都是常識性的，程序性的，年復(fù)一年，周而復(fù)始。許多事實證明，越是對自己很熟悉的事情，越容易產(chǎn)生麻痹心理。不少事情出紕漏，恰恰是因為對它太熟悉而掉以輕心所致。俗語講的“河里淹死會水的”、“小水溝里翻大船”，就是警告人們對熟悉的事情千萬不要大意，大意就要出問題。生事慎辦一個人不可能老是在自己熟悉的領(lǐng)域打轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，總要有工作崗位的轉(zhuǎn)換，工作任務(wù)的轉(zhuǎn)換。到達新的崗位，接受新的任務(wù)，必然會面對陌生的事物。而一個人無論多么聰明，多么有才華，他的知識和本領(lǐng)也是非常有限的；一個人無論經(jīng)驗多么豐富，在錯綜復(fù)雜的客觀事物面前，對問題的認識和處理也難免失于偏頗。所以，涉足陌生的領(lǐng)域，處理陌生的事情，應(yīng)謹慎從事，扎實行事，切忌自負輕率，魯莽冒失。自負是辦事成功之大敵，面對沒有從事過的事情，無論多么簡單，你若自負自傲，必定自食若果。不能“大意失荊州”，不能盲目自負。特事特辦“特事”指的是特別的事情，或者是新出現(xiàn)的問題，過去沒有遇見過，或是不解決不行的問題，但現(xiàn)行的法規(guī)條文沒有明確規(guī)范；或是幾個部門職能有交叉的問題，但領(lǐng)導(dǎo)批示讓你牽頭解決，你解決后可能在人力、物力、財力諸方面要“吃些虧”，等等。也就是說，特事都是超常規(guī)的事情，按常規(guī)的辦法辦不了、辦不好。這就需要在辦事時靈活處置，用特別的措施、特別的手段來辦理?！疤厥馇闆r特殊處理”，是機關(guān)干部應(yīng)把握的一條辦事原則。不論有多少“特殊”的理由，也要先把事情辦好再說，許多情況下都是“先辦事后區(qū)分責(zé)任”、“先辦事后完善制度”?！疤厥绿剞k”的基本要求是原則性與靈活性高度統(tǒng)一。還有一個古人特事特辦的故事。相傳北宋時，皇帝的親戚中有人認為財產(chǎn)分配不公，輪番到皇帝面前告狀，攪得皇帝寢食難安。丞相張齊賢見狀對皇帝說：“這些糾紛我能解決，請陛下允許我來全權(quán)處理?！被实蹨首唷Ｓ谑?，張齊賢把告狀的人都找到相府里，問道：“你們不是都認為對方的財產(chǎn)分得多，而自己分得少嗎？”皇親們回答說是的。張齊賢就讓人把這些皇親們的意思記錄下來，并由本人簽字畫押。然后找來兩名官員，分別將甲家的人帶到乙家去，又把乙家的人帶到甲家，人換地方而一切財產(chǎn)都不移動，只是分財產(chǎn)的文書作一交換。這樣一來，雙方都無話可說?；视H鬧財產(chǎn)糾紛的問題隨即解決了。有事快辦快就能夠贏得主動。有事快辦，就是辦事要講效率，不能拖拖拉拉。我國自古就有“今日事今日畢”的格言。劉伯承元帥曾提出，機關(guān)人員要“案無積卷”、“事不過夜”，他還把快速辦事的要求具體化：第一，了解情況要快。以最快的速度了解情況，以最簡潔的方法提出報告。報告要盡量使用圖表，做到一目了然。第二，研究情況要快。參謀人員研究情況，不能慢條斯理，而應(yīng)是生活在情況變化之中，隨時隨地進行研究，重要情況要及時上報。第三，計劃、部署要快。要熟練而迅速地進行戰(zhàn)役、戰(zhàn)術(shù)計算，擬制出簡明的戰(zhàn)斗文書。第四，傳達命令要快。要關(guān)于使用快速通信手段和盡可能現(xiàn)代化的指揮器材。第五，總結(jié)經(jīng)驗、捕捉占機要快。必須及時總結(jié)每一次戰(zhàn)斗經(jīng)驗，研究敵情變化及其行動規(guī)律。當然，這些是針對軍事機關(guān)的，但對其他機關(guān)，同樣有著很強的指導(dǎo)意義。有事快辦，說到底是培養(yǎng)一種雷厲風(fēng)行的作風(fēng)。一事當前，立刻去做，毫不猶豫。對今天要辦好的事情，要抓緊落實，決不拖到明天；對有時限要求的工作，正常時間完不成的，要加班加點，堅決按時完成任務(wù)；對那些時限要求寬松一點的工作，也要快節(jié)奏進行，以爭取主動。要努力做到：信息不在我手里梗塞，文件不在我手里積壓，事情不在手里延誤，工作不在我手里中斷。私事兼辦所謂私事兼辦，也就是要統(tǒng)籌兼顧地把個人的私事辦好。為什么要提這個問題？以前在思想觀念上存在一些偏差，提倡大公無私，公而忘私，就羞于言私，個人的私事擺不到桌面上。實際上這是一種極端的認識。一個人的成功基石有三塊：單位有個好領(lǐng)導(dǎo)，家中有個好伴侶，個人有個好身體。把家里的事情好了，就會減少家庭矛盾。整天和老婆鬧矛盾，也干不好工作。就人生所面對的問題來講，主要是“兩務(wù)”，一是俗務(wù)，二是事務(wù)。俗務(wù)是指油鹽糧柴、吃住行醫(yī)、生老病死等涉及個人生計的家務(wù)活動。所謂事務(wù)就是家務(wù)活動以外的各種社會實踐活動，具體來講是我們的本職業(yè)務(wù)工作。人生在世，誰也不可超凡脫俗，首先面臨的是俗務(wù)纏身。辦好俗務(wù)，是辦好事務(wù)的基礎(chǔ)和前提。古人講，陋室不掃，何以掃天下？馬克思主義者認為，人們首先搞好衣食住行等，然后才能從事其他社會活動。所以，我們一定不要小看私事在人生長河中的地位作用，私事辦好了，對事業(yè)是促進，辦不好就是障礙。“拒絕”也是辦事的內(nèi)容。當別人對你有所希求而你辦不到時，你不得不拒絕他。拒絕是一種藝術(shù)。拒絕是很難堪的，不得已要拒絕的時候，我們要學(xué)會拒絕方法。這里是臺灣星云大師關(guān)于拒絕的經(jīng)驗。三，學(xué)會拒絕。一、不要立刻就拒絕：立刻拒絕，會讓人覺得你是一個冷漠無情的人，甚至覺得你對他有成見。二、不要輕易地拒絕：有時候輕易地拒絕別人，會失去許多幫助別人，獲得友誼的機會。三、不要盛怒下拒絕：盛怒之下拒絕別人，容易在語言上傷害別人，讓人覺得你一點同情心都沒有。四、不要隨便地拒絕：太隨便地拒絕，別人會覺得你并不重視他，容易造成反感。五、不要無情地拒絕：無情地拒絕就是表情冷漠，語氣嚴峻，毫無通融的余地，會令人很難堪，甚至反目成仇。六、不要傲慢地拒絕：一個盛氣凌人、態(tài)度傲慢不恭的人，任誰也不會喜歡親近他。何況當他有求于你，而你以傲慢的態(tài)度拒絕，別人更是不能接受。七、要能婉轉(zhuǎn)地拒絕：真正有不得已的苦衷時，如能委婉地說明，以婉轉(zhuǎn)的態(tài)度拒絕，別人還是會感動于你的誠懇。八、要有笑容的拒絕：拒絕的時候，要能面帶微笑，態(tài)度要莊重，讓別人感受到你對他的尊重、禮貌，就算被你拒絕了，也能欣然接受。九、要有代替的拒絕：你跟我要求的這一點我?guī)筒簧厦Γ矣昧硗庖粋€方法來幫助你，這樣一來，他還是會很感謝你的。十、要有出路的拒絕：拒絕的同時，如果能提供其他的方法，幫他想出另外一條出路，實際上還是幫了他的忙。十一、要有幫助的拒絕：也就是說你雖然拒絕了，但卻在其他方面給他一些幫助，這是一種慈悲而有智能的拒絕。今天我就辦文、辦會、辦事跟大家交流一點心得體會?？偟恼f辦文、辦會、辦事都是一件很辛苦的事情，“辦”中間一個力，兩邊一點汗水、一點心血。辦文、辦會、辦事需要我們付出艱辛的努力，需要付出很多的智慧。真正辦好了，我們也就會取得成功。我講的這些都是個人的一點體會，不妥的地方，請同志們批評指正。謝謝大家?。?38 －