【正文】 樹立環(huán)保能源的品牌，并成為形象設(shè)計(jì)的主要特點(diǎn)。依據(jù)現(xiàn)行的能源政策，提高電能在終端能源消費(fèi)市場的占有率。二、優(yōu)質(zhì)可靠的產(chǎn)品保障。產(chǎn)品質(zhì)量是營銷的基礎(chǔ)保證。電力商品質(zhì)量包括電源和電網(wǎng)兩個(gè)方面。從電源而言，應(yīng)對老化機(jī)組進(jìn)行技術(shù)改造和更新，降低發(fā)電成本；調(diào)整電源結(jié)構(gòu)，關(guān)停小火電機(jī)組；實(shí)施以大代小舉措，大力發(fā)展大容量、高參數(shù)的發(fā)電機(jī)組，保障電力商品供應(yīng)；加強(qiáng)電源企業(yè)的科學(xué)管理，降低電源企業(yè)的上網(wǎng)電價(jià)。從電網(wǎng)而言，應(yīng)大力加強(qiáng)主干電網(wǎng)的建設(shè)與改造，降低供電損耗；加快城鄉(xiāng)電網(wǎng)改造，降低線損等，提高輸電效果，減輕用戶負(fù)擔(dān)；采用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)管理，優(yōu)化調(diào)度，合理分配電網(wǎng)流量流向，降低網(wǎng)損，實(shí)行計(jì)算機(jī)遠(yuǎn)程抄表。通過這些措施，為用戶提供優(yōu)質(zhì)、可靠、高效的產(chǎn)品保障，是較為重要的實(shí)施內(nèi)容。三、靈活規(guī)范的價(jià)格體系價(jià)格策略以成本、需求和競爭為三大中心。供電企業(yè)目前仍是獨(dú)家經(jīng)營，電網(wǎng)統(tǒng)一調(diào)度。因此，圍繞用戶需求降低成本，避免“搭車收費(fèi)”和“亂加價(jià)”，是擴(kuò)大電力營銷的重要措施。首先，為了激發(fā)用戶用電的積極性，在堅(jiān)持原則的同時(shí)，可采取靈活辦法，針對不同的客戶資源，采取不同的優(yōu)惠政策，鼓勵(lì)其用電。處理好電度電價(jià)和基本電價(jià)的比例關(guān)系，建立靈活彈性的電價(jià)體系。一方面通過降低電力成本采取適宜價(jià)格的策略，讓客戶用得起電，以此喚起人們的消費(fèi)欲望，另—方面可以實(shí)現(xiàn)分時(shí)價(jià)格、峰谷價(jià)格等。鼓勵(lì)客戶多用低谷電，提高用電負(fù)荷率，增加售電量。其次，供電企業(yè)要開拓用電市場就必須規(guī)范電價(jià)，以提高市場競爭力。實(shí)行電價(jià)聽證制度是一項(xiàng)重要的工作。按《價(jià)格法》規(guī)定對上網(wǎng)電價(jià)建立和實(shí)行聽證制度，政府部門在制定目錄電價(jià)和各種附加費(fèi)時(shí)，應(yīng)廣邀社會各界代表參加公開審核電網(wǎng)經(jīng)營企業(yè)上報(bào)生產(chǎn)經(jīng)營成本以及公開做價(jià)的原則、方法及過程，以利于使電價(jià)決策形成多方制約的格局，提高政府定價(jià)的科學(xué)性和全面性。四、高效完備的技術(shù)支撐全方位、高效率的電力營銷必須有完善的技術(shù)支持系統(tǒng)作保證。要盡快建立和完善營銷管理信息系統(tǒng)、配電信息系統(tǒng)、呼叫中心系統(tǒng)及客戶服務(wù)管理系統(tǒng)，實(shí)時(shí)對數(shù)據(jù)進(jìn)行分析、采集，掌握用電需求的規(guī)律和發(fā)展需求，及時(shí)制定營銷策略，實(shí)施對電力市場營銷全過程的網(wǎng)絡(luò)控制與管理，為電力營銷提供完善的技術(shù)支持。五、加強(qiáng)市場調(diào)查和市場預(yù)測工作加強(qiáng)市場調(diào)查和市場預(yù)測工作，提高市場預(yù)測的及時(shí)性和準(zhǔn)確性。做好市場變化的跟蹤分析，開發(fā)并形成目標(biāo)市場分析軟件系統(tǒng)。努力開辟新的供電領(lǐng)域，積極引導(dǎo)廣大客戶對電力的消費(fèi)，提高電力在能源消耗中的比例，提高電力企業(yè)的市場占有率。六、逐步擴(kuò)張的銷售策略電力銷售要盡量減少中間環(huán)節(jié)，一方面避免資源的浪費(fèi)，另一方面便于管理，降低電價(jià)，最終有利于用戶，有利于供電企業(yè)的發(fā)展，有利于社會的穩(wěn)定。隨著電力體制改革的深入，必定會逐步放開電力銷售市場，打破現(xiàn)有的專營體制，抓住機(jī)遇，立足本地，輻射周邊。實(shí)行銷售市場的擴(kuò)張策略，一是營銷地域的擴(kuò)張；二是能源市場的擴(kuò)張，通過完善地區(qū)的電網(wǎng)架構(gòu)建設(shè)，主動出擊，以提供各項(xiàng)供電服務(wù)為手段，搞好以電代煤，以電代油，以電代氣的工作，擴(kuò)大電力營銷市場。七、新型、高素質(zhì)的營銷人才人才可使企業(yè)在競爭中立于不敗之地，出色的人才會使企業(yè)成為勝者。要結(jié)合營銷體系建設(shè)，建立、培養(yǎng)一支新型的供電營銷隊(duì)伍，適應(yīng)新形勢下電力營銷業(yè)務(wù)的需要。八、全面優(yōu)質(zhì)的服務(wù)定位客戶購買商品，一是購買商品本身，二是購買服務(wù)。成功企業(yè)無一不是用高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)去贏得市場。作為生產(chǎn)電力這種特殊商品的企業(yè)也不例外，必須用快捷化、保障化、簡便化、多樣化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)來贏得市場。在當(dāng)前各個(gè)行業(yè)的發(fā)展都向縱深發(fā)展、界限開始模糊的趨勢下，供電企業(yè)只有參與多層面的市場競爭，為客戶提供全方位的、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，方便用戶及時(shí)、方便、可靠地用電，簡化服務(wù)流程，創(chuàng)新服務(wù)功能，提供一條龍的便捷服務(wù)，才能贏得并捍衛(wèi)自己的一席之地。因此，應(yīng)當(dāng)把不斷提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平作為促進(jìn)電力的市場營銷的自覺行為，并體現(xiàn)在整個(gè)生產(chǎn)經(jīng)營的全過程和各個(gè)環(huán)節(jié)之中，使各個(gè)部門、每位員工都為企業(yè)的社會形象負(fù)責(zé)，與客戶建立并保持一種共同發(fā)展的新型供用電關(guān)系。九、規(guī)范管理跟蹤國內(nèi)外先進(jìn)的管理模式，調(diào)整內(nèi)部的管理，使之與市場的變化和客戶的需要相適應(yīng)。加快整章建制，出臺規(guī)范各項(xiàng)管理制度，對外樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的企業(yè)形象。根據(jù)客戶的要求提供優(yōu)質(zhì)、可靠、價(jià)格合理的電力電量，滿足客戶需求。十、協(xié)調(diào)良好的公共關(guān)系供電企業(yè)必須處理好與政府、客戶之間的關(guān)系。供電企業(yè)要加強(qiáng)與當(dāng)?shù)卣穆?lián)系，及時(shí)與客戶進(jìn)行溝通，用自己的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，來改善當(dāng)?shù)氐耐顿Y環(huán)境，通過配合政府職能部門的工作，共同推動當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)的發(fā)展。利用政府的效應(yīng)，做好電能的替換工作，擴(kuò)大電能在終端能源消費(fèi)中的比重。利用各種媒體進(jìn)行宣傳，為電力營銷提供強(qiáng)有力的社會輿論氛圍，樹立良好的社會公眾形象。第六章 結(jié) 論綜上所述，隨著電力體制改革的不斷深入，作為自然壟斷的供電企業(yè)也逐步引入了競爭機(jī)制，已從賣方市場逐漸轉(zhuǎn)為買方市場，供電企業(yè)的工作重點(diǎn)同時(shí)也由生產(chǎn)管理向營銷管理轉(zhuǎn)變。電力作為國民經(jīng)濟(jì)的基礎(chǔ)性產(chǎn)業(yè)，擔(dān)負(fù)著重要的經(jīng)濟(jì)責(zé)任、政治責(zé)任和社會責(zé)任。隨著電力體制改革及市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，全社會對電力行業(yè)的要求越來越高。目前的供電企業(yè)面臨著新的形勢，有良好的發(fā)展契機(jī)，同時(shí)也存在巨大挑戰(zhàn)。營銷工作在市場的最前沿，肩負(fù)著在服務(wù)中追求效益的重任，要想營造出一個(gè)有潛力、有實(shí)力的電力市場，就應(yīng)當(dāng)了解供電企業(yè)電力營銷管理的發(fā)展現(xiàn)狀，端正思想定位，探討措施對策，創(chuàng)新管理理念，充分發(fā)揮工作的主動性和積極性，更新營銷觀念，依靠靈活的市場營銷策略贏得客戶，占領(lǐng)市場，不斷開創(chuàng)企業(yè)發(fā)展的新局面。只有如此，才有可能帶動和刺激電力消費(fèi)的增長，形成獨(dú)具特色的電力系統(tǒng)營銷管理體系，在市場經(jīng)濟(jì)中不斷推進(jìn)，提高服務(wù)于構(gòu)建和諧社會和全面建設(shè)小康社會能力，推動國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展和人民生活水平的提高，取得較好的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。致 謝在畢業(yè)設(shè)計(jì)期間，我的工作得到了周圍各位老師和同學(xué)的支持，首先要感謝本畢業(yè)設(shè)計(jì)中齊鄭老師貫徹始終的教導(dǎo)和指點(diǎn), 齊鄭老師在論文選題、專業(yè)理論、知識庫系統(tǒng)的總體設(shè)計(jì)、材料組織和論文撰寫等方面都給予了我關(guān)心和指導(dǎo)，并為論文的起草和修改提供了許多有意義的建議和參考資料。同時(shí)感謝設(shè)計(jì)期間給予我們幫助老師和給予我鼎力支持的同學(xué)們。最后，特向四年來對我精心栽培的華北電力大學(xué)老師表示誠摯的謝意衷心的祝福！第20頁華北電力大學(xué)成人教育畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）參考文獻(xiàn)[1] 吳健安等．市場營銷學(xué)．高等教育出版社，2000 [2] 彭星閶．市場營銷學(xué)．中國商業(yè)出版社，1989[3] 何永祺等．市場營銷學(xué)．東北財(cái)經(jīng)大學(xué)出版社，2001[4] 徐良軍．電力營銷三要點(diǎn)．中國供電企業(yè)管理，2006 [5] ［J］.廣西電業(yè)，2007[6] ［J］.科技經(jīng)濟(jì)市場，2006（8）[7] ［J］.中小企業(yè)管理與科技，2009（28）[8] 供電企業(yè)電力營銷管理總體策略研究［EB/OL］[9] ［EB/OL］[10] 劉暉加強(qiáng)供電企業(yè)電力營銷管理的方法 2006(1)[11] 徐大全供電企業(yè)電力營銷管理的現(xiàn)狀及對策 2008(1)[12] 胡秀國電力營銷由小營銷轉(zhuǎn)向大營銷的探討 2008(2)[13] 趙松對我國電力營銷的探討[期刊論文]現(xiàn)代商業(yè) 2009(3)[14] 劉勇電力需求側(cè)管理和電力營銷的協(xié)調(diào)發(fā)展探討 2008(1)[15] 張麗云論以關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)過程控制為核心的電力營銷 2008(4)第21頁