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【正文】 車等。 2．與旅游網(wǎng)建立相應鏈接和廣告，如韶山紅色旅游網(wǎng)、湘潭生活網(wǎng)聯(lián)系，建立相應鏈接和廣告。 、師生關(guān)系，發(fā)動周邊的人，通過他們宣傳店鋪和推廣店鋪。 六、方案實施計劃 （一）具體行動方案 根據(jù)以上網(wǎng)絡(luò)營銷策略，我們推出了一個具體的實施方案，主要針對南方消費者。具體方案如下： １ .打造店鋪文化以及店鋪的管理 對自己店鋪裝飾開始，以綠色為主。既符合產(chǎn)品湘蓮的特色，又讓人感覺清新自然。而我們店鋪形象就以“湘妹子”為形象，因為這是唯一的，有自己特色的文化。并且對店鋪進行合理 有效的管理，我們多設(shè)立幾個“管理員”，合理分配上班時間，這樣就能保證商品的銷售渠道暢通。同時對產(chǎn)品的更換與分類，店面的裝修也要與時俱進，隨時保持自己的店鋪風格潮流。 ２ .規(guī)范店鋪道德 提高自身的文化素養(yǎng)，大力提升優(yōu)秀的文化因素，提煉符合我們店鋪發(fā)展和時代潮流的店鋪精神，形成自己的文化資產(chǎn)。以店鋪精神增強顧客信譽度，加強店鋪道德建設(shè)、規(guī)范自身行為，以及與利益相關(guān)者建立和諧的關(guān)系。 ３ .關(guān)注同行店鋪 針對同行業(yè)競爭市場的激烈情況，我們也要相應的做出對策。當然生意場的競爭者既是對手也是師父，有時候還是指引賣家前進 的明燈?！瓣P(guān)注他人才是真的關(guān)注自己”，所以，我們可以找?guī)准业赇佔鳛殛P(guān)注的對象，隨時查看他們店鋪的推薦寶貝、買家評價等，更要關(guān)注他們店鋪沒有 12 熱賣的商品，那樣我們就可以抓住時機，盡快進貨。另外，還可以通過查看店鋪留言進一步了解買家的需求。 發(fā)貨是銷售的重要環(huán)節(jié)，需要我們做到耐心，更細心。選擇信譽度高、運費低廉的物流公司，同時對貨物包裝既要美觀，能吸引消費者，又要實用，能有效保護商品。指定專人負責物流發(fā)貨，及時與消費者聯(lián)系、溝通，以達交易成功。 ５ .售后服務(wù) 好的售后服務(wù)可能會給我們帶來更多忠實的買 家。售后服務(wù)是整個交易過程的重點之一。售后服務(wù)和商品的質(zhì)量、信譽同等重要，在某種程度上，售后服務(wù)的重要性或許會超過信譽，因為有時信譽不見得是真實的，但是適時的售后服務(wù)卻是無法做假的。所以我們的售后服務(wù)一定要是最好的。首先，買家付款后要盡快發(fā)貨并通知買家，貨物寄出后要隨時跟蹤包裹去向，如有運輸意外要盡快查明原因，并和買家解釋說明。其次，在交易結(jié)束后及時聯(lián)系對方，詢問對貨品是否滿意、有沒有破損，如對方回答沒有，就請對方確認并評價。同時，在貨品寄出前我們要認真檢查一遍，不要發(fā)出殘次品，也不要發(fā)錯貨。如果不小心發(fā)錯 ，要在第一時間退換貨。最后，我們要以平和心態(tài)去處理投訴、糾紛問題。 （二）店鋪經(jīng)營問題及對策分析 1．風險分析和措施 風險之一：面對周圍實體店鋪及其網(wǎng)絡(luò)上的特產(chǎn)店鋪，我們在銷售期間是否能頂住競爭壓力是我們不得不面對的風險之一。 風險之二：是否能夠拿到較低進貨價格；貨物的品質(zhì)是否得到保障。 風險之三：財政預算與支出是否合理。 風險之四：管理方面缺乏經(jīng)驗。 面對以上風險，我們將做出如下應對措施： （一）對于競爭對手采取的降價法，我們不會與之正面對抗打價格戰(zhàn)。商業(yè)就是追求利潤最大化，對手一味地降低價格，不但得不到 利潤，甚至會帶來虧損，而且降價的同時降低的還有產(chǎn)品的價值。 （二）通過技巧與廠家溝通，建立互惠互利信用關(guān)系，利用人脈關(guān)系，直接與農(nóng)戶聯(lián)系，保障品質(zhì)。 （三）在財務(wù)方面我們做好各個方面的預算分析，確保財務(wù)管理合理。 （四）在管理方面，我們會不斷借鑒其他商家的管理模式和方法為我們所用，并注重持續(xù)的總結(jié)與反思，以彌補管理經(jīng)驗的不足。 2．網(wǎng)店經(jīng)營對策 13 A．做好網(wǎng)店的 SEO(搜索引擎優(yōu)化 ), 能讓你的站點夠更好的被搜索引擎收錄 B. 給客戶提供輕松的購物體驗 ,培訓與客戶溝通技巧，由專人負責通過阿里旺旺、 、E_mail、短信與客戶聯(lián)系。 C．合理的推廣 推廣上比較上乘的方法是軟文和博客推廣。軟文難度比較大，需要反復的實踐和總結(jié)。當然，無論什么樣的軟文，都需要發(fā)到對的地點，論壇的話，需要發(fā)對版塊。這樣可以增加文章“幸存”的幾率。博客推廣是相當考驗耐心的工程，需要花大量的時間和精力去維護。采用更加便捷的推廣方式 —— 微博。巧妙地運用這種新興的傳播方式，可能讓你的推廣收到意想不到的效果。 ,消費者的非理性消費在網(wǎng)購方面尤其突出，促銷讓利絕對是吸引他們關(guān)注的最佳途徑。 , 銷售狀況直接 反映了你目前的發(fā)展階段，也是你開展銷售的最有力指導。定期對你的銷售進行統(tǒng)計，得出銷售收入、利潤、銷售時間等信息，做出表格來供參考。 F. 獲取顧客聯(lián)系方式并且盡可能多聯(lián)系 , 獲得聯(lián)系方式后可以有規(guī)律的與其短信聯(lián)系，不要太頻繁，以一周一次為宜。這樣除了能夠提醒對方你的店鋪的存在，還能無形中拉近距離。當對方習慣于你的問候時，如果你發(fā)一條促銷信息，即使他并不需要，也可能會回來看看。這樣就為店鋪贏得了寶貴的回訪和潛在消費。 七、財務(wù)實施計劃 (一 )、籌資安排和資金安排 我們實行股份制，平均每人 1/3的股份，共籌集資 金 6000元。 具體資金安排如下： 項目 用途 進貨 流動 其他 成本 70% 20% 10% 收入 70% 20% 10% 計劃成本 在店鋪運行初期，實行小規(guī)模經(jīng)營，到投入資本收回，再擴大經(jīng)營 范圍。 (二 )、營業(yè)收入計劃 成本費 用 進價費用 4200元 物流費用 平均包裝成本 2元 銷售收入 平均毛利率 18% 凈利潤 銷售收入 — 成本費用 14 八、項目總結(jié) （一）經(jīng)驗教訓總結(jié) 通過開網(wǎng)店實踐，讓我們體會到自己的綜合能力有待提高，雖然剛剛起步，通過一段時間親身經(jīng)歷總結(jié)如下： ，組織穩(wěn)定且物美價廉的貨源是最重要的 ，能夠讓人過目不忘最好，實在不行讓人下次看到類似商品時能夠想起你的店也行。 ，信譽不高的門店，合理的、美化的、標準的門店裝修有利于提升網(wǎng)店檔次，吸引顧客眼球。 4. 放置合適的商品信息和恰當?shù)膱D片 , 完整的商品信息是買家了解商品的窗口，商品附帶詳細的描述對于銷售確實會有一定幫助。但是并不是越詳細越好，簡潔而有說服力的說明對于挑剔的買家可能更奏效。 6．給客戶提供輕松的購物體驗，創(chuàng)造滿意的服務(wù)。 （二）未來發(fā)展規(guī) 劃 對于我們店鋪的未來發(fā)展，我們主要規(guī)劃如下： １ . 新進產(chǎn)品，擴大經(jīng)營范圍。 ２ .樹立一個簡單的原則：以顧客需求為基準。留住老顧客，吸引新顧客。 ３ .與其他店鋪聯(lián)盟，打造我們的名牌，推出我們自己的產(chǎn)品。 ４ .向北方市場進軍，建立我們的銷售市場。 ５ .建立一個手機淘寶網(wǎng)，讓消費者們在手機上也可以買我們的產(chǎn)品。 當然還有其他一些規(guī)劃，像將店鋪擴大，進行一系列的裝修，讓店鋪更加完美，更加吸引人；建立客戶俱樂部等等?？偠灾?，要讓我們店鋪成為一個皇冠店鋪，讓湘潭特產(chǎn)傳遍大江南北。