工程檢驗后服務承諾-資料下載頁
2025-06-27 01:16本頁面
【正文】 意的服務，實現(xiàn)處處回訪，項目維修維護的承諾。（2）我單位維修維護服務中心和本工程項目經(jīng)理部共同負責接收顧客來函、來電、來訪并作記錄。（3）為保證本工程施工圓滿成功，在工程正式投入使用過程中成立專項保駕機構(gòu)，對業(yè)主提出的修理通知24小時內(nèi)完成維修方案，并立即進入實施階段，維修人員嚴格按已確定的維修方案組織施工，并在施工過程中不得降低和隨意更改要求，并做到有呼必應、隨叫隨到。（4）在季節(jié)性供冷、供熱的調(diào)試及運作初期，維修維護服務中心派專人24小時值班，作到應急事故不過夜。（5）維修維護工作完成后，項目經(jīng)理部、售后服務中心與業(yè)主對維修維護項目進行聯(lián)合驗收并會簽意見。由業(yè)主填寫維修維護單，維修維護意見留檔，便于改進日后對工程質(zhì)量的監(jiān)督。當顧客提出的有關(guān)服務范圍以外的要求時，無償提供技術(shù)咨詢。5）維修維護記錄對于回訪及維修維護，我單位均要建立相應的檔案，并由工程服務部門保存維修記錄。主要記錄見下表。1在工程完工及移交工程前，我單位將負責組織及督促相關(guān)分包對業(yè)主的員工及其物業(yè)管理人員進行機電設(shè)備、設(shè)施及系統(tǒng)等的操作和維護的培訓，以確保業(yè)主的工作人員和物業(yè)管理人員在工程投入使用后能獨立進行必要的設(shè)備和系統(tǒng)操作、維護和故障排除。2我單位將組織及督促相關(guān)分包單位對所提供設(shè)施、項目編寫維修手冊和操作說明。并根據(jù)工程特點編制詳細的培訓計劃，具體培訓將在交工前一個月進行。為便于業(yè)主使用和管理，我們將在系統(tǒng)計劃試運行前一個月，組織各專業(yè)分包單位擬定一份手冊格式的系統(tǒng)運行操作大綱呈交監(jiān)理工程師審核，無誤后草擬一份包含臨時性的記錄圖則、操作和維修保養(yǎng)程序的《用戶使用及維修手冊》，供業(yè)主工作人員和物業(yè)管理人員能預先對有關(guān)裝置有所了解，系統(tǒng)調(diào)試時請他們一起參與，使之以最短的時間熟悉各個系統(tǒng)。工程交工前一周，我們將組織和督促各分包單位將編制整理好的《用戶使用及維修手冊》呈交業(yè)主。手冊包含系統(tǒng)的說明、技術(shù)說明和維修保養(yǎng)內(nèi)容，具體如下：1正常時間及緊急事件發(fā)生時的聯(lián)絡(luò)電話。2系統(tǒng)的說明1)詳盡介紹每個系統(tǒng)如何調(diào)節(jié)、控制、監(jiān)測和調(diào)校的說明；2)系統(tǒng)各主要裝置和部件的大小規(guī)格和功能；3)提出每個系統(tǒng)的可調(diào)節(jié)部件和保護裝置的最初調(diào)校參數(shù)；4)正常系統(tǒng)設(shè)備運作程序和在不正常條件情況時的應變程序，使部分部件能維持運作；5)有關(guān)供電系統(tǒng)，配電屏和控制屏的詳細說明。3技術(shù)說明技術(shù)說明包括合同內(nèi)所提供安裝的設(shè)備和部件的技術(shù)資料和功能的說明。4維護保養(yǎng)包括全部裝置所要求的運作、維修及故障監(jiān)測指示，主要包括以下內(nèi)容：1)所有系統(tǒng)的維修檢查手冊；2)裝置更換部件的程序和要求；3)從整個系統(tǒng)以電路板的維修保養(yǎng)指示和說明、調(diào)校程序和尋找故障指示和說明；4)執(zhí)行運作和維護保養(yǎng)操作程序時應特別注意事項；5)零配件貯存和目錄編冊系統(tǒng)；6)系統(tǒng)的故障尋找程序；7)零配件表。5安全保險1)各類設(shè)備的正確操作規(guī)程；2)對各項系統(tǒng)操作時可能發(fā)生的危險事故所應做預防、應變、和保護等措施說明。在回訪中，對業(yè)主提出的任何質(zhì)量隱患和意見，我單位將虛心聽取，認真對待，同時做好回訪記錄，對工程質(zhì)量及使用功能方面存在的問題，根據(jù)業(yè)主要求及時派人解決。在回訪過程中，對業(yè)主提出的施工質(zhì)量問題，責成有關(guān)單位、部門認真處理解決，同時應認真分析原因，從中找出教訓，制定糾正措施及對策，以免類似質(zhì)量問題的出現(xiàn)。
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