【正文】 》 應(yīng)急計劃的修改：由護衛(wèi)隊提出修改意見，并報公司主管領(lǐng)導(dǎo)批準后，按新計劃執(zhí)行。護衛(wèi)隊緊急集合方案緊急集合是應(yīng)付重大突發(fā)事件的緊急行動。護衛(wèi)隊員接到緊急集合的信號或命令時，必須在規(guī)定的時間內(nèi)到達預(yù)定位置，集合待命。 一、目的與要求為鍛煉提高護衛(wèi)隊隊伍的快速反應(yīng)能力，檢查應(yīng)急準備狀況，每半年至少進行一次緊急集合演練。 二、緊急集合時機護衛(wèi)隊隊伍根據(jù)公司的緊急號令，在下列情況下實行緊急集合： 發(fā)現(xiàn)或遭到違法犯罪分子的突然襲擊。 受到火災(zāi)、水災(zāi)、臺風(fēng)等自然災(zāi)害威脅和襲擊。 上級賦予緊急任務(wù)或發(fā)生重大意外情況，需緊急集合作業(yè)時。 三、著裝規(guī)定緊急集合時，一律著迷彩服，穿膠鞋。四、緊急集合時的動作護衛(wèi)隊員接到緊急集合命令（信號）時，應(yīng)迅速按規(guī)定著裝，盡快到達預(yù)定位置集合，完成執(zhí)行緊急任務(wù)的準備工作。 五、具體措施警報信號和通知方法用警鈴?fù)ㄖ?，火警：按下警鈴不間斷持續(xù)30秒鐘；其他警報：間斷短促警鈴持續(xù)30秒。組織領(lǐng)導(dǎo)和通信聯(lián)絡(luò)工具 綜管部成立緊急集合領(lǐng)導(dǎo)小組，利用對講機聯(lián)絡(luò)。留守人員的組織與任務(wù)，由緊急集合領(lǐng)導(dǎo)小組作好周密安排。緊急集合人員根據(jù)不同的報警信號，就近就便攜帶不同的工具到達集合地點。護衛(wèi)隊服務(wù)管理過程的檢驗 目 的確保轄區(qū)護衛(wèi)隊服務(wù)過程井然有序，文明服務(wù)，禮貌待人，防止違反護衛(wèi)隊規(guī)章制度的行為出現(xiàn)和各類治安案件的發(fā)生。 適用范圍各服務(wù)中心護衛(wèi)隊工作。 職 責： 公司主管領(lǐng)導(dǎo)負責對護衛(wèi)隊工作進行抽檢。 綜管部安全主管負責對護衛(wèi)隊工作進行日檢。 內(nèi) 容： 護衛(wèi)隊服務(wù)過程的分類與檢驗過程工作分配。 護衛(wèi)隊服務(wù)過程包括：a)大廳護衛(wèi)隊作業(yè)；b)大門護衛(wèi)隊作業(yè)；a) 班長護衛(wèi)隊作業(yè)；b) 巡邏護衛(wèi)隊作業(yè)。 檢驗a) 抽檢：公司主管領(lǐng)導(dǎo)依據(jù)護衛(wèi)隊工作檢驗標準，每周對護衛(wèi)隊工作進行一次不定時的檢查，并將檢驗結(jié)果上報總經(jīng)理和反饋到綜管部。b) 日檢（包括夜間查崗）護衛(wèi)隊主管依據(jù)護衛(wèi)隊工作檢驗標準，對護衛(wèi)隊班護衛(wèi)隊工作進行日檢。安全管理人員負責每周不少于三次的夜間查崗。c) 對以上檢驗中發(fā)現(xiàn)的嚴重不合格應(yīng)立即查找原因，及時采取糾正措施，并認真填寫糾正措施報告上報公司主管領(lǐng)導(dǎo)；發(fā)現(xiàn)隱患應(yīng)及時采取預(yù)防措施，并認真填寫預(yù)防措施報告上報主管領(lǐng)導(dǎo)。 質(zhì)量記錄 安全管理人員應(yīng)當正確填寫《管理工作日檢報告表》和《夜間查崗記錄表》。 公司主管領(lǐng)導(dǎo)（或指派專人）正確填寫《護衛(wèi)隊服務(wù)管理過程季度檢驗表》。 《管理工作日檢報告表》和《夜間查崗記錄表》由護衛(wèi)隊主管保存，保存期為一年。 《護衛(wèi)隊服務(wù)管理過程季度檢驗表》由公司綜合辦公室保存，保管期一年。護衛(wèi)隊工作檢驗標準序號內(nèi)容標 準備 注1 大 堂保安著裝著裝整潔、配帶齊全。見《護衛(wèi)隊員著裝規(guī)定》儀容儀表A. 舉止文明、大方、端莊；B. 精神飽滿、姿態(tài)良好。見《護衛(wèi)隊員的儀容儀表》服務(wù)態(tài)度A.“微笑服務(wù)”；、禮貌待人；C. 無特殊情況，不準發(fā)生一起爭吵、一起投訴；、熱情、認真、耐心、周到。工作紀律A. 按時交接班，不遲到、不早退，堅守崗位，忠于職守，不漏班、誤班；、吸煙、吃東西；、打鬧、會客、看書報、聽廣播；，聽從指揮；，敢于同違法犯罪分子作斗爭；、講方法、不急不躁、以理服人。見《護衛(wèi)隊員紀律》工作能力A. 熟練掌握員工（客戶）的基本情況，包括：姓名、樓房號、單位等；、記錄；、監(jiān)控、電梯等設(shè)施、設(shè)備的操作規(guī)程；，并能及時正確處理各種突發(fā)事件。服務(wù)質(zhì)量 次不超過60秒鐘，不出現(xiàn)失誤；；（客戶）被盜、被搶等治安及刑事案件；，各種表格、記錄完好無缺。護衛(wèi)隊工作檢驗標準序號內(nèi)容標 準備 注2車庫⌒場保安著裝裝整潔、佩帶齊全。見《護衛(wèi)隊員著裝規(guī)定》儀容儀表、大方、端莊；、姿態(tài)良好。見《護衛(wèi)隊員的儀容儀表》服務(wù)態(tài)度A.“微笑服務(wù)”；、禮貌待人；，不準發(fā)生一起爭吵、一起投訴；、熱情、認真、耐心、周到。工作紀律A. 按時交接班，不遲到、不早退，堅守崗位，忠于職守，不漏班、誤班；、吸煙、吃東西；、打鬧、會客、看書報、聽廣播；，聽從指揮；，敢于同違法犯罪分子作斗爭；、講方法、不急不躁、以理服人。見《護衛(wèi)隊員紀律》工作能力A. 熟知車主姓名、樓房號，車況；B. 熟練掌握電視監(jiān)控、車擋器、對講、報警、消防等設(shè)備、設(shè)施的操作規(guī)程；C. 正確填寫各種表格、記錄；、分析、處理車庫（場）內(nèi)出現(xiàn)的各種問題。服務(wù)質(zhì)量A. 為車主登記、開啟車擋器一般一輛車不超過10秒鐘；B. 不出現(xiàn)一起亂停、放車輛的情況；C. 車庫（場）內(nèi)無閑雜、可疑人員；（場）內(nèi)不發(fā)生一起損壞事件；；；（場）內(nèi)不發(fā)生一起交通意外事故；（場）清潔衛(wèi)生，照明良好，崗內(nèi)各種設(shè)備、設(shè)施干凈，臺面整潔，各種記錄、表格完好無缺。 護衛(wèi)隊工作檢驗標準序號內(nèi)容標 準備 注3道口保安著裝著裝整潔、佩帶齊全。見《護衛(wèi)隊員著裝規(guī)定》儀容儀表、大方、端莊；、姿態(tài)良好。見《護衛(wèi)隊員的儀容儀表》服務(wù)態(tài)度A.“微笑服務(wù)”；、禮貌待人；，不準發(fā)生一起爭吵、一起投訴；、熱情、認真、耐心、周到。工作紀律A. 按時交接班，不遲到、不早退，堅守崗位，忠于職守，不漏班、誤班；、吸煙、吃東西；、打鬧、會客、看書報、聽廣播；，聽從指揮；，敢于同違法犯罪分子作斗爭；、講方法、不急不躁、以理服人。見《護衛(wèi)隊員紀律》工作能力A. 熟練掌握固定車位車主姓名、樓座號，司機姓名、相貌特征、行（駕）駛證號，以及車輛常規(guī)出入大廈的時間等；B. 熟練掌握車輛進出登記操作規(guī)程，掌握各種收費標準，做到收費準確、及時；C. 迅速、準確填寫各類表格、記錄；、安全開啟車擋器；《應(yīng)急規(guī)程》，善于發(fā)現(xiàn)、分析、處理各種突發(fā)事件，確保車輛安全。工作質(zhì)量A. 收費準確、及時，不出現(xiàn)一起未收費或亂收費的情況，正常情況下，一輛車所需收費的時間不超過20秒鐘；B. 登記迅速、完整、正確，一輛車登記時間不超過20秒鐘，不出現(xiàn)車主的投訴；、安全開啟車擋器，無異常情況，每車次所需開啟時間不超過10秒鐘，不出現(xiàn)一起因失職造成車擋器損壞車輛的事件；；。護衛(wèi)隊工作檢驗標準 序號內(nèi)容標 準備 注4巡邏保安著裝著裝整潔、佩帶齊全。見《護衛(wèi)隊員著裝規(guī)定》儀容儀表、大方、端莊；、姿態(tài)良好。見《護衛(wèi)隊員的儀容儀表》服務(wù)態(tài)度A.“微笑服務(wù)” ；、禮貌待人；，不準發(fā)生一起爭吵、一起投訴；D主動、熱情、認真、耐心、周到。工作紀律A. 按時交接班、不遲到、不早退，堅守崗位，忠于職守，不漏班、誤班；、吸煙、吃東西；、打鬧、會客、看書報、聽廣播；，聽從指揮；，敢于同違法犯罪分子作斗爭；、講方法、不急不躁、以理服人。見《護衛(wèi)隊員紀律》工作能力，包括樓宇結(jié)構(gòu)、防盜、消防設(shè)備、設(shè)施的具體位置，操作規(guī)程，發(fā)電機房，配電房、水泵房、消防控制中心等重點防范部位的狀況等；、分析、處理各種安全隱患和突發(fā)事件，有較強分析、判斷、處理各種問題的能力；、協(xié)調(diào)能力，能正確處理好本班內(nèi)部事務(wù)；；（客戶）的基本情況；。服務(wù)質(zhì)量，不出現(xiàn)一次業(yè)主（住戶）家被盜、被搶案件；，不因失職而出現(xiàn)一次火災(zāi)事故；，不出現(xiàn)一起交通事故，不丟失一輛車；（客戶）報警，須在 3分鐘內(nèi)報告上級并趕到現(xiàn)場；、禮貌、及時、有效，不允許發(fā)生與員工（客戶）及訪客爭吵、打架的情況；（客戶）財產(chǎn)的事件。40 / 40