商品安裝、退換、結算管理規(guī)定第一版-資料下載頁
2025-06-26 07:14本頁面
【正文】 入物流部正品庫配送中心派車拉殘次機，將入庫通知單傳至門店 退貨：網點填寫國美退換貨申請單，客服經理簽字或蓋章確認并將此退貨證明傳至門店，錄制退貨派車單辦理退貨手續(xù)帶貨安裝退換貨流程圖顧客門店安裝公司顧客電話或至門店賣場要求退換貨調查審核符不合符要合求要求安裝公司至顧客家中檢查機器的外觀及附件，如無異議，將機器從顧客家中拉回，同時為顧客開具證明，并付款給顧客。委婉拒絕顧客的要求空調機廠家?guī)ж浌芾碣M收取流程圖廠家分部客服部顧客分部采購部分部財務部廠家每月5日、15日將安裝明細送達客戶服務部否回訪滿意廠家派人參看原因，直到滿意通知廠家交費填寫空調管理費確認單財務部、采購部經理簽字；簽字財務經理簽字；廠家交管理費確認單上蓋客戶服務部公章，并將一聯管理費確認單及發(fā)票復印留底保存。帶貨安裝商品結算流程圖顧客安裝隊分部客服部門店安裝完畢，簽字將顧客簽字的提貨聯帶至客服部根據回訪情況核對回訪情況否暫不蓋章直到顧客滿意后再進行確認滿 意回訪人員蓋章簽字安裝公司憑客服部/采購部確認的提貨聯至門店結賬16 /
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