從策略到執(zhí)行電子郵件營銷的深度思考講義-資料下載頁
2025-06-26 03:39本頁面
【正文】 下艾賓浩斯遺忘理論，（ 185O～1909），是德國心理學家，曾經(jīng)對記憶心理學發(fā)展做出巨大貢獻。根據(jù)他的研究，普通人對于無意義音節(jié)的記憶和遺忘呈現(xiàn)明顯的規(guī)律性，記憶20分鐘后的遺忘率達到42%，而60分鐘后達到56%，9小時后達到65%，24小時后達到67%......由此，針對EDM的眼球經(jīng)濟特性，如何使客戶的記憶在閱讀后更加牢靠就顯得更加重要。根據(jù)上述理論，客戶閱讀后20分鐘是一個關鍵點，在這個客戶快速遺忘的緩沖區(qū)，向已開信的客戶再次發(fā)送一封（甚至一系列）關聯(lián)性很強的Email，必將極大地提升客戶的記憶程度和理解程度，這就是 EDM的“20分鐘管理”機制。營銷反饋的精細化監(jiān)控EDM發(fā)送后的監(jiān)控環(huán)節(jié)，往往不為營銷者所強烈關注，其實它也是整個EDM營銷閉環(huán)的收關之作，對整個營銷活動的評估、對下一次營銷活動的改善和優(yōu)化，均來源于此。最簡單地，我們可以把營銷反饋的指標分為幾類：營銷過程統(tǒng)計指標，如： EDM到達率l EDM開信率l EDM轉(zhuǎn)發(fā)率l 鏈接點擊率l 硬彈回/軟彈回l ……l 客戶行為分析，如： 客戶行為/偏好分析l 客戶群營銷趨勢分析l 多維分析l ……l 銷售線索挖掘分析，如： 銷售線索定義和分級l 客戶購買力評估l 銷售線索持續(xù)跟蹤/轉(zhuǎn)化l ……l 囿于篇幅的限制，本文針對EDM的各個環(huán)節(jié)均進行了一定的理念和實務思考，并由此總結和匯總了一些經(jīng)驗和技巧，希望有益于觀者，有益于更多企業(yè)EDM工作效能的提升，并由此在業(yè)內(nèi)形成更完善的EDM營銷理論體系。作者簡介：李維晗，新華信商業(yè)決策解決方案市場及產(chǎn)品開發(fā)總監(jiān)。6 / 6
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