【正文】 4. 傳統(tǒng)的問題解決方式:地位知識(shí)經(jīng)驗(yàn) 事實(shí) Why? 進(jìn)一步分析 解決5. 全面性的問題解決方式: 原因分析 對(duì)策制定 現(xiàn)況分析: 決策分析 再發(fā)防止 (問題定義 問題發(fā)掘 問題確認(rèn))二. 數(shù)據(jù)化管理:工作時(shí)碰到問題是不可避免的,尤其是相關(guān)資料,意見的收集,對(duì)于問題的了解,分析,對(duì)策有絕對(duì)影響,所以如何收集正確而有效的相關(guān)資料與意見和用怎么樣的方法,就成為我們必須學(xué)習(xí)的技術(shù)了.管理不能只憑’經(jīng)驗(yàn)’與’靈感’,必須依據(jù)客觀的事實(shí)來(lái)做決策,而客觀的事實(shí)是指什麼呢?,因此如何正確而有效地收集有用的數(shù)據(jù)和使用正確的方法將是我們?cè)诠ぷ鲿r(shí)必須具備的管理手法.1. 數(shù)據(jù)的分類:a. 計(jì)量值:為連續(xù)性數(shù)據(jù),如:……等.b. 計(jì)數(shù)值:為非連續(xù)性數(shù)據(jù),如:…….等.c. 計(jì)量值與計(jì)數(shù)值的比較: 分類 項(xiàng)目計(jì)量值計(jì)數(shù)值取得難易度難易取得成本高低取得數(shù)量多少處理數(shù)量不宜大數(shù)量處理適宜大數(shù)量處理自動(dòng)化取得可(難)可(易), , , , , .:,(以5W1H來(lái)敘述),(5W1H=WHO,WHAT,WHY,WHEN,WHERE,HOW). , .:,:1).測(cè)定環(huán)境,2).適當(dāng)?shù)臏y(cè)定設(shè)備,3).測(cè)定設(shè)備的精度,4).正確而一致的測(cè)定方法及步驟,5).測(cè)定人員的熟練程度,6).判讀.:1).取位方式,2).正確性,3).清晰度. 正確而有效的收集數(shù)據(jù)要用正確的方法來(lái)分析解決,現(xiàn)將品管常用的手法作簡(jiǎn)要講解,這也是本章的重點(diǎn).三. 統(tǒng)計(jì)技術(shù):(QC七大手法之……),:: : 利用事物之特征及現(xiàn)象,將其區(qū)分為兩個(gè)以上的群組,所區(qū)分成的群組稱之為層.注意:層與層之間產(chǎn)生的差異性稱之為層別. MAN 人 MACHINE 機(jī)器 MATERIAL 材料 METHOD 方法 ENVIRONMENT 環(huán)境:A. 有關(guān)人的層別,B. 機(jī)器設(shè)備的層別,C. ,D. 時(shí)間的層別,E. 原材料零件的層別.F. 測(cè)量檢查的層別.G. 環(huán)境天氯的層別.H. 制品的層別....QC七大手法中的柏拉圖,直方圖和管制圖都必須以發(fā)現(xiàn)的問題或原因來(lái)作層別.. (萬(wàn)元) 銷 A商品 B商品 售 額 計(jì) 實(shí) 計(jì) 實(shí) 劃 績(jī) 劃 績(jī) 商品別業(yè)績(jī)比較表 (萬(wàn)元) 銷 營(yíng)業(yè)一課 營(yíng)業(yè)二課 售 額 計(jì) 實(shí) 計(jì) 實(shí) 劃 績(jī) 劃 績(jī) 單位別業(yè)績(jī)比較表 (萬(wàn)元) 銷 A商品 B商品 售 額 A B C D 人別 人員別業(yè)績(jī)比較表實(shí)例一:,產(chǎn)品質(zhì)量特性分配如下圖,機(jī)械乙使用B材料之產(chǎn)品的特性顯著偏低,卻不知是由于機(jī)械或材料的因素造成?為分析原因,并分別畫出直方圖觀察其影響,結(jié)果判定是因機(jī)械造成因素. 製品 sl su機(jī)械甲材料A ∴∵∴ ∴∵∴機(jī)械乙 一材料B ∴∵∴ ∵∴∵機(jī)械甲材料B ∴∵∴ A+甲 ∴∵∴ ∴∵∴ B+甲機(jī)械乙 一材料A ∴∵∴ A+乙 ∴∵∴ B+乙實(shí)例二.臺(tái)灣南部有一家銘版印刷的工廠,全廠只有四十人,但最后的檢查員卻有十位,而平均不良率竟高達(dá)26%,為使其質(zhì)量有所改善,于是進(jìn)行下列之工作:1. 了解其生產(chǎn)線如下: 單 色檢查臺(tái) 輸送帶 印刷 機(jī) 單色印刷機(jī).,每?jī)蓚€(gè)小時(shí)就檢討一次那種顏色不良品最多?而其不良部位出現(xiàn)何處最多?再將網(wǎng)版祥細(xì)檢查并檢討改進(jìn),一天的時(shí)間不良率就降低了15%..查檢表是以簡(jiǎn)單的數(shù)據(jù),用容易了解的方式作成表格或圖形,只要記上檢查記號(hào),并加以統(tǒng)計(jì)整理,作為進(jìn)一步分析或核對(duì)檢查用.....,收集數(shù)據(jù).(方法/人物/期間/頻率).... 點(diǎn)檢項(xiàng)目層別化(4M1E).:..(缺點(diǎn))發(fā)生狀況的記錄或報(bào)告之用.(缺點(diǎn))發(fā)生要因之用....實(shí)例一:記錄用查檢表:查檢項(xiàng)目2月3月3月4月合計(jì) 畫面沒有畫面… …﹟﹟﹟＃＃＃42沒有彩色※☆☆…9 電 波天線老化＃＃﹡﹡﹡＊＊29天線方向※※※﹟﹟﹟★★★83 沒有聲音＃ …..※15 其 他▽▽＊＊………20 合 計(jì) 74 62 64200 (電視故障訴願(yuàn)狀況查檢表)實(shí)例二:點(diǎn)檢用查檢表:(汽車定期保養(yǎng)點(diǎn)檢表) 10000KM時(shí)定期保養(yǎng) 顧 客 名: 日 期:車牌號(hào)碼: 費(fèi) 用:車 種: 行駛公里: 作 業(yè) 者: 注:ˇ檢查 ○調(diào)整 更換 □ 電瓶液量 □空氣凈化器□ 水 箱 □機(jī)油□ 胎 壓 □分電盤蓋□ 火 星塞 □化油器 實(shí)體圖形記錄:1. 何謂特性要因圖.一個(gè)問題的特性受到一些要因的影響時(shí),我們將這些要因加以整理,成為有相互關(guān)系而且有條理的圖形:又稱``魚骨圖’’或``石川圖’’. 要因要因 問 題 特 性 要因 要因 要因 要因 要因大要因大要因 特 性中要因 中要因 小要因 小要因 中要因 中要因 小要因 小要因大要因大要因2. 特性要因圖的作法.A. 決定問題或品質(zhì)的特性,以``口’’框起后,加上橫粗線. 特性 為什麼延遲交貨 B. 決定大要因,``口”框起來(lái),由箭頭之大分枝加到橫粗線上.材料作業(yè)方法環(huán)境特性 作業(yè)人員機(jī)械(比照大要因作法).,以圓圈將之圈起.,日期及制作者等資料..3. 何謂柏拉圖.所謂柏拉圖是根據(jù)所收集的數(shù)據(jù),以不良原因,不良狀況,不良發(fā)生位置或客戶抱怨的種類,安全事故等不同區(qū)分標(biāo)準(zhǔn),找出比率最大的項(xiàng)目或原因,并且以所構(gòu)成的項(xiàng)目依照大小順序排列,再加上累積值的圖形. (％) 200 100 77 件數(shù): 100 累計(jì)比率 75 50 . . . . . . . . . .4. 柏拉圖的制作方法.A. 決定不良的分類項(xiàng)目.結(jié)果分類(P Q C D S M)原因別分類(4M1E)最好不要超過六項(xiàng).B. 決定數(shù)據(jù)收集期間,并且按照分類項(xiàng)目收集數(shù)據(jù)(一天/周/個(gè)月/季或一年為期間).C. 按照項(xiàng)目別統(tǒng)計(jì)各數(shù)據(jù),并依大小順序排列.D. 求各項(xiàng)目之百分比與累計(jì)值.累計(jì)比率=(各項(xiàng)累計(jì)數(shù)/總數(shù))X1005. 柏拉圖的用途.A. 發(fā)現(xiàn)原因.B. 掌握問題點(diǎn).C. 效果確認(rèn).. ％ 140 累不 120 計(jì) 改善效果 良 100 比 數(shù) 80 率 不 80 100％ 60 良 60 累 40 數(shù) 40 50 計(jì) 20 20 比 率 活 水 其 活 水 其 塞 量 塞 量 漏 不 它 漏 不 它 足 足 改善的效果只是這麼多而已 ?。?shí) 例:項(xiàng)目不良數(shù)材料不良135尺寸不良90裝置不良36形狀不良30其他9合計(jì)300統(tǒng) 計(jì) 表:項(xiàng)目不良數(shù)累計(jì)不良數(shù)影響度(%)累計(jì)影響度(%)材料不良1351354545尺寸不良902253075裝置不良362611287形狀不良302911097其他93003100合計(jì)300100300 100累 計(jì) 影 響 度 ％ 225 75 150 50 25 75 不 . . . . . 良 . . . . . 數(shù) . . . . .The End41 / 41