【正文】 時的內(nèi)部癱瘓。應對危機危機發(fā)生后，培訓機構(gòu)可以根據(jù)危機預案并結(jié)合實際情況制定方案并解決危機。在危機處理過程中，公眾關(guān)注的更多的是教育培訓機構(gòu)的態(tài)度，教育培訓機構(gòu)應回歸自身的社會服務性和社會公益性，主動承擔應有的后果，將消費者的損失降到最低，以低姿態(tài)應對一切。不計自身利益，不逃避不推卸，這樣才能重新贏信任，將損失降到最低。14濟南大學畢業(yè)論文結(jié) 論本文是按“調(diào)查研究——發(fā)現(xiàn)問題——提出建議”的結(jié)構(gòu)成文的。筆者通過對濟南市一些教育培訓機構(gòu)（包括知名連鎖教育機構(gòu)、中小型民辦教育機構(gòu)以及以個人名義承辦的教育機構(gòu)）的走訪調(diào)查和查閱資料，初步了解了這一行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀，并通過不同機構(gòu)之間的對比觀察，發(fā)現(xiàn)了教育培訓行業(yè)發(fā)展的不足以及制約行業(yè)發(fā)展的瓶頸問題，在前人研究的基礎上加以鞏固和創(chuàng)新，給出解決教育培訓行業(yè)發(fā)展瓶頸問題的建議。教育培訓機構(gòu)的商業(yè)運轉(zhuǎn)模式，決定了其要想在行業(yè)內(nèi)長久地立足，第一，必須改善現(xiàn)有的落后的營銷模式，結(jié)合現(xiàn)代科技向網(wǎng)絡營銷進軍；第二，嚴于律己，內(nèi)部體制建設、人員管理方案、人文精神等都要健全和完善；第三，時刻保持警惕，面對眾多的競爭對手，要不斷增強自身的競爭力并解決一切危機。本文研究對象的選擇范圍較窄，僅僅是某些知名教育培訓機構(gòu)以及筆者在大學期間兼職過的中小型民辦培訓機構(gòu)，因此調(diào)查結(jié)果并不能涵蓋行業(yè)所有特征及問題。由于筆者自身能力有限，所以調(diào)查結(jié)果以及結(jié)論勢必會有遺漏和缺陷，希望以后的研究者能進行更深入的研究，發(fā)現(xiàn)教育培訓行業(yè)其他存在的問題并能夠給出更好的決策建議。讓我們共同努力為國家教育事業(yè)的進步做出自己的貢獻！15濟南大學畢業(yè)論文參考文獻[1]趙魯.教育培訓行業(yè)招聘管理研究[D].山東師范大學,2013[2]張華.教育培訓行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)營銷問題探析[J].現(xiàn)代營銷(學苑版),2013,6:6667[3]江澤民.中共中央國務院關(guān)于加速科學技術(shù)進步的決定[N].中發(fā),19950506[4]EdwardVickers.Selling‘SocialismwithChineseCharacteristics’‘ThoughtandPolitics’andthelegitimisationofChinesedevelopmentalstrategy[J].InternationalJournalofEducationalDevelopment,2009,29:523531[5]英國教育技能部.繼續(xù)教育:提高技能,改善生活機遇[J].世界職業(yè)技術(shù)教育,2006,6:68[6]胡東成,彭瑞霞.我國教育培訓機構(gòu)標準建設的研究[J].繼續(xù)教育,2011,7:610[7]許安標,劉松山.《中華人民共和國民辦教育促進法》釋義及實用指南[M].中國民主法治出版社,2003[8]應光.新東方教育科技集團發(fā)展戰(zhàn)略分析[D].北京交通大學,2008[9]張慧等.教育培訓行業(yè)服務質(zhì)量評價體系研究基于SERVQUAL量表的評價方法[J].杭州電子科技大學學報(社會科學版),2014,10(6):6670[10]JovankaDanmoskaSekuloska.Highereducationandtrainingascrucialpillarsincreatingthepetitivenessofnation[J].ProcediaSocialandBehavioralSciences,2014,156:241246[11]張海艷.我國教育培訓行業(yè)人力資源管理中的問題及其應對策略[J].人力資源,2012,3:125126[12][美]勞倫斯巴頓著,符彩霞譯.組織危機管理(第2版)[M].清華大學出版社,2002[13]吳志勇,孟至和.教育培訓機構(gòu)危機管理與品牌維護[J].繼續(xù)教育,2010,2:1518[14]潘虹.學校品牌傳播的基本策略[J].教育發(fā)展研究,2006,21:7577[15]易磊.基于顧客感知導向的品牌定位策略[J].品牌(理論版),2009,1:6667[16]周飛.網(wǎng)絡時代教育培訓行業(yè)營銷策略研究[J].現(xiàn)代商業(yè),2010,12:4849[17]李立勛.教育培訓行業(yè)的e時代之惑[N].北京商報(第D01版),20121203[18]劉歡.探究教育培訓行業(yè)的制勝策略——口碑營銷[J].東方企業(yè)文化,2014,17:215[19]劉卿.教育培訓行業(yè)中的口碑營銷管理研究[D].山東大學,201316濟南大學畢業(yè)論文致 謝時光飛逝，日月如梭，一轉(zhuǎn)眼四年的大學時光只剩一個多月。回首在濟南大學的四年時光，我收獲了許多知識，許多快樂，對校園生活充滿了不舍。首先感謝我的論文導師蔣琴會老師，從論文的選題、構(gòu)思到成文、結(jié)題，蔣老師提出了很多建議，給了我不少的靈感。論文中的格式錯誤，引用錯誤也在老師的指導下得以改正，在此表示衷心的感謝！還要感謝在大學里所有教過我培育過我的老師們，謝謝您們的諄諄教誨！其次，感謝我兼職過的教育培訓機構(gòu)的同事們，他們?yōu)槲姨峁┝私逃嘤枡C構(gòu)的許多內(nèi)部資料和教學經(jīng)驗，使得論文有據(jù)可依。然后，還要感謝我的同學、舍友四年的溫馨陪伴，快樂一起分享，痛苦一起分擔，一起度過的青春時光將是我一生美好的回憶。也感謝他們幫我的論文出謀劃策，給我鼓勵。最后，感謝我的父母，謝謝二十多年的養(yǎng)育之恩和對我學業(yè)的支持，父母的溫暖關(guān)愛是我前進的動力。我一定不負他們的期望，為美好的未來奮斗！17濟南大學畢業(yè)論文附 錄家長滿意度問卷調(diào)查表尊敬的家長：您好！感謝您對教育培訓機構(gòu)的一貫支持！孩子的健康成長和順利成才是我們共同的愿望，學校的各項工作離不開您的關(guān)心和支持。為了更好地為您和孩子服務，請?zhí)顚懸韵聠柧恚▎芜x），您的回饋使我們不斷完善的有效保障，謝謝您的配合！學生年級：培訓科目：您對教育培訓機構(gòu)的總體評價（ ）A、在同類機構(gòu)中最好的 B、在同類機構(gòu)中處于中上C、和其他機構(gòu)差不多 D、很多方面不如其他機構(gòu)您認為孩子的學習效果如何（ ）A、非常好，成績提高了很多 B、還不錯，比原來有一些進步C、一般，效果不明顯 D、不好，基本沒什么效果您對我們的授課質(zhì)量的評價（ ）A、很棒 B、還不錯 C、一般 D、不好您認為我們的教師責任心如何（ ）A、很負責，對孩子各方面很關(guān)心，孩子的任何情況會及時與我溝通B、比較負責，關(guān)心孩子的學習情況，孩子沒來上課會及時聯(lián)系我C、一般，上課不遲到早退，作業(yè)批改認真D、不負責任，經(jīng)常遲到，不關(guān)注孩子，也不和家長溝通孩子情況任課教師是否曾經(jīng)訓斥、粗暴對待您或他人的孩子（ ）A、從來不會，師生關(guān)系很融洽B、偶爾有，孩子太調(diào)皮時會訓斥幾聲C、曾經(jīng)好幾次見到/聽說過D、經(jīng)常有這類現(xiàn)象認課教師平時與您溝通的情況（ ）A、經(jīng)常聯(lián)系，學校的任何活動、孩子的任何情況都會及時告知B、一般一個月會主動打一次電話，溝通孩子的情況C、不常聯(lián)系，開家長會前或需要交費時會打電話18濟南大學畢業(yè)論文D、基本沒有溝通，不知道孩子學得怎么樣、表現(xiàn)如何您的孩子喜歡上現(xiàn)在的課程嗎（ ）A、非常喜歡 B、還可以，在這上比較開心C、一般，不排斥上課 D、不愿意來您對我們的管理服務水平的看法（ ）A、很好，管理有序，服務體貼周到B、不錯，各方面有專人管理的很好C、一般，有問題能找到人解決D、不好，很混亂，出現(xiàn)問題沒人管您認為前臺咨詢服務如何（ ）A、很好，主動熱情周到 B、不錯，有需求都能解決C、一般，問什么答什么 D、態(tài)度比較冷淡，服務不好您對我們的課程設置、收費政策的看法（ ）A、都很合理 B、課程合理，費用偏高C、課程不合理，費用差不多 D、都不合理1您對我們的教學環(huán)境和教學設施的滿意度如何（ ）A、很先進很完善 B、不錯，該有的都有C、一般，還有待改進 D、不好，簡陋破舊1您對我們目前的教學、管理工作有什么建議？非常感謝您在百忙之中完成這份調(diào)查問卷，獻出您寶貴的意見和建議，我們將認真對待每一份問卷，所有調(diào)查結(jié)果都將成為我們今后工作中注意努力和改進的指導依據(jù)。學生的要求、家長的愿望，就是我們努力的方向。最后，祝您工作順利，闔家幸福！19