【北京華膳園溫泉飯店搭建智通多媒體信息發(fā)布系統(tǒng)】-資料下載頁(yè)
2025-06-24 05:33本頁(yè)面
【正文】 10SR027739），ZTIWS(著作權(quán)證號(hào)2010SR027896)，DigiDisplay（著作權(quán)證號(hào)2010SR028138），ZTHSIES(著作權(quán)證號(hào)2010SR028151)，ZTPMTL（著作權(quán)證號(hào)2010SR029746）。優(yōu)達(dá)智通客戶售后服務(wù)體系簡(jiǎn)介 培訓(xùn)服務(wù)： 根據(jù)合同要求，對(duì)客戶進(jìn)行及時(shí)、周到的技術(shù)培訓(xùn) 培訓(xùn)內(nèi)容包括：基本技術(shù)，設(shè)備性能、功能，設(shè)備的安裝、調(diào)試，設(shè)備的操作、維護(hù)，故障的診斷、處理等。同時(shí)向用戶提供詳細(xì)的培訓(xùn)資料。 培訓(xùn)方式：現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)。培訓(xùn)時(shí)間為1～3天，具體內(nèi)容結(jié)合受訓(xùn)方需求擬定。培訓(xùn)地點(diǎn)為用戶選擇的培訓(xùn)地點(diǎn)。 培訓(xùn)目標(biāo)： －了解并初步掌握與所用相關(guān)系統(tǒng)的基本知識(shí) －能正確操作使用設(shè)備 －能進(jìn)行設(shè)備的日常維護(hù) －通過(guò)軟件技術(shù)支持的電話指導(dǎo)，能在現(xiàn)場(chǎng)做簡(jiǎn)單的故障診斷與排除 保修服務(wù)： 保修期為一年 保修期內(nèi)維修服務(wù) －軟件技術(shù)支持通過(guò)電話指導(dǎo)用戶維修人員，判斷故障并及時(shí)解決問(wèn)題 －若通過(guò)電話指導(dǎo)未能解決問(wèn)題，由技術(shù)支持到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)對(duì)故障進(jìn)行診斷和處理 －如需軟件升級(jí)，提供免費(fèi)的軟件版本升級(jí)服務(wù) 保修期外的維修服務(wù) －通過(guò)電話指導(dǎo)用戶維護(hù)人員，判斷故障并及時(shí)解決問(wèn)題 －如有硬件損壞，維修以送修方式為主，并收取適當(dāng)?shù)木S修服務(wù)費(fèi)用 －如需軟件升級(jí)，根據(jù)版本和功能升級(jí)收取適當(dāng)?shù)能浖?jí)費(fèi)用 優(yōu)達(dá)智通技術(shù)支持中心簡(jiǎn)介 智通技術(shù)支持中心為用戶提供5*8小時(shí)（可升級(jí)至7*24小時(shí)）專業(yè)化服務(wù)。服務(wù)內(nèi)容包括銷售、咨詢、方案設(shè)計(jì)、安裝調(diào)試、故障診斷、備件返修、培訓(xùn)等。服務(wù)方式包括電話支持、網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程接入診斷、軟件升級(jí)、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)等。 智通技術(shù)支持中心擁有完善的信息管理系統(tǒng)，跟蹤記錄用戶申請(qǐng)和技術(shù)支持中心提供服務(wù)全過(guò)程。 智通技術(shù)支持中心擁有專業(yè)的客戶服務(wù)代表和技術(shù)支持工程師。嚴(yán)格的服務(wù)流程和規(guī)范確保用戶得到高品質(zhì)的服務(wù)。 故障等級(jí)制度 一級(jí)故障：指系統(tǒng)停機(jī)。技術(shù)支持中心收到用戶請(qǐng)求后，指派高級(jí)系統(tǒng)工程師負(fù)責(zé)支持，響應(yīng)時(shí)間不得超過(guò)1小時(shí)。 二級(jí)故障：指系統(tǒng)性能嚴(yán)重下降。技術(shù)支持中心收到用戶請(qǐng)求后，指派高級(jí)系統(tǒng)工程師負(fù)責(zé)支持，響應(yīng)時(shí)間不得超過(guò)4小時(shí)。 三級(jí)故障：指系統(tǒng)性能受損。技術(shù)支持中心收到用戶請(qǐng)求后，響應(yīng)時(shí)間不得超過(guò)1個(gè)工作日。 四級(jí)故障：指在產(chǎn)品功能、安裝或配置方面需要信息或支持。技術(shù)支持中心收到用戶請(qǐng)求后，響應(yīng)時(shí)間不得超過(guò)3個(gè)工作日。 8 / 8
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