【北京華膳園溫泉飯店搭建智通多媒體信息發(fā)布系統(tǒng)】-資料下載頁
2025-06-24 05:33本頁面
【正文】 10SR027739），ZTIWS(著作權(quán)證號2010SR027896)，DigiDisplay（著作權(quán)證號2010SR028138），ZTHSIES(著作權(quán)證號2010SR028151)，ZTPMTL（著作權(quán)證號2010SR029746）。優(yōu)達智通客戶售后服務體系簡介 培訓服務： 根據(jù)合同要求，對客戶進行及時、周到的技術(shù)培訓 培訓內(nèi)容包括：基本技術(shù)，設(shè)備性能、功能，設(shè)備的安裝、調(diào)試，設(shè)備的操作、維護，故障的診斷、處理等。同時向用戶提供詳細的培訓資料。 培訓方式：現(xiàn)場培訓。培訓時間為1～3天，具體內(nèi)容結(jié)合受訓方需求擬定。培訓地點為用戶選擇的培訓地點。 培訓目標： －了解并初步掌握與所用相關(guān)系統(tǒng)的基本知識 －能正確操作使用設(shè)備 －能進行設(shè)備的日常維護 －通過軟件技術(shù)支持的電話指導，能在現(xiàn)場做簡單的故障診斷與排除 保修服務： 保修期為一年 保修期內(nèi)維修服務 －軟件技術(shù)支持通過電話指導用戶維修人員，判斷故障并及時解決問題 －若通過電話指導未能解決問題，由技術(shù)支持到達現(xiàn)場對故障進行診斷和處理 －如需軟件升級，提供免費的軟件版本升級服務 保修期外的維修服務 －通過電話指導用戶維護人員，判斷故障并及時解決問題 －如有硬件損壞，維修以送修方式為主，并收取適當?shù)木S修服務費用 －如需軟件升級，根據(jù)版本和功能升級收取適當?shù)能浖壻M用 優(yōu)達智通技術(shù)支持中心簡介 智通技術(shù)支持中心為用戶提供5*8小時（可升級至7*24小時）專業(yè)化服務。服務內(nèi)容包括銷售、咨詢、方案設(shè)計、安裝調(diào)試、故障診斷、備件返修、培訓等。服務方式包括電話支持、網(wǎng)絡遠程接入診斷、軟件升級、現(xiàn)場服務等。 智通技術(shù)支持中心擁有完善的信息管理系統(tǒng)，跟蹤記錄用戶申請和技術(shù)支持中心提供服務全過程。 智通技術(shù)支持中心擁有專業(yè)的客戶服務代表和技術(shù)支持工程師。嚴格的服務流程和規(guī)范確保用戶得到高品質(zhì)的服務。 故障等級制度 一級故障：指系統(tǒng)停機。技術(shù)支持中心收到用戶請求后，指派高級系統(tǒng)工程師負責支持，響應時間不得超過1小時。 二級故障：指系統(tǒng)性能嚴重下降。技術(shù)支持中心收到用戶請求后，指派高級系統(tǒng)工程師負責支持，響應時間不得超過4小時。 三級故障：指系統(tǒng)性能受損。技術(shù)支持中心收到用戶請求后，響應時間不得超過1個工作日。 四級故障：指在產(chǎn)品功能、安裝或配置方面需要信息或支持。技術(shù)支持中心收到用戶請求后，響應時間不得超過3個工作日。 8 / 8
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