【正文】 簽字。 服務人員上門維修后，請您在您的要求得到滿意后才簽字確認。我司要求顧客服務人員按照《美的商用空調顧客服務指南》及《顧客服務管理規(guī)定》為您維修，對于違反《美的商用空調顧客服務指南》及《顧客服務管理規(guī)定》的一切行為您都有權拒絕。 顧客可獲得美的商用空調特約技術服務部、美的營銷中心、美的總部三重質量保證體系的售后服務，真正后顧無憂。售后服務保障措施營銷中心技術支持各簽約技術服務單位售后服務部工程監(jiān)理隊伍美的商用空調國內營銷公司一、服務組織體系 二、服務網絡我們有遍布全國各個地市、隨時等候召喚的近400家專業(yè)服務網點，他們具有專業(yè)的檢測、維修、維護技術與真誠為您服務的態(tài)度，時刻為您維護“四季如春”的舒適空氣環(huán)境。同時，在公司總部，我們還有近30人的專業(yè)工程監(jiān)理隊伍，隨時為您提供優(yōu)質的服務（見附表《美的商用空調全國核心簽約技術服務單位一覽表》）。三、信息渠道為了為您提供更加及時、周到的服務，我們設立了獨有特色的呼叫中心。如果您是美的空調的顧客，只要您撥打4008899315（全國統(tǒng)一服務號碼，免長途費）或0757－26338315，電話里將響起悅耳的聲音：“您好，歡迎使用美的制冷客服熱線……”。我們?yōu)槟峁?24小時365天的全天候服務。四、工程質量保證措施從設計、安裝到調試的每個環(huán)節(jié)都建立了嚴密的監(jiān)控體系，加強過程控制，保證工程質量。售前的設計確認售中的工程質量監(jiān)理、監(jiān)督專業(yè)的調試、驗收我們還設立了專門的工程安裝獎勵基金，對安裝質量好、顧客滿意的安裝商進行獎勵。五、智能化客戶檔案為了為您提供更周到、更全面、更溫馨的專業(yè)化服務，我們?yōu)槊课活櫩徒⒘酥悄芑目蛻魴n案。我們會定期對每位顧客進行回訪，了解他們的需求。我們還專門設立了VIP大客戶服務專區(qū)，對每位VIP客戶進行貼身式服務。六、配件供應體系我們在全國每個產品中心都設立了專門的配件倉庫，保證在第一時間為您提供全新的、質量可靠的零配件。在總部，我們也設立更大的配件倉庫，作為全國配件的后方供應基地，加上先進的貨運物流體系，我們把配件及時、快捷、高效的送往全國各地。資格證明文件 美的集團簡介⑴美的集團簡介美的集團于1968年在廣東順德正式創(chuàng)建。1980年，美的開始進軍中國家電業(yè)。1981年，美的品牌正式啟用。2001年，轉制民營企業(yè)。2004年6月，美的與全球知名的空調制造商東芝開利合資合作，同年相繼并購合肥榮事達和廣州華凌，實現(xiàn)了在中國家電業(yè)的重大重組。歷經三十多年的調整規(guī)劃，美的集團從一家小型的家電企業(yè)，飛速發(fā)展成為中國最具規(guī)模的家電生產基地之一。今天，美的集團總資產達113億元，員工近6萬人，總占地面積1萬畝，營銷網絡遍及全球，擁有美的、華凌、榮事達、威靈等十余個知名家電品牌。除主營家電業(yè)以外，美的集團更涉足物流、進出口貿易、房產、信息技術、金融等諸多領域，正在向多元化的大型現(xiàn)代化產業(yè)集團邁進。多年來，美的集團一直保持著健康、穩(wěn)定、快速的增長。80年代平均增長速度為60％，90年代平均增長速度為50％。2003年，集團實現(xiàn)銷售收入175億元，出口創(chuàng)匯5億美元。2004年，名列全國最具價值品牌第八位。在商務部公布的“2003年中國出口額最大的200家企業(yè)”名單中，美的位列第83位。2003年10月，國家統(tǒng)計局行業(yè)企業(yè)信息發(fā)布中心公布的“2002年度中國最大500家大企業(yè)集團”中，美的集團名列第66位。放眼未來，美的集團將在現(xiàn)有家電業(yè)務堅持專業(yè)化、規(guī)模化和總成本領先戰(zhàn)略的基礎上，通過收購、兼并等途徑實現(xiàn)相關多元化發(fā)展，培育成并擁有除家電外至少兩個處于國內同行業(yè)領先地位的新支柱產業(yè)。2006年，美的集團將實現(xiàn)銷售收入500億元，出口20億美元，集團整體從單一的家電制造企業(yè)發(fā)展成長為國內知名的綜合性、國際化制造企業(yè)集團。2004年，美的集團實現(xiàn)含稅銷售收入300億元，其中現(xiàn)有產業(yè)230億，同比增長30％；出口創(chuàng)匯8億美元，同比增長60％；新增產業(yè)70億元。在保持高速增長的同時，美的集團也為地方經濟發(fā)展作出了積極的貢獻，從90年代至今上繳稅收超過35億元，為社會福利、教育事業(yè)捐贈超過6000萬元。⑵美的制冷家電集團美的制冷家電集團隸屬于廣東美的企業(yè)集團，是集冰箱、洗衣機、家用和中央空調研究、開發(fā)、生產、制造、營銷、服務于一體的大型支柱和骨干企業(yè)。美的制冷家電集團擁有國內配套最齊全、規(guī)模最龐大的空調專業(yè)生產基地及國家級技術研究中心和博士后流動工作站。所生產的家用空調產品共八大系列近300多個品種，遠銷世界100多個國家的地區(qū)，是中國最大的空調出口企業(yè)之一。下屬中央空調是國內中央空調廠家中產品種類最齊全的企業(yè)，擁有十大系列產品近800多個品種，是中國第一家具備生產變頻一拖多空調和唯一一家生產大型離心機組能力的企業(yè)。美的商用空調設備有限公司簡介（一）商用空調公司簡介 廣東美的商用空調設備有限公司成立于1999年，是廣東美的集團股份有限公司（粵美的A000527）旗下集研發(fā)、生產、銷售及工程設計安裝、售后服務于一體的大型專業(yè)商用、家用中央空調設備制造企業(yè)。03年8月，集團根據戰(zhàn)略發(fā)展需要，組建商用空調事業(yè)部。美的集團有近二十年在空調制冷領域積累的人才、技術和營銷體系等多方面的資源優(yōu)勢，擁有完整的空調產業(yè)鏈，掌握壓縮機、電控、電機等空調核心部件的配套集成能力。借助集團公司在家用空調及上游產業(yè)鏈的巨大優(yōu)勢，商用空調堅持對外合作與自主創(chuàng)新相結合的原則，實行高起點、高投入、高品質的發(fā)展戰(zhàn)略，強勢進入商用空調領域。目前美的中央空調擁有順德和重慶兩大生產基地，擁有十大系列產品近800多個品種，是中國第一家具備生產變頻一拖多空調和唯一一家生產大型離心機組能力的企業(yè)，已成為國內規(guī)模最大、產品線最寬、產品系列最齊全的中央空調生產廠家之一。美的中央空調作為專業(yè)中央空調設備和服務商，始終以“提供最佳環(huán)境溫度調節(jié)的解決方案”為宗旨，不論何時何地，都能為用戶帶來舒適、宜人的環(huán)境。近六年來，MDV中央空調的知名度不斷提高，已經成為國內暖通空調行業(yè)的知名品牌。 （二）商用空調事業(yè)部發(fā)展史與大事記序號時間大事記1廣東美的商用空調設備有限公司成立22000推出國內第一臺變頻一拖多空調——MDV[V]系列32001開始涉足大型中央空調領域，推出水冷螺桿式冷水機組、風冷熱泵機組等42001推出變頻家庭中央空調—MDV[H]系列52001美的中央空調年銷售額突破3億元6組織了第一屆MDV中央空調設計應用大賽，并取得了圓滿成功，在行業(yè)內引起了巨大的反響7.MDV精英會成立，建設了暖通空調業(yè)內和社會各界精英的精神家園8首家推出具有自主知識產權的美的MDV[D]系列數(shù)碼渦旋中央空調9世界上第一臺數(shù)碼渦旋II代——并聯(lián)機組推出市場 102003MDV精英會會員網站開通(）112003被科技部認定為國家重點高新技術企業(yè)122004將數(shù)碼渦旋技術應用于傳統(tǒng)水系統(tǒng)中央空調，推出世界第一臺數(shù)碼渦旋風冷熱泵模塊機組132004與東芝開立合作、與重慶通用合資14成功推出第三代智能變頻中央空調（VIII）15美的中央空調重慶基地落成投產16“數(shù)碼動力，2＋行動”之美的第三代數(shù)碼渦旋中央空調新產品體驗會在全國各大城市隆重舉行17第三代數(shù)碼渦旋中央空調（DIII）開發(fā)成功，奠定了美的在國內廠家中多聯(lián)機技術上的領先地位。（三）資產情況 美的商用空調事業(yè)部資產總額5億元(至2005年5月31日)。（四）各法人單位名稱廣東美的商用空調設備有限公司（五）地理位置與廠房占地面積順德本部：占地面積近15萬平方米，建筑面積10萬平方米。 重慶基地：占地300多畝。（六）人力資源各系統(tǒng)人員構成（截至2005年6月22日）管理人員技術人員營銷人員工人合計185% 76 %233% 1224%1718100%注：管理人員指非技術、研發(fā)之外的總部人員，技術人員包括營銷中心技術支持人員。非生產人員員工學歷結構（截至2005年6月1日）碩士及以上本科大專中專及高中合計19%282%181%12%494100%（七）榮譽與證書1999 “美的”榮獲中國馳名商標獲國家重點扶持出口品牌獲第十三屆國際歐洲質量金獎2000 美的MDV列入“國家重點科技創(chuàng)新項目計劃”MDV被列入“國家級星火計劃”；獲國家級節(jié)能認證獲國家重點新產品獲《中國消費者》報“2000年度優(yōu)質服務先進單位”稱號2001 MDV獲“‘九五’國家技術創(chuàng)新優(yōu)秀項目獎”MDV被列入“2001年國家級火炬計劃”獲廣東省高新技術企業(yè)稱號獲國家質量監(jiān)督免檢資格獲中國名牌產品稱號2002 “美的”，名列中國最有價值品牌第八位 美的商用空調獲國家重點高新技術企業(yè)稱號2003 ，位居中國最有價值品牌第八位美的被廣東省政府評為“廣東省先進民營企業(yè)”2003 并在商務部公布的“2003年中國出口額最大的200家企業(yè)”名單中，美的位列第83位。2004 國家統(tǒng)計局中國行業(yè)企業(yè)信息發(fā)布中心公布的“2003年度中國最大500家大企業(yè)（集團）”中，美的榮列第88位2004 美的入選由廣東省中小企業(yè)局主辦評選的“廣東省首屆百強民營企業(yè)”，名列第一 ，居全國白色家電行業(yè)的第二位。2005 榮獲“04年度中國最大500家大企業(yè)（集團）”中第59位2005 ，位居中國最有價值品牌第7位2005 “2005廣東省企業(yè)100強”，美的集團名列第八