【正文】 以管理的目的為著眼點(diǎn)，探討管理的認(rèn)識(shí)問題，旨在深化人們對(duì)管理的認(rèn)識(shí)，確立“問題出在組織中，根源卻在社會(huì)上”的管理系統(tǒng)思想，為構(gòu)建管理理論提供一些新的材料。 文獻(xiàn)綜述 從科學(xué)管理到管理科學(xué)管理學(xué)發(fā)展史人是社會(huì)性動(dòng)物，人類在從事生產(chǎn)活動(dòng)或其它活動(dòng)從來都是在集體的基礎(chǔ)上進(jìn)行的，因此，管理活動(dòng)早在人類原始社會(huì)的氏族和部落中已經(jīng)存在了，與此同時(shí)管理思想也就逐步產(chǎn)生，無論是在東方還是在西方，均可以找到古代哲人在管理思想方面的精彩論述。但是，管理作為一門科學(xué)，是近代工業(yè)發(fā)展的產(chǎn)物。事實(shí)上，假定以泰羅(Taylor)的名著《科學(xué)管理的原理》(1911)以及法約爾(Fayol)的名著《工業(yè)管理和一般管理》(1916)為理論的管理科學(xué)誕生的標(biāo)志，那么現(xiàn)代意義上的管理科學(xué)至今僅有不足100年的歷史。在這一歷史階段中，管理理論有了長(zhǎng)足的進(jìn)步與發(fā)展，管理的研究者和實(shí)踐者采取科學(xué)的方法從多個(gè)角度和不同的背景觀察了幾乎所有組織中的管理活動(dòng)，取得了豐碩的理論成果，促進(jìn)了社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，顯示出作為一門年輕學(xué)科勃勃向上的生機(jī)和興旺發(fā)達(dá)的景象。管理思想史家雷恩把西方當(dāng)代的管理理論分為三大學(xué)派[1]。①管理過程學(xué)派。雷恩把法約爾、戴維斯、古利克等作為管理過程學(xué)派的第一代；把紐曼、特里、孔茨、奧唐奈作為第二代；第三代主要指50年代末60年代初大量出現(xiàn)的一些管理教科書的作者；第四代主要指系統(tǒng)管理學(xué)派和管理的比較研究；第五代主要指權(quán)變理論學(xué)派。組織行為學(xué)派。③管理科學(xué)和管理中的數(shù)量學(xué)派。管理思想史學(xué)者克勞德小喬治把西方管理理論劃分成四大學(xué)派[1]：傳統(tǒng)學(xué)派(科學(xué)管理)、行為學(xué)派、管理過程學(xué)派、數(shù)量學(xué)派。波拉德把西方管理理論分為三大學(xué)派[1]：①工作學(xué)派，包括泰勒、吉爾布雷斯夫婦、甘特、穆尼、德魯克等。②經(jīng)驗(yàn)學(xué)派，包括法約爾、謝爾登、朗特里、巴納德、布朗等。③心理――社會(huì)學(xué)派，包括福萊特、梅約、阿去里斯、麥格雷戈、利克特、赫茨伯格、卡特賴、贊德斯等。學(xué)派的分立，乃是不爭(zhēng)的事實(shí)。對(duì)學(xué)派如何劃分，卻見仁見智。本文認(rèn)為，管理科學(xué)近百年的長(zhǎng)期歷史發(fā)展，可以概括為三個(gè)主要階段：第一是注重生產(chǎn)過程和行政控制的古典研究，第二是注重人群關(guān)系和行為科學(xué)的研究，第三是注重管理科學(xué)和系統(tǒng)理論的研究。將在第二章第二節(jié)對(duì)這三個(gè)階段展開詳細(xì)論述。 系統(tǒng)是自然界物質(zhì)存在的普遍形式自然哲學(xué)的系統(tǒng)觀系統(tǒng)的基本概念：“系統(tǒng)”（system）一詞，源于古希臘語，由兩個(gè)希臘字而成，表示“站在”“一起”（stand together）或“安置”“在一起”（place together）。其涵義與偶然堆積的意思相反，指按一定的關(guān)系結(jié)合起來。在中國(guó)傳統(tǒng)文化中，“系統(tǒng)”概念與古代人樸素的整體觀念有淵源關(guān)系。著名的《黃帝內(nèi)經(jīng)》把人體當(dāng)作一個(gè)統(tǒng)一的整體，并認(rèn)為人體與外界環(huán)境有著密切的聯(lián)系，強(qiáng)調(diào)把認(rèn)識(shí)人與人所處的外界環(huán)境相關(guān)聯(lián)，體現(xiàn)了早期人們?cè)谡J(rèn)識(shí)人與自然關(guān)系中系統(tǒng)思想。《周易》中的“八卦”說，則通過八卦的排列組合，揭示了天、地、山、澤、雷、風(fēng)、水、火等八大系統(tǒng)之間的整體聯(lián)系。此外，《尚書洪范》等，也都把自然界和人體看成是由金、木、水、火、土五種要素相生相克、相互制約而組成的有秩序、有組織的整體。但是，究竟什么是系統(tǒng)，只是隨著現(xiàn)代系統(tǒng)科學(xué)的產(chǎn)生和發(fā)展，這一概念才逐漸獲得明確的界定。在現(xiàn)代一般系統(tǒng)論的研究中，美籍奧地利生物學(xué)家貝塔朗菲在1972年發(fā)表的《普通系統(tǒng)論的歷史和現(xiàn)狀》一文中，將“系統(tǒng)”定義為“處于一定的相互關(guān)系中并與環(huán)境發(fā)生關(guān)系的各組成部分（要素）的總體（集）”[2]。中國(guó)著名科學(xué)家錢學(xué)森則主張把極其復(fù)雜的研究對(duì)象稱為“系統(tǒng)”，將“系統(tǒng)”表達(dá)為“由相互作用和相互依賴的若干組成部分結(jié)合的具有特定功能的有機(jī)整體”[3] 一般認(rèn)為[4]，科學(xué)地把握系統(tǒng)概念應(yīng)當(dāng)注意以下四個(gè)要點(diǎn)：其一，系統(tǒng)是由若干要素組成的，要素是構(gòu)成系統(tǒng)成分或單元，單一要素不成其為系統(tǒng)，任何一個(gè)系統(tǒng)必須有兩個(gè)以上的要素構(gòu)成，即承認(rèn)系統(tǒng)內(nèi)部應(yīng)具有分析的結(jié)構(gòu)；其二，“系統(tǒng)”在于“系”，即系統(tǒng)內(nèi)諸要素之間、系統(tǒng)要素與系統(tǒng)整體之間的相互聯(lián)系、相互作用，形成了特定的結(jié)構(gòu)；其三，“系統(tǒng)”還在于“統(tǒng)”，即要素彼此之間聯(lián)系成為一個(gè)統(tǒng)一的有機(jī)整體；其四，系統(tǒng)作為一個(gè)整體對(duì)環(huán)境表現(xiàn)出特定的功能，功能之所以為整體所具有，是由于功能以結(jié)構(gòu)為載體，并在系統(tǒng)各要素的功能耦合中突現(xiàn)出來。把這些共同點(diǎn)概括起來，我們就應(yīng)當(dāng)把“系統(tǒng)”理解為由兩個(gè)以上相互聯(lián)系與相互作用的要素組成的具有特定結(jié)構(gòu)和功能的有機(jī)整體。系統(tǒng)是自然界物質(zhì)的普遍存在形式：在古希臘時(shí)代，人們就確認(rèn)系統(tǒng)是自然界物質(zhì)存在的普遍形式。公元前6世紀(jì)，辯證法的奠基者赫拉克利特在《論自然》一書中寫道：“世界是包括一切的整體”。公元前5世紀(jì)，原子論的創(chuàng)導(dǎo)者德謨克里特著有《宇宙大系統(tǒng)》一書，明確地把整個(gè)宇宙或自然界看作一個(gè)巨大的系統(tǒng)。在文藝復(fù)興時(shí)期，德國(guó)哲學(xué)家尼古拉（庫薩的）（ Nicolaus Cusamus）認(rèn)為：“一切事物都處于某種相互關(guān)系之中，借著這種相互關(guān)系，所有個(gè)體結(jié)合而成為統(tǒng)一的宇宙，并且在這統(tǒng)一的絕對(duì)中，實(shí)存體的眾多性就是單一自身?！盵5] 在18世紀(jì)，德國(guó)哲學(xué)家、數(shù)學(xué)家萊布尼茨認(rèn)為，宇宙是“預(yù)定和諧”的、“被規(guī)范在一種完滿的秩序中的統(tǒng)一體系”。法國(guó)啟蒙思想家狄德羅指出，自然界是由各種元素所構(gòu)成的物質(zhì)的總體。所謂“元素”就是“異質(zhì)物質(zhì)”，亦稱“分子”，它們的數(shù)量是無限的，性質(zhì)是各不相同的。他說：“我將把產(chǎn)生一切自然現(xiàn)象所必需的那些不同的異質(zhì)物質(zhì)稱為元素，而把這些元素給合起來造成的那個(gè)現(xiàn)實(shí)的總結(jié)果或那些相繼出現(xiàn)的總結(jié)果稱為自然。”[6] 1755年德國(guó)哲學(xué)家康德發(fā)表的《自然通史和與天體理論》和1796年法國(guó)科學(xué)家拉普拉斯出版的《宇宙體系論》，明確提出了物質(zhì)的宇宙是一個(gè)整體、體系的觀念，星系和星云等皆是這個(gè)整體的組成單位。1770年，法國(guó)哲學(xué)家霍爾巴赫在《自然的體系》的論著中寫道：自然就是“由不同的物質(zhì)、不同的配合，以及我們?cè)谟钪嬷兴吹降牟煌倪\(yùn)動(dòng)的組合而產(chǎn)生的一個(gè)大的整體”[7]。在19世紀(jì)初，法國(guó)動(dòng)物學(xué)家、古生物學(xué)家居維葉提出生命有機(jī)體是一個(gè)由各個(gè)部分交互作用并具有目的性的系統(tǒng)的看法。他在《四足動(dòng)物化石骨骼研究》（1812年）一書的《導(dǎo)論》中寫道：“每個(gè)有機(jī)生物都形成一個(gè)整體，形成一個(gè)完整而嚴(yán)密的系統(tǒng)，它的各個(gè)部分都是互相適應(yīng)的，并通過它們的交互作用，而促成它們的有目的活動(dòng)?！盵8] 1817年，德國(guó)著名哲學(xué)家黑格爾在《哲學(xué)全書》中強(qiáng)調(diào)說：“自然必須看作是一種由各個(gè)階段組成的體系?！盵9] 19世紀(jì)中葉，恩格斯從本體論上考察“系統(tǒng)”，明確指出系統(tǒng)是自然界物質(zhì)的存在方式。他在《自然辨證法》一書中寫道：“我們所面對(duì)著的整個(gè)自然界形成一個(gè)系統(tǒng)，即各物體相互聯(lián)系的總體，而我們?cè)谶@里所說的物體，是指所有的物質(zhì)存在。”他還說：“只要認(rèn)識(shí)到宇宙是一個(gè)系統(tǒng)，是各種物體相互聯(lián)系總體，那就不能不得出這個(gè)結(jié)論來?！盵10] 確認(rèn)自然界的物質(zhì)系統(tǒng)的普遍性，不僅要把整個(gè)自然界看作一個(gè)系統(tǒng)，而且要認(rèn)識(shí)要自然界中的所有物質(zhì)客體都自成系統(tǒng)。從微觀的基本粒子到宇觀的總星系，從無機(jī)界到有機(jī)界，從天然自然到人工自然，從人類社會(huì)到人類思維，宇宙間的一切事物，都無一不自成系統(tǒng)。現(xiàn)代自然科學(xué)的研究成果已經(jīng)作了極其深刻、豐富的說明，在非生物界如基本粒子、原子、分子、地上物體地球、太陽系、銀河系、星系團(tuán)、超星系團(tuán)、總星系等等，在生物界如生物大分子、細(xì)胞、個(gè)體、群體、生態(tài)系等等，都是由其內(nèi)部若干要素按一定規(guī)則相互聯(lián)系、相互依賴而組成具有確定結(jié)構(gòu)與功能的相對(duì)獨(dú)立的系統(tǒng)?！皥?chǎng)”也是物質(zhì)存在的一種形式，如電磁場(chǎng)、引力場(chǎng)以及傳遞強(qiáng)、弱相互作用的相應(yīng)的規(guī)范場(chǎng)，也是以系統(tǒng)的方式存在著的。自然界的一切物質(zhì)客體不僅自成系統(tǒng)，而且又互成系統(tǒng)。這也說明了自然界物質(zhì)系統(tǒng)的普遍性。大系統(tǒng)中有小系統(tǒng)，小系統(tǒng)中有更小的系統(tǒng)，若干小系統(tǒng)相互聯(lián)系、相互作用組成大系統(tǒng)，一些大系統(tǒng)則又相互聯(lián)系、相互制約組成更大的系統(tǒng)，如原子系統(tǒng)可看作是由粒子子系統(tǒng)構(gòu)成的，而分子系統(tǒng)又可看作是由原子子系統(tǒng)構(gòu)成的，由此類推，直至宇宙系統(tǒng)。顯然，系統(tǒng)與要素的規(guī)定是相對(duì)的，系統(tǒng)之成為系統(tǒng)，要素之成為要素，只是在特定的聯(lián)系中才能成立。要素在自身的內(nèi)在聯(lián)系中成為系統(tǒng)，系統(tǒng)又在自身的外在聯(lián)系中成為要素。因此，任何一個(gè)系統(tǒng)都是較高一級(jí)系統(tǒng)的要素；同時(shí)，任何一個(gè)系統(tǒng)的要素本身又是較低一級(jí)的系統(tǒng)。譬如，就相對(duì)于地球、行星而言，太陽系是一個(gè)大的系統(tǒng)，而相對(duì)于銀河系來說，太陽系就只不過是一個(gè)要素了。因而，人們要對(duì)它們的屬性有確切的理解，不能完全拋開系統(tǒng)方式。系統(tǒng)存在于環(huán)境之中：按照普遍聯(lián)系的觀點(diǎn)，不僅自然系統(tǒng)內(nèi)部各要素之間、系統(tǒng)整體與其中各要素之間相互聯(lián)系和相互作用著，而且某一系統(tǒng)與環(huán)境之間也存在著復(fù)雜的相互聯(lián)系和相互作用。系統(tǒng)并非孤立存在，而是存在于環(huán)境之中。系統(tǒng)與環(huán)境之間的聯(lián)系體現(xiàn)在三個(gè)基本方面：其一，環(huán)境對(duì)系統(tǒng)的作用，環(huán)境是系統(tǒng)存在的必要條件和土壤，環(huán)境對(duì)系統(tǒng)的發(fā)展和演化起著一定的誘導(dǎo)甚至支配作用，系統(tǒng)的性質(zhì)和功能是通過環(huán)境顯現(xiàn)出來的；其二，系統(tǒng)對(duì)環(huán)境的作用，系統(tǒng)有其內(nèi)在的結(jié)構(gòu)和獨(dú)立性，它可以通過輸入和輸出對(duì)環(huán)境發(fā)生影響，系統(tǒng)可將環(huán)境要素變?yōu)樽约旱囊?，可以抗拒環(huán)境的干擾而保持自身穩(wěn)定和發(fā)展，甚至可以通過改變結(jié)構(gòu)以適應(yīng)環(huán)境的變化；其三，系統(tǒng)與系統(tǒng)的作用，環(huán)境中事實(shí)上有其他系統(tǒng)的存在，系統(tǒng)與環(huán)境的作用往往表現(xiàn)為系統(tǒng)與系統(tǒng)的作用。自然系統(tǒng)的存在是多樣的。人們可以按照不同的標(biāo)準(zhǔn)從不同的角度對(duì)自然系統(tǒng)進(jìn)行分類。自然系統(tǒng)具有物質(zhì)、能量和信息“三要素”。依據(jù)系統(tǒng)與環(huán)境之間是否存在物質(zhì)、能量和信息的交換，可以將自然系統(tǒng)區(qū)分孤立系統(tǒng)、封閉系統(tǒng)和開放系統(tǒng)。孤立系統(tǒng)，是與其環(huán)境隔絕的系統(tǒng)，亦即與其環(huán)境之間沒有物質(zhì)、能量、信息交換的系統(tǒng)。一般說來，孤立系統(tǒng)只是一種理想或近似的狀態(tài)。根據(jù)熱力學(xué)第二定律，在孤立系統(tǒng)中，物質(zhì)的微觀狀態(tài)可能性總是趨向最大的數(shù)，從而達(dá)到熵最大。封閉系統(tǒng)，是與外界環(huán)境沒有物質(zhì)交換但有能量交換的系統(tǒng)。根據(jù)愛因斯坦質(zhì)能關(guān)系式E=mc2，能量是可以以換算為物質(zhì)的質(zhì)量的。與外界絕對(duì)沒有物質(zhì)交換的系統(tǒng)，自然與外界也就不會(huì)有能量交換。不過，在能量交換中所涉及的物質(zhì)交換數(shù)量極少，有時(shí)可以忽略不計(jì)，在這種情況下我們便有了一個(gè)封閉系統(tǒng)。例如，如果忽略從宇宙空間中落入地球上的流星和宇宙塵埃，就可以把地球近似地看作是一個(gè)封閉系統(tǒng)，它接受太陽及其他恒星的輻射能，這些輻射能所代表的物質(zhì)質(zhì)量與地球質(zhì)量相比是微乎其微的。一般說來，物理化學(xué)也局限于考慮封閉系統(tǒng)的過程。著名的質(zhì)量作用律就是只用于封閉系統(tǒng)的真正化學(xué)平衡來定義的。化學(xué)平衡可以用于轉(zhuǎn)移反應(yīng)的根據(jù)，就是因?yàn)檫@些屬于達(dá)到平衡的快速離子反應(yīng)。開放系統(tǒng)，是與外界環(huán)境自由地進(jìn)行物質(zhì)、能量和信息交換的系統(tǒng)。開放系統(tǒng)有許多非一般的特性。首先，開放系統(tǒng)具有“等結(jié)果性”。在任何封閉系統(tǒng)中，最終狀態(tài)是由初始條件決定的，例如在化學(xué)平衡中，反應(yīng)物的最終濃度自然決定于初始濃度。如果初始條件或過程有所改變，最終狀態(tài)也要改變。而對(duì)于開放系統(tǒng)，“不同的初始條件可能以不同的方式達(dá)到相同的最終狀態(tài)”[11]，這就是所謂的“等結(jié)果性”。例如，一個(gè)正常的海膽個(gè)體可以來自一個(gè)完整的卵，還可以來自由兩個(gè)整卵合成的卵，等等。第二，“開放系統(tǒng)被定義為在同環(huán)境交換物質(zhì)的過程中呈現(xiàn)出輸入和輸出、自身物質(zhì)組分的組建和破壞的系統(tǒng)”[12]。這就是說，開放系統(tǒng)的外部特征是存在輸入和輸出，同環(huán)境不斷進(jìn)行物質(zhì)、能量和信息交換；內(nèi)部特征是不斷破壞自身舊物質(zhì)組分，不斷組建新的物質(zhì)組分，可以稱為廣義的“新陳代謝”。這兩方面互為條件。由于內(nèi)部不斷進(jìn)行組分的建構(gòu)與破壞，故需與環(huán)境不斷交換物質(zhì)、能量；由于物質(zhì)的輸入和輸出不斷進(jìn)行，系統(tǒng)內(nèi)部才可能有組分的不斷破壞與組建?！懊恳环N生物本質(zhì)上都是開放系統(tǒng)”[13]，生命有機(jī)體之所以能處于有組織的活動(dòng)狀態(tài)，即具有新陳代謝、生長(zhǎng)、發(fā)育、自我調(diào)節(jié)、刺激反應(yīng)和天然的能動(dòng)性等基本特征，就是由于生命系統(tǒng)能夠不斷地與外界環(huán)境進(jìn)行物質(zhì)、能量和信息的交換。事實(shí)上，不僅是生命系統(tǒng)，以任何系統(tǒng)的正確認(rèn)識(shí)和說明離開了對(duì)系統(tǒng)與環(huán)境關(guān)系的研究都是不可能的。需要指出的是，自然界不存在嚴(yán)格意義上的孤立系統(tǒng)、封閉系統(tǒng)，任何系統(tǒng)都或多或少、或快或慢地同環(huán)境交換物質(zhì)、能量和信息。系統(tǒng)就其本性來說，不可能是孤立的或封閉的。只是不同系統(tǒng)的開放程度有很大不同。一個(gè)系統(tǒng)的開放性微弱到相對(duì)于一定的目的可以忽略不計(jì)的程度，作為一種抽象，可以視為一個(gè)孤立的或封閉的系統(tǒng)。自然界的物質(zhì)系統(tǒng)者是非孤立系統(tǒng)、非封閉系統(tǒng)，總是與環(huán)境存在相互作用的開放系統(tǒng)，而整個(gè)自然界就是由各種動(dòng)態(tài)的開放系統(tǒng)組成。現(xiàn)實(shí)的自然系統(tǒng)都是開放系統(tǒng)，都有物流、能流、信息流不斷地運(yùn)動(dòng)；任何自然系統(tǒng)都有一個(gè)從孕育、產(chǎn)生、發(fā)展、成熟到衰退、消亡的過程。自然系統(tǒng)的這種運(yùn)動(dòng)、發(fā)展、變化過程，就是它的動(dòng)態(tài)性。從本體論看，世界是物質(zhì)的，而物質(zhì)是系統(tǒng)的；不論能量和運(yùn)動(dòng)還是信息與控制，都是物質(zhì)系統(tǒng)的屬性。既然沒有不運(yùn)動(dòng)的物質(zhì)，那么物質(zhì)系統(tǒng)便是動(dòng)態(tài)系統(tǒng)，靜態(tài)僅是動(dòng)態(tài)的特例，所以物質(zhì)系統(tǒng)是發(fā)展變化的系統(tǒng)。系統(tǒng)的發(fā)展變化有兩個(gè)方向，一是旱災(zāi)化的方向，一是退化的方向。封閉系統(tǒng)由于熵增加必然從有序走向無序，朝著退化的方向發(fā)展，最終達(dá)到熱平衡而“死寂”。開放系統(tǒng)由于與外界有物質(zhì)、能量、信息的交換，從外界輸入負(fù)熵流，依據(jù)耗散結(jié)構(gòu)理論與協(xié)同學(xué)關(guān)于非平衡態(tài)系統(tǒng)自組織理論，在一定條件下可以從無序走向有序，朝著進(jìn)化的方向發(fā)展?，F(xiàn)實(shí)世界中的開放系統(tǒng)可區(qū)分為三種類型：熱力學(xué)平衡態(tài)、近平衡態(tài)和遠(yuǎn)離平衡態(tài)。在平衡態(tài)中，能量和物質(zhì)流已經(jīng)消除了溫度的差別和濃度的差別，系統(tǒng)的元素處于隨機(jī)混合的無序狀態(tài)，而系統(tǒng)本身是均勻的，在動(dòng)力學(xué)上是惰性的；近平衡態(tài)是一種線性非平衡態(tài)，由具有統(tǒng)計(jì)性可預(yù)見行為的線性熱力學(xué)來描述，其溫度和濃度有微小的差別，其內(nèi)部的元素不是隨機(jī)的，只要使它保持在非平衡狀態(tài)的那些約束條件一取消，這種系統(tǒng)就立即趨向平衡；在遠(yuǎn)離平衡態(tài)中，系統(tǒng)處于非線性的非平衡態(tài)，它可能放大某些漲落，自發(fā)形成新的有序結(jié)構(gòu)——“耗散結(jié)構(gòu)”。協(xié)同學(xué)的創(chuàng)始人哈肯則進(jìn)一步證明，非平衡開放系統(tǒng)在外參量影響下，在內(nèi)部子系統(tǒng)間協(xié)同作用下，如何形成時(shí)空功能有序，并根據(jù)宇宙系統(tǒng)所呈現(xiàn)的有序結(jié)構(gòu)，證明了宇宙是一個(gè)動(dòng)態(tài)的開放系統(tǒng)。系統(tǒng)的整體性：整體性是自然系統(tǒng)的基本特征之一。所謂系統(tǒng)的整體性，是指系統(tǒng)的各