【正文】 以管理的目的為著眼點，探討管理的認識問題，旨在深化人們對管理的認識，確立“問題出在組織中，根源卻在社會上”的管理系統(tǒng)思想，為構建管理理論提供一些新的材料。 文獻綜述 從科學管理到管理科學管理學發(fā)展史人是社會性動物，人類在從事生產活動或其它活動從來都是在集體的基礎上進行的，因此，管理活動早在人類原始社會的氏族和部落中已經(jīng)存在了，與此同時管理思想也就逐步產生，無論是在東方還是在西方，均可以找到古代哲人在管理思想方面的精彩論述。但是，管理作為一門科學，是近代工業(yè)發(fā)展的產物。事實上，假定以泰羅(Taylor)的名著《科學管理的原理》(1911)以及法約爾(Fayol)的名著《工業(yè)管理和一般管理》(1916)為理論的管理科學誕生的標志，那么現(xiàn)代意義上的管理科學至今僅有不足100年的歷史。在這一歷史階段中，管理理論有了長足的進步與發(fā)展，管理的研究者和實踐者采取科學的方法從多個角度和不同的背景觀察了幾乎所有組織中的管理活動，取得了豐碩的理論成果，促進了社會經(jīng)濟的發(fā)展，顯示出作為一門年輕學科勃勃向上的生機和興旺發(fā)達的景象。管理思想史家雷恩把西方當代的管理理論分為三大學派[1]。①管理過程學派。雷恩把法約爾、戴維斯、古利克等作為管理過程學派的第一代；把紐曼、特里、孔茨、奧唐奈作為第二代；第三代主要指50年代末60年代初大量出現(xiàn)的一些管理教科書的作者；第四代主要指系統(tǒng)管理學派和管理的比較研究；第五代主要指權變理論學派。組織行為學派。③管理科學和管理中的數(shù)量學派。管理思想史學者克勞德小喬治把西方管理理論劃分成四大學派[1]：傳統(tǒng)學派(科學管理)、行為學派、管理過程學派、數(shù)量學派。波拉德把西方管理理論分為三大學派[1]：①工作學派，包括泰勒、吉爾布雷斯夫婦、甘特、穆尼、德魯克等。②經(jīng)驗學派，包括法約爾、謝爾登、朗特里、巴納德、布朗等。③心理――社會學派，包括福萊特、梅約、阿去里斯、麥格雷戈、利克特、赫茨伯格、卡特賴、贊德斯等。學派的分立，乃是不爭的事實。對學派如何劃分，卻見仁見智。本文認為，管理科學近百年的長期歷史發(fā)展，可以概括為三個主要階段：第一是注重生產過程和行政控制的古典研究，第二是注重人群關系和行為科學的研究，第三是注重管理科學和系統(tǒng)理論的研究。將在第二章第二節(jié)對這三個階段展開詳細論述。 系統(tǒng)是自然界物質存在的普遍形式自然哲學的系統(tǒng)觀系統(tǒng)的基本概念：“系統(tǒng)”（system）一詞，源于古希臘語，由兩個希臘字而成，表示“站在”“一起”（stand together）或“安置”“在一起”（place together）。其涵義與偶然堆積的意思相反，指按一定的關系結合起來。在中國傳統(tǒng)文化中，“系統(tǒng)”概念與古代人樸素的整體觀念有淵源關系。著名的《黃帝內經(jīng)》把人體當作一個統(tǒng)一的整體，并認為人體與外界環(huán)境有著密切的聯(lián)系，強調把認識人與人所處的外界環(huán)境相關聯(lián)，體現(xiàn)了早期人們在認識人與自然關系中系統(tǒng)思想。《周易》中的“八卦”說，則通過八卦的排列組合，揭示了天、地、山、澤、雷、風、水、火等八大系統(tǒng)之間的整體聯(lián)系。此外，《尚書洪范》等，也都把自然界和人體看成是由金、木、水、火、土五種要素相生相克、相互制約而組成的有秩序、有組織的整體。但是，究竟什么是系統(tǒng)，只是隨著現(xiàn)代系統(tǒng)科學的產生和發(fā)展，這一概念才逐漸獲得明確的界定。在現(xiàn)代一般系統(tǒng)論的研究中，美籍奧地利生物學家貝塔朗菲在1972年發(fā)表的《普通系統(tǒng)論的歷史和現(xiàn)狀》一文中，將“系統(tǒng)”定義為“處于一定的相互關系中并與環(huán)境發(fā)生關系的各組成部分（要素）的總體（集）”[2]。中國著名科學家錢學森則主張把極其復雜的研究對象稱為“系統(tǒng)”，將“系統(tǒng)”表達為“由相互作用和相互依賴的若干組成部分結合的具有特定功能的有機整體”[3] 一般認為[4]，科學地把握系統(tǒng)概念應當注意以下四個要點：其一，系統(tǒng)是由若干要素組成的，要素是構成系統(tǒng)成分或單元，單一要素不成其為系統(tǒng)，任何一個系統(tǒng)必須有兩個以上的要素構成，即承認系統(tǒng)內部應具有分析的結構；其二，“系統(tǒng)”在于“系”，即系統(tǒng)內諸要素之間、系統(tǒng)要素與系統(tǒng)整體之間的相互聯(lián)系、相互作用，形成了特定的結構；其三，“系統(tǒng)”還在于“統(tǒng)”，即要素彼此之間聯(lián)系成為一個統(tǒng)一的有機整體；其四，系統(tǒng)作為一個整體對環(huán)境表現(xiàn)出特定的功能，功能之所以為整體所具有，是由于功能以結構為載體，并在系統(tǒng)各要素的功能耦合中突現(xiàn)出來。把這些共同點概括起來，我們就應當把“系統(tǒng)”理解為由兩個以上相互聯(lián)系與相互作用的要素組成的具有特定結構和功能的有機整體。系統(tǒng)是自然界物質的普遍存在形式：在古希臘時代，人們就確認系統(tǒng)是自然界物質存在的普遍形式。公元前6世紀，辯證法的奠基者赫拉克利特在《論自然》一書中寫道：“世界是包括一切的整體”。公元前5世紀，原子論的創(chuàng)導者德謨克里特著有《宇宙大系統(tǒng)》一書，明確地把整個宇宙或自然界看作一個巨大的系統(tǒng)。在文藝復興時期，德國哲學家尼古拉（庫薩的）（ Nicolaus Cusamus）認為：“一切事物都處于某種相互關系之中，借著這種相互關系，所有個體結合而成為統(tǒng)一的宇宙，并且在這統(tǒng)一的絕對中，實存體的眾多性就是單一自身?！盵5] 在18世紀，德國哲學家、數(shù)學家萊布尼茨認為，宇宙是“預定和諧”的、“被規(guī)范在一種完滿的秩序中的統(tǒng)一體系”。法國啟蒙思想家狄德羅指出，自然界是由各種元素所構成的物質的總體。所謂“元素”就是“異質物質”，亦稱“分子”，它們的數(shù)量是無限的，性質是各不相同的。他說：“我將把產生一切自然現(xiàn)象所必需的那些不同的異質物質稱為元素，而把這些元素給合起來造成的那個現(xiàn)實的總結果或那些相繼出現(xiàn)的總結果稱為自然?！盵6] 1755年德國哲學家康德發(fā)表的《自然通史和與天體理論》和1796年法國科學家拉普拉斯出版的《宇宙體系論》，明確提出了物質的宇宙是一個整體、體系的觀念，星系和星云等皆是這個整體的組成單位。1770年，法國哲學家霍爾巴赫在《自然的體系》的論著中寫道：自然就是“由不同的物質、不同的配合，以及我們在宇宙中所看到的不同的運動的組合而產生的一個大的整體”[7]。在19世紀初，法國動物學家、古生物學家居維葉提出生命有機體是一個由各個部分交互作用并具有目的性的系統(tǒng)的看法。他在《四足動物化石骨骼研究》（1812年）一書的《導論》中寫道：“每個有機生物都形成一個整體，形成一個完整而嚴密的系統(tǒng)，它的各個部分都是互相適應的，并通過它們的交互作用，而促成它們的有目的活動?！盵8] 1817年，德國著名哲學家黑格爾在《哲學全書》中強調說：“自然必須看作是一種由各個階段組成的體系?！盵9] 19世紀中葉，恩格斯從本體論上考察“系統(tǒng)”，明確指出系統(tǒng)是自然界物質的存在方式。他在《自然辨證法》一書中寫道：“我們所面對著的整個自然界形成一個系統(tǒng)，即各物體相互聯(lián)系的總體，而我們在這里所說的物體，是指所有的物質存在。”他還說：“只要認識到宇宙是一個系統(tǒng)，是各種物體相互聯(lián)系總體，那就不能不得出這個結論來。”[10] 確認自然界的物質系統(tǒng)的普遍性，不僅要把整個自然界看作一個系統(tǒng)，而且要認識要自然界中的所有物質客體都自成系統(tǒng)。從微觀的基本粒子到宇觀的總星系，從無機界到有機界，從天然自然到人工自然，從人類社會到人類思維，宇宙間的一切事物，都無一不自成系統(tǒng)?，F(xiàn)代自然科學的研究成果已經(jīng)作了極其深刻、豐富的說明，在非生物界如基本粒子、原子、分子、地上物體地球、太陽系、銀河系、星系團、超星系團、總星系等等，在生物界如生物大分子、細胞、個體、群體、生態(tài)系等等，都是由其內部若干要素按一定規(guī)則相互聯(lián)系、相互依賴而組成具有確定結構與功能的相對獨立的系統(tǒng)?！皥觥币彩俏镔|存在的一種形式，如電磁場、引力場以及傳遞強、弱相互作用的相應的規(guī)范場，也是以系統(tǒng)的方式存在著的。自然界的一切物質客體不僅自成系統(tǒng)，而且又互成系統(tǒng)。這也說明了自然界物質系統(tǒng)的普遍性。大系統(tǒng)中有小系統(tǒng)，小系統(tǒng)中有更小的系統(tǒng)，若干小系統(tǒng)相互聯(lián)系、相互作用組成大系統(tǒng)，一些大系統(tǒng)則又相互聯(lián)系、相互制約組成更大的系統(tǒng)，如原子系統(tǒng)可看作是由粒子子系統(tǒng)構成的，而分子系統(tǒng)又可看作是由原子子系統(tǒng)構成的，由此類推，直至宇宙系統(tǒng)。顯然，系統(tǒng)與要素的規(guī)定是相對的，系統(tǒng)之成為系統(tǒng)，要素之成為要素，只是在特定的聯(lián)系中才能成立。要素在自身的內在聯(lián)系中成為系統(tǒng)，系統(tǒng)又在自身的外在聯(lián)系中成為要素。因此，任何一個系統(tǒng)都是較高一級系統(tǒng)的要素；同時，任何一個系統(tǒng)的要素本身又是較低一級的系統(tǒng)。譬如，就相對于地球、行星而言，太陽系是一個大的系統(tǒng)，而相對于銀河系來說，太陽系就只不過是一個要素了。因而，人們要對它們的屬性有確切的理解，不能完全拋開系統(tǒng)方式。系統(tǒng)存在于環(huán)境之中：按照普遍聯(lián)系的觀點，不僅自然系統(tǒng)內部各要素之間、系統(tǒng)整體與其中各要素之間相互聯(lián)系和相互作用著，而且某一系統(tǒng)與環(huán)境之間也存在著復雜的相互聯(lián)系和相互作用。系統(tǒng)并非孤立存在，而是存在于環(huán)境之中。系統(tǒng)與環(huán)境之間的聯(lián)系體現(xiàn)在三個基本方面：其一，環(huán)境對系統(tǒng)的作用，環(huán)境是系統(tǒng)存在的必要條件和土壤，環(huán)境對系統(tǒng)的發(fā)展和演化起著一定的誘導甚至支配作用，系統(tǒng)的性質和功能是通過環(huán)境顯現(xiàn)出來的；其二，系統(tǒng)對環(huán)境的作用，系統(tǒng)有其內在的結構和獨立性，它可以通過輸入和輸出對環(huán)境發(fā)生影響，系統(tǒng)可將環(huán)境要素變?yōu)樽约旱囊?，可以抗拒環(huán)境的干擾而保持自身穩(wěn)定和發(fā)展，甚至可以通過改變結構以適應環(huán)境的變化；其三，系統(tǒng)與系統(tǒng)的作用，環(huán)境中事實上有其他系統(tǒng)的存在，系統(tǒng)與環(huán)境的作用往往表現(xiàn)為系統(tǒng)與系統(tǒng)的作用。自然系統(tǒng)的存在是多樣的。人們可以按照不同的標準從不同的角度對自然系統(tǒng)進行分類。自然系統(tǒng)具有物質、能量和信息“三要素”。依據(jù)系統(tǒng)與環(huán)境之間是否存在物質、能量和信息的交換，可以將自然系統(tǒng)區(qū)分孤立系統(tǒng)、封閉系統(tǒng)和開放系統(tǒng)。孤立系統(tǒng)，是與其環(huán)境隔絕的系統(tǒng)，亦即與其環(huán)境之間沒有物質、能量、信息交換的系統(tǒng)。一般說來，孤立系統(tǒng)只是一種理想或近似的狀態(tài)。根據(jù)熱力學第二定律，在孤立系統(tǒng)中，物質的微觀狀態(tài)可能性總是趨向最大的數(shù)，從而達到熵最大。封閉系統(tǒng)，是與外界環(huán)境沒有物質交換但有能量交換的系統(tǒng)。根據(jù)愛因斯坦質能關系式E=mc2，能量是可以以換算為物質的質量的。與外界絕對沒有物質交換的系統(tǒng)，自然與外界也就不會有能量交換。不過，在能量交換中所涉及的物質交換數(shù)量極少，有時可以忽略不計，在這種情況下我們便有了一個封閉系統(tǒng)。例如，如果忽略從宇宙空間中落入地球上的流星和宇宙塵埃，就可以把地球近似地看作是一個封閉系統(tǒng)，它接受太陽及其他恒星的輻射能，這些輻射能所代表的物質質量與地球質量相比是微乎其微的。一般說來，物理化學也局限于考慮封閉系統(tǒng)的過程。著名的質量作用律就是只用于封閉系統(tǒng)的真正化學平衡來定義的。化學平衡可以用于轉移反應的根據(jù)，就是因為這些屬于達到平衡的快速離子反應。開放系統(tǒng)，是與外界環(huán)境自由地進行物質、能量和信息交換的系統(tǒng)。開放系統(tǒng)有許多非一般的特性。首先，開放系統(tǒng)具有“等結果性”。在任何封閉系統(tǒng)中，最終狀態(tài)是由初始條件決定的，例如在化學平衡中，反應物的最終濃度自然決定于初始濃度。如果初始條件或過程有所改變，最終狀態(tài)也要改變。而對于開放系統(tǒng)，“不同的初始條件可能以不同的方式達到相同的最終狀態(tài)”[11]，這就是所謂的“等結果性”。例如，一個正常的海膽個體可以來自一個完整的卵，還可以來自由兩個整卵合成的卵，等等。第二，“開放系統(tǒng)被定義為在同環(huán)境交換物質的過程中呈現(xiàn)出輸入和輸出、自身物質組分的組建和破壞的系統(tǒng)”[12]。這就是說，開放系統(tǒng)的外部特征是存在輸入和輸出，同環(huán)境不斷進行物質、能量和信息交換；內部特征是不斷破壞自身舊物質組分，不斷組建新的物質組分，可以稱為廣義的“新陳代謝”。這兩方面互為條件。由于內部不斷進行組分的建構與破壞，故需與環(huán)境不斷交換物質、能量；由于物質的輸入和輸出不斷進行，系統(tǒng)內部才可能有組分的不斷破壞與組建?！懊恳环N生物本質上都是開放系統(tǒng)”[13]，生命有機體之所以能處于有組織的活動狀態(tài)，即具有新陳代謝、生長、發(fā)育、自我調節(jié)、刺激反應和天然的能動性等基本特征，就是由于生命系統(tǒng)能夠不斷地與外界環(huán)境進行物質、能量和信息的交換。事實上，不僅是生命系統(tǒng)，以任何系統(tǒng)的正確認識和說明離開了對系統(tǒng)與環(huán)境關系的研究都是不可能的。需要指出的是，自然界不存在嚴格意義上的孤立系統(tǒng)、封閉系統(tǒng)，任何系統(tǒng)都或多或少、或快或慢地同環(huán)境交換物質、能量和信息。系統(tǒng)就其本性來說，不可能是孤立的或封閉的。只是不同系統(tǒng)的開放程度有很大不同。一個系統(tǒng)的開放性微弱到相對于一定的目的可以忽略不計的程度，作為一種抽象，可以視為一個孤立的或封閉的系統(tǒng)。自然界的物質系統(tǒng)者是非孤立系統(tǒng)、非封閉系統(tǒng)，總是與環(huán)境存在相互作用的開放系統(tǒng)，而整個自然界就是由各種動態(tài)的開放系統(tǒng)組成。現(xiàn)實的自然系統(tǒng)都是開放系統(tǒng)，都有物流、能流、信息流不斷地運動；任何自然系統(tǒng)都有一個從孕育、產生、發(fā)展、成熟到衰退、消亡的過程。自然系統(tǒng)的這種運動、發(fā)展、變化過程，就是它的動態(tài)性。從本體論看，世界是物質的，而物質是系統(tǒng)的；不論能量和運動還是信息與控制，都是物質系統(tǒng)的屬性。既然沒有不運動的物質，那么物質系統(tǒng)便是動態(tài)系統(tǒng)，靜態(tài)僅是動態(tài)的特例，所以物質系統(tǒng)是發(fā)展變化的系統(tǒng)。系統(tǒng)的發(fā)展變化有兩個方向，一是旱災化的方向，一是退化的方向。封閉系統(tǒng)由于熵增加必然從有序走向無序，朝著退化的方向發(fā)展，最終達到熱平衡而“死寂”。開放系統(tǒng)由于與外界有物質、能量、信息的交換，從外界輸入負熵流，依據(jù)耗散結構理論與協(xié)同學關于非平衡態(tài)系統(tǒng)自組織理論，在一定條件下可以從無序走向有序，朝著進化的方向發(fā)展?，F(xiàn)實世界中的開放系統(tǒng)可區(qū)分為三種類型：熱力學平衡態(tài)、近平衡態(tài)和遠離平衡態(tài)。在平衡態(tài)中，能量和物質流已經(jīng)消除了溫度的差別和濃度的差別，系統(tǒng)的元素處于隨機混合的無序狀態(tài)，而系統(tǒng)本身是均勻的，在動力學上是惰性的；近平衡態(tài)是一種線性非平衡態(tài)，由具有統(tǒng)計性可預見行為的線性熱力學來描述，其溫度和濃度有微小的差別，其內部的元素不是隨機的，只要使它保持在非平衡狀態(tài)的那些約束條件一取消，這種系統(tǒng)就立即趨向平衡；在遠離平衡態(tài)中，系統(tǒng)處于非線性的非平衡態(tài)，它可能放大某些漲落，自發(fā)形成新的有序結構——“耗散結構”。協(xié)同學的創(chuàng)始人哈肯則進一步證明，非平衡開放系統(tǒng)在外參量影響下，在內部子系統(tǒng)間協(xié)同作用下，如何形成時空功能有序，并根據(jù)宇宙系統(tǒng)所呈現(xiàn)的有序結構，證明了宇宙是一個動態(tài)的開放系統(tǒng)。系統(tǒng)的整體性：整體性是自然系統(tǒng)的基本特征之一。所謂系統(tǒng)的整體性，是指系統(tǒng)的各