【正文】 研發(fā)人員、部門負責人及其他涉密人員掌握著本企業(yè)大量機密信息。然而這部分人員對競爭情報不夠重視，網(wǎng)絡環(huán)境下反競爭情報意識更是淡薄。平時同事交流或部門間協(xié)作過程中過分依懶網(wǎng)絡，有時甚至通過Email、MSN等網(wǎng)絡工具交流和傳遞本企業(yè)重要信息。這無形中擴大了重要信息的知悉人員范圍，更是增加了這些信息被攔截和破壞的可能性。同時，這些人員平時參加會議發(fā)表演講、接受媒體采訪時也可能涉及本企業(yè)重要機密。若沒有相關(guān)的制度約束和審查機制，這些視頻或音頻文件通過內(nèi)網(wǎng)流向外網(wǎng)，或直接在網(wǎng)絡媒體、網(wǎng)絡互動社區(qū)、博客上發(fā)布，后果將不堪設想。②內(nèi)部其他員工管理不當帶來的競爭情報脆弱點。由于內(nèi)部信息系統(tǒng)及相關(guān)數(shù)據(jù)庫訪問權(quán)限界定模糊或管理不當，任何員工可以隨時訪問本企業(yè)的信息系統(tǒng)，甚至競爭情報系統(tǒng)。了解本企業(yè)的發(fā)展規(guī)劃、投資重點、經(jīng)營狀況等重要信息。有的員工可能情報意識淡薄，把這些重要機密當作公開信息直接發(fā)布到論壇或博客上；還有部分員工由于某種原因?qū)ζ髽I(yè)有不滿情緒，也可能通過Email、MSN20網(wǎng)絡環(huán)境下企業(yè)反競爭情報研究 第3章網(wǎng)絡環(huán)境下企業(yè)競爭情報脆弱點與威脅分析等網(wǎng)絡工具出賣本企業(yè)重要情報。(2)企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)及網(wǎng)絡缺陷帶來的競爭情報脆弱點網(wǎng)絡環(huán)境下企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)突破了部門、組織、時空以及計算機本身的束縛，從而實現(xiàn)內(nèi)外網(wǎng)信息資源共享及相互協(xié)作。然而，不同應用程序通過網(wǎng)絡進行跨平臺數(shù)據(jù)傳輸時，信息非常容易被競爭對手截取或竊聽，僅僅通過XML、WSDL、SOAP及UDDI技術(shù)無法確保所傳遞數(shù)據(jù)的完整性、可靠性、機密性及其它安全屬性。當大范圍的分布式Web服務正在成為趨勢的同時，基于Web服務的企業(yè)內(nèi)部信息系統(tǒng)的情報安全隱患正在浮現(xiàn)出來。(3)企業(yè)內(nèi)部辦公設備管理不當帶來的競爭情報脆弱點網(wǎng)絡環(huán)境下企業(yè)內(nèi)部日常事務處理中所涉及的辦公室電腦、軟盤、磁盤、硬盤及USB接口等管理不妥當，將給企業(yè)帶來脆弱點。如企業(yè)內(nèi)部機密電子信息所存儲的介質(zhì)和設備在維修和報廢中處理不當，里面重要信息將被竊??；損壞的光盤、硬盤等介質(zhì)上的重要信息，在刪除、格式化等操作后仍可能被專業(yè)設備讀?。晦k公室電腦、復印機、傳真機等設備的緩存和歷史記錄中留下大量本企業(yè)重要信息的痕跡，也無意中給競爭對手留下了本企業(yè)情報線索。網(wǎng)絡環(huán)境下企業(yè)面臨的競爭對手情報活動威脅分析網(wǎng)絡環(huán)境下企業(yè)面臨的競爭對手情報活動威脅分析主要是指企業(yè)信息暴露區(qū)(Internet)、商務通道(Extranet)及企業(yè)實體(Intranet)中涉及的關(guān)鍵信息在多大程度上可能被競爭對手獲取，以及這些信息被競爭對手獲取與利用后，企業(yè)將面臨哪些損失11。威脅通常利用脆弱點并給企業(yè)造成損失，從下圖中可以發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)絡環(huán)境下競爭對手正是利用企業(yè)自身存在的競爭情報脆弱點，從信息暴露區(qū)(Internet)→商務通道(Extranet)→企業(yè)實體(Intranet)，由外而內(nèi)，由易到難進行情報活動，并給企業(yè)造成威脅?？偟膩碇v，網(wǎng)絡環(huán)境下企業(yè)面臨的競爭對手情報活動威脅都可歸類于技術(shù)和管理兩大方面。這里主要對企業(yè)在信息暴露區(qū)(Internet)、商務通道(Extranet)及企業(yè)實體(Intranet)中可能面臨的具體的競爭對手情報活動威脅進行分析。11[J].情報科學,2006(10):1441145021網(wǎng)絡環(huán)境下企業(yè)反競爭情報研究 第3章網(wǎng)絡環(huán)境下企業(yè)競爭情報脆弱點與威脅分析業(yè)業(yè)業(yè)業(yè)網(wǎng)業(yè)業(yè)業(yè)業(yè)業(yè)Internet業(yè)業(yè)業(yè)業(yè)Extranet業(yè)業(yè)業(yè)業(yè)Intranet網(wǎng)絡環(huán)境下絡環(huán)境下競爭對手理想的情報信息圈競爭對手情報活動圖5：網(wǎng)絡環(huán)境下競爭對手情報活動過程企業(yè)信息暴露區(qū)(Internet)面臨的競爭對手情報活動威脅由于管理與技術(shù)上的疏忽，網(wǎng)絡環(huán)境下企業(yè)信息暴露區(qū)(Internet)的公司主頁、網(wǎng)絡數(shù)據(jù)庫、各類網(wǎng)頁/網(wǎng)站、網(wǎng)絡互動社區(qū)、網(wǎng)絡博客、網(wǎng)絡新聞媒體中涉及大量本企業(yè)關(guān)鍵信息。而且在這公開的信息區(qū)間中，本企業(yè)關(guān)鍵信息將輕易地被競爭對手獲取和利用，從而使企業(yè)面臨巨大損失。下面具體分析這些區(qū)域中可能面臨的競爭對手情報活動威脅。(1)公司主頁面臨的競爭對手情報活動威脅前面我們分析了公司主頁上存在大量競爭情報脆弱點。而這里往往也是競爭對手頻繁造訪之地。①主頁上的公司概覽、產(chǎn)品戰(zhàn)略和經(jīng)營理念等信息，很容易被競爭對手注意到。而且這些信息一旦落入競爭對手手中，本企業(yè)的未來計劃、技術(shù)發(fā)展方向及行業(yè)發(fā)展的預期等情況將被競爭對手所掌握，從而使企業(yè)在未來發(fā)展中處于被動地位；②主頁上的銷售文件、產(chǎn)品介紹、價格戰(zhàn)略、公司年報等信息被競爭對手得到，他們很可能在此基礎上進行產(chǎn)品比較，并制定自己的應對之策，從而使本企業(yè)的競爭優(yōu)勢喪失；③而企業(yè)客戶、合作伙伴、戰(zhàn)略聯(lián)盟等信息放在網(wǎng)上，經(jīng)競爭對手的鼠標點擊，將很輕易地被競爭對手獲取。他們通過分析并可能推測出22網(wǎng)絡環(huán)境下企業(yè)反競爭情報研究 第3章網(wǎng)絡環(huán)境下企業(yè)競爭情報脆弱點與威脅分析本企業(yè)所提供的服務有哪些，主要客戶和第三方合作成員都是誰。也因此，企業(yè)將面臨自身的關(guān)鍵客戶和合作伙伴被對手挖走的可能，從而使企業(yè)在經(jīng)營合作中遭受損失；④主頁上的領導傳記、訪談及會議講話等音頻、視頻文件被競爭對手獲取，他們就可輕易分析高層領導的背景、經(jīng)歷和性格特征等，并推斷出本企業(yè)決策風格及可能采取的戰(zhàn)略。這將導致企業(yè)將來的重大決策失靈或戰(zhàn)略失誤；⑤企業(yè)組織結(jié)構(gòu)、辦公通訊地址及部門詳細信息可能會使競爭對手對本企業(yè)部門的分布情況了如指掌；⑥主頁上的招聘廣告及福利情況等信息中隱含著本企業(yè)正在從事的、也許尚未公開的業(yè)務內(nèi)容，以及員工的待遇等敏感信息。一旦這種信息被競爭對手獲悉，企業(yè)的關(guān)鍵雇員將可能被其以高薪或其他方式挖走；⑦本公司主頁上相關(guān)鏈接中透露的本企業(yè)重要客戶、投資意向、市場銷售數(shù)據(jù)等12情報被獲取后，企業(yè)很可能因此失去重要客戶及合作伙伴。(2)網(wǎng)絡數(shù)據(jù)庫面臨的競爭對手情報活動威脅據(jù)調(diào)查，競爭對手的情報獲取源于大量公開信息源，而這些信息絕大部分可以通過約6150多個數(shù)據(jù)庫獲得13。目前網(wǎng)絡數(shù)據(jù)庫的功能越來越完善，通過聯(lián)機檢索終端或因特網(wǎng)進入，可檢索到大量的本企業(yè)相關(guān)信息。而且這些數(shù)據(jù)庫的信息內(nèi)容客觀性、系統(tǒng)性和權(quán)威性都相對較強，涉及范圍廣。如本企業(yè)的經(jīng)營整體情況、技術(shù)特長、產(chǎn)品性能、發(fā)展動向及未來規(guī)劃等。網(wǎng)絡環(huán)境下企業(yè)這些關(guān)鍵信息很可能被競爭對手獲取和利用。這將導致本企業(yè)的核心優(yōu)勢喪失，未來發(fā)展受阻。(3)各種網(wǎng)頁/網(wǎng)站面臨的競爭對手情報活動威脅①各種網(wǎng)頁面臨的競爭對手情報活動威脅各種網(wǎng)頁上發(fā)布的本企業(yè)合同詳細資料、設備說明書、企業(yè)間兼并與聯(lián)盟、市場策略、擴張計劃、工廠產(chǎn)量、合作方式、客戶名單等信息。在搜索引擎技術(shù)迅猛發(fā)展的今天，這些信息很可能被競爭對手一覽無遺。如在專門搜索引擎TheCIResourceIndex的作用下，網(wǎng)頁上發(fā)布的本企業(yè)相關(guān)產(chǎn)品及服務等信息將輕易地被競爭對手獲取；通過MarketResearch專家級的本企業(yè)市場研究分析報告、商業(yè)情報分析也可能被競爭對手收入囊中。從而使本企業(yè)的關(guān)鍵技術(shù)、生產(chǎn)設備、12陳維軍,[J].情報理論與實踐,2002(10):33934113.Helms.Viewpoint:TheRiskofInformationCompromiseandApproachestoPrevention[J].JournalofStrategicInformation(9),51523網(wǎng)絡環(huán)境下企業(yè)反競爭情報研究 第3章網(wǎng)絡環(huán)境下企業(yè)競爭情報脆弱點與威脅分析生產(chǎn)能力、經(jīng)營方式和未來計劃等情況將被對手所掌握，威脅到企業(yè)的生存和發(fā)展。②專利網(wǎng)站面臨的競爭情報活動威脅專利網(wǎng)站中涉及本企業(yè)相關(guān)的專利信息，如IBM公司網(wǎng)站、歐洲專利局以及我國國家專利網(wǎng)等。而且，這些網(wǎng)站上提供的專利軟件具有強大的數(shù)據(jù)處理和分析功能。如《中國企業(yè)專利戰(zhàn)略“專利分析系統(tǒng)INAS310”》可以提供宏觀分析、年代分析、申請人分析、相關(guān)性分析、技術(shù)融合性分析、技術(shù)道路分析、時間系列分析、多維分析、投資組合分析、矩陣分析、引證文獻分析、同族專利分析等多種分析功能14。通過專利網(wǎng)站，本企業(yè)相關(guān)的專利申請信息很容易被競爭對手掌握，并使企業(yè)面臨很多威脅。它主要包括：本企業(yè)的專利申請造成競爭對手技術(shù)跟蹤、模仿、趕超，從而使企業(yè)處于相對不利地位；本企業(yè)尚未成熟的專利申請，可以讓競爭對手找到不完善之處，并實行“封殺”，從而導致專利申請尚未授權(quán)就遭淘汰；由于本企業(yè)在專利申請策略上的不成熟，專利申請書等信息被競爭對手獲取，從而造成本企業(yè)的技術(shù)實力、技術(shù)細節(jié)及競爭戰(zhàn)略等重要情報外露，威脅到企業(yè)未來的競爭地位。③招聘求職和網(wǎng)絡廣告網(wǎng)站面臨的競爭對手情報活動威脅由于企業(yè)自身在描述方式和描述深度上沒有把握好，招聘求職和網(wǎng)絡廣告網(wǎng)站中往往蘊含著大量本企業(yè)的關(guān)鍵信息。而且有些網(wǎng)站提供快速搜索特定企業(yè)招聘信息和招聘廣告的服務和工具，如Yahoo!Employmentcollection提供企業(yè)的招聘求職網(wǎng)頁鏈接；還有主頁提供快速檢索，只要輸入公司名稱加上職位即可找到相應公司信息；通過CareerPath可以搜索到大約90%的美國報紙上的招聘廣告15。通過這些工具，本企業(yè)的招聘崗位介紹、涉及技術(shù)、所屬行業(yè)、相關(guān)策略、研發(fā)重點及擴張計劃等信息將被競爭對手所掌握，而且企業(yè)前雇員的網(wǎng)上求職簡歷也使競爭對手了解和掌握本企業(yè)某些工作細節(jié)。④政府網(wǎng)站、行業(yè)協(xié)會及商業(yè)網(wǎng)站面臨的競爭對手情報威脅政府網(wǎng)站、行業(yè)協(xié)會及商業(yè)網(wǎng)站上的內(nèi)容主要來源于國家、行業(yè)、經(jīng)濟與市14[M].北京：經(jīng)濟管理出版社，2006（8）15HeleneKassler.petitiveintelligenceandtheInternet:goingforthegold.Fuldamp。Company,200024網(wǎng)絡環(huán)境下企業(yè)反競爭情報研究 第3章網(wǎng)絡環(huán)境下企業(yè)競爭情報脆弱點與威脅分析場信息及相關(guān)報告，這里包含了企業(yè)進出口趨勢、統(tǒng)計數(shù)據(jù)、整個行業(yè)概況信息。這些信息可能被競爭對手獲取，而且他們可能從這些網(wǎng)站購買更為詳細的數(shù)據(jù)。經(jīng)過分析，競爭對手可能很快掌握本企業(yè)與主要供應者、代理商及經(jīng)銷商的交易細節(jié)和成交價格等敏感數(shù)據(jù)。這可能讓競爭對手對本企業(yè)的經(jīng)營關(guān)鍵環(huán)節(jié)了如指掌，并使企業(yè)在而在未來的合作或競爭中處于被動的地位。⑤網(wǎng)絡媒體、地方新聞報紙網(wǎng)站等面臨的競爭對手情報活動威脅如果網(wǎng)絡媒體、地方新聞報紙網(wǎng)站等報道企業(yè)相關(guān)信息過多，將事與愿違。原本的目標對象主要是本企業(yè)的客戶、供應商、銷售商等群體，但競爭對手更有可能成為這里的?？汀Ｍㄟ^他們競爭情報系統(tǒng)的跟蹤監(jiān)測，本企業(yè)的“全景圖”將在對手面前展示出來。也因此，他們將掌握企業(yè)的技術(shù)優(yōu)勢、產(chǎn)品特點、目標市場、未來戰(zhàn)略等情報，并使企業(yè)在未來決策中處于被動。(5)網(wǎng)絡互動社區(qū)面臨的競爭對手情報活動威脅FacebookGroup、SlideShareContent和TwitterTweets等網(wǎng)絡互動社區(qū)中可能蘊含著本企業(yè)產(chǎn)品和服務特點、營銷策略、公司財物狀況、新產(chǎn)品開發(fā)設計及生產(chǎn)技術(shù)等信息。如果競爭對手實時跟蹤監(jiān)測并獲取這些關(guān)鍵信息，就有可能導致企業(yè)在未來競爭中錯失良機。(6)網(wǎng)絡博客面臨的競爭對手情報活動威脅博客正在成為競爭對手獲取本企業(yè)情報的一種新途徑，也給企業(yè)帶來新的威脅。下面主要就公司員工博客、企業(yè)博客及第三方博客面臨的競爭對手情報活動威脅進行分析。①公司員工博客，如領導的博客中涉及領導的年齡、性別、職業(yè)、經(jīng)歷、國籍等信息。一旦這些信息落入競爭對手手中，他們有可能推測出領導的性格、氣質(zhì)、情感、信仰等，進而掌握本企業(yè)未來決策的大致方向，對重要問題的可能反應以及領導層中可能存在的關(guān)鍵弱點等；②企業(yè)博客中包含公司/產(chǎn)品名稱、內(nèi)部高層及其他重要人物、產(chǎn)品或服務、消費者評價、市場營銷及公共關(guān)系等敏感信息被對手收集，企業(yè)的關(guān)鍵優(yōu)勢、劣勢、弱點將被競爭對手獲悉。他們可能利用標桿學習，從而可能趕超本企業(yè)；③第三方博客，尤其是咨詢公司、大學科研院所、合作伙伴的博客中可能也會涉及本企業(yè)關(guān)鍵信息及敏感數(shù)據(jù)?？傊?，博客中涉及的各種本企業(yè)情報落入對手手中，都將給企業(yè)帶來很大損失。25網(wǎng)絡環(huán)境下企業(yè)反競爭情報研究 第3章網(wǎng)絡環(huán)境下企業(yè)競爭情報脆弱點與威脅分析企業(yè)商務通道(Extranet)面臨的競爭對手情報活動威脅如前所述，商務通道(Extranet)中企業(yè)與第三方的商務活動很容易滋生自身的競爭情報脆弱點，而且網(wǎng)絡環(huán)境下第三方與競爭對手往往有著千絲萬縷的聯(lián)系。因此，本企業(yè)在這一區(qū)間中的重要信息很可能通過這些第三方人員泄露出去或被競爭對手套取，從而使企業(yè)面臨嚴重損失。這里主要分析商務通道(Extranet)中不同第三方觸及的本企業(yè)關(guān)鍵信息被競爭對手獲取的可能性，以及競爭對手獲取后，企業(yè)將面臨哪些損失。(1)供應商、銷售商和客戶的情報泄密可能使企業(yè)面臨的競爭對手情報活動威脅。由于沒有嚴格的第三方管理和保密協(xié)定，網(wǎng)絡環(huán)境下供應商、銷售商和客戶可能撐握企業(yè)的原材料購進價格、數(shù)量、品種、新產(chǎn)品定價、產(chǎn)品擴展計劃、物資調(diào)配、庫存信息、購銷合同、銷售信息、市場規(guī)劃、產(chǎn)品性能、客戶信息、交貨信息、技術(shù)資料、售后服務等方面信息。一旦本企業(yè)的這些關(guān)鍵信息通過他們傳遞到競爭對手那里或被其套取，將給企業(yè)帶來嚴重損失。而且供應商和銷售商主頁上列出的合作伙伴名單和成功案例展示等涉及本