【正文】 成以下工作內(nèi)容：1． 負責設備到貨后的開箱驗收，組織、協(xié)調(diào)各子系統(tǒng)供應商、用戶方、監(jiān)理23 / 135方根據(jù)合同的設備清單及裝箱清單進行驗收。2． 編制設備加電驗收方案及標準；組織、協(xié)調(diào)各供應商、用戶方、監(jiān)理方根據(jù)加電驗收方案進行驗收。3． 組織各供應商、用戶方、監(jiān)理方根據(jù)合同約定對各子系統(tǒng)的配置參數(shù)進行查看驗收。4． 組織各供應商、用戶方、監(jiān)理方根據(jù)合同約定對各子系統(tǒng)的功能進行驗收。5． 組織、監(jiān)督各供應商按項目實施方案進行系統(tǒng)上線工作。6． 根據(jù)各子系統(tǒng)驗收情況簽署子系統(tǒng)驗收報告，對于不符合招標要求的子系統(tǒng)應協(xié)調(diào)供應商進行更換或者補足。7． 其它需要在設備到貨驗收階段落實完成的工作。 集成安裝與調(diào)試（含測試）完成在集成安裝與測試階段，總集成商應負責完成以下工作內(nèi)容：1. 準備產(chǎn)品安裝工具和協(xié)調(diào)工程實施人員。按進度計劃進行相關設備和軟件安裝工作。2. 按進度計劃進行設備相關參數(shù)配置工作。3. 負責將所有相關產(chǎn)品按照項目實施方案集成為一套可用系統(tǒng)。4. 編制產(chǎn)品測試手冊及制定詳細的產(chǎn)品測試方案；制定產(chǎn)品測試進度計劃；準備產(chǎn)品測試工具；準備測試環(huán)境；準備測試報告模板。5. 按照產(chǎn)品測試方案對產(chǎn)品進行連通性測試，并編制連通性測試報告。6. 按照產(chǎn)品測試方案對產(chǎn)品進行功能性測試，并編制功能性測試報告。7. 按照產(chǎn)品測試方案對產(chǎn)品進行完整性測試，并編制完整性測試報告。8. 按照系統(tǒng)聯(lián)合測試方案對系統(tǒng)進行聯(lián)合測試，并編制系統(tǒng)聯(lián)合測試報告。9. 準確界定測試過程中對出現(xiàn)的問題，協(xié)調(diào)供貨商或軟件提供商進行解決并重新進行相關測試。10. 其它需要在集成安裝與測試階段落實完成的工作。24 / 135 系統(tǒng)試運行在系統(tǒng)試運行階段，總集成商應負責完成以下工作內(nèi)容：1． 編制系統(tǒng)試運行方案；制定系統(tǒng)試運行進度計劃；準備系統(tǒng)試運行報告模板。2． 組織、協(xié)調(diào)用戶方、監(jiān)理方、供貨方進行系統(tǒng)試運行工作。編制并向用戶方及監(jiān)理方提交系統(tǒng)試運行報告。3． 其它需要在系統(tǒng)試運行階段落實完成的工作。 系統(tǒng)驗收在系統(tǒng)驗收階段，總集成商應負責完成以下工作內(nèi)容：1. 編制各子系統(tǒng)軟、硬件的驗收方案；制定系統(tǒng)驗收進度計劃；編制文檔資料移交方案；準備驗收報告模板。2. 組織、協(xié)調(diào)用戶方、監(jiān)理方、各供應商對系統(tǒng)進行驗收工作。編制并向用戶方及監(jiān)理方提交系統(tǒng)驗收報告。3. 向用戶方移交各系統(tǒng)相關的技術資料文檔，并編制文檔資料移交報告。4. 其它需要在系統(tǒng)驗收階段落實完成的工作。 培訓總集成商應負責完成以下工作內(nèi)容：1． 編制中國科技館新館信息化系統(tǒng)總體培訓方案；制定培訓的組織方式；制定詳細的培訓進度計劃等。2． 協(xié)助中國科技館組織、協(xié)調(diào)各供應商按照其投標文件中培訓計劃對用戶進行應用系統(tǒng)的技術培訓：? 系統(tǒng)最終用戶培訓? 系統(tǒng)維護人員培訓25 / 135 系統(tǒng)售后服務在系統(tǒng)售后服務階段，總集成商應負責完成以下工作內(nèi)容：1. 提供自系統(tǒng)終驗之后，交付使用之日起三年的免費現(xiàn)場技術支持服務，以及免費服務期以后的整體服務和技術支持?？偧缮虘峁橹袊萍拣^新館信息化工程提供的專用客服號碼，成立專門的技術支持小組，提供完善周到的本地化服務。2. 總集成商應提供具體的售后服務方案，提供售后服務具體措施、應急措施以及組織結構等。3. 按售后服務計劃向用戶提供售后服務和技術支持；組織、協(xié)調(diào)各供應商向用戶提供相關產(chǎn)品的售后服務工作；對運行過程中出現(xiàn)的問題提供建議和解決方案。4. 提供其它與系統(tǒng)建設相關的服務。 中央控制系統(tǒng)和指揮中心中國科技館是國家級的科技館，不僅有大型的數(shù)據(jù)中心，還要應對不斷增長的新業(yè)務需求，這意味著科技館需要不斷建立新的業(yè)務系統(tǒng)和環(huán)境、新的業(yè)務流程。面對這些新的信息管理的挑戰(zhàn)，IT 系統(tǒng)必須具備綜合性（整體性）和平衡性，即 IT 系統(tǒng)必須結合人員因素、流程因素和技術因素進行合理的運作，而這種運作的保障就是通過信息指揮中心來實現(xiàn)的。實際上，世界上很多頗具競爭力的大公司、大博物館/展覽館都擁有這樣的管理中心。信息指揮中心作為對科技館ＩＴ運行環(huán)境實施集中監(jiān)控、指揮調(diào)度和技術支持的平臺和實體，通過建立一個集成的配置管理數(shù)據(jù)庫來支持日常所使用的運作工具、推動流程自動化。對所有關鍵的、支撐不同業(yè)務系統(tǒng)的ＩＴ環(huán)境進行端到端的集中監(jiān)控，并支持各種不同的指揮調(diào)度手段，運維人員也將通過它提供對科技館不同業(yè)務的技術支持，幫助業(yè)務部門將 IT 作為業(yè)務進行運作，并且重點關注這些領域：人、流程、信息和技術，將它們組合在一起將 IT 推向一個更高的層次。其主要目標包括如下幾方面：（１）管理流程的信息化26 / 135通過在信息指揮中心實施各類流程的管理輔助工具，實現(xiàn)各種管理流程的信息化，實現(xiàn)請求、變更等流程的判斷、分析、分派、跟蹤、審計等工作，提高管理效率，并且豐富和細化管理流程。（２）管理模式的統(tǒng)一化通過流程管理輔助工具的推廣，使得各分支機構的管理流程都基于統(tǒng)一的工具和在此基礎上定義的標準流程規(guī)范，便于科技館的各種管理制度得到順利執(zhí)行。（３）技術規(guī)范的標準化以信息指揮中心為龍頭，實施各種基于統(tǒng)一標準的監(jiān)控管理工具，統(tǒng)一各類有關業(yè)務系統(tǒng)和服務質量的統(tǒng)計分析方法，保證科技館信息系統(tǒng)自上而下各類技術規(guī)范的標準化。（４）管理工具的集成化被管理對象雖然各自不同，但是由于業(yè)務貫穿其間，所以它們之間必然存在著各種關系。因此管理它們雖然將會涉及到不同的管理產(chǎn)品和模塊，但是不同的管理產(chǎn)品和模塊也需要互相集成，形成整體的信息指揮中心方案。（５）技術手段的自動化信息指揮中心主動的管理體現(xiàn)在兩個方面：一方面通過應用各種監(jiān)控和管理工具，實現(xiàn)主動發(fā)現(xiàn)問題并且解決問題；另一方面通過豐富和細化各種管理流程，實現(xiàn)問題預測、性能調(diào)整、災難應急、問題審查、用戶調(diào)查等主動的管理和服務。（6）科學的考評體系通過分析監(jiān)控記錄的歷史數(shù)據(jù)，產(chǎn)生系統(tǒng)性能的量化分析報告，為決策分析提供可靠的依據(jù)。建立科學的運行管理考核體系，實現(xiàn)對運行人員維護工作的量化考核，提高服務水平。（7）良好的投資回報通過信息指揮中心完成對科技館信息系統(tǒng)的全面管理、數(shù)據(jù)保護、成本管理和風險控制，實現(xiàn)良好的投資回報。27 / 135 信息指揮中心的概念信息指揮中心的基本概念可以簡單概括如下：（１）信息指揮中心是對大型企事業(yè)單位 IT 運行環(huán)境實施集中監(jiān)控、指揮調(diào)度和技術支持的平臺和實體。信息指揮中心將對所有關鍵的、支撐不同業(yè)務系統(tǒng)的 IT 環(huán)境進行端到端的集中監(jiān)控，并支持各種不同的指揮調(diào)度手段，運維人員將通過信息指揮中心提供對企事業(yè)單位不同業(yè)務的技術支持；（２）信息指揮中心是科技館業(yè)務信息化、流程化管理的統(tǒng)一接口。所有IT 管理信息將匯集到信息指揮中心，并由信息指揮中心的管理人員根據(jù)預先設定的管理流程進行處理；（３）信息指揮中心是各信息化系統(tǒng)管理部門實施業(yè)務系統(tǒng)維護的集中工作場所。涉及不同業(yè)務部門的 IT 管理人員將在信息指揮中心中設有座席，對IT 系統(tǒng)進行集中的維護。在建設信息指揮中心時，應考慮物理環(huán)境的建設，包括信息指揮中心、網(wǎng)絡、大屏幕、座席、操作控制臺、音響設施、短消息網(wǎng)關、 以及相應的計算機硬件和軟件等。大屏幕至少需要劃分 8 個區(qū)域，分別監(jiān)視五大平臺的管理信息，例如：報警事件、系統(tǒng)故障業(yè)務流程視圖、數(shù)據(jù)庫性能指標、網(wǎng)絡故障、Help Desk 處理故障的跟蹤、網(wǎng)絡及應用系統(tǒng)狀態(tài)、安全管理日志、備份系統(tǒng)的運轉、服務水平等等。音響設施、短消息網(wǎng)關、、屏幕等硬件設備可以實現(xiàn)聲、光、電等各種方式的提示、通知和報警。信息指揮中心的維護人員則可以坐在操作控制臺（座席）上，進行實時的監(jiān)控、問題的分析和挖掘等維護工作，并且可以通過它們完成整個管理流程。信息指揮中心的體系架構，是由一系列的技術產(chǎn)品組成的，但是僅僅有技術管理工具是遠遠不夠的，它還需要管理流程、管理人員，將這三個要素有機結合后，才能夠形成完整的信息指揮中心。科技館信息管理中心的狀態(tài)信息收集以及維護管理工作，均通過信息指揮中心的 5 大管理子系統(tǒng)完成，通過各個子系統(tǒng)可以收集運行狀態(tài)和性能信息，控制和管理被管理對象，并且定期輸出報表。各個子系統(tǒng)被管理對象的狀態(tài)變化和狀態(tài)信息會上傳到事件管理平臺，它會集中匯總、自動處理，并且將重要的信息通過多種方式通知值班人員，值班28 / 135人員可以使用 5 大子系統(tǒng)初步診斷問題，如果需要進行故障分析或者變更，則發(fā)出相應的請求進入 IT 服務管理平臺。IT 服務管理平臺可以接受人工提交的請求，也可以接受來自事件管理平臺的請求。它會初步判斷請求類型，分派任務到相應的管理員處理，管理員處理時，可以查詢知識庫、教育資源配置庫以及相關操作記錄，分析并且解決問題。IT 服務管理平臺能夠自動跟蹤所有任務執(zhí)行的狀態(tài)和時間，會根據(jù)問題的嚴重性、緊急度設定優(yōu)先級和服務水平，當發(fā)現(xiàn)某個問題可能不能按時解決時，會自動升級問題的優(yōu)先級，并且自動通知高級支持維護人員和管理領導，在必要的時候領導可以組建專家組集中分析并且解決問題。信息指揮中心的管理流程可能包含很多內(nèi)容，以下將列舉幾個在 IT 服務支持中必用的管理流程：? 配置管理——對于 IT 服務支持管理，記錄配置信息是非常重要的。配置信息包括硬件教育資源、軟件教育資源、文檔、配置屬性、配置關系、配置快照等信息。如果配置錯誤，必將導致系統(tǒng)出現(xiàn)問題。所以需要配置管理來建立和維護配置信息庫，這樣可以大大方便 IT 服務支持流程，加快服務速度和質量。它包括配置評估、配置分析、配置校驗等等。一般由 IT 操作人員和一線支持人員維護配置管理，而所有的管理維護人員均可以查詢配置信息。? 故障管理——它的目標很簡單，就是盡快修復故障，將對業(yè)務的影響減到最小，它包括發(fā)現(xiàn)、記錄、分類、設定優(yōu)先級、解決、跟蹤故障等等操作。它是最常用的管理流程，專門用于修復故障的流程，一般用于管理一線支持人員。? 問題管理——當不知道根源故障時，就需要問題管理來找到問題根源和解決方案，它包括問題識別、問題記錄、問題評估、問題分析、趨勢分析、問題預測、問題回顧等操作。一般用于管理二線支持人員。? 變更管理——變更管理是 IT 支持管理中非常關鍵的流程，它關系到 IT支持服務的準確性，包括一系列標準化的方法和過程，用于過濾、分類、設定優(yōu)先級、授權、實施、審計等等關于變更的過程。它一般由操作人員執(zhí)行，由管理人員或者業(yè)務人員授權。29 / 135? 服務臺管理——它不是一個管理流程，而是一個管理平臺或者管理工具。它為 IT 操作人員提供一個中心的固定的“窗口” ，達到管理故障、變更、問題的目的。通過它可以實現(xiàn)故障解決、教育資源查詢、配置分析、知識共享等具體的 IT 內(nèi)部管理流程。除了上述管理流程以外，IT 服務管理還包含以下管理流程，這些管理流程屬于高級的管理流程：? 服務水平管理——通過不斷的與用戶協(xié)商、計劃、實施、監(jiān)控和改進服務水平，達到提高 IT 服務質量的目的。這個管理流程需要不斷的循環(huán)執(zhí)行，從而不斷的接近管理目標。? 可用性管理——通過優(yōu)化 IT 的基礎架構、服務和人員組織等方面，實現(xiàn)在合理 IT 服務成本內(nèi)，達到最優(yōu)的可用性，它的理想狀態(tài)是 100%可用性。它還包含：? 系統(tǒng)管理? 網(wǎng)絡管理? 安全管理? 可靠性管理? 健壯性管理? 可管理性? 服務適用性? 等等? 容量管理——通過各種手段確?，F(xiàn)在和將來 IT 系統(tǒng)的容量（用戶、交易、數(shù)據(jù)等）和性能能夠滿足業(yè)務需求。實際上它包含了：? 性能管理? 存儲資源管理? 等等? IT 服務連續(xù)性管理 ——當系統(tǒng)發(fā)生故障甚至災難時，IT 系統(tǒng)能夠在規(guī)定的時間內(nèi)，恢復 IT 服務，它包括：? 備份和恢復管理? 緊急應急管理30 / 135? 容災管理? 等等? IT 財務管理 ——主要使得 IT 服務能夠滿足業(yè)務需求的同時，硬件教育資源、軟件教育資源和人力資源的成本也能夠不斷降低。除了上面提到的管理流程，還要包括其他的各種管理流程，具體的管理流程需要在今后與科技館信息中心的管理和技術人員不斷的討論，而不斷的完善、優(yōu)化管理流程和提高管理質量的方法。 信息指揮中心體系架構科技館信息管理中心建設主要包括運維管理中心、制度與流程、運行維護隊伍、安全保障四個關鍵要素，彼此相互依賴，所謂集中管理就是維護支持人員在信息指揮中心的組織架構下，按照所制定的運行維護制度，采用各種技術支持工具，遵循運行維護的流程來完成所需的信息系統(tǒng)的運行維護工作，確保系統(tǒng)安全運行。圖 2 信息指揮中心體系架構? 信息指揮中心的建立是信息系統(tǒng)推廣、高效運行的重要保證，是集中管31 / 135理的關鍵核心。組建運維管理中心主要包括工作模式的構建、組織架構及崗位職責的分派、運維管理系統(tǒng)的建設等。在科技館組織架構下，信息中心承擔運維管理中心的工作。 信息指揮中心功能信息指揮中心的主要任務是信息獲取和命令傳達。中心內(nèi)設置多個指揮終端（控制臺）和大屏幕。 大屏幕系統(tǒng)根據(jù)信息指揮中心集中管理、集中控制的特性，大屏幕系統(tǒng)的集成顯示能力使其成為信息指揮中心的核心物理平臺。其規(guī)模由兩方面因素決定：一是信息指揮中心的面積，一是大屏幕的顯示內(nèi)容，這兩方面的因素是相互矛盾相互制約的。只有有效的分析各方面因素，很好地平衡兩者關系才能合理的確定大屏幕的規(guī)模。大屏幕系統(tǒng)由無縫拼接的等離子體電視和圖像拼接控制器組成。由無縫拼接屏幕組成的大面積顯示屏可以提供極大的顯示分辨率和豐富的色彩，充分保證多人多角度長時間的觀看效果。顯示屏的顯示方式、顯示內(nèi)容受控于