【正文】 群，無需主動(dòng)訂購或主動(dòng)取消業(yè)務(wù)，訂購 　　或取消業(yè)務(wù)按集團(tuán)客戶內(nèi)部管理規(guī)定處理。如果此類業(yè)務(wù)確實(shí)需要納入MISC的管理范圍，可以使用反向訂購 　　? 申請反向訂購業(yè)務(wù)時(shí)，SP需單獨(dú)填寫反向訂購業(yè)務(wù)申請表，并隨表遞交附件：《SP名稱－反向訂購業(yè)務(wù)申請》，對每一項(xiàng)業(yè)務(wù)，申請內(nèi)容須包括： 　　– 業(yè)務(wù)訂購過程 　　– 業(yè)務(wù)取消過程 　　– 申請反向訂購的原因 　　– 訂購行為記錄格式與查詢方法 　　– 業(yè)務(wù)開通時(shí)間、訂購用戶數(shù)、所占SP業(yè)務(wù)總量比例 　　 　　統(tǒng)一反向取消接口開放 　　考慮到用戶投訴時(shí)一般都會直接投訴到SP那里，開放了統(tǒng)一反向取消接口功能，所有SP都可以通過該接口實(shí)現(xiàn)對定制業(yè)務(wù)的取消操作，方便了SP處理用戶取消業(yè)務(wù)的投訴，但是前提是SP必須實(shí)現(xiàn)正向訂購關(guān)系同步接口（Provision）的應(yīng)答處理。 　　 　　包月話單收取 　　 　　? 按照舊的業(yè)務(wù)流程，包月話單是由SP自己控制，并且直接下發(fā)給網(wǎng)關(guān)實(shí)現(xiàn)包月扣費(fèi)。，所有的包月扣費(fèi)請求都是由MISC平臺直接向網(wǎng)關(guān)發(fā)起，實(shí)現(xiàn)包月扣費(fèi)，而不再由SP自行發(fā)起包月扣費(fèi)。 　　? 對于訂購包月業(yè)務(wù)，用戶訂購后有72小時(shí)的優(yōu)惠試用期，訂購后72小時(shí)內(nèi)取消該業(yè)務(wù)不收費(fèi)，即在訂購關(guān)系確認(rèn)72小時(shí)后，方能發(fā)送SMC話單。訂購時(shí)間以MISC中產(chǎn)生的訂購時(shí)間為準(zhǔn)。用戶訂購后，MISC將記錄訂購時(shí)間，72小時(shí)后，用戶未取消業(yè)務(wù)，MISC將產(chǎn)生SMC包月話單。 　　? 對于訂購包月業(yè)務(wù)，每月20日(包括20日)后訂購不收取當(dāng)月包月費(fèi)。用戶訂購后，MISC記錄訂購時(shí)間并依據(jù)自身系統(tǒng)時(shí)間判斷是否為20日。如果在20日之前，MISC將執(zhí)行72小時(shí)的優(yōu)惠條件；如果在20日之后(包括20日)，MISC只保存訂購關(guān)系，當(dāng)月不產(chǎn)生話單，如果用戶在該帳期內(nèi)未取消該訂購關(guān)系，下一個(gè)帳期MISC將開始計(jì)費(fèi)，生成SMC包月話單。 　　? 每月20日前三天發(fā)生的72小時(shí)優(yōu)惠，將不享受20日后訂購免費(fèi)的優(yōu)惠。MISC將以第一次在MISC中產(chǎn)生的訂購時(shí)間為準(zhǔn)，72小時(shí)后確認(rèn)訂購關(guān)系是否存在來生成SMC包月話單。 　　? 用戶當(dāng)月第二次訂購?fù)话聵I(yè)務(wù)時(shí)，立即收費(fèi)，即發(fā)送SMC包月話單。MISC保存用戶訂購、取消的歷史記錄，發(fā)現(xiàn)用戶當(dāng)月訂購?fù)粯I(yè)務(wù)時(shí)，將立即生成SMC包月話單；如果兩次訂購都發(fā)生在當(dāng)月20日(包括20日)后，則不收費(fèi)。 　　 　　五、業(yè)務(wù)組合模式說明 　　 　　? 關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)組合 　　? 不同等級業(yè)務(wù)組合 　　? 套餐式業(yè)務(wù)組合 　　? 普通業(yè)務(wù)組合 　　關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)組合 　　? 比如網(wǎng)上寵物業(yè)務(wù)，每月收費(fèi)5元，另外在這個(gè)業(yè)務(wù)基礎(chǔ)上，還可以增加短信通知功能，將寵物每日的信息隨時(shí)通知用戶，每月加收3元，也就是說，寵物業(yè)務(wù)為主業(yè)務(wù)，必須訂購了主業(yè)務(wù)之后，才能訂購短信通知業(yè)務(wù)。這是主從關(guān)系。 　　? 針對這種組合方式，可以很容易形成各種業(yè)務(wù)模式，將以前一些不好控制信息費(fèi)的業(yè)務(wù)拆分成兩個(gè)關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)來處理，比如股票預(yù)警業(yè)務(wù)，可以有一個(gè)主業(yè)務(wù)，設(shè)置為包月的，一個(gè)主業(yè)務(wù)中，最多可設(shè)置4支股票的預(yù)警，但要限制最多的發(fā)送條數(shù)，另外設(shè)置一個(gè)從屬業(yè)務(wù)，按條收費(fèi)，不限制條數(shù)，如果本月用戶的預(yù)警信息不超過限制值，就會用包月服務(wù)的代碼下發(fā)，如果超過了50條，就用按條的業(yè)務(wù)下發(fā)。 　　不同等級業(yè)務(wù)組合 　　 　　? 比如郵箱業(yè)務(wù)，有10M、20M、50M之分，收費(fèi)不同，但同一個(gè)用戶，同一時(shí)間內(nèi)，只能訂購所有這些業(yè)務(wù)之間的一個(gè)，而不能同時(shí)訂購10M、20M兩個(gè)，并且用戶從業(yè)務(wù)組內(nèi)的某一項(xiàng)業(yè)務(wù)換成別一項(xiàng)業(yè)務(wù)時(shí)，是升級，而不是取消某一項(xiàng)業(yè)務(wù)，再訂購另一項(xiàng)業(yè)務(wù)，這是為了保證用戶的業(yè)務(wù)相關(guān)信息的延續(xù)性，這是互斥關(guān)系。 　　? MISC在處理這種業(yè)務(wù)組合時(shí)，當(dāng)有用戶訂購組合內(nèi)的某一個(gè)業(yè)務(wù)，MISC會檢查用戶是否訂購了該組合內(nèi)的其他業(yè)務(wù)，如果有訂購，就會取消用戶訂購的本組內(nèi)的其他業(yè)務(wù)，這樣，用戶不需要手工去取消原來訂購的業(yè)務(wù)，直接選擇訂購組合內(nèi)的新業(yè)務(wù)就可以完成業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)換，這樣帶來的直接好處就是用戶使用方便，不會因?yàn)闃I(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)換帶來多重收費(fèi)。 　　? SP在處理這種業(yè)務(wù)時(shí)，也一樣需要判斷用戶是否有訂購過本組內(nèi)的其他業(yè)務(wù)，如果有訂購，SP要求進(jìn)行業(yè)務(wù)升級，而不是取消原業(yè)務(wù)再訂新業(yè)務(wù)，這樣主要是保持業(yè)務(wù)信息的連續(xù)性，不至于因?yàn)闃I(yè)務(wù)升級而丟失原來的信息。比如郵箱從10M升到50M，原10M郵箱里的信就不會丟失了。 　　 　　套餐式業(yè)務(wù)組合 　　? 這是為了業(yè)務(wù)宣傳的需要而將一些不相關(guān)聯(lián)的業(yè)務(wù)放在一起，比如某SP對外宣傳了一項(xiàng)“新年快餐”業(yè)務(wù)，這里面包含有5項(xiàng)業(yè)務(wù)，雖然這些業(yè)務(wù)可能并不相關(guān)，但為了業(yè)務(wù)推廣的需要以及用戶訂購與查詢的方便，也為了業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)的需要，而將這些業(yè)務(wù)組合在一起。這些業(yè)務(wù)之間沒有關(guān)聯(lián)，訂購時(shí)也是分別訂購，而不能訂購一個(gè)業(yè)務(wù)組。 　　? 另外一種提法，套餐業(yè)務(wù)組合其實(shí)就是SP的個(gè)性化業(yè)務(wù)分類。因?yàn)榭偟臉I(yè)務(wù)分類是由運(yùn)營商規(guī)定的，不會因?yàn)槟硞€(gè)SP而變化，SP如果想要自己的業(yè)務(wù)分類怎么辦？套餐業(yè)務(wù)組合也可以這樣來用，SP可以自己設(shè)置一個(gè)業(yè)務(wù)分類，比如“奧運(yùn)快迅”，然后把與此有關(guān)的所有業(yè)務(wù)放在這個(gè)分類里，這樣在PORTAL的展示上，就會把這些業(yè)務(wù)放在一起，讓用戶很方便的找到。由此就可以延伸出“財(cái)經(jīng)頻道”、“體育頻道”等一系列這樣的套餐。 　　 　　普通業(yè)務(wù)組合 　　? 目前定義的有手機(jī)點(diǎn)播類、網(wǎng)站點(diǎn)播類、手機(jī)定制類、網(wǎng)站定制類、STK等業(yè)務(wù)模式，一個(gè)業(yè)務(wù)，SP可以用多種模式向用戶提供服務(wù)，也可以在同一種模式下，以不同的資費(fèi)方式向用戶提供。比如一個(gè)股票價(jià)格預(yù)警業(yè)務(wù)，SP可以同時(shí)提供按條計(jì)費(fèi)、包月計(jì)費(fèi)方式，因?yàn)轭A(yù)警的信息條數(shù)不可預(yù)知，所以用戶可以選擇按條計(jì)費(fèi)，另外也可以包月，SP只發(fā)送有限條的信息，超過后就不再發(fā)送；另外比如一個(gè)新聞業(yè)務(wù)，SP可以提供自動(dòng)PUSH方式、手機(jī)點(diǎn)播方式等，這些使用方式的計(jì)費(fèi)各不相同。為了用戶訂購的方便，也為了業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)的方便，將這些業(yè)務(wù)放在同一個(gè)組內(nèi)。 　　? 采用這種組合，可以將一個(gè)業(yè)務(wù)分成多個(gè)業(yè)務(wù)，同樣的內(nèi)容同時(shí)滿足不同用戶的要求，這對業(yè)務(wù)的推廣和宣傳無疑都是有很大的好處的。 　　 　　特殊業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)舉例 　　? 包月定制類業(yè)務(wù)需要免費(fèi)使用N個(gè)月 　　? VIP用戶群免費(fèi)使用業(yè)務(wù) 　　? 游戲、聊天類業(yè)務(wù) 　　? 手機(jī)股票信息點(diǎn)播、定制 　　包月定制類業(yè)務(wù)需要免費(fèi)使用N個(gè)月 　　? 業(yè)務(wù)流程： 　　用戶發(fā)送“M”到xxxx，SP判斷如果是新用戶則發(fā)送游戲介紹的免費(fèi)短信給用戶，并且給用戶自動(dòng)定制成為游戲用戶的免費(fèi)用戶；如果是老用戶則直接返回游戲菜單給用戶，使用時(shí)通過直接回復(fù)來實(shí)現(xiàn)。如果用戶在一定的時(shí)期內(nèi)沒有上行消息，那么該用戶不收費(fèi)，如果有上行消息，則試用期到后自動(dòng)轉(zhuǎn)為收費(fèi)用戶 　　? MISC建議方案： 　　SP新申請一個(gè)免費(fèi)的定制業(yè)務(wù)，用戶首次使用時(shí)發(fā)送M到xxxx先定制上這個(gè)免費(fèi)的業(yè)務(wù)，等到過了試用期后由SP發(fā)一個(gè)二次確認(rèn)的短信給用戶，讓用戶回復(fù)MF到xxxx通過MO正向定制收費(fèi)的業(yè)務(wù)，如果用戶沒有確認(rèn)，則SP通過反向取消接口清除該用戶定制的免費(fèi)業(yè)務(wù)；如果用戶發(fā)送確認(rèn)消息確認(rèn)訂購，則MISC會定制該業(yè)務(wù)，并且把訂購請求通過Provision接口同步給SP，SP收到該請求后把之前定制的免費(fèi)業(yè)務(wù)代碼取消掉即可 　　 　　VIP用戶群免費(fèi)使用業(yè)務(wù) 　　? 業(yè)務(wù)流程： 　　針對不同的用戶群，當(dāng)定制某一項(xiàng)業(yè)務(wù)時(shí)，如果是普通用戶定制，那么按照正常的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)來收費(fèi)，如果是VIP用戶則免費(fèi)。 　　? MISC建議方案： 　　專門針對VIP用戶設(shè)置一個(gè)單獨(dú)的業(yè)務(wù)代碼（免費(fèi)），當(dāng)用戶成為VIP用戶后，先通過反向取消接口把原來定制的收費(fèi)業(yè)務(wù)取消掉，然后通過反向訂購接口幫VIP用戶來訂購這個(gè)免費(fèi)的業(yè)務(wù)，之后就使用這個(gè)免費(fèi)的業(yè)務(wù)代碼來給用戶下發(fā)業(yè)務(wù)了 　　 　　游戲、聊天類業(yè)務(wù) 　　 　　? 業(yè)務(wù)流程： 　　用戶發(fā)送MF定制游戲或者聊天類業(yè)務(wù)，使用時(shí)同時(shí)也是使用相同的指令來開始游戲或者開始聊天等 　　? MISC建議方案： 　　– 把MF設(shè)置成一個(gè)定制指令，當(dāng)用戶第一次發(fā)送MF到xxxx的時(shí)候，MISC判斷該用戶如果沒有定制該項(xiàng)業(yè)務(wù)，則按照定制流程完成業(yè)務(wù)定制操作。 　　– 如果用戶定制成功了，之后用相同的指令去使用業(yè)務(wù)時(shí)，MISC判斷用戶已經(jīng)訂購了該項(xiàng)業(yè)務(wù)，那么MISC會把這個(gè)MO當(dāng)成一個(gè)普通點(diǎn)播消息通知網(wǎng)關(guān)發(fā)送給SP而不做攔截，SP收到后就可以按照業(yè)務(wù)流程給用戶下發(fā)消息了 　　 　　手機(jī)股票信息點(diǎn)播、定制 　　? 業(yè)務(wù)流程： 　　v 用戶撥打1259098+股票號碼或者發(fā)送短信1259098+股票號碼到xxxx來定制股票業(yè)務(wù)，用戶定制成 　　功后SP會定期給用戶下發(fā)股票信息，業(yè)務(wù)區(qū)分都是通過短信內(nèi)容來區(qū)分，比如12590981+股票號 　　碼表示定制個(gè)股點(diǎn)評包月業(yè)務(wù)，發(fā)送1259098+股票號碼表示定制個(gè)股管家按條業(yè)務(wù)。 　　v 另外用戶可以通過撥打客服電話，通過SP的客服人員代用戶定制各類業(yè)務(wù)。 　　v 同時(shí)，SP在某個(gè)特定的日期或月份開始促銷，這樣可能會對所有定制的業(yè)務(wù)進(jìn)行免費(fèi)使用N個(gè)月促 　　銷活動(dòng)，使用方法同上，只不過扣包月費(fèi)由SP控制，如果是免費(fèi)的用戶則本月不扣包月費(fèi)，但是 　　對于按次的業(yè)務(wù)不做處理。 　　? MISC建議方案： 　　針對不同的業(yè)務(wù)設(shè)置點(diǎn)播指令和定制指令，指令格式：“1259098＋股票代碼”，由于股票代碼的前 　　一位比較固定，所以我們可以針對個(gè)股點(diǎn)評的定制指令設(shè)成多個(gè)定制指令，比如“1259098＋0＋股 　　票代碼后幾位”，或者“1259098＋6＋股票代碼后幾位”，因?yàn)楣善贝a的前一位是固定的。 　　針對用戶打電話到SP客服要求取消或代定制業(yè)務(wù)的方式，建議SP引導(dǎo)用戶通過夢網(wǎng) 　　，也可以通過發(fā)送0000、00000來取消業(yè)務(wù)。 　　針對首次訂購使用免費(fèi)的業(yè)務(wù)或者哪些地區(qū)的新用戶免費(fèi)使用的業(yè)務(wù)，采用申請一個(gè)免費(fèi)的訂購業(yè) 　　務(wù)來做免費(fèi)業(yè)務(wù)定制，過了免費(fèi)期以后由SP發(fā)送一個(gè)需要確認(rèn)的短信提醒給用戶，用戶回復(fù)一個(gè) 　　定制收費(fèi)業(yè)務(wù)的定制指令到MISC做正向定制，如果用戶在一定時(shí)間內(nèi)沒有確認(rèn)，則SP在自己的資 　　料庫里面把這個(gè)免費(fèi)的業(yè)務(wù)取消掉 　　 　　 　　第三章、SPOA分冊 　　系統(tǒng)概述 　　短信合作申請管理 　　短信業(yè)務(wù)管理 　　公共信息 　　私有信息 　　投訴處理 　　 　　一、系統(tǒng)概述 　　移動(dòng)夢網(wǎng)運(yùn)營管理系統(tǒng)介紹 　　SP自服務(wù)系統(tǒng)介紹 　　移動(dòng)夢網(wǎng)運(yùn)營管理系統(tǒng)介紹 　　移動(dòng)夢網(wǎng)運(yùn)營管理系統(tǒng)是移動(dòng)夢網(wǎng)MISC平臺的一個(gè)子系統(tǒng) 　　 　　該系統(tǒng)以Web方式提供SP合作申請管理、夢網(wǎng)SP和夢網(wǎng)業(yè)務(wù)管理、用戶投訴和SP投訴管理、以及夢網(wǎng)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)等功能，以滿足移動(dòng)夢網(wǎng)運(yùn)營中所涉及的業(yè)務(wù)管理需求。 　　 　　該系統(tǒng)包括移動(dòng)夢網(wǎng)業(yè)務(wù)管理子系統(tǒng)（Admin）、移動(dòng)夢網(wǎng)SP自服務(wù)管理子系統(tǒng)（SPOA）和移動(dòng)夢網(wǎng)1860客服管理子系統(tǒng)三個(gè)子系統(tǒng)（1860）。 　　 　　分為全國運(yùn)營中心和省運(yùn)營中心兩大部分: 　　 　　 　　中央（Admin、SP） 　　省站（Admin、SP、1860） 　　省站（Admin、SP、1860） 　　. . . . . . 　　 　　 　　 　　SP自服務(wù)系統(tǒng)介紹 　　SP自服務(wù)管理系統(tǒng)是業(yè)務(wù)運(yùn)營管理系統(tǒng)的一個(gè)子系統(tǒng) 　　 　　該系統(tǒng)使用對象為SP，主要為SP提供合作申請、業(yè)務(wù)管理、公共信息與私有信息的管理、處理用戶投訴以及向接入省移動(dòng)公司或集團(tuán)公司投訴等功能。 　　 　　該系統(tǒng)分中央站點(diǎn)和省站： 　　 　　中央站點(diǎn)部署在移動(dòng)集團(tuán)公司，提供全網(wǎng)短信、WAP和PDA業(yè)務(wù)相關(guān)的合作申請、業(yè)務(wù)管理、信息管理以及投訴處理等功能； 　　 　　省站部署在各省移動(dòng)公司，提供本地短信業(yè)務(wù)、本地短信業(yè)務(wù)升級成全網(wǎng)短信業(yè)務(wù)和本地WAP業(yè)務(wù)相關(guān)合作申請、業(yè)務(wù)管理、信息管理以及投訴處理等功能,以及全網(wǎng)服務(wù)的本地接入短信合作申請、業(yè)務(wù)管理、信息管理、投訴處理功能。 　　 　　申請與中國移動(dòng)公司合作開展移動(dòng)夢網(wǎng)業(yè)務(wù)，可參考《移動(dòng)夢網(wǎng)SP合作管理辦法》SP 　　 　　二、短信合作申請管理 　　注冊登錄賬號 　　本地合作申請流程 　　SP合作申請資料填寫說明 　　本地升級全網(wǎng)合作申請流程 　　短信全網(wǎng)合作申請流程 　　全網(wǎng)服務(wù)的本地接入合作申請 　　 　　注冊登錄賬號 　　 　　? 通過web瀏覽器訪問接入省的SP自服務(wù)系統(tǒng)注冊賬號 　　 　　本地新SP合作申請－流程圖 　　 　　SP申請非全網(wǎng)服務(wù)本地合作 　　SP向省公司提交合作申請資料和業(yè)務(wù)申請資料 　　省公司審批合作申請資料 　　省公司審批網(wǎng)絡(luò)測試 　　省公司給SP分配企業(yè)代碼、服務(wù)代碼、短信網(wǎng)關(guān)等 　　Y 　　省公司審批業(yè)務(wù)申請資料 　　Y 　　省公司審批業(yè)務(wù)驗(yàn)證 　　Y 　　省公司審批計(jì)費(fèi)測試 　　Y 　　成為非全網(wǎng)服務(wù)本地短信SP 　　Y 　　N 　　N 　　N 　　N 　　N 　　 　　 　　 　　 　　 　　 　　 　　 　　 　　 　　 　　 　　 　　 　　 　　 　　 　　 　　 　　 　　 　　 　　 　　 　　 　　 　　 　　 　　 　　合作申請注意事項(xiàng) 　　1）SP申請短信非全網(wǎng)服務(wù)的本地合作，需登錄到SP自服務(wù)管理系統(tǒng)省站站點(diǎn)，填寫本地合作申請資料和至少一項(xiàng)業(yè)務(wù)申請資料并提交。 　　本地合作申請資料填寫說明，請參考SP合作申請資料填寫說明。 　　本地業(yè)務(wù)申請資料填寫說明，請參考短信業(yè)務(wù)申請資料填寫說明。 　　2）SP要詳細(xì)、準(zhǔn)確地填寫合作申請資料和業(yè)務(wù)申請