【正文】 h td input id=t2 value=fmt：formatDate value=${} pattern=yyyy年MM月dd日 hh時(shí)mm分/ readonly size=25 /span class=red_star*/span input type=hidden name= value=1/ input type=hidden name= value=${ } /td /tr /table/form/body/html在銷售機(jī)會(huì)管理下創(chuàng)建了新的用戶，其信息將會(huì)被保存到XML文檔中，然后將內(nèi)容讀入數(shù)據(jù)庫(kù)。如圖411銷售機(jī)會(huì)用戶圖：圖411銷售機(jī)會(huì)用戶圖(2)修改銷售機(jī)會(huì)業(yè)務(wù)概述：對(duì)未分配的銷售機(jī)會(huì)記錄可以編輯。使用者：銷售主管、客戶經(jīng)理輸入要素：在銷售機(jī)會(huì)管理的列表頁(yè)面列出所有狀態(tài)為“未分配”的銷售機(jī)會(huì)記錄，可選擇一條進(jìn)行編輯。在編輯頁(yè)面，可以對(duì)機(jī)會(huì)來(lái)源、客戶名稱、成功機(jī)率、概要、聯(lián)系人、聯(lián)系人電話、機(jī)會(huì)描述進(jìn)行編輯，其他信息不可編輯。處理流程：在列表頁(yè)面選擇“未分配”的銷售機(jī)會(huì)進(jìn)行編輯，跳轉(zhuǎn)到編輯頁(yè)面；在編輯頁(yè)面填入更新的信息，提交表單，保存新的信息到數(shù)據(jù)庫(kù)。輸出要素：提示“保存成功”，或報(bào)告相應(yīng)錯(cuò)誤。頁(yè)面必填項(xiàng)未填時(shí)不允許提交表單。(3)刪除銷售機(jī)會(huì)業(yè)務(wù)概述：狀態(tài)為“未分配”的銷售機(jī)會(huì)可以刪除。刪除時(shí)需要判斷當(dāng)前登錄用戶為該銷售機(jī)會(huì)的創(chuàng)建人，否則不可刪除。使用者：銷售主管、客戶經(jīng)理。輸入要素：在“未指派”的銷售機(jī)會(huì)列表中選擇一項(xiàng)刪除。處理流程：點(diǎn)選刪除操作后應(yīng)提示“確認(rèn)刪除？”，用戶選“確定”則執(zhí)行刪除操作，否則不執(zhí)行。輸出要素：刪除成功后提示“刪除成功”。(4)指派銷售機(jī)會(huì)業(yè)務(wù)概述：銷售主管根據(jù)各客戶經(jīng)理的負(fù)責(zé)分區(qū)、行業(yè)特長(zhǎng)等對(duì)銷售機(jī)會(huì)進(jìn)行指派。每個(gè)銷售機(jī)會(huì)指派給一個(gè)客戶經(jīng)理，專事專人。指派成功后，銷售機(jī)會(huì)狀態(tài)改為“已指派”。使用者：銷售主管輸入要素：進(jìn)行指派時(shí)需要選擇輸入客戶經(jīng)理，系統(tǒng)自動(dòng)輸入指派時(shí)間。兩相皆未必輸項(xiàng)。處理流程：選擇要指派的銷售機(jī)會(huì)，察看銷售機(jī)會(huì)的詳細(xì)信息并選擇客戶經(jīng)理進(jìn)行指派。輸出要素：指派成功后提示“指派成功”，該銷售機(jī)會(huì)狀態(tài)改為“已指派”（即“開(kāi)發(fā)中”）。 客戶開(kāi)發(fā)計(jì)劃對(duì)“已指派”的銷售機(jī)會(huì)制定開(kāi)發(fā)計(jì)劃，執(zhí)行開(kāi)發(fā)計(jì)劃，并記錄執(zhí)行結(jié)果?？蛻糸_(kāi)發(fā)成功還將創(chuàng)建新的客戶記錄。(1)制定開(kāi)發(fā)計(jì)劃業(yè)務(wù)概述：客戶經(jīng)理對(duì)分配給自己的銷售機(jī)會(huì)制定開(kāi)發(fā)計(jì)劃。使用者：客戶經(jīng)理。輸入要素：在制定開(kāi)發(fā)計(jì)劃時(shí)，應(yīng)顯示出銷售機(jī)會(huì)的詳細(xì)信息?？蛻艚?jīng)理可以通過(guò)新建計(jì)劃項(xiàng)，編輯已經(jīng)有的計(jì)劃項(xiàng)，即刪除計(jì)劃項(xiàng)來(lái)針對(duì)一個(gè)銷售機(jī)會(huì)來(lái)制定客戶開(kāi)發(fā)計(jì)劃。每個(gè)計(jì)劃項(xiàng)包括兩個(gè)輸入要素：日期和計(jì)劃內(nèi)容，都是必輸項(xiàng)。日期的輸入格式為“20071213”。編輯計(jì)劃項(xiàng)時(shí)，日期不可以編輯。處理流程：首先選擇一“已指派”的銷售機(jī)會(huì)進(jìn)行指定計(jì)劃的操作，然后制定計(jì)劃。輸出要素：提交并更新當(dāng)前頁(yè)面時(shí)在計(jì)劃項(xiàng)列表中顯示新建的計(jì)劃項(xiàng)。(2)執(zhí)行開(kāi)發(fā)計(jì)劃業(yè)務(wù)概述：完成客戶開(kāi)發(fā)計(jì)劃的制定后，客戶經(jīng)理開(kāi)始按照計(jì)劃內(nèi)容執(zhí)行客戶開(kāi)發(fā)計(jì)劃，并按時(shí)記錄執(zhí)行結(jié)果。使用者：客戶經(jīng)理。輸入要素：對(duì)每個(gè)計(jì)劃項(xiàng)填寫執(zhí)行效果，并保存。(3)開(kāi)發(fā)成功業(yè)務(wù)概述：某個(gè)客戶開(kāi)發(fā)計(jì)劃執(zhí)行過(guò)程中或執(zhí)行結(jié)束后如果客戶同意購(gòu)買公司產(chǎn)品，已經(jīng)下訂單或者簽訂銷售合同，則標(biāo)志客戶開(kāi)發(fā)成功?？蛻糸_(kāi)發(fā)成功時(shí)，需修改銷售機(jī)會(huì)的狀態(tài)為“開(kāi)發(fā)成功”。并根據(jù)銷售機(jī)會(huì)中相應(yīng)信息自動(dòng)創(chuàng)建客戶記錄。使用者：客戶經(jīng)理。輸入要素：從列表中選擇一個(gè)狀態(tài)為“已指派”的銷售機(jī)會(huì)，點(diǎn)選“開(kāi)發(fā)成功”操作。或者在執(zhí)行計(jì)劃頁(yè)面點(diǎn)選“開(kāi)發(fā)成功”操作。處理流程：修改銷售機(jī)會(huì)的狀態(tài)為“開(kāi)發(fā)成功”。根據(jù)銷售機(jī)會(huì)中相應(yīng)信息（包括客戶名稱、聯(lián)系人和聯(lián)系人電話）自動(dòng)創(chuàng)建客戶記錄。輸出要素：操作成功后提示“操作成功”。(4)開(kāi)發(fā)失敗業(yè)務(wù)概述：某銷售機(jī)會(huì)在確認(rèn)客戶的確沒(méi)有采購(gòu)需求后，或不具備開(kāi)發(fā)價(jià)值時(shí)可認(rèn)為“開(kāi)發(fā)失敗”。使用者：客戶經(jīng)理。輸入要素：從列表中選擇一個(gè)狀態(tài)為“已指派”的銷售機(jī)會(huì)，點(diǎn)選“終止開(kāi)發(fā)”操作。或者在執(zhí)行計(jì)劃頁(yè)面點(diǎn)選“終止開(kāi)發(fā)”操作。處理流程：修改銷售機(jī)會(huì)的狀態(tài)為“開(kāi)發(fā)失敗”。輸出要素：操作成功后提示“操作成功”。 客戶管理 客戶信息管理(1)編輯客戶信息，如圖42編輯客戶信息圖：圖42編輯客戶信息%@ page language=java contentType=text/html。 charset=UTF8 pageEncoding=UTF8%%@ taglib uri=：// prefix=fmt%%@ taglib prefix=s uri=/strutstags %%String path = ()。String basePath = ()+：//+()+：+()+path+/。%!DOCTYPE HTML PUBLIC //W3C//DTD HTML Transitional//ENhtml head base href=%=basePath% meta equiv=ContentType content=text/html。 charset=utf8 link href=css/ rel=stylesheet type=text/css link href=javascript/datepicker/default/ rel=stylesheet type=text/css script language=javascript type=text/javascript src=javascript/datepicker//script script type=text/javascript src=javascript/ charset=gb2312/script /head body div class=page_title 客戶信息管理 客戶信息 交往記錄 新建交往記錄 /div form action=activity! name=addcustActform method=post div class=button_bar input type=button class=mon_button onclick=javascript：alert(39。歡迎使用39。) value=幫助 input type=button class=mon_button onclick=() value=返回 input type=button class=mon_button onclick=addCustAct() value=保存 /div input type=hidden value=39。s：property value=/39。 name= input type=hidden value=39。s：property value=/39。 name= table class=query_form_table tr th 時(shí)間 /th td input type=text name= size=20 style=Wdate onfocus=new WdatePicker(this,39。%Y%M%D %h：%m：%s39。,true)/ span class=red_star*/span span id=dt/span /td th 地點(diǎn) /th td input type=text name= size=20 maxlength=30/ span class=red_star*/span span id=dp/span /td /tr tr th 概要 /th td input type=text name= size=20 maxlength=300/ span class=red_star*/span span id=sy/span /td th 備注 /th td input type=text name= size=20 maxlength=200/ span id=rm/span /td /tr tr th 詳細(xì)信息 /th td colspan=3 textarea rows=6 cols=50 name= /textarea span id=da/span /td /tr /table /form /body/html業(yè)務(wù)概述：客戶經(jīng)理可以編輯狀態(tài)為“正?！钡目蛻粜畔?。使用者：客戶經(jīng)理。輸入要素：有“*”標(biāo)記的為必輸項(xiàng)。地區(qū)、客戶等級(jí)的候選項(xiàng)由數(shù)據(jù)字典維護(hù)；客戶經(jīng)理候選項(xiàng)為所有狀態(tài)為“正常”的系統(tǒng)用戶?？蛻魸M意度和客戶信用度候選項(xiàng)的值都是1~5。處理流程：從列表中選擇要編輯的用戶點(diǎn)選“編輯”按鈕，編輯特定客戶的信息，輸入新信息后點(diǎn)“保存”按鈕，返回列表頁(yè)面。輸出要素：提示“保存成功”或報(bào)告錯(cuò)誤。（2）管理客戶聯(lián)系人業(yè)務(wù)概述：每個(gè)客戶可以有多個(gè)聯(lián)系人。使用者：客戶經(jīng)理。輸入要素：新建聯(lián)系人時(shí)要輸入姓名、性別、職位和辦公電話，必輸。還可輸入手機(jī)號(hào)碼和備注信息。注意：聯(lián)系人是屬于某個(gè)客戶的，編輯聯(lián)系人時(shí)姓名、性別、職位和辦公電話為必輸項(xiàng)。處理流程：選擇一個(gè)客戶，顯示其所有聯(lián)系人的列表，從中選擇進(jìn)行編輯或刪除操作，還可以給該客戶添加聯(lián)系人。輸出要素：客戶的聯(lián)系人信息。（3）管理客戶交往記錄業(yè)務(wù)概述：系統(tǒng)可以保存每個(gè)客戶的交往記錄。使用者：客戶經(jīng)理。輸入要素：客戶經(jīng)理完成客戶服務(wù)后，需記錄和客戶交往的內(nèi)容，特別是里程碑事件或有重大影響的事件。添加一個(gè)客戶交往記錄時(shí)需要記錄事件發(fā)生的日期、地點(diǎn)、概要和詳細(xì)信息，還可以填寫一個(gè)備注信息。交往記錄可以修改。但必輸項(xiàng)不能修改為空。處理流程：首先選擇一個(gè)客戶，然后針對(duì)這個(gè)客戶維護(hù)交往記錄信息。輸出要素：客戶的交往記錄數(shù)據(jù)。（4）查看客戶歷史訂單業(yè)務(wù)概述：客戶的歷史訂單數(shù)據(jù)是一個(gè)客戶重要的信息。本系統(tǒng)中不提供訂單管理的功能。訂單數(shù)據(jù)需要從銷售系統(tǒng)中讀取。讀取時(shí)只讀取訂單狀態(tài)為“已發(fā)貨”或“已回款”的數(shù)據(jù)（對(duì)應(yīng)訂單記錄狀態(tài)為5或6）。使用者：客戶經(jīng)理。輸入要素：本系統(tǒng)根據(jù)客戶展示歷史訂單。處理流程：首先選擇一個(gè)客戶，然后查看這個(gè)客戶的歷史訂單，再選擇一條歷史訂單查看訂單明細(xì)。輸出要素：針對(duì)某一客戶顯示其全部已發(fā)貨或已回款的歷史訂單，分頁(yè)顯示，最新的訂單顯示在前面。需要在列表中顯示訂單的編號(hào)、下單日期、送貨地址、訂單狀態(tài)。對(duì)每個(gè)訂單可以查看明細(xì)。在訂單明細(xì)中需要顯示訂單的總金額。 客戶流失管理： 業(yè)務(wù)概述：系統(tǒng)自動(dòng)檢查超過(guò)6個(gè)月沒(méi)有下單的客戶，并在本系統(tǒng)中提出預(yù)警。訂單數(shù)據(jù)需要從銷售系統(tǒng)中獲得。使用者：客戶經(jīng)理。輸入要素：本功能由后臺(tái)程序完成，沒(méi)有輸入界面。處理流程：每周六凌晨02：00系統(tǒng)自動(dòng)檢查訂單數(shù)據(jù)，如果發(fā)現(xiàn)有超過(guò)6個(gè)月沒(méi)有下單的客戶，則自動(dòng)添加一條客戶流失預(yù)警記錄?？蛻艚?jīng)理登錄本系統(tǒng)后在客戶流失管理中就可以看到。對(duì)客戶流失預(yù)警可以采取“暫緩流失”和“確認(rèn)流失”兩種措施。但在確認(rèn)流失前一定要采取措施“暫緩流失”。輸出要素：客戶流失預(yù)警記錄。（1）暫緩客戶流失業(yè)務(wù)概述：對(duì)于系統(tǒng)自動(dòng)產(chǎn)生的客戶流失預(yù)警，負(fù)責(zé)該客戶的客戶經(jīng)理要第一時(shí)間采取措施，充分了解客戶流失的原因，并采取應(yīng)對(duì)措施。然后在系統(tǒng)中使用“暫緩流失”功能點(diǎn)，填寫采取的措施。使用者：客戶經(jīng)理。輸入要素：暫緩措施可以不斷追加，系統(tǒng)要保存每次追加的暫緩措施。處理流程：選擇客戶流失預(yù)警記錄，追加暫緩措施。輸出要素：系統(tǒng)保存每次追加的暫緩措施。（2）確認(rèn)客戶流失業(yè)務(wù)概述：如果確是存在不可逆轉(zhuǎn)的因素，客戶不可能再購(gòu)買本公司的產(chǎn)品，則確認(rèn)該客戶的流失。使用者：客戶經(jīng)理。輸入要素：在確認(rèn)客戶流失時(shí)要填寫客戶流失的原因。處理流程：選擇一條客戶流失預(yù)警，填寫客戶流失原因，確認(rèn)客戶流失。輸出要素：確認(rèn)客戶流失后，該客戶的狀態(tài)修改為“已流失”。 服務(wù)管理 服務(wù)創(chuàng)建業(yè)務(wù)概述：客戶服務(wù)是客戶管理的重要工作。通過(guò)客戶服務(wù)我們的銷售團(tuán)隊(duì)可以及時(shí)幫助客戶解決問(wèn)題、打消顧慮，提高客戶滿意度。還可以幫助我們隨時(shí)了解客戶的動(dòng)態(tài)，以便采取應(yīng)對(duì)措施。使用者：客戶經(jīng)理。輸入要素：當(dāng)客戶收到客戶服務(wù)請(qǐng)求的時(shí)候，要?jiǎng)?chuàng)建一條服務(wù)單據(jù)。服務(wù)編號(hào)由系統(tǒng)自動(dòng)生成；服務(wù)類型由數(shù)據(jù)字典維護(hù)，選擇輸入；創(chuàng)建人為當(dāng)前登錄用戶；創(chuàng)建時(shí)間為當(dāng)前系統(tǒng)時(shí)間。處理流程：服務(wù)添加成功后仍返回服務(wù)創(chuàng)建頁(yè)面，顯示空表單準(zhǔn)備填寫下一條服務(wù)。輸出要素：添加成功的服務(wù)數(shù)據(jù)，狀態(tài)為“新創(chuàng)建”。如圖43服務(wù)創(chuàng)建圖：圖43服務(wù)創(chuàng)建%@taglib prefix=s uri=/stru