【正文】 系統(tǒng)；178。 網(wǎng)絡(luò)連通，電源到位；178。 線材選型：掛墻安裝通常采用HDMI高清線；吊頂安裝通常采用3+4芯的VGA線，網(wǎng)絡(luò)線一般采用5類或六類線。178。 特別注意：播放終端安裝之前，一定要完成ip地址配置，否則將可能導(dǎo)致重新安裝，造成工程延誤； 工程實(shí)施檔案的建立178。 建立工程檔案，主要記錄：IP地址、MAC地址、技術(shù)參數(shù)指標(biāo)、運(yùn)行記錄、設(shè)備型號(hào)、安裝日期等工程檔案；178。 實(shí)施完畢后用戶方簽署項(xiàng)目實(shí)施單； 技術(shù)培訓(xùn)為了保證我公司為買方所提供的設(shè)備，在運(yùn)行操作中始終處于可靠、良好的工作狀態(tài)，我公司將就合同設(shè)備的設(shè)計(jì)、制造、軟件編制、安裝調(diào)試技術(shù)指導(dǎo)、操作、維護(hù)保養(yǎng)向買方及買方指派人員提供講課、講座、示范、操作和指導(dǎo)等技術(shù)培訓(xùn)，并進(jìn)行上崗考核。技術(shù)培訓(xùn)工作是我公司對(duì)買方技術(shù)服務(wù)的重要內(nèi)容。 操作使用培訓(xùn)操作使用培訓(xùn)系指滿足操作員和一般維護(hù)人員對(duì)系統(tǒng)軟件所提供功能的使用方法的培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容如下：178。 操作步驟和使用方法178。 系統(tǒng)的硬件結(jié)構(gòu)、原理及功能178。 軟件結(jié)構(gòu)及功能178。 編輯工具軟件的使用方法178。 應(yīng)用軟件的安裝方法 維護(hù)培訓(xùn)我公司將為買方工程技術(shù)人員提供軟件日常維護(hù)方法的培訓(xùn)，以保證買方工程技術(shù)人員能夠?qū)ξ曳教峁┑南到y(tǒng)進(jìn)行一般故障處理工作。培訓(xùn)內(nèi)容如下：178。 軟件常見故障的修復(fù)方法178。 軟件安裝培訓(xùn)178。 使用維護(hù)培訓(xùn) 現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)178。 培訓(xùn)對(duì)象：買方單位的安裝、運(yùn)行、檢修和維護(hù)人員178。 培訓(xùn)時(shí)間：設(shè)備進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)安裝調(diào)試階段，隨實(shí)際工程進(jìn)度進(jìn)行培訓(xùn)。178。 培訓(xùn)地點(diǎn)：買方提供場(chǎng)所 培訓(xùn)內(nèi)容：178。 軟件調(diào)試、修改方法和要點(diǎn)178。 系統(tǒng)的使用、維護(hù)方法178。 系統(tǒng)的檢查、測(cè)試、故障查找及排除方法 售后服務(wù)計(jì)劃 咨詢服務(wù)178。 免費(fèi)咨詢：專家和高級(jí)工程師熱線電話，回答用戶工程難點(diǎn)問題并提供參考方案。178。 資料提供：為用戶免費(fèi)郵寄最新產(chǎn)品，提供最新的技術(shù)信息。178。 熱線電話：02151250580178。 在線聯(lián)系方式：（807702078）（970418305） 投訴服務(wù)178。 電話投訴：專為方便客戶就系統(tǒng)中發(fā)生的各類因質(zhì)量、產(chǎn)品、服務(wù)技術(shù)、配合等問題而專設(shè)的熱線直撥投訴電話：178。 電話接待：迅速展開調(diào)查、迅速解決問題，遵循圍繞著客戶服務(wù)為中心的服務(wù)理念，竭誠(chéng)為新、老客戶做好服務(wù)，共同創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù)工程。 服務(wù)響應(yīng)時(shí)間178。 公司為用戶提供7X24小時(shí)專業(yè)服務(wù)：178。 一級(jí)故障：現(xiàn)有的系統(tǒng)停機(jī)，造成用戶無(wú)法提供正常的業(yè)務(wù)服務(wù)。技術(shù)支持中心收到用戶請(qǐng)求后，指派高級(jí)系統(tǒng)工程師負(fù)責(zé)支持，響應(yīng)時(shí)間不超過2小時(shí)。178。 二級(jí)故障：中心服務(wù)器故障導(dǎo)致系統(tǒng)基本功能失效，嚴(yán)重影響用戶業(yè)務(wù)運(yùn)作。技術(shù)支持中心收到用戶請(qǐng)求后，指派高級(jí)系統(tǒng)工程師負(fù)責(zé)支持，響應(yīng)時(shí)間不超過6小時(shí)。178。 三級(jí)故障：系統(tǒng)操作性能受損或出現(xiàn)系統(tǒng)功能報(bào)錯(cuò)，但大部分業(yè)務(wù)運(yùn)作仍可正常進(jìn)行。技術(shù)支持中心收到用戶請(qǐng)求后，響應(yīng)時(shí)間不得超過1個(gè)工作日。178。 四級(jí)故障：系統(tǒng)性能輕微下降，或在產(chǎn)品功能、安裝或配置方面需要信息或支援，對(duì)用戶的業(yè)務(wù)運(yùn)作幾乎無(wú)影響。技術(shù)支持中心收到用戶請(qǐng)求后，響應(yīng)時(shí)間不超過3個(gè)工作日。178。 服務(wù)方式包括電話支持、網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程接入診斷、在線軟件升級(jí)等。 硬件返修期限嚴(yán)重級(jí)別定義處理時(shí)限嚴(yán)重級(jí)A嚴(yán)重硬件損壞15（工作日）影響級(jí)B一般硬件損壞10（工作日）基本級(jí)C固件修復(fù)7（工作日）圖表十七 硬件維修工作時(shí)間表 現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)當(dāng)本系統(tǒng)軟件發(fā)生故障時(shí)，雙方技術(shù)人員首先電話聯(lián)絡(luò)，使我方技術(shù)人員能夠了解故障現(xiàn)象和可能引發(fā)故障的原因，使小故障得以快速排除；對(duì)通過電話不能排除的故障，依據(jù)雙方簽署合同條款，在用戶方有效申請(qǐng)后，我方須及時(shí)派遣熟練工程師，攜帶所需的軟件到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行故障診斷，即時(shí)升級(jí)出現(xiàn)故障的軟件，將系統(tǒng)故障時(shí)間降至最低。7 公司介紹上海德睿電子科技有限公司，秉持“客戶至上，以人為本”的經(jīng)營(yíng)理念，致力于政府、企業(yè)、教育、交通等諸多領(lǐng)域網(wǎng)絡(luò)多媒體信息化建設(shè)，專業(yè)為您提供數(shù)字多媒體信息發(fā)布系統(tǒng)、排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)、視頻VOD系統(tǒng)集成、視頻采集編碼設(shè)備等，同時(shí)提供各類網(wǎng)絡(luò)多媒體系統(tǒng)設(shè)計(jì)、安裝及服務(wù)等業(yè)務(wù)。自公司成立以來(lái)，已成功的為國(guó)內(nèi)近百家企事業(yè)單位實(shí)現(xiàn)數(shù)字化信息發(fā)布系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)多媒體系統(tǒng)建設(shè)，以優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，在客戶中樹立了良好的信譽(yù)和形象。 公司定位178。 公司專業(yè)從事開發(fā)、制造及銷售最可靠的、安全易用的網(wǎng)絡(luò)多媒體技術(shù)產(chǎn)品；178。 我們的成功源自于不懈地幫助客戶提高生產(chǎn)力，提升生活品質(zhì)。 公司使命178。 為客戶利益而努力創(chuàng)新；178。 創(chuàng)造世界最優(yōu)秀、最具創(chuàng)新性的產(chǎn)品；178。 像對(duì)待技術(shù)創(chuàng)新一樣致力于成本創(chuàng)新；178。 讓更多的人獲得更新、更好的技術(shù)； 核心價(jià)值觀178。 成就客戶—我們致力于每位客戶的滿意和成功；178。 創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新—我們追求對(duì)客戶和公司都至關(guān)重要的創(chuàng)新，同時(shí)快速而高效地推動(dòng)其實(shí)現(xiàn)；178。 誠(chéng)信正直—我們秉持信任、誠(chéng)實(shí)和富有責(zé)任感，無(wú)論是對(duì)內(nèi)部還是外部。；178。 多元共贏—我們倡導(dǎo)互相理解，珍視多元性，以全球視野看待我們的文化；8 公司部分案例展示 睿于行事，德以待人 第 2 頁(yè) （共 29 頁(yè)）上海寶信軟件股份有限公司 楊浦區(qū)圖書館杭州城市規(guī)劃館黃浦眾鑫城東方有線網(wǎng)絡(luò)有限公司上海綠地集團(tuán)常州新旅農(nóng)業(yè)發(fā)展有限公司香港上海匯豐銀行有限公司黃浦區(qū)信訪辦上海財(cái)經(jīng)大學(xué)浦東圖書館山東濟(jì)寧行政服務(wù)中心洪廟地段醫(yī)院寶山第三人民醫(yī)院閔行區(qū)法院常熟中南世紀(jì)城中國(guó)民生銀行虹口能源展示中心舟山桃花島旅游中心蘇大附屬兒童醫(yī)院上海博格華納(中國(guó))投資有限公司衢州飯店恒基大廈東昌汽車江灣醫(yī)院精品金尚酒店無(wú)錫遠(yuǎn)東百貨太平洋二期杭州東站指揮樓恒達(dá)大廈抗體藥物大樓工程研究中心閔行公安局聯(lián)動(dòng)中心上?；疖囌酒謻|人民銀行常熟尚湖風(fēng)景區(qū)寶鋼領(lǐng)導(dǎo)力中心上海尚九酒店管理集團(tuán)有限公司江蘇南京銀行中信外灘城柳州麗笙酒店常州行政服務(wù)中心美國(guó)紐約梅隆銀行有限公司上海分行上海銀欣高新技術(shù)發(fā)展股份有限公司中國(guó)商飛上海飛機(jī)設(shè)計(jì)研究院南通更俗劇院武漢沌口行政服務(wù)中心東渡國(guó)際集團(tuán)繽特力通訊科技工程有限公司上海三人行餐飲管理有限公司上海復(fù)星藥業(yè)有限公司證監(jiān)大廈山西省體育中心富耐連自動(dòng)化系統(tǒng)上海有限公司銀河證券上海電氣甘肅建行海通證券鄭州麗笙酒店法德學(xué)校深圳格蘭云天酒店