美的中央空調(diào)顧客服務(wù)承諾與服務(wù)體系概述-資料下載頁
2025-06-17 23:27本頁面
【正文】 督；重點項目相關(guān)流程設(shè)計圖紙審核、現(xiàn)場培訓(xùn)、過程監(jiān)督、機組調(diào)試及市場項目安裝質(zhì)量稽查；分部技術(shù)支持部長: 負(fù)責(zé)項目信息的提供和安裝問題處理協(xié)調(diào)，對區(qū)域內(nèi)安裝工程進行質(zhì)量監(jiān)控及管理。工程監(jiān)理：負(fù)責(zé)實施工程安裝技術(shù)培訓(xùn)、指導(dǎo)，對工程安裝質(zhì)量抽檢和監(jiān)控、工程安裝項目的檢查和派工，對監(jiān)理網(wǎng)點及安裝網(wǎng)點進行服務(wù)的及時性和規(guī)范性進行稽查。監(jiān)理網(wǎng)點：網(wǎng)點監(jiān)理人員負(fù)責(zé)對工程項目的安裝過程實施檢查，對施工的規(guī)范性進行監(jiān)督和指導(dǎo)，對安裝項目存在安裝質(zhì)量問題的及時反饋給銷售公司工程監(jiān)理，并負(fù)責(zé)跟進后期問題整改情況。安裝網(wǎng)點：通過專業(yè)化的認(rèn)證及有效的安裝過程監(jiān)督，為您提供優(yōu)秀的安裝隊伍和優(yōu)質(zhì)的安裝服務(wù)。四、總部與分部工作流程總部制定工程管理制度及政策，并對分部進行考核；各分部技術(shù)支持部長，工程監(jiān)理負(fù)責(zé)實施總部下發(fā)的政策，并對監(jiān)理網(wǎng)點進行考核、監(jiān)督；分部安裝網(wǎng)點按照總部下發(fā)的安裝規(guī)范開展空調(diào)安裝工作，監(jiān)理網(wǎng)點按照總部下發(fā)的管理制度及分部工程監(jiān)理的要求實施工程檢查，并及時的將監(jiān)理情況反饋給分部工程監(jiān)理，以便有效的監(jiān)控工程安裝質(zhì)量。工作流程圖：向相關(guān)部分提出整改總部技術(shù)資料管理主管審核開始網(wǎng)點發(fā)現(xiàn)問題,上報分部分部核實信息真實性、適用或分部發(fā)現(xiàn)問題提交市場問題反饋流程反饋流程結(jié)束，對整改方案歸檔，將處理措施通知到分部服務(wù)人員，形成信息閉環(huán)，并抄送相對應(yīng)部門返回申報單位資料反饋流程圖：否是售后管理部由于我司產(chǎn)品的不斷跟新，為了能使分部工程監(jiān)理、安裝人員、監(jiān)理人員能夠及時了解到新產(chǎn)品技術(shù)要點，總部每個月都會召集分部工程監(jiān)理、安裝單位人、監(jiān)理人員回總部進行技術(shù)培訓(xùn)，同時總部研發(fā)、品質(zhì)等部門技術(shù)人員也會對每個分部進行巡回的技術(shù)培訓(xùn)，以便新技術(shù)及時的傳遞到位。分部每月都會將檢查信息反饋回總部，總部大項目組成員每月都會對反饋的大項目進行安裝質(zhì)量稽查、指導(dǎo)，同時給予技術(shù)支持；通過總部大項目組、分部工程監(jiān)理、分部監(jiān)理網(wǎng)點等人員之間的相互配合、溝通，為安裝質(zhì)量提供了有利的保障。五、工程安裝問題控制及處理對影響空調(diào)設(shè)備安全和系統(tǒng)穩(wěn)定、使用效果的安裝問題進行重點跟進，分部將按照公司的相關(guān)規(guī)定給經(jīng)銷商、安裝單位發(fā)《工程聯(lián)絡(luò)函》，要在規(guī)定期限內(nèi)進行整改。每檢查一個項目，監(jiān)理人員都會出具一份工程檢查報告，檢查報告會及時的發(fā)送給經(jīng)銷商、安裝單位，以便經(jīng)銷商、安裝單及對安裝不足之處并進行整改，檢查人員會在整改期限內(nèi)進行監(jiān)督指導(dǎo)，規(guī)避安裝質(zhì)量事故的發(fā)生。技術(shù)支持模塊配件管理一、管理優(yōu)勢美的中央空調(diào)的配件供應(yīng)打破了原有的手工申請的格局，全部實行了系統(tǒng)化管理。全國產(chǎn)品管理中心設(shè)置64個獨立倉庫，通過使用IMS系統(tǒng)化的管理，從配件申請到配件收貨，再到用戶使用情況，在系統(tǒng)中可以進行全程監(jiān)控，隨時隨地可以了解到客戶的需求在什么時間可以得到滿足。管理上的優(yōu)勢有：提升客戶的最大滿意度（提高交貨的可靠性和靈活性）； 企業(yè)整體流程品質(zhì)最優(yōu)化 (錯誤成本去除, 異常事件消弭)；信息通過網(wǎng)上時時共享，加速了業(yè)務(wù)決策過程； IMS系統(tǒng)發(fā)貨過程實時高效、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確，99%的國內(nèi)訂單通過這個平臺處理； 規(guī)范了內(nèi)外信息的統(tǒng)一叫法，與分部、經(jīng)銷商、網(wǎng)點的溝通變得簡單?！ 《⑴浼暾埐僮髁鞒藺、總部計劃：基地倉會提前按照市場保有機型對常規(guī)配件進行計劃儲備，各生產(chǎn)公司在供貨周期內(nèi)將售后儲備的配件回貨，售后在IMS系統(tǒng)中對所計劃的配件進行采購入庫。B、中心計劃：全國產(chǎn)品管理中心均設(shè)有配件倉庫，每個倉庫都配備專職的配件核算和倉管員，對市場上銷售機型的常規(guī)配件進行了充分的儲備，為對市場需求做出快速反應(yīng)奠定了良好的基礎(chǔ)。C、網(wǎng)點計劃：網(wǎng)點檢修機器發(fā)現(xiàn)配件有問題，將會在第一時間通過信息員在7001網(wǎng)站發(fā)起配件需求申請，分部配件核算員在兩小時內(nèi)對配件訂單進行評審，倉管員對配件進行打包發(fā)貨或網(wǎng)點自提，確?？蛻粜枨笤谧疃虝r間內(nèi)得到解決。網(wǎng)點檢修7001網(wǎng)站提交申請分部評審分部提交臨時補倉計劃缺件有庫存網(wǎng)點自提物流配送總部評審發(fā)貨快遞配送收貨入庫25 / 25
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