美的中央空調(diào)顧客服務(wù)承諾與服務(wù)體系概述-資料下載頁(yè)
2025-06-17 23:27本頁(yè)面
【正文】 督；重點(diǎn)項(xiàng)目相關(guān)流程設(shè)計(jì)圖紙審核、現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)、過(guò)程監(jiān)督、機(jī)組調(diào)試及市場(chǎng)項(xiàng)目安裝質(zhì)量稽查；分部技術(shù)支持部長(zhǎng): 負(fù)責(zé)項(xiàng)目信息的提供和安裝問(wèn)題處理協(xié)調(diào)，對(duì)區(qū)域內(nèi)安裝工程進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)控及管理。工程監(jiān)理：負(fù)責(zé)實(shí)施工程安裝技術(shù)培訓(xùn)、指導(dǎo)，對(duì)工程安裝質(zhì)量抽檢和監(jiān)控、工程安裝項(xiàng)目的檢查和派工，對(duì)監(jiān)理網(wǎng)點(diǎn)及安裝網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行服務(wù)的及時(shí)性和規(guī)范性進(jìn)行稽查。監(jiān)理網(wǎng)點(diǎn)：網(wǎng)點(diǎn)監(jiān)理人員負(fù)責(zé)對(duì)工程項(xiàng)目的安裝過(guò)程實(shí)施檢查，對(duì)施工的規(guī)范性進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)，對(duì)安裝項(xiàng)目存在安裝質(zhì)量問(wèn)題的及時(shí)反饋給銷售公司工程監(jiān)理，并負(fù)責(zé)跟進(jìn)后期問(wèn)題整改情況。安裝網(wǎng)點(diǎn)：通過(guò)專業(yè)化的認(rèn)證及有效的安裝過(guò)程監(jiān)督，為您提供優(yōu)秀的安裝隊(duì)伍和優(yōu)質(zhì)的安裝服務(wù)。四、總部與分部工作流程總部制定工程管理制度及政策，并對(duì)分部進(jìn)行考核；各分部技術(shù)支持部長(zhǎng)，工程監(jiān)理負(fù)責(zé)實(shí)施總部下發(fā)的政策，并對(duì)監(jiān)理網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行考核、監(jiān)督；分部安裝網(wǎng)點(diǎn)按照總部下發(fā)的安裝規(guī)范開(kāi)展空調(diào)安裝工作，監(jiān)理網(wǎng)點(diǎn)按照總部下發(fā)的管理制度及分部工程監(jiān)理的要求實(shí)施工程檢查，并及時(shí)的將監(jiān)理情況反饋給分部工程監(jiān)理，以便有效的監(jiān)控工程安裝質(zhì)量。工作流程圖：向相關(guān)部分提出整改總部技術(shù)資料管理主管審核開(kāi)始網(wǎng)點(diǎn)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,上報(bào)分部分部核實(shí)信息真實(shí)性、適用或分部發(fā)現(xiàn)問(wèn)題提交市場(chǎng)問(wèn)題反饋流程反饋流程結(jié)束，對(duì)整改方案歸檔，將處理措施通知到分部服務(wù)人員，形成信息閉環(huán)，并抄送相對(duì)應(yīng)部門返回申報(bào)單位資料反饋流程圖：否是售后管理部由于我司產(chǎn)品的不斷跟新，為了能使分部工程監(jiān)理、安裝人員、監(jiān)理人員能夠及時(shí)了解到新產(chǎn)品技術(shù)要點(diǎn)，總部每個(gè)月都會(huì)召集分部工程監(jiān)理、安裝單位人、監(jiān)理人員回總部進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)，同時(shí)總部研發(fā)、品質(zhì)等部門技術(shù)人員也會(huì)對(duì)每個(gè)分部進(jìn)行巡回的技術(shù)培訓(xùn)，以便新技術(shù)及時(shí)的傳遞到位。分部每月都會(huì)將檢查信息反饋回總部，總部大項(xiàng)目組成員每月都會(huì)對(duì)反饋的大項(xiàng)目進(jìn)行安裝質(zhì)量稽查、指導(dǎo)，同時(shí)給予技術(shù)支持；通過(guò)總部大項(xiàng)目組、分部工程監(jiān)理、分部監(jiān)理網(wǎng)點(diǎn)等人員之間的相互配合、溝通，為安裝質(zhì)量提供了有利的保障。五、工程安裝問(wèn)題控制及處理對(duì)影響空調(diào)設(shè)備安全和系統(tǒng)穩(wěn)定、使用效果的安裝問(wèn)題進(jìn)行重點(diǎn)跟進(jìn)，分部將按照公司的相關(guān)規(guī)定給經(jīng)銷商、安裝單位發(fā)《工程聯(lián)絡(luò)函》，要在規(guī)定期限內(nèi)進(jìn)行整改。每檢查一個(gè)項(xiàng)目，監(jiān)理人員都會(huì)出具一份工程檢查報(bào)告，檢查報(bào)告會(huì)及時(shí)的發(fā)送給經(jīng)銷商、安裝單位，以便經(jīng)銷商、安裝單及對(duì)安裝不足之處并進(jìn)行整改，檢查人員會(huì)在整改期限內(nèi)進(jìn)行監(jiān)督指導(dǎo)，規(guī)避安裝質(zhì)量事故的發(fā)生。技術(shù)支持模塊配件管理一、管理優(yōu)勢(shì)美的中央空調(diào)的配件供應(yīng)打破了原有的手工申請(qǐng)的格局，全部實(shí)行了系統(tǒng)化管理。全國(guó)產(chǎn)品管理中心設(shè)置64個(gè)獨(dú)立倉(cāng)庫(kù)，通過(guò)使用IMS系統(tǒng)化的管理，從配件申請(qǐng)到配件收貨，再到用戶使用情況，在系統(tǒng)中可以進(jìn)行全程監(jiān)控，隨時(shí)隨地可以了解到客戶的需求在什么時(shí)間可以得到滿足。管理上的優(yōu)勢(shì)有：提升客戶的最大滿意度（提高交貨的可靠性和靈活性）； 企業(yè)整體流程品質(zhì)最優(yōu)化 (錯(cuò)誤成本去除, 異常事件消弭)；信息通過(guò)網(wǎng)上時(shí)時(shí)共享，加速了業(yè)務(wù)決策過(guò)程； IMS系統(tǒng)發(fā)貨過(guò)程實(shí)時(shí)高效、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確，99%的國(guó)內(nèi)訂單通過(guò)這個(gè)平臺(tái)處理； 規(guī)范了內(nèi)外信息的統(tǒng)一叫法，與分部、經(jīng)銷商、網(wǎng)點(diǎn)的溝通變得簡(jiǎn)單?！ 《?、配件申請(qǐng)操作流程A、總部計(jì)劃：基地倉(cāng)會(huì)提前按照市場(chǎng)保有機(jī)型對(duì)常規(guī)配件進(jìn)行計(jì)劃儲(chǔ)備，各生產(chǎn)公司在供貨周期內(nèi)將售后儲(chǔ)備的配件回貨，售后在IMS系統(tǒng)中對(duì)所計(jì)劃的配件進(jìn)行采購(gòu)入庫(kù)。B、中心計(jì)劃：全國(guó)產(chǎn)品管理中心均設(shè)有配件倉(cāng)庫(kù)，每個(gè)倉(cāng)庫(kù)都配備專職的配件核算和倉(cāng)管員，對(duì)市場(chǎng)上銷售機(jī)型的常規(guī)配件進(jìn)行了充分的儲(chǔ)備，為對(duì)市場(chǎng)需求做出快速反應(yīng)奠定了良好的基礎(chǔ)。C、網(wǎng)點(diǎn)計(jì)劃：網(wǎng)點(diǎn)檢修機(jī)器發(fā)現(xiàn)配件有問(wèn)題，將會(huì)在第一時(shí)間通過(guò)信息員在7001網(wǎng)站發(fā)起配件需求申請(qǐng)，分部配件核算員在兩小時(shí)內(nèi)對(duì)配件訂單進(jìn)行評(píng)審，倉(cāng)管員對(duì)配件進(jìn)行打包發(fā)貨或網(wǎng)點(diǎn)自提，確?？蛻粜枨笤谧疃虝r(shí)間內(nèi)得到解決。網(wǎng)點(diǎn)檢修7001網(wǎng)站提交申請(qǐng)分部評(píng)審分部提交臨時(shí)補(bǔ)倉(cāng)計(jì)劃缺件有庫(kù)存網(wǎng)點(diǎn)自提物流配送總部評(píng)審發(fā)貨快遞配送收貨入庫(kù)25 / 25
范文總結(jié)相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1