辦公室消防安全常識(shí)(安全管理網(wǎng))-資料下載頁(yè)
2025-06-17 17:26本頁(yè)面
【正文】 總經(jīng)理立即組織臨時(shí)指揮部，根據(jù)各部門(mén)匯報(bào)的情況，組織、指揮、協(xié)調(diào)各項(xiàng)工作，統(tǒng)一下達(dá)指令，采取有力措施進(jìn)行救援，布置有關(guān)部門(mén)做好善后工作。 發(fā)生爆炸事件部門(mén)的經(jīng)理負(fù)責(zé)組織疏散事故發(fā)生區(qū)域的客人及行李物品、向客人解釋發(fā)生的情況，并安定客人的情緒。 二、接到炸彈恐嚇電話(huà)的處理 酒店工作人員在接到有關(guān)爆炸威脅的電話(huà)時(shí)，應(yīng)采取一下措施： 想辦法把電話(huà)的人拖住，讓他把電話(huà)內(nèi)容重述一遍，把對(duì)方所講的每一個(gè)字都記下來(lái)。 如打電話(huà)的人沒(méi)有說(shuō)明爆炸物放置的地點(diǎn)或可能爆炸的時(shí)間，應(yīng)盡可能的向他詢(xún)問(wèn)一些情況。 仔細(xì)辯聽(tīng)電話(huà)內(nèi)的背景聲音，如：背景音樂(lè)、汽車(chē)或其它噪音。 注意打電話(huà)人的聲音（男、女）、情緒（鎮(zhèn)定、激動(dòng)）、口音及口頭語(yǔ)等。 如有兩人在場(chǎng)，接電話(huà)的人可示意另一人向總機(jī)詢(xún)問(wèn)電話(huà)來(lái)自何處，并立即報(bào)告安全部。 如打電話(huà)者聲稱(chēng)自己是安放爆炸物的人，應(yīng)盡量說(shuō)服他放棄這一企圖。 如打電話(huà)者不愿意再講下去，接電話(huà)的人可以假裝聽(tīng)不清楚，并伺機(jī)問(wèn)一下一些問(wèn)題： ①爆炸物何時(shí)爆炸？ ②爆炸物放在什么地點(diǎn)？ ③何種類(lèi)型的爆炸物？ ④你現(xiàn)在在何處？ 通過(guò)各種方法收集打電話(huà)者的信息，為之后公安機(jī) 關(guān)破案提供線(xiàn)索。 三、爆炸物搜尋 在接到酒店內(nèi)有爆炸物的電話(huà)后，酒店應(yīng)立即向當(dāng) 地公安機(jī)關(guān)報(bào)告，并組織人員對(duì)所在部門(mén)各區(qū)域進(jìn)行 搜尋，搜尋范圍包括：消防通道、辦公室、廚房、工 作間、電梯內(nèi)、倉(cāng)庫(kù)、行李房、花盆、沙發(fā)、垃圾桶 衛(wèi)生間、儲(chǔ)藏室等地方。 搜尋時(shí)注意要兩人為一組，進(jìn)入待搜尋的區(qū)域后， 先靜待原地，仔細(xì)聆聽(tīng)是否有鬧鐘“嘀噠”的聲音，觀 察有無(wú)異常情況，在開(kāi)始搜尋。 四、發(fā)現(xiàn)爆炸物或其它可疑物品時(shí)應(yīng)注意 不要隨意觸動(dòng)，更不能碰到啟爆裝置。 處理可疑爆炸物外面的包裝時(shí)，不要直接打開(kāi)包裝。 如懷疑可能是爆炸物時(shí)，應(yīng)立即把發(fā)現(xiàn)爆炸物的地點(diǎn)、時(shí)間、形狀報(bào)告公安機(jī)關(guān)。 嚴(yán)格保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，尤其是注意爆炸物旁邊的物品，保護(hù)好手印、足跡等，防止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入。 發(fā)現(xiàn)爆炸物有導(dǎo)線(xiàn)和繩子時(shí)，不要輕易觸動(dòng)，應(yīng)由專(zhuān)業(yè)人員處理，其他人員要遠(yuǎn)離現(xiàn)場(chǎng)。 五、酒店防爆管理 酒店任何人發(fā)現(xiàn)爆炸物或可疑物品后，應(yīng)立即向安全部報(bào)告。 在發(fā)現(xiàn)爆炸物或可疑物品后，不要輕易觸動(dòng)物品，要保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，防止其他人員靠近。 安全部在接到報(bào)告，確認(rèn)為爆炸物或可疑物品后，應(yīng)立即通知公安機(jī)關(guān)，同時(shí)布置警戒線(xiàn)，控制現(xiàn)場(chǎng)。 爆炸物所在部門(mén)的經(jīng)理負(fù)責(zé)疏散本區(qū)域的人員和物資，大堂副理做好向客人解釋的工作，安定客人情緒，并隨時(shí)準(zhǔn)備好同急救中心聯(lián)系救援。 六、暴力突發(fā)事件的處置 突發(fā)暴力事件，是指發(fā)生在酒店內(nèi)的搶劫、行兇等 嚴(yán)重突發(fā)事件。酒店平時(shí)要做好安全工作，預(yù)防突發(fā) 暴力事件的發(fā)生。 酒店內(nèi)一旦發(fā)生突發(fā)暴力事件，發(fā)現(xiàn)人要立即打電話(huà)通知安全部，報(bào)告時(shí)不要驚慌，要講情發(fā)案的現(xiàn)場(chǎng)情況。 安全部接到報(bào)警后，要立即調(diào)集保安人員攜帶對(duì)講機(jī)趕赴現(xiàn)場(chǎng)（必要時(shí)可攜帶電擊器等器具）。 保安人員通過(guò)對(duì)講機(jī)將現(xiàn)場(chǎng)情況報(bào)告給安全部經(jīng)理、總經(jīng)理，同時(shí)立即視情況著手調(diào)查。 如犯罪分子還在現(xiàn)場(chǎng)附近，保安人員要盡力將其制服，安全部要?jiǎng)澏ň瘏^(qū)，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)。 若有傷員，應(yīng)立即派人護(hù)送去醫(yī)院搶救。 向當(dāng)事人、報(bào)案人、知情人了解案情，做好記錄，并對(duì)現(xiàn)場(chǎng)拍照。 對(duì)犯罪嫌疑人派人看守，防止逃脫，保管好客人遺留在現(xiàn)場(chǎng)的物品，并逐一登記。 公安人員抵達(dá)后，應(yīng)將現(xiàn)場(chǎng)情況向公安機(jī)關(guān)報(bào)告，并協(xié)同公安機(jī)關(guān)做好有關(guān)善后工作。 七、 客人鬧事（酒醉、爭(zhēng)吵、斗毆）及違法 酒醉客人在公共場(chǎng)所吵鬧的處理如有陪同人員，應(yīng)勸陪同人員將酒醉的客人帶離現(xiàn)場(chǎng)，如是單獨(dú)一人，為了維護(hù)好公共秩序和其他客人的安全，在勸阻無(wú)效的情況下，找一安靜的休息處，約束其醒酒。 打架、斗毆的處理 （ 1）必須做到積極、果斷進(jìn)行勸阻，防止事態(tài)擴(kuò)大，不要因雙方出手時(shí)誤打到自己而介入，立即向帶班主管或經(jīng)理報(bào)告。 （ 2）抓住苗頭、及時(shí)發(fā)現(xiàn)，解決在萌芽階段。發(fā)現(xiàn)有聚眾斗毆的跡象，要立即通知安全部，并進(jìn)行勸解，同時(shí)觀察事態(tài)的發(fā)展，避免傷及其他客人，等待安全部人員前來(lái)處理。 （ 3）必要時(shí)立即報(bào) “ 110”或轄區(qū)派出所，出動(dòng)警員控制事態(tài)的發(fā)展。
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