【正文】 產(chǎn)和服務(wù)條件發(fā)生變化時(shí)（如設(shè)施、人員服務(wù)對(duì)象等），以及出現(xiàn)重大服務(wù)質(zhì)量投訴或服務(wù)質(zhì)量檢查中發(fā)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量發(fā)生重大波動(dòng)時(shí)，應(yīng)對(duì)上述過程進(jìn)行再確認(rèn)，確保對(duì)影響過程能力的變化做出及時(shí)反應(yīng)，根據(jù)需要修改相應(yīng)的規(guī)范。 標(biāo)識(shí)和可追溯性通過對(duì)服務(wù)人員、服務(wù)場(chǎng)所、所轄設(shè)備、設(shè)施標(biāo)識(shí)，為顧客提供規(guī)范服務(wù)，并通過標(biāo)識(shí)對(duì)服務(wù)質(zhì)量實(shí)施可追溯性管理。集團(tuán)建立并實(shí)施《標(biāo)識(shí)和可追溯性控制程序》。 員工著裝、工牌的管理a)集團(tuán)辦公室負(fù)責(zé)確定各類員工服裝及工牌樣式，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后統(tǒng)一制作發(fā)放，各部門領(lǐng)取時(shí)進(jìn)行登記。員工調(diào)離時(shí)將工作服和工牌交回。工牌丟失或損壞后需到集團(tuán)辦公室補(bǔ)辦新工牌，同時(shí)對(duì)原工牌號(hào)進(jìn)行作廢。工牌號(hào)應(yīng)具有唯一性，當(dāng)涉及到服務(wù)工作的質(zhì)量問題時(shí)，可通過工牌號(hào)追查相應(yīng)人員的責(zé)任。b)各部門主任每日對(duì)員工著裝和佩戴工牌情況進(jìn)行檢查，集團(tuán)辦公室每月對(duì)各部門人員著裝和佩戴工牌情況進(jìn)行抽查。 設(shè)備設(shè)施標(biāo)識(shí)的制作、安裝和管理a)物資管理服務(wù)中心負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)和定購統(tǒng)一的設(shè)備、設(shè)施標(biāo)識(shí)，并建立《設(shè)備臺(tái)賬》，確保設(shè)備設(shè)施的標(biāo)識(shí)與臺(tái)賬編號(hào)一致。b)各部門負(fù)責(zé)對(duì)本部門的設(shè)備、設(shè)施標(biāo)牌進(jìn)行安裝和日常養(yǎng)護(hù)，對(duì)于缺少或不符合要求的，應(yīng)限期糾正。 庫存物品的標(biāo)識(shí)庫存物品采用懸掛標(biāo)牌、登記《庫存物品臺(tái)賬》的方式進(jìn)行標(biāo)識(shí)，標(biāo)明品名、數(shù)量、檢驗(yàn)狀態(tài)，且保證賬、物相符。 服務(wù)過程中的標(biāo)識(shí)a)在服務(wù)過程中可能會(huì)給顧客造成不便時(shí)，應(yīng)采用適當(dāng)?shù)姆绞郊右詷?biāo)識(shí)。如“小心路滑”、“正在維修”、“正在保潔中”等。b)服務(wù)過程中為了安全、警示設(shè)置標(biāo)識(shí)，如“小心觸電”、“有人操作、嚴(yán)禁合閘”等。 顧客財(cái)產(chǎn) 顧客財(cái)產(chǎn)包括：建筑物和相關(guān)設(shè)施、信件、洗滌的床上用品等。當(dāng)顧客財(cái)產(chǎn)在集團(tuán)管理和使用時(shí)，各部門應(yīng)做到： a)在接收顧客財(cái)產(chǎn)時(shí)，必需對(duì)其驗(yàn)證，做好記錄，進(jìn)行標(biāo)識(shí)；b)貯存或使用時(shí)要給予保養(yǎng)和維護(hù)；c)顧客財(cái)產(chǎn)未經(jīng)顧客同意，不得擅自挪作它用或自行處理；d)當(dāng)顧客財(cái)產(chǎn)發(fā)生丟失或損壞時(shí)，應(yīng)加以記錄并報(bào)告顧客，給予賠償。 在進(jìn)行特約維修前，維修工應(yīng)對(duì)顧客提供的物品質(zhì)量進(jìn)行驗(yàn)證，當(dāng)不能達(dá)到顧客提出的維修要求時(shí)，應(yīng)及時(shí)向顧客說明，如果顧客堅(jiān)持維修/安裝，維修工應(yīng)在《維修單》上注明，并由顧客簽字認(rèn)可。若維修/安裝過程中損壞了顧客提供的物品，維修工應(yīng)及時(shí)向顧客及中心主任報(bào)告，由中心主任與顧客協(xié)商解決。對(duì)涉及到安全性的物品，除考慮顧客的需要外，還應(yīng)遵守政府及有關(guān)部門的規(guī)定。 對(duì)接管的空房，相關(guān)部門定期進(jìn)行巡視，以確保房屋設(shè)施的完好。 產(chǎn)品防護(hù)在內(nèi)部處理和交付到預(yù)定的地點(diǎn)期間，對(duì)產(chǎn)品的符合性提供必要的防護(hù)，防護(hù)包括：產(chǎn)品標(biāo)識(shí)、搬運(yùn)過程、包裝、貯存和保護(hù)等。 維修用物資的貯存、使用過程中的防護(hù)：搬運(yùn)人員運(yùn)輸、裝卸物品時(shí)要輕拿輕放，按指點(diǎn)位置擺放物品；在物品搬運(yùn)中防止碰壞墻、門窗等部位，愛護(hù)搬運(yùn)工具和車輛。 各類用品的貯存、使用中的防護(hù)：貯存的物品要按用途分類，并要做到防銹、防潮、防腐、防變質(zhì)、防盜等，對(duì)溫度、濕度有特殊要求的物品應(yīng)在相應(yīng)的環(huán)境下保存。 飲用水水箱定期清洗消毒，確保使用安全。 設(shè)備機(jī)房及配電室安置防鼠板并定期投放鼠藥。 監(jiān)視和測(cè)量裝置的控制 監(jiān)視和測(cè)量裝置的類別a)計(jì)量器具：指設(shè)備、設(shè)施上的計(jì)量?jī)x表，如壓力表、溫度表等；b)測(cè)量器具：指設(shè)備維修使用的測(cè)量工具，如萬用表、測(cè)溫儀等；c)監(jiān)視裝置：監(jiān)控系統(tǒng)、消防報(bào)警系統(tǒng)等。 監(jiān)視和測(cè)量裝置的管理集團(tuán)建立并實(shí)施《監(jiān)視和測(cè)量裝置控制程序》。a)相關(guān)部門建立本部門的《監(jiān)視和測(cè)量裝置管理臺(tái)賬》，并明確檢定周期。工程修繕與動(dòng)力管理服務(wù)中心負(fù)責(zé)匯總與監(jiān)控。b)相關(guān)部門依據(jù)周期規(guī)定及時(shí)將到期的計(jì)量、測(cè)量器具送國家認(rèn)可的法定計(jì)量檢定機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢定。c)相關(guān)部門保存檢定合格證書，并將標(biāo)識(shí)貼在計(jì)量、測(cè)量器具表面明顯可見且不影響操作和讀數(shù)之處。d)設(shè)備操作或器具使用人員負(fù)責(zé)對(duì)裝置的日常保養(yǎng)和校準(zhǔn)，發(fā)現(xiàn)情況異常及時(shí)報(bào)主管進(jìn)行修理或更換；并對(duì)以往所測(cè)量的數(shù)據(jù)有效性進(jìn)行評(píng)價(jià)和記錄，校準(zhǔn)驗(yàn)證結(jié)果的記錄應(yīng)予保存，以確保能夠滿足所需的要求。新購置的器具和維修后的器具應(yīng)經(jīng)再次檢定合格后方可使用。e)在檢測(cè)設(shè)備搬運(yùn)過程中，應(yīng)采取必要的安全防護(hù)措施，避免碰撞和跌落，以防檢測(cè)設(shè)備受到損壞或降低準(zhǔn)確度。對(duì)暫時(shí)不用或備用的檢測(cè)設(shè)備應(yīng)貯存在指定場(chǎng)所，貯存場(chǎng)地應(yīng)保持適宜的溫度、濕度，應(yīng)有防塵、防銹等措施。f)消防報(bào)警系統(tǒng)投入使用前應(yīng)經(jīng)消防局驗(yàn)收確認(rèn)。相關(guān)部門通過消防演習(xí)定期對(duì)消防報(bào)警系統(tǒng)進(jìn)行能力的確認(rèn)。8 測(cè)量、分析和改進(jìn) 總則集團(tuán)策劃并實(shí)施對(duì)下列三方面的監(jiān)視、測(cè)量、分析和改進(jìn)過程： 證實(shí)服務(wù)（產(chǎn)品）的符合性服務(wù)（產(chǎn)品）是否符合其質(zhì)量要求以及符合的程度，必須通過監(jiān)視、測(cè)量分析來證實(shí)，以便改進(jìn)。對(duì)服務(wù)（產(chǎn)品）質(zhì)量符合性的證實(shí)，需要從兩個(gè)方面考慮： 按照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)以及國家、行業(yè)的要求，對(duì)服務(wù)（產(chǎn)品）質(zhì)量實(shí)施驗(yàn)證，防止不合格服務(wù)（產(chǎn)品）的提供。 按照國家及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)服務(wù)（產(chǎn)品）提供過程進(jìn)行監(jiān)督、檢查，做好相關(guān)的各種記錄，確保服務(wù)（產(chǎn)品）質(zhì)量。 確保質(zhì)量管理體系的符合性質(zhì)量管理體系建立后，要對(duì)其進(jìn)行監(jiān)視、分析、改進(jìn)，以確保質(zhì)量管理體系的符合性。對(duì)質(zhì)量管理體系符合性的測(cè)量、分析、改進(jìn)過程應(yīng)該從以下幾個(gè)方面考慮： 對(duì)質(zhì)量管理體系進(jìn)行內(nèi)部審核，依據(jù)管理體系文件和相關(guān)的法律、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)等，每年至少進(jìn)行一次，確保集團(tuán)管理體系的符合性。 對(duì)是否滿足顧客的要求以及滿足的程度進(jìn)行測(cè)量、分析、改進(jìn)，顧客滿意的測(cè)量通過對(duì)滿意程度的調(diào)查及顧客反饋信息的處理等方面進(jìn)行。 數(shù)據(jù)分析：數(shù)據(jù)分析的來源包括：顧客滿意的輸出、內(nèi)部審核的輸出、過程監(jiān)控的輸出、服務(wù)監(jiān)控的輸出、供方的輸出和相關(guān)過程的記錄。數(shù)據(jù)分析的結(jié)果用來證實(shí)質(zhì)量管理體系的有效性和適宜性，以對(duì)質(zhì)量管理體系進(jìn)行改進(jìn)。 持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的有效性集團(tuán)通過質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)的評(píng)審、內(nèi)審和外審結(jié)果的分析、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)分析、糾正措施和預(yù)防措施的實(shí)施、管理評(píng)審等活動(dòng)實(shí)行管理體系的持續(xù)改進(jìn)。為確保上述活動(dòng)的有效開展，集團(tuán)均建立了相應(yīng)的控制和管理規(guī)定，并在進(jìn)行分析、評(píng)價(jià)時(shí)充分考慮統(tǒng)計(jì)技術(shù)的應(yīng)用。 監(jiān)視和測(cè)量 顧客滿意集團(tuán)把對(duì)顧客滿意的監(jiān)控作為測(cè)量質(zhì)量管理體系業(yè)績(jī)的手段之一，通過對(duì)顧客反饋信息的分析、利用，持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系，增強(qiáng)顧客滿意。 顧客投訴處理a)顧客投訴分為書面的、電話或來訪的、上級(jí)部門轉(zhuǎn)來的等方式；b)各中心辦公室和集團(tuán)辦公室負(fù)責(zé)投訴的受理，指定專人填寫記錄；c)輕微投訴由相關(guān)部門主任了解發(fā)生原因，及時(shí)協(xié)調(diào)處理；d)一般投訴由相關(guān)部門調(diào)查分析產(chǎn)生原因，制定處置方案和措施；e)嚴(yán)重投訴由總經(jīng)理會(huì)同相關(guān)部門調(diào)查分析產(chǎn)生原因，制定處置方案和措施；f)一般和嚴(yán)重投訴處理完畢后，由相關(guān)部門回訪顧客對(duì)處理結(jié)果的滿意程度，做好記錄。 顧客意見調(diào)查及回訪a)工程修繕與動(dòng)力管理服務(wù)中心在為顧客提供日常維修服務(wù)時(shí)，請(qǐng)顧客在《用戶反饋單》上簽署對(duì)維修服務(wù)的意見。b)各中心以走訪顧客、安置意見箱和發(fā)放《顧客滿意程度調(diào)查表》等形式，按每季度不低于顧客10%的比例，了解顧客對(duì)服務(wù)質(zhì)量的意見、服務(wù)改進(jìn)的建議和要求。c)集團(tuán)（或委托甲方）每年向顧客發(fā)放兩次《顧客滿意程度調(diào)查表》，收集顧客的意見和要求。d)參加同行業(yè)或社會(huì)要求的有關(guān)評(píng)議、檢查活動(dòng)，獲得相應(yīng)的評(píng)價(jià)結(jié)果。針對(duì)上述各活動(dòng)所獲取的顧客不滿意信息，各部門均要高度重視，做好記錄，認(rèn)真分析原因，制定糾正或預(yù)防措施，以增強(qiáng)顧客滿意。 內(nèi)部審核 總則為了驗(yàn)證質(zhì)量管理體系的符合性以及體系運(yùn)行的持續(xù)有效性，對(duì)體系運(yùn)行中的問題及時(shí)采取糾正措施，為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理體系持續(xù)改進(jìn)及管理評(píng)審提供依據(jù)，集團(tuán)建立并保持《內(nèi)部審核控制程序》。 審核方案策劃每年年初，集團(tuán)辦公室編制《年度內(nèi)部審核計(jì)劃》，確定年度內(nèi)審的頻次、時(shí)機(jī)、目的、范圍及資源需求，報(bào)管理者代表審核、總經(jīng)理審批后實(shí)施。常規(guī)內(nèi)審一年不少于1次，兩次間隔期不超過12個(gè)月，每年對(duì)全部質(zhì)量活動(dòng)和各部門至少覆蓋一次。若發(fā)生特殊情況，應(yīng)及時(shí)增加內(nèi)審頻次。通過管理評(píng)審對(duì)審核方案的實(shí)施效果進(jìn)行評(píng)審，以確定審核的有效性，并識(shí)別改進(jìn)的機(jī)會(huì)。 審核程序a)管理者代表任命內(nèi)審組長(zhǎng)及內(nèi)審員。內(nèi)審員應(yīng)由經(jīng)過內(nèi)審員培訓(xùn)、并對(duì)擬審核過程了解、同時(shí)具備相應(yīng)的質(zhì)量管理知識(shí)的人員擔(dān)任。內(nèi)審組長(zhǎng)編制《內(nèi)部審核實(shí)施計(jì)劃》，對(duì)內(nèi)審員進(jìn)行分工，保證內(nèi)審員不得承擔(dān)本部門的內(nèi)審工作。內(nèi)審組長(zhǎng)組織內(nèi)審員學(xué)習(xí)《質(zhì)量手冊(cè)》、《程序文件》、工作手冊(cè)及有關(guān)的法律法規(guī)，并準(zhǔn)備審核所需的各種記錄表格，為內(nèi)審的實(shí)施做好準(zhǔn)備。b)內(nèi)審員采用交談、抽樣查閱記錄或資料、現(xiàn)場(chǎng)觀察等方式實(shí)施審核，收集審核證據(jù)，對(duì)照審核準(zhǔn)則進(jìn)行評(píng)價(jià)并形成審核發(fā)現(xiàn)。當(dāng)發(fā)現(xiàn)不合格時(shí)，應(yīng)擴(kuò)大抽樣，獲取更全面、更準(zhǔn)確的客觀證據(jù)，及時(shí)與受審核部門交換意見，得到確認(rèn)。c)內(nèi)審組長(zhǎng)組織分析、匯總審核結(jié)果，對(duì)體系運(yùn)行情況做出綜合分析，編制《內(nèi)部審核報(bào)告》，經(jīng)管理者代表批準(zhǔn)后，發(fā)給各部門和有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。d)受審部門應(yīng)認(rèn)真調(diào)查分析不合格原因，針對(duì)原因制定糾正措施并明確完成期限，經(jīng)審核組認(rèn)可、管理者代表批準(zhǔn)后組織實(shí)施。e)審核組長(zhǎng)組織審核組跟蹤驗(yàn)證受審部門糾正措施實(shí)施的有效性，做好驗(yàn)證記錄。 年度審核報(bào)告a)為對(duì)質(zhì)量管理體系運(yùn)行狀況做出總體評(píng)價(jià)，在完成年度審核計(jì)劃后，由管理者代表組織對(duì)年度審核結(jié)果進(jìn)行匯總分析，編寫《年度審核報(bào)告》；b)《年度審核報(bào)告》由管理者代表提交管理評(píng)審，作為體系評(píng)價(jià)和改進(jìn)的依據(jù)。 過程的監(jiān)視和測(cè)量 總則通過對(duì)質(zhì)量管理過程及生產(chǎn)和服務(wù)過程實(shí)施有效的監(jiān)視和測(cè)量，發(fā)現(xiàn)不合格服務(wù)（產(chǎn)品），并及時(shí)予以處置，確保服務(wù)（產(chǎn)品）質(zhì)量滿足規(guī)定要求。集團(tuán)建立并保持《過程、產(chǎn)品的監(jiān)視和測(cè)量控制程序》。 各部門月/年工作計(jì)劃及考核指標(biāo)完成情況的檢查及考評(píng)。a)集團(tuán)辦公室組織負(fù)責(zé)對(duì)服務(wù)過程的監(jiān)視和測(cè)量的綜合管理工作。各中心負(fù)責(zé)本部門的服務(wù)質(zhì)量檢查評(píng)定工作的實(shí)施。b)各部門根據(jù)集團(tuán)的質(zhì)量目標(biāo)分解，轉(zhuǎn)化為與質(zhì)量相關(guān)的各過程質(zhì)量目標(biāo)，要求對(duì)服務(wù)質(zhì)量采用檢查與考評(píng)的方法進(jìn)行監(jiān)視和測(cè)量。c)服務(wù)質(zhì)量的檢查與考評(píng)為集團(tuán)內(nèi)部與外部?jī)纱蟛糠郑杭瘓F(tuán)內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量檢查評(píng)定與考核是以規(guī)定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求為依據(jù)。各部門依照工作手冊(cè)要求，對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢查，對(duì)查出的問題應(yīng)及時(shí)糾正，總經(jīng)理負(fù)責(zé)跟蹤驗(yàn)證。d)各部門應(yīng)按本部門規(guī)定的檢驗(yàn)點(diǎn)、檢驗(yàn)頻率、抽查方案、檢驗(yàn)項(xiàng)目和檢驗(yàn)方法，對(duì)員工工作進(jìn)行檢查及評(píng)定，分別記錄在《服務(wù)質(zhì)量檢查表》及《員工評(píng)價(jià)考核表》。對(duì)本部門人員每年總結(jié)考評(píng)一次，對(duì)于查出的問題應(yīng)及時(shí)采取糾正措施，具體執(zhí)行《不合格品控制程序》和《糾正和預(yù)防措施控制程序》。e)集團(tuán)辦公室不定期對(duì)各部門服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢查，記錄在《過程、產(chǎn)品監(jiān)督和測(cè)量考核表》中，發(fā)現(xiàn)問題執(zhí)行《不合格品控制程序》。f)外部質(zhì)量檢查與考評(píng)：日常服務(wù)后，填寫有關(guān)記錄，定期回訪、收集顧客意見。發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量問題，按《不合格品控制程序》辦理。g)集團(tuán)辦公室匯總服務(wù)質(zhì)量評(píng)定表及考評(píng)記錄，根據(jù)年終考評(píng)結(jié)果、內(nèi)部質(zhì)量審核結(jié)果、回訪、統(tǒng)計(jì)結(jié)果及用戶征詢意見結(jié)果對(duì)優(yōu)秀部門和個(gè)人進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。 服務(wù)質(zhì)量監(jiān)視集團(tuán)對(duì)服務(wù)質(zhì)量實(shí)行層級(jí)管理，進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)視、檢查。a)各崗位主管依據(jù)服務(wù)操作規(guī)程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)施日常管理工作中的監(jiān)督、檢查，在相關(guān)的記錄上簽字確認(rèn)；b)各部門按規(guī)定的頻次，對(duì)各種服務(wù)過程質(zhì)量進(jìn)行檢查；c)集團(tuán)辦公室每月對(duì)服務(wù)質(zhì)量活動(dòng)實(shí)施綜合檢查和重點(diǎn)抽查。上述各種監(jiān)視、檢查，均要做好記錄，并針對(duì)發(fā)現(xiàn)的不合格予以處置。 產(chǎn)品的監(jiān)視和測(cè)量對(duì)質(zhì)量管理體系以及產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的整個(gè)過程，均應(yīng)進(jìn)行監(jiān)督檢查，如采購產(chǎn)品、中間產(chǎn)品和最終產(chǎn)品，以確保服務(wù)（產(chǎn)品）質(zhì)量，滿足顧客要求。集團(tuán)建立并保持《過程、產(chǎn)品的監(jiān)視和測(cè)量控制程序》。 不合格品控制通過對(duì)生產(chǎn)和服務(wù)過程實(shí)施有效的監(jiān)視和測(cè)量，發(fā)現(xiàn)不合格服務(wù)（產(chǎn)品），并及時(shí)予以處置，確保服務(wù)（產(chǎn)品）質(zhì)量滿足規(guī)定要求。集團(tuán)建立并保持《不合格品控制程序》。 數(shù)據(jù)分析 總則集團(tuán)為了證實(shí)質(zhì)量管理體系的適應(yīng)性和有效性，在服務(wù)過程中必須重視數(shù)據(jù)的收集、分析工作。數(shù)據(jù)分析的結(jié)果應(yīng)得出顧客滿意的信息、與服務(wù)（產(chǎn)品）標(biāo)準(zhǔn)要求的符合性信息及物資供方和服務(wù)分包方的信息。依據(jù)以上信息評(píng)價(jià)集團(tuán)的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)，改進(jìn)集團(tuán)的質(zhì)量管理體系過程。 顧客滿意各中心和集團(tuán)辦公室按照下列方法對(duì)顧客滿意程度進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，并采用排列或因果分析的方法進(jìn)行分析，識(shí)別、確定改進(jìn)機(jī)會(huì)，采取糾正或預(yù)防措施。a)每月統(tǒng)計(jì)：“甲方日常考核”50%＋《顧客滿意程度調(diào)查表》50% 合計(jì)：100%b)半年統(tǒng)計(jì)：“甲方日?？己恕?0%＋《顧客滿意程度調(diào)查表》40% 合計(jì)：100%c)全年統(tǒng)計(jì)：“學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)考核”20%＋“考核小組考核”20%＋“甲方日常考核”40%＋《顧客滿意程度調(diào)查表》20% 合計(jì)：100% 服務(wù)質(zhì)量統(tǒng)計(jì)a)各中心每月匯總本中心的質(zhì)量活動(dòng)記錄，填寫《質(zhì)量目標(biāo)統(tǒng)計(jì)分析匯總表》，分析服務(wù)質(zhì)量波動(dòng)情況，必要時(shí)制定和實(shí)施糾正預(yù)防措施。并報(bào)集團(tuán)辦公室。b)集團(tuán)辦公室按月整理、匯總集團(tuán)《質(zhì)量目標(biāo)統(tǒng)計(jì)分析匯總表》，分析服務(wù)質(zhì)量波動(dòng)情況，必要時(shí)制定和實(shí)施糾正預(yù)防措施。并向管理者代表和總經(jīng)理匯報(bào)。 有關(guān)供方的信息各相關(guān)部門根據(jù)物資供方產(chǎn)品的驗(yàn)收和服務(wù)分包方一年中服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督結(jié)果，每年進(jìn)行一次匯總、分析，以決定是否繼續(xù)使用，確保選擇的供方持續(xù)滿足集團(tuán)的能力要求。 改進(jìn) 持續(xù)改進(jìn)集團(tuán)堅(jiān)持不懈地追求對(duì)質(zhì)量管理體系各過程的持續(xù)改進(jìn)，不斷提高集團(tuán)質(zhì)量管理的有效性和效率。集團(tuán)通過質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的評(píng)審、內(nèi)審和外審結(jié)果的分析、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果、糾正措