【導(dǎo)讀】 1 肅葿蚈聿蒄蒈袁袁莀蒈羃膇芆蕆螞羀膂蒆螅膅肈蒅袇羈莇薄薇膃芃薃蠆羆腿薂螁膂肅薂羄羅蒃薁蚃袇荿薀螆肅芅蕿袈袆膁薈薈肁肇蚇蝕襖莆蚆螂聿節(jié)蚆裊袂膈蚅蚄肈膄蚄螇羈蒂蚃衿膆莈螞羈罿芄蟻蟻膄膀莈螃羇肆莇裊膃蒞莆薅羅莁蒞螇芁芇莄袀肄膃莄袇蒂莃螞肂莈莂螄裊芄蒁袆肀腿蒀薆袃肅葿蚈聿蒄蒈袁袁莀蒈羃膇芆蕆螞羀膂蒆螅膅肈蒅袇羈莇薄薇膃芃薃蠆羆腿薂螁膂肅薂羄羅蒃薁蚃袇荿薀螆肅芅蕿袈袆膁薈薈肁肇蚇蝕襖莆蚆螂聿節(jié)蚆裊袂膈蚅蚄肈膄蚄螇羈蒂蚃衿膆莈螞羈罿芄蟻蟻膄膀莈螃羇肆莇裊膃蒞莆薅羅莁蒞螇芁芇莄袀肄膃莄袇蒂莃螞肂莈莂螄裊芄蒁袆肀腿蒀薆袃肅葿蚈聿蒄蒈袁袁莀蒈羃膇芆蕆螞羀膂蒆螅膅肈蒅袇羈莇薄薇膃芃薃蠆羆腿薂螁膂肅薂羄羅蒃薁蚃袇荿薀螆肅芅蕿袈袆膁薈薈肁肇蚇蝕襖莆蚆螂聿節(jié)蚆裊袂膈蚅蚄肈膄蚄螇羈蒂蚃衿膆莈螞羈罿芄蟻蟻膄膀莈螃羇肆莇裊膃蒞莆薅羅莁蒞螇芁芇莄袀肄膃莄袇蒂莃螞肂莈莂螄裊芄蒁袆肀腿蒀薆袃肅葿蚈聿蒄蒈袁袁莀蒈羃膇芆蕆

　　

【正文】 29 初驗(yàn) √ √ 培訓(xùn)教材準(zhǔn)備 √ 培訓(xùn)地點(diǎn)準(zhǔn)備 √ 試運(yùn)性驗(yàn)收 √ √ 30 8. 測(cè)試和驗(yàn)收 . 工程實(shí)施 實(shí)施完畢后，深信服科技負(fù)責(zé)整理并提供給用戶系統(tǒng)安裝與調(diào)試的詳細(xì)實(shí)施流程及相關(guān)技術(shù)文檔。 . 工程驗(yàn)收 序號(hào) 驗(yàn)收項(xiàng)目 符合標(biāo)準(zhǔn) 1 硬件網(wǎng)關(guān)安裝 設(shè)備表面光滑，無(wú)劃痕、無(wú)掉漆 設(shè)備上的螺絲吻合完好，無(wú)脫落、無(wú)松動(dòng) 設(shè)備上機(jī)架前，與耳片吻合完好，無(wú)松動(dòng) 設(shè)備上架后，耳片與機(jī)架吻合完好，無(wú)傾斜、無(wú)松動(dòng) 設(shè)備接通電源后，電源的風(fēng)扇可以正常旋轉(zhuǎn)、無(wú)噪音 設(shè)備接通電源后，側(cè)面板的風(fēng)扇可以正常旋轉(zhuǎn)、無(wú)噪音 設(shè)備接通電源后，正面板的電源指示燈“ power”正常閃亮、無(wú)熄滅 設(shè)備接通電源后，正面板的告警指示燈“ alarm” 正常閃亮、過(guò)會(huì)熄滅 設(shè)備接通電源后，各個(gè)網(wǎng)口接直通網(wǎng)線（另一端接交換機(jī)）后，網(wǎng)口指示燈正常閃亮、無(wú)熄滅 2 硬件網(wǎng)關(guān)啟動(dòng) 設(shè)備接通電源后，開(kāi)機(jī)時(shí)能聽(tīng)到“滴”的一聲輕響，表示設(shè)備能正常啟動(dòng) 設(shè)備正常啟動(dòng)后，在保障接線正常的前提下，在同一局域網(wǎng)網(wǎng)段內(nèi)，其它電腦上能夠 ping通設(shè)備上面的 ip地址，無(wú)不通、丟包的現(xiàn)象 在同一局域網(wǎng)網(wǎng)段內(nèi)，其它電腦可以通過(guò)控制軟件連接到設(shè)備上，打開(kāi)控制界面，對(duì)設(shè)備進(jìn)行維護(hù) 通過(guò)控制軟件對(duì)設(shè)備進(jìn)行信息修改、維護(hù)等操作，設(shè)置 的信息及資料能夠正常保存成功，無(wú)失??；重啟設(shè)備后，設(shè)置信息無(wú)丟失或變化 31 設(shè)備上設(shè)置了正確的公網(wǎng)信息后，通過(guò)控制軟件檢測(cè)設(shè)備可以與公網(wǎng)進(jìn)行通信 設(shè)備在保證能夠與公網(wǎng)通信的前提下，能夠正常的與 VPN 節(jié)點(diǎn)建立 VPN 隧道，運(yùn)行狀態(tài)里面顯示 VPN節(jié)點(diǎn)接入信息，重啟設(shè)備后能正常建立 VPN 連接 正常建立 VPN 連接后，通過(guò) TELNET 測(cè)試，能夠與 VPN節(jié)點(diǎn)內(nèi)的電腦或設(shè)備進(jìn)行正常連接；重啟 VPN服務(wù)后，能夠正?；謴?fù) VPN連接，保證 VPN 連通性 正常建立 VPN 連接后，通過(guò) VPN 使用的應(yīng)用系統(tǒng)能過(guò)正常運(yùn)行，連接狀況良好 3 硬件網(wǎng)關(guān)日志提示 設(shè)備正常啟動(dòng)、運(yùn)行正常后，日志可以正常打開(kāi)，重啟設(shè)備也可以正常的打開(kāi)日志 設(shè)備運(yùn)行不正常時(shí)，日志里面有明顯的故障提示 設(shè)備運(yùn)行正常時(shí)，日志里面有正常工作的實(shí)時(shí)信息提示，無(wú)延時(shí) 設(shè)備運(yùn)行正常時(shí)，日志系統(tǒng)各個(gè)功能鍵使用正常、無(wú)失效 設(shè)備運(yùn)行正常時(shí)，日志正常記錄的時(shí)間內(nèi)，日志文件無(wú)丟失 4 硬件網(wǎng)關(guān)日常維護(hù) 設(shè)備正常運(yùn)行，通過(guò)升級(jí)和備份工具能夠正常的登錄設(shè)備，無(wú)失敗 設(shè)備正常運(yùn)行，備份過(guò)的產(chǎn)品信息能夠正常的恢復(fù)到設(shè)備，無(wú)失效 設(shè)備正常運(yùn)行，通過(guò)升級(jí)工具能夠正常升級(jí)產(chǎn)品，無(wú)失效 設(shè)備正常運(yùn)行，通過(guò)備份工具能夠正常的備份產(chǎn)品信息，無(wú)失效 . 驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn) . 到貨設(shè)備驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn) 本標(biāo)準(zhǔn)是檢驗(yàn)硬件網(wǎng)關(guān)設(shè)備正常安裝、交付使用的唯一標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)本標(biāo)準(zhǔn)確認(rèn)后的硬件網(wǎng)關(guān)產(chǎn)品能夠正常工作，確保使用正常。 標(biāo)方技術(shù)維護(hù)人員根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)所列的項(xiàng)目進(jìn)行產(chǎn)品安裝測(cè)試、產(chǎn)品維護(hù)操作等方面的詳細(xì)測(cè)試，使招標(biāo)方所安裝的產(chǎn)品的安裝測(cè)試、維護(hù)、故障診斷、系統(tǒng)恢復(fù)、 網(wǎng)絡(luò)通信等，達(dá)到能正常管理、故障處理、日常維護(hù)的標(biāo)準(zhǔn)，以使產(chǎn)品能夠正常、安全地運(yùn)行。 32 . 初驗(yàn)、試運(yùn)行驗(yàn)收 實(shí)施結(jié)束后，由用戶、深信服科技組成專家組，按照用戶技術(shù)方案需求對(duì)各硬件設(shè)備和系統(tǒng)軟件產(chǎn)品進(jìn)行初驗(yàn)、試運(yùn)行驗(yàn)收。用戶也可根據(jù)自己的實(shí)際要求更改驗(yàn)收方案，專家組根據(jù)測(cè)試結(jié)果進(jìn)行初驗(yàn)和試運(yùn)行驗(yàn)收。 若驗(yàn)收不合格，由深信服科技負(fù)責(zé)找出原因，并協(xié)助改進(jìn)。如果該原因由深信服科技造成，則由此引起的工期損失由深信服科技承擔(dān)，并按 1000 元 /天的標(biāo)準(zhǔn)賠償用戶損失；如果該原因由用戶造成，則深信服科技繼續(xù)提供配合工作，協(xié)助用戶 將 VPN 網(wǎng)絡(luò)建設(shè)繼續(xù)完成。 33 9. 培訓(xùn)計(jì)劃 . 培訓(xùn) 本期項(xiàng)目的培訓(xùn)工作可以分為二個(gè)階段進(jìn)行。第一階段為產(chǎn)品安裝前的集中理論培訓(xùn)；第二階段為工程安裝階段的現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)。 . 項(xiàng)目安裝前的培訓(xùn) 本階段的培訓(xùn)于產(chǎn)品安裝前完成。本階段的培訓(xùn)目的是為了使用戶的維護(hù)人員掌握管理軟件、中心網(wǎng)關(guān)、末端接入點(diǎn)的結(jié)構(gòu)、各模塊硬件功能、安裝工作的流程以及軟件及硬件維護(hù)工作，熟練掌握數(shù)據(jù)管理、日常維護(hù)、用戶管理、升級(jí)系統(tǒng)、報(bào)表系統(tǒng)的日常操作與維護(hù)。 . 現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn) 本階段培訓(xùn)在產(chǎn)品安裝期間進(jìn)行。本階段的培訓(xùn)目的在于使用戶總部的維護(hù)工程師加深對(duì)整個(gè) VPN 連接系統(tǒng)的理解，掌握管理中心、網(wǎng)關(guān)設(shè)備的安裝調(diào)試方法，以及加強(qiáng)常見(jiàn)故障的現(xiàn)場(chǎng)處理能力。培訓(xùn)內(nèi)容包括管理中心軟件、設(shè)備硬件安裝的流程、方法及整機(jī)調(diào)試步驟與方法，常見(jiàn)故障的現(xiàn)場(chǎng)處理方法。本階段的培訓(xùn)為免費(fèi)培訓(xùn)。 . 具體培訓(xùn)計(jì)劃 . 概述 本文件是進(jìn)行 VPN 網(wǎng)關(guān)設(shè)備用戶培訓(xùn)的培訓(xùn)大綱。 硬件網(wǎng)關(guān)培訓(xùn)： GUI 管理軟件使用培訓(xùn) 對(duì)于每個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目，本文件第二部分“培訓(xùn)項(xiàng)目說(shuō)明”定義了該培訓(xùn)項(xiàng)目的培訓(xùn)對(duì)象、入學(xué)要求、培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)及培訓(xùn)課程等。 . 培訓(xùn)項(xiàng)目說(shuō)明 34 1 培 訓(xùn)地點(diǎn) 用戶提供，人數(shù)不限 2 培訓(xùn)時(shí)間 1 個(gè)工作日 3 培訓(xùn)費(fèi)用 4 培訓(xùn)對(duì)象 中心網(wǎng)關(guān)、中心管理軟件的管理人員 入學(xué)要求 : 具有網(wǎng)絡(luò)維護(hù)經(jīng)驗(yàn)，熟悉網(wǎng)絡(luò)通信原理 熟悉計(jì)算機(jī)操作、 Windows 系統(tǒng)界面 5 培訓(xùn)目標(biāo) 承擔(dān)中心硬件網(wǎng)關(guān)、 GUI 管理軟件的例行操作工作 完成末端節(jié)點(diǎn)基本配置 基本故障判斷、解決 6 培訓(xùn)內(nèi)容 中心端硬件 主要講授 VPN 網(wǎng)關(guān)的概述、接線、操作、維護(hù)等內(nèi)容 末端節(jié)點(diǎn) 主要講授末端接入的使用步驟，以及常見(jiàn)問(wèn)題、注意事項(xiàng) 中心網(wǎng)關(guān)、管理 中心軟件介紹 中心網(wǎng)關(guān)、管理中心軟件的故障分析與處理 7 培訓(xùn)方式 理論授課、多媒體教學(xué) 8 培訓(xùn)課程 序號(hào) 課程名稱 時(shí)長(zhǎng)（工作日） 培訓(xùn)對(duì)象 1 管理中心軟件介紹、操作與維護(hù) 總部維護(hù)工程師 2 中心網(wǎng)關(guān)操作、故障分析處理 總部維護(hù)工程師 35 10. 技術(shù)服務(wù)和技術(shù)承諾 深信服科技本著用戶至上的原則，憑借雄厚的技術(shù)實(shí)力及遍布全國(guó)的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，承諾給用戶提供及時(shí)、高效、可靠的售后服務(wù)。 . 貨物運(yùn)輸 全國(guó)范圍內(nèi)深信服科技免費(fèi)送貨至用戶指定交貨地點(diǎn)，產(chǎn)品設(shè)備經(jīng)拆箱及外觀檢查合格后安裝到指定位置，所 需工具和所發(fā)生費(fèi)用由深信服科技負(fù)責(zé)。 . 質(zhì)量保證 1 深信服科技保證提供給用戶的設(shè)備符合國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)及用戶的技術(shù)規(guī)范要求； 2 深信服科技保證提供給用戶使用的設(shè)備及軟件的一致性； 3 深信服科技承諾對(duì)用戶使用的軟、硬件的完善、升級(jí)負(fù)責(zé)； 4 深信服科技保證提供給用戶的所有產(chǎn)品為全新產(chǎn)品，設(shè)備（包括零部件）是交付前最新生產(chǎn)的、未經(jīng)使用過(guò)的、完全符合出廠標(biāo)準(zhǔn)的全新產(chǎn)品； 5 深信服科技保證提供給用戶的設(shè)備中所有預(yù)裝和為用戶項(xiàng)目安裝的軟件為具有合法版權(quán)或使用權(quán)的正版軟件且無(wú)質(zhì)量瑕疵，且為該產(chǎn)品的當(dāng)前最新版本； . 維修保證 1 深信服科技對(duì)用戶的產(chǎn)品提供自終驗(yàn)之日起為期 3 年的免費(fèi)上門保修服務(wù)。 2 深信服科技對(duì)用戶的產(chǎn)品提供定期巡檢服務(wù)。每次巡檢應(yīng)寫(xiě)出巡檢報(bào)告。 3 保修期內(nèi)，如遇軟件產(chǎn)品升級(jí)、改版，深信服科技向用戶免費(fèi)提供產(chǎn)品更新、升級(jí)服務(wù)。 4 保修期內(nèi)，如用戶遇到硬件網(wǎng)關(guān)設(shè)備搬遷、系統(tǒng)配置調(diào)整等情況，深信服科技免費(fèi)向用戶提供相應(yīng)服務(wù)。 5 交貨后保修期內(nèi)，如果深信服科技提供的產(chǎn)品出現(xiàn)故障，且無(wú)法在規(guī)定的修復(fù)期限內(nèi) 36 修復(fù)的，在此期間深信服科技向用戶提供相同型號(hào)及配置的代用設(shè)備，并經(jīng)用戶認(rèn)可。 6 保修期內(nèi)深信服科技對(duì)用戶的 產(chǎn)品故障服務(wù)響應(yīng)時(shí)限為 2 小時(shí)。 7 保修期內(nèi)由非人為因素造成的設(shè)備損壞，深信服科技負(fù)責(zé)予以免費(fèi)更換及現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)調(diào)試，并在設(shè)備更換期提供備用機(jī)保證正常業(yè)務(wù)工作不受影響；由人為因素造成的設(shè)備損壞，深信服科技負(fù)責(zé)提供備件予以更換，并提供現(xiàn)場(chǎng)安裝調(diào)試服務(wù)，備件價(jià)格按照成本標(biāo)準(zhǔn)收取。 . 技術(shù)支持 . 熱線電話支持服務(wù) 800技術(shù)支持熱線： 8008306430，深信服科技提供支持熱線的 7 24小時(shí)電話支持服務(wù)。 . 免費(fèi)遠(yuǎn)程技術(shù)支持服務(wù) 驗(yàn)收合格后在保修期內(nèi)，深信服科技為用戶免費(fèi)提供遠(yuǎn)程技術(shù)支持服務(wù)，即：出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)故障，通過(guò)電話 支持無(wú)法解決的情況下，可通過(guò)遠(yuǎn)程調(diào)試技術(shù)支持服務(wù)予以協(xié)助解決。 遠(yuǎn)程服務(wù)時(shí)間：星期一到星期五：每天 8:30－ 21:00 星期六： 8:30－ 18:00 . 免費(fèi)上門現(xiàn)場(chǎng)服務(wù) 在 保修期內(nèi)，深信服公司負(fù)責(zé)免費(fèi)維護(hù)用戶總部端硬件 VPN 設(shè)備，提供 7 24 小時(shí)響應(yīng)服務(wù)。并協(xié)調(diào)具有相應(yīng)資質(zhì)的技術(shù)人員提供現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。 在用戶總部出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)故障，電話支持、遠(yuǎn)程協(xié)助等方式無(wú)法解決的情況下，深信服科技技術(shù)支持工程師會(huì)在用戶提出上門要求后，迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)，幫助解決相關(guān)的故障。 上門服務(wù)響應(yīng)時(shí)間：深信服科技設(shè)有服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的城市在 2 小時(shí)內(nèi)予以上 門。并以最短時(shí)間（最長(zhǎng)不超過(guò) 8 小時(shí)）解決故障使用用戶系統(tǒng)正常運(yùn)行。 . 產(chǎn)品升級(jí)服務(wù) 保修期內(nèi)，深信服科技向用戶提供同型號(hào)硬件設(shè)備的固件免費(fèi)升級(jí)服務(wù)，并協(xié)助用戶做好服務(wù)前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作（如系統(tǒng)和數(shù)據(jù)備份）等等。 對(duì)于深信服科技服務(wù)范圍內(nèi)的各種設(shè)備，無(wú)論是深信服科技、用戶還是最終用戶自己發(fā)現(xiàn)有 37 新的系統(tǒng)軟件補(bǔ)丁，深信服科技按最終用戶的要求安裝補(bǔ)丁軟件。同時(shí)在安裝補(bǔ)丁之前，深信服科技協(xié)助最終用戶做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。 軟件方面，深信服科技提供終身免費(fèi)升級(jí)服務(wù)。 . VIP 服務(wù) 驗(yàn)收合格保修期內(nèi)，用戶將享受深信服科技提供的 VIP 服務(wù)，即深信服公司指派專門的項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)用戶的技術(shù)支持接口，以保證最快響應(yīng)和解決客戶問(wèn)題。深信服科技每?jī)稍聦?duì)用戶總部端管理中心軟件、硬件 VPN 設(shè)備和軟件的使用情況主動(dòng)進(jìn)行一次巡檢，并根據(jù)巡檢結(jié)果免費(fèi)予以網(wǎng)絡(luò)維護(hù)和設(shè)備維護(hù)方面的技術(shù)支持。如果指派的項(xiàng)目經(jīng)理人員發(fā)生變動(dòng)，深信服科技將提前一周通知用戶做好工作移接。 在驗(yàn)收合格保修期內(nèi)，深信服公司提供免費(fèi)的 VPN 方面的技術(shù)咨詢?？梢杂煽偛康募夹g(shù)支持中心提供，也可以由用戶的技術(shù)支持接口人提供。深信服科技優(yōu)先提供 VIP 客戶的免費(fèi)技術(shù)培訓(xùn)機(jī)會(huì)。 深信服科技指定的技術(shù)支 持接口人將向用戶提供文檔管理服務(wù)，包括： 1 網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)配置文檔 在用戶新裝機(jī)后或?qū)?VPN 系統(tǒng)有調(diào)整后，指定技術(shù)接口人根據(jù)最終用戶設(shè)備的配置情況，以及具體的系統(tǒng)信息（包括主機(jī) IP 地址、系統(tǒng)版本號(hào)、系統(tǒng)安裝軟件版本號(hào)、所有的補(bǔ)丁版本以及系統(tǒng)參數(shù)的設(shè)置等）提供或更新相應(yīng)的系統(tǒng)配置文檔。 2 定期服務(wù)服務(wù)報(bào)告 深信服科技技術(shù)接口人定期指派工程師到用戶最終用戶現(xiàn)場(chǎng)對(duì)設(shè)備進(jìn)行常規(guī)檢測(cè)，包括存儲(chǔ)盤空間、 CPU、內(nèi)存使用情況。經(jīng)過(guò)全面的檢測(cè)后會(huì)出具一份詳細(xì)的服務(wù)報(bào)告給用戶相關(guān)人員。 3 故障處理報(bào)告 深信服科技指定接口 人在處理完用戶系統(tǒng)出現(xiàn)的故障后，將故障現(xiàn)象、故障判斷過(guò)程、故障處理過(guò)程、故障造成的系統(tǒng)和應(yīng)用的損失以及由于故障而改變的系統(tǒng)參數(shù)或?qū)ο到y(tǒng)做的任何操作都會(huì)記錄在報(bào)告中給用戶作為留檔保存。 4 系統(tǒng)設(shè)置調(diào)整報(bào)告 深信服科技技術(shù)接口人在每次對(duì)用戶的主機(jī)、網(wǎng)絡(luò)、或軟件系統(tǒng)參數(shù)調(diào)整后出具設(shè)置調(diào)整報(bào)告給用戶相關(guān)人員。同時(shí)所有的變更將按照系統(tǒng)更改管理流程記錄在案，同時(shí)及時(shí)更新所有相關(guān)文檔。 38 5 用戶數(shù)據(jù)庫(kù) 深信服科技的建立的面向用戶的服務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)中，將對(duì)用戶提供三年免費(fèi)上門服務(wù)、免