【導(dǎo)讀】總結(jié)2020年是公司全體員工風(fēng)雨兼程、齊心協(xié)力，不斷創(chuàng)新的一年；公司管理目標(biāo)、深化服務(wù)內(nèi)容，緊跟形式發(fā)展步伐的一年。當(dāng)你走進(jìn)物業(yè)公司，看到由1棟錯(cuò)落有致、揉合歐陸元。公示欄、果皮箱等公共設(shè)施整齊配置時(shí)。一系列的成績著實(shí)滲透著公司領(lǐng)導(dǎo)及全體成員的汗水與熱血。堂經(jīng)理1名、會(huì)所經(jīng)理1名，共計(jì)XX人。今年來，物業(yè)服務(wù)全體成。對(duì)XXXX花園服務(wù)特點(diǎn)、人文環(huán)境、居住人群、周邊環(huán)境等不同特點(diǎn)，養(yǎng)護(hù)50余件，維修及時(shí)率70%。的共同努力中，先后承接對(duì)外工程建設(shè)，加大公司創(chuàng)收，效果顯著。裝日光燈、牛眼燈、射燈3000余盞，并完成了大廈首次保潔任務(wù)，對(duì)內(nèi)協(xié)助開發(fā)商完善了XXXX花園基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，改造2、關(guān)廣大業(yè)主居住的問題，取得了明顯成效。種、移植草坪約1萬平方米，與此同時(shí)，調(diào)整綠化人員，加強(qiáng)管理，從年初以來公司安排人員先后共辦理業(yè)。影響，同時(shí)，針對(duì)xx公司尚未成立，戶外管道井全部封凍的實(shí)際，同時(shí)，為響應(yīng)物業(yè)辦

　　

【正文】 市信息服務(wù)發(fā)展資助項(xiàng)目，智慧水務(wù)信息化平臺(tái)實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目應(yīng)用；售后服務(wù)體系基本形成；智慧水務(wù)及服務(wù)產(chǎn)品將成為主要利潤增長點(diǎn)。 xx 事業(yè)部業(yè)務(wù)盈利能力凸顯 截止 2020 年 12 月底， xx 事業(yè)部合計(jì)完成合同額 億，完成回款額 億，合同回款均已提前超額完成年度指標(biāo)。 xx 事業(yè)部在 2020 年強(qiáng)化了項(xiàng)目利潤策劃， 7 月底就已完成全年利潤指標(biāo)； HCC 的軟件開發(fā)已具雛形，在 xx 醫(yī)院的實(shí)施得到認(rèn)可，具備較強(qiáng)的推廣性 ；非醫(yī)院領(lǐng)域成功實(shí)現(xiàn) 3 個(gè)項(xiàng)目落地；服務(wù)體系建設(shè)取得階段性勝利，收獲維保合同 365 萬。 二、新興業(yè)務(wù)勢頭強(qiáng)勁 xx 事業(yè)部業(yè)務(wù)穩(wěn)健增長 截止 2020 年 12 月底， xx 事業(yè)部合計(jì)完成合同額 億，完成回款額 億，利潤情況扭虧為盈。2020 年公司成功中標(biāo) “xxx” 項(xiàng)目（合同額 億）和 “xxx” 項(xiàng)目（合同額 億），標(biāo)志著公司在 xx 領(lǐng)域?qū)嵙θ〉昧碎L足發(fā)展，實(shí)現(xiàn)穩(wěn)健增長。 xx 事業(yè)部領(lǐng)域優(yōu)勢顯現(xiàn) 截止 2020 年 12 月底， xx事業(yè)部合計(jì)完成合同額 億，完成年度計(jì)劃的 %，完成回款額 9746 萬元，完成年度計(jì)劃的 %，實(shí)現(xiàn)利潤 1178 萬元，完成年度計(jì)劃的 %。 xx 事業(yè)部中標(biāo)了 xxx（ 4635 萬元 ),該項(xiàng)目列為xx 省重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目 ,是 XX 信息第一個(gè)四千萬以上的城市智能交通項(xiàng)目，同時(shí)也創(chuàng)造了 XX 信息在城市智能交通單個(gè)合同最高中標(biāo)額的記錄。此外 xx 和 xxx 交通樣板建設(shè)取得成效； xxx 市區(qū)交通誘導(dǎo)項(xiàng)目驗(yàn)收并得到業(yè)主的高度認(rèn)可；自主平臺(tái)軟件交警指揮中心推廣應(yīng)用于xxxxxx 5 個(gè)城市。 xx 事業(yè)部領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)新發(fā)展 xx 事業(yè)部 主要針對(duì)智慧旅游、環(huán)境、城管等三大主行業(yè)進(jìn)行市場，并 開拓文化遺產(chǎn)（屬旅游范疇）、智慧社區(qū)（屬城管范疇）等新行業(yè)業(yè)務(wù)。截止 2020年 12 月底，合計(jì)完成合同額 2502 萬元，實(shí)現(xiàn)回款額 1582 萬元，在“ 智慧旅游 ” 、 “ 智慧環(huán)衛(wèi) ” 等業(yè)務(wù)領(lǐng)域進(jìn)一步擴(kuò)大了公司影響力。xxxxx 開發(fā)項(xiàng)目，為建立國家、省、遺產(chǎn)地三級(jí)世界遺產(chǎn)數(shù)據(jù)中心與管理信息系統(tǒng)和為國家文物局監(jiān)管全國的世界遺產(chǎn)提供技術(shù)支撐；xxxx 應(yīng)用系統(tǒng)項(xiàng)目，是圍繞城市信息化并結(jié)合智慧城管行業(yè)的一次推廣； xxxx 項(xiàng)目規(guī)劃，是城市規(guī)劃設(shè)計(jì)方案類（旅游）的又一次突破； xxxx 系統(tǒng)項(xiàng)目是公司在人防行業(yè)的首個(gè)案例； xxxx 系統(tǒng)項(xiàng)目 ，是繼 xxx 環(huán)境集團(tuán)信息化管理系統(tǒng)后，在智慧環(huán)衛(wèi)行業(yè)的又一次推廣應(yīng)用； xxx 項(xiàng)目是基于民生服務(wù)、城市管理、樓宇經(jīng)濟(jì)、黨建群團(tuán)、平安建設(shè)等方面建設(shè)社區(qū)綜合掌上管理服務(wù)系統(tǒng)，也是在智慧社區(qū)（智慧小城管）方面的一次實(shí)踐。 三、集成創(chuàng)新創(chuàng)造佳績 公司抓住城市信息化建設(shè)需求擴(kuò)張的機(jī)遇，以技術(shù)創(chuàng)新為著力點(diǎn)，在軟件開發(fā)能力、城市信息化整體規(guī)劃和解決能力的提升上取得重大進(jìn)展， 2020年公司集成創(chuàng)新成果獲得豐收。 產(chǎn)品研發(fā)工作有序推進(jìn) 公司的應(yīng)用平臺(tái)產(chǎn)品已涵蓋交通、軌道、水務(wù)、智能建筑、旅游、環(huán)保、城管等 7 大行業(yè)，應(yīng)用系統(tǒng) 軟件的著作權(quán)和產(chǎn)品近 60 種。 xxx 領(lǐng)域：以XX 成平臺(tái)為主的三大軟件產(chǎn)品； xxx 領(lǐng)域： XX 系統(tǒng)和 XXX 兩大平臺(tái)軟件； xxx 方向：城 XX、 XX）和 XX 已形成相應(yīng)的軟件平臺(tái)； xxxx行業(yè)： XXX 廠和污 XXX 兩大平臺(tái)軟件； xxx 行業(yè)： XXX 平臺(tái)，以及針對(duì) XXX 平臺(tái)； 在新領(lǐng)域方面：公司在 xxx 方向上不斷投入，在技術(shù)研發(fā)和交通信息服務(wù)應(yīng)用項(xiàng)目上取得可喜的成果。 產(chǎn)品應(yīng)用獲得突破 開拓在 XX、 XX、 XX 等相關(guān)領(lǐng)域的項(xiàng)目落地（ XXXX 項(xiàng)目），并實(shí)現(xiàn)北極星、聯(lián)網(wǎng)聯(lián)控、處置中心、出租車場站管理 4 個(gè)重點(diǎn)項(xiàng)目落地。其他主要應(yīng)用項(xiàng)目有：北京 XX 醫(yī)院智能建筑運(yùn)維管控項(xiàng)目、國家文物總局的 XXX 項(xiàng)目、 XXX 數(shù)字城管項(xiàng)目、一體化的數(shù)字水務(wù)綜合監(jiān)控項(xiàng)目、 XXX一體化智能交通項(xiàng)目以及 XXX市交通信息服務(wù)中心項(xiàng)目等。 研發(fā)管理成效顯著 2020年 11月 ,研發(fā)中心已經(jīng)順利通過了 CMMI 4的評(píng)審。通過評(píng)審，對(duì)項(xiàng)目全生命周期管理實(shí)行了制度化、流程化，量化管理，提高了質(zhì)量保證、測試及配置管理能力，為公司產(chǎn)品研發(fā)提供了良好的質(zhì)量保障體系，同時(shí)也大大提升了公司研發(fā)效率和品牌影響力。 2020 年共申報(bào)省、市項(xiàng)目 X 項(xiàng)，其中 X 項(xiàng)獲批，共獲資金支 持 X 萬元；完成軟件著作權(quán)登記 X 項(xiàng)，專利申請(qǐng) X 項(xiàng)、授權(quán) X 項(xiàng)，參與國家標(biāo)準(zhǔn)制定 X 項(xiàng)；完成開發(fā)項(xiàng)目管理驗(yàn)收 X 項(xiàng)。其中市科技局重大科技創(chuàng)新項(xiàng)目（ XXX 項(xiàng)目）申獲 500 萬元， XXXX 及應(yīng)用申獲 60萬元；此外，有 2 個(gè)市級(jí)科技項(xiàng)目（ XX， XX）順利通過驗(yàn)收。 規(guī)劃咨詢、方案設(shè)計(jì)和標(biāo)準(zhǔn)制定能力明顯提升 在開展 X 市智慧城市規(guī)劃咨詢的工作過程中，公司與 X 市交通運(yùn)輸局建立起了緊密的合作關(guān)系，先后中標(biāo) 3 個(gè)相關(guān)項(xiàng)目；中標(biāo)和參與 XXX 規(guī)劃咨詢項(xiàng)目，完成XXX 智慧城市規(guī)劃方案編寫，并順利通過專家組的驗(yàn)收。 從公司戰(zhàn)略發(fā)展的需要出發(fā)， 主要編寫了《 XX 智能交通解決方案》、《 XX 車聯(lián)網(wǎng)解決方案》、《 “XXX 智慧城市解決方案》、《 XXX 解決方案》等四大方案，從重點(diǎn)項(xiàng)目支持的需求出發(fā)，編寫了《 XX 解決方案》、《 XX 決方案》、《 XX 控解決方案》、《 XX 決方案》、《 等六大方案，極大的推動(dòng)了公司重點(diǎn)項(xiàng)目的售前支持工作和新業(yè)務(wù)領(lǐng)域的技術(shù)探索積累。 2020 年在國家標(biāo)準(zhǔn)制定方面也取得一定的成績：完成住建部建設(shè)領(lǐng)域軟件測評(píng)規(guī)范《建設(shè)領(lǐng)域應(yīng) XXXX》的修編工作。，此規(guī)范主要是與我公司業(yè)務(wù)相關(guān)的城市建設(shè)與管理領(lǐng)域的主導(dǎo)編寫，涵蓋城市給水、供熱、園林、環(huán)境衛(wèi) 生、城市綜合管理及城市服務(wù)一卡通服務(wù)等領(lǐng)域。 四、公司管理深入細(xì)化 切實(shí)提高管理水平，是企業(yè)長青的根本之策。對(duì)項(xiàng)目型企業(yè)來說，管理得當(dāng)，不僅可以提高項(xiàng)目成功率，還可以降低風(fēng)險(xiǎn)和成本，增加利潤。 2020 年， XX 公司采取了各種措施，向管理要效益，以管理促發(fā)展，不斷推進(jìn)精細(xì)化管理能力建設(shè)。 人力資源管理體系日益完善 按照公司 2020～ 2020 人力資源規(guī)劃的內(nèi)容，培訓(xùn)體系逐步健全并深化，形成崗位應(yīng)知應(yīng)會(huì)課程體系、全員輪訓(xùn)、新員工培訓(xùn)、骨干員工培訓(xùn)、高階人才培訓(xùn)等分層分類培訓(xùn)體系；績效管理體系日益成熟，已形成以 KPI 為考核綱領(lǐng)的全方位考核體系，為促進(jìn)團(tuán)隊(duì)績效提升提供平臺(tái)和工具；任職資格體系基本覆蓋全崗位，已經(jīng)成為能力評(píng)價(jià)核心體系；形成公司人員總量、人力成本核算與控制機(jī)制，為提升組織運(yùn)營效率、激活團(tuán)隊(duì)效能提供了有力保障。 采購管理體系建設(shè)有序發(fā)展 按 XX 公司業(yè)務(wù)特點(diǎn)，將采購品分 5 個(gè)大類，每個(gè)大類細(xì)化到 5 個(gè)層級(jí)，目前共計(jì)細(xì)分到 1398 項(xiàng)，解決了多種業(yè)務(wù)背景下對(duì)同一采購品有多種不同名稱的多樣化問題，實(shí)現(xiàn)從多樣到單一的標(biāo)準(zhǔn)化管理，為采購成本控制和管理提供依據(jù)；圍繞降低成本，建立戰(zhàn)略供應(yīng)商體系，實(shí)施戰(zhàn)略采購，目前已建立戰(zhàn) 略協(xié)議供應(yīng)商 31 家，通過長期協(xié)議談判，采購單價(jià)在原來成本上有了降低，且完成保底采購額后有返點(diǎn)， XXX 萬；經(jīng)過前期的需求調(diào)研，從 2020年 9 月開始啟動(dòng)軟件實(shí)施，經(jīng)過方案設(shè)計(jì)，系統(tǒng)實(shí)施，在 12 月底完成了全公司整體上線。 售后服務(wù)體系建設(shè)已具雛形 智能建筑事業(yè)部售后服務(wù)體系已經(jīng)具備雛形，成立了 XX 人左右的售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)，在全國建立了 5 個(gè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。售后人才結(jié)構(gòu)合理，有網(wǎng)點(diǎn)項(xiàng)目經(jīng)理 5名，一線維護(hù)工程師 X，另外還有更專業(yè)的調(diào)試團(tuán)隊(duì)支持；服務(wù)慢慢走向標(biāo)準(zhǔn)化，公布了統(tǒng)一客戶電話，統(tǒng)一了標(biāo)識(shí)標(biāo)牌、統(tǒng)一了服務(wù)人員服裝；建立了 網(wǎng)點(diǎn)管理制度，發(fā)布實(shí)施了《網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人崗位說明書》和《技術(shù)工程師崗位說明書》； 2020 年在 XXX 簽訂維保合同 365 萬，同時(shí)積極運(yùn)作省內(nèi)外 5 個(gè)維保合同。 XXX 事業(yè)部售后服務(wù)承擔(dān)了近 30個(gè)客戶項(xiàng)目質(zhì)保和部分審計(jì)結(jié)算工作；完成老項(xiàng)目回款近 650 萬；通過一系列的內(nèi)外部培訓(xùn)及交流，提高了人員服務(wù)水平，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，逐步引導(dǎo)客戶專業(yè)維護(hù)保養(yǎng)的理念，并建立客戶信賴感，通過售后服務(wù)，贏取客戶的良好口碑，為后續(xù)項(xiàng)目的爭取提供了較好的基礎(chǔ)；在為常規(guī)項(xiàng)目提供服務(wù)的同時(shí)，積極開發(fā)項(xiàng)目的延伸增值服務(wù)。 技術(shù)管理工作穩(wěn)步推進(jìn) 2020 年根據(jù)公司戰(zhàn)略發(fā)展需要，成立了 “XXX 研究中心 ” ，作為公司開展對(duì)外合作與交流的統(tǒng)一窗口，積極開展各類對(duì)外交流與合作項(xiàng)目，擴(kuò)大了公司在智慧城市領(lǐng)域的社會(huì)影響力。今年開展與省內(nèi)外政企對(duì)接活動(dòng)共計(jì) 20 多次；開展與國內(nèi)知名專家的交流活動(dòng) 5 次，逐漸建立起長期密切聯(lián)系，在公司開展車聯(lián)網(wǎng)項(xiàng)目、智慧城市規(guī)劃咨詢等工作過程中提供指導(dǎo)與幫助；對(duì)外作智慧城市、車聯(lián)網(wǎng)、智能交通等專題報(bào)告 10 多次；在第七屆中國ITS年會(huì)上發(fā)表論文 3 篇；組織赴英國、奧地利智能交通考察等活動(dòng)；赴新加坡參觀國際水展；法國泰雷茲公司訪問 XX 公司并 與公司簽訂合作備忘錄，在武漢 TCC、地鐵、智能交通管理、數(shù)字城市等方面建立了長期合作關(guān)系。此外，公司與網(wǎng)新、三網(wǎng)等知名公司也簽訂戰(zhàn)略合作框架。 在創(chuàng)新體系建設(shè)建設(shè)方面也取得了一定進(jìn)展：引入 TRIZ理論完善公司創(chuàng)新體系，技術(shù)管理委員會(huì)通過《創(chuàng)新體系建設(shè)導(dǎo)則》；按照《開發(fā)項(xiàng)目管理辦法》，實(shí)現(xiàn)對(duì) 4 個(gè)項(xiàng)目的全程監(jiān)管；組織公司內(nèi)部開展運(yùn)營模式創(chuàng)新、車聯(lián)網(wǎng)、視頻分析等 30 多次技術(shù)交流活動(dòng)。 財(cái)務(wù)管理能力取得新進(jìn)展 2020 年，財(cái)務(wù)管理加強(qiáng)了資金的計(jì)劃性，實(shí)行了周度用款計(jì)劃制度，資金運(yùn)用效率有較大提升，公司理財(cái)收益有 了進(jìn)一步的提高，同時(shí)獲得了更多、更優(yōu)質(zhì)的銀行資源，為公司節(jié)省了資金使用費(fèi)；在總體銀根緊縮的情況下，公司授信總額增長較快，除滿足公司業(yè)務(wù)發(fā)展所需資金外，軟件園項(xiàng)目貸款進(jìn)展順利，及時(shí)獲取了項(xiàng)目建設(shè)資金。同時(shí)通過稅務(wù)籌劃、制度建設(shè)和涉稅文書管理等措施，使公司整體稅負(fù)繼續(xù)穩(wěn)定在較低的稅負(fù)率水平，預(yù)算管理體系進(jìn)一步完善，基本實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)預(yù)算控制，其已成為日常費(fèi)用控制的重要工具。 品牌影響力不斷提升 2020 年，公司通過各種渠道和方式提升了品牌影響力和美譽(yù)度：在行業(yè)知名雜志和政府部門特刊加大了宣傳力度，推出了一系列廣受 好評(píng)的宣傳頁冊(cè)，積極參加各類展會(huì)活動(dòng)和網(wǎng)站專題，并獲得了包括 “2020 年度最佳創(chuàng)新軟件產(chǎn)品 ” 、“2020 年度智能建筑 50 強(qiáng) ” 、 “2020 年度智能建筑十大品牌 ” 、“2020 中國軌道交通創(chuàng)新力企業(yè) 50 強(qiáng) ” 、 “2020 年度全國建筑業(yè)AAA 級(jí)信用企業(yè) ” 、 “2020 年度中國行業(yè)信息化最具影響力企業(yè) ” 等在內(nèi)的重要榮譽(yù)。 系統(tǒng)集成大樓建設(shè)順利開展系統(tǒng)集成大樓總投資預(yù)計(jì) 個(gè)億， 自 2020 年 2 月正式開工以來，各項(xiàng)基建工作有序開展。截止 11 月底，大樓工程土方開挖施工已經(jīng)完成，地下室底板施工已經(jīng)基本完成，一層底板施工也 完成過半，二層底板局部鋼筋綁扎完成，幕墻施工招標(biāo)已經(jīng)開始。 五、主要問題分析 資金短缺：隨著規(guī)模擴(kuò)大和市場運(yùn)作、系統(tǒng)集大樓基建、研發(fā)和新業(yè)務(wù)開拓投入等多方面對(duì)資金的需求不斷提高，公司面臨的資金短缺壓力日益增加，加強(qiáng)資金管理、拓展融資渠道刻不容緩。 人才的挑戰(zhàn)：人才的競爭越來越激烈，如何利用現(xiàn)有條件吸引人才、留住人才、穩(wěn)住人才，是我們必須克服的難題；同時(shí)，做好人才儲(chǔ)備，加強(qiáng)干部隊(duì)伍建設(shè)和管理層接班人的培養(yǎng)，也是人力資源管理工作需要正視和解決的現(xiàn)實(shí)問題。 研發(fā)產(chǎn)品應(yīng)用效果：目前研發(fā)產(chǎn)品的應(yīng)用還處于初 步階段，研發(fā)產(chǎn)品的競爭力、盈利能力和在信息服務(wù)領(lǐng)域的數(shù)據(jù)挖掘、數(shù)據(jù)分析等核心技術(shù)能力需要加強(qiáng)；研發(fā)體系建設(shè)和管理還不完善，特別是在研發(fā)質(zhì)量和研發(fā)效率上急需進(jìn)一步提升。 商業(yè)模式創(chuàng)新：隨著國家整體經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨緩，城市建設(shè)資金的投入不足，特別是一些有良好的政府背景和資金支持的上市公司、通信運(yùn)營商不斷介入，使得以工程建設(shè)為主要業(yè)務(wù)模式的集成公司競爭更趨激烈，急需新的商務(wù)模式。目前，公司也在積極探索創(chuàng)新商務(wù)模式，如何從工程建設(shè)模式轉(zhuǎn)向總包服務(wù)模式，從系統(tǒng)集成轉(zhuǎn)向運(yùn)營服務(wù)等等。今年，公司開始嘗試了 “ 規(guī)劃咨詢－頂層設(shè) 計(jì)－總體建設(shè)－運(yùn)營服務(wù) ” 一體化的商務(wù)解決模式，為用戶打造一個(gè)全新的商務(wù)模式，將來還將嘗試信息資源服務(wù)運(yùn)營的商業(yè)模式。 財(cái)務(wù)管理還需強(qiáng)化：財(cái)務(wù)管理急需進(jìn)一步加強(qiáng)費(fèi)用控制問題和對(duì)應(yīng)收賬款的全面管控。 六、 2020 年工作計(jì)劃 從總體上來看，未來 35 年，公司所涉足的城市信息化行業(yè)將迎來有利的戰(zhàn)略機(jī)遇期。目前，中國的一級(jí)城市 100%提出了 “ 智慧城市 ”的詳細(xì)規(guī)劃，有 80%的二級(jí)城市也明確提出了建設(shè) “ 智慧城市 ” 。從國家和各地相關(guān)規(guī)劃來看，智慧交通、智慧醫(yī)療、智慧環(huán)境、智慧旅游、智慧社區(qū)等將是智慧城市建設(shè)的重點(diǎn)領(lǐng)域， 預(yù)計(jì)將為公司相關(guān)行業(yè)實(shí)踐帶來良好的市場前景。但是傳統(tǒng)系統(tǒng)集成業(yè)務(wù)由于競爭門檻不高，市場競爭不斷加劇，利潤空間受到壓縮；新業(yè)務(wù)相關(guān)的技術(shù)、解決方案及盈利模式還有較大的不確定性。根據(jù)公司實(shí)際情況， 2020年各項(xiàng)工作計(jì)劃擬定如下： 2020 年度經(jīng)營考核目標(biāo) （ 1）、新增有效合同額 :XX 億（ 2）、實(shí)際回款 : XXX 億 （ 3）、考核利潤 :XX 萬 公司管理方面 （ 1）、做好資金管理，拓展融資渠道，降低資金占用率，加強(qiáng)對(duì)應(yīng)收賬款的管控，加