人保財險機動車輛延保服務(wù)操作手冊-資料下載頁
2025-06-07 12:31本頁面
【正文】 提供高質(zhì)量的延保服務(wù)。請您放心，我們肯定會按照約定為您提供延保服務(wù)，什么零件免費修、什么零件自費修，我們會跟您做出詳細的說明，一定讓您滿意，不讓您花一分冤枉錢！l）車主：到了延保期，如何獲得服務(wù)？答：*先生/小姐，如果您的車輛在延保期內(nèi)出現(xiàn)故障，請撥打我們的服務(wù)電話（********），我們的延保服務(wù)專員會根據(jù)車輛的實際情況，指導您將車輛駛回本店，或我們派拖車把您的車輛拖回來。如果專業(yè)檢測的結(jié)果顯示，您的車輛故障在我們的延保服務(wù)范圍內(nèi)，我們會按照延保合同的約定，免費將您的車輛修復。m）車主：這個要錢的??？送給我吧。4S店是通過它來賺錢的，買了不劃算！答：*先生/小姐，延保服務(wù)是我們?yōu)榱颂岣呖蛻魸M意度推出的，是按成本價提供的，所有的價格都是按照該車型的返修情況精算出來的結(jié)果，因此無法免費贈送。我們提供這個產(chǎn)品是為了提高我們店的品牌影響力和競爭力，不是為了賺錢的。n）車主：我還是覺得延長的價格太貴了。答：*先生/小姐，您可以做一個比較，一年期的延保價格大致只有一年期商業(yè)保險的三分之一到四分之一。而且是固定支付，不會隨著您維修費用的增加而增加（而商業(yè)保險如果第一年賠付率較高，第二年會增加保費）。而且延保期越長延保的價格相對越便宜，因為車輛故障概率是隨著車輛使用年限而逐年遞增的，所以這個服務(wù)價格是非常實惠的。如果您現(xiàn)在因為感覺價格較高沒有買延保，到時您的愛車萬一發(fā)生故障，您要自費修車的錢可要比延保的服務(wù)費貴多了！所以延保的價值是相當高的，目前我們的價格十分優(yōu)惠，因為它只是我們店提供的一項客戶關(guān)懷服務(wù)。o）車主：我之前的車開了那么久也沒出現(xiàn)過什么大的問題。答：*先生/小姐，那我非常佩服您的駕駛技術(shù)了，您一定非常懂得愛惜和保養(yǎng)自己的愛車。但是就像我們買醫(yī)療保險并不是希望自己生病，我們買延保也不是說自己的車就一定會出故障。即使您購買了延保，我們也不希望您的愛車出現(xiàn)任何問題，購買一份延保只是為了鎖定您的用車成本，為自己買一個放心保障。如果有一份延保保障，您開車的時候就可以免去很多后顧之憂了。即使您的家人對車不太懂，他們用車您也更放心了。p）車主：我在其他維修廠有熟悉的朋友，以后維修會很方便、又實惠。答：*先生/小姐，即使最優(yōu)秀的維修廠，他們對于某一個特定車型的維修技術(shù)也比不上我們品牌特約維修中心。因為我們的技師每天都在修同一品牌的車輛，維修操作相當熟練，維修技術(shù)和質(zhì)量可以得到保證，關(guān)鍵我們使用的是原廠純正配件，可以確保您的愛車始終處于一個最佳的狀態(tài)。q）車主：我的車廠保期過了，還能買延保嗎？答：*先生/小姐，十分抱歉，您的愛車廠家保修期已過，就不能買延保了。不過您可以向打算買車的朋友推薦我們的產(chǎn)品，讓您的朋友能享受到延保帶來的用車安心服務(wù)。三、 延保業(yè)務(wù)流程介紹 銷售流程銷售人員向客戶介紹延保服務(wù)客戶決定購買錄入人員使用外放系統(tǒng)填寫《機動車輛延長保修服務(wù)信息明細表》、上傳相關(guān)資料審核通過后打印，并打印《機動車輛延長保修服務(wù)合同》，經(jīng)銷商相關(guān)人員簽章、車主簽字客戶付款，4S店將服務(wù)費發(fā)票、服務(wù)合同、明細表遞交客戶銷售流程后臺人員審核 延保維修服務(wù)及理賠流程車主向4S店報修4S店服務(wù)專員將車輛的故障現(xiàn)象、檢測手段、故障原因分析、故障代碼、維修方案等信息通過外放界面錄入系統(tǒng)車輛故障屬于延保保障范圍內(nèi)的，4S店在獲得人保后臺技師的確認后，免費為車主修復車輛有明顯證據(jù)顯示車輛故障不屬于延保保障范圍的，要求車主自行付費進行維修維修及理賠流程后臺技師在線（或抵達現(xiàn)場）審核NOYES維修完畢后，4S店將所發(fā)生的費用單據(jù)提交人保，獲得相應賠償
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