【正文】 封。第四十一條 散裝油品損溢管理。散裝油品應每天計算盈虧，按月報主管公司審批核銷。發(fā)現(xiàn)屢虧屢盈應及時查明原因加以解決；零售損溢按月一次核銷；運輸損耗，按批次、按規(guī)定處理。第四十二條 計量自動化。加油站應逐卡采用國家有關部門認定的先進的油罐計量系統(tǒng)和IC卡付油系統(tǒng)，提高計量自動化程度和準確度。（七）油品質量管理第四十三條 第一責任人。站長是本站油品質量第一責任人，并設兼職質量管理員。認真貫徹國家《產(chǎn)品質量法》和集團公司油品質量管理制度。堅持“質量第一、信譽至上”，售出油品質量必須符合國家和行業(yè)標準，發(fā)現(xiàn)質量問題應立即停發(fā)，逐級報告處理。屬質量事故范圍的按本規(guī)范第三十三條事故管理的有關規(guī)定進行處理。第四十四條 把好進貨關。要嚴格監(jiān)控運油車，船等容器設備的清潔度，汽、柴油的運輸應專車專用。第四十五條 特殊情況處置。油罐接卸油品后初始加油、以及在大雨、大雪天加油，應注意檢查發(fā)出油品的外觀質量；每日盤點時，應測量油罐水高；大雨、大雪后應隨時測定水高，及時排除罐內積水，防止水雜隨油發(fā)出等意外情況發(fā)生。第四十六條 清除水雜。油罐每隔三年清洗一次，罐底有水雜影響油品質量時應隨時清除。第四十七條 包裝嚴密，先進先出。剎車油、防凍液等小包裝油品，包裝必須嚴密，不得敞口存放，各種油品應按照先進先出的原則，確保油品質量。第四十八條 油品儲存周期。輕質燃料油三個月，潤滑油、潤滑脂六個月，對到期油品進行周期檢驗。（八）設備管理第四十九條 設備管理員。加油站應配備專（兼）職設備管理人員，認真執(zhí)行上級制定的設備維修管理制度，做到“科學管理、正確使用、維護及時、維修按需”。同時編制設備檢修計劃，做好運行和檢修記錄，建立健全完整的設備技術檔案。第五十條 油罐管理一、經(jīng)常注意觀察罐體有無變形、滲漏。二、在清罐時要注意檢查罐體腐蝕程度。三、每個油罐都應有標明所裝油品的明顯標志，嚴防混油。四、埋地油罐操作井應經(jīng)常清理，做到無積油、無積水、無雜物，地上油罐應定期檢查防腐涂層，及時進行修補。第五十一條 油罐附件管理一、進出油管、量油口、人孔蓋無滲漏，各部件螺栓齊全，連接牢固；閥門保持啟閉靈活，無滲漏現(xiàn)象。二、呼吸閥、通氣管、阻火器、液位計等設備定期檢查保養(yǎng),完好有效。第五十二條 管線管理一、定期觀察油品埋地管線的防腐層，如有損壞應及時維修。二、敷設管線的管溝應保持沙子填實；管溝進入建筑物、構筑物、防火堤或加加油機底部，必須密封。三、經(jīng)常檢查管線及各部件的連接法蘭，保持密封良好、無滲漏。第五十三條 加油機及附件管理一、嚴禁用水校驗加油機，以防機件銹蝕。二、易磨損的機械部位應保持表面清潔無灰塵，無污垢，并定期加注潤滑油。三、定期檢查加油機各個部位、零件的技術狀況，確保正常運行。四、在維修、更新加油槍及膠管時應采用自封式油槍和專用膠管，且啟閉靈活、密封良好。（九）現(xiàn)場管理第五十四條 員工形象一、著裝管理。員工著裝由集團公司統(tǒng)一規(guī)定式樣，?。▍^(qū)、市）公司統(tǒng)一制作。根據(jù)不同季節(jié)不同的服式。一個縣（市）范圍內員工的換裝時間應統(tǒng)一。二、胸徽管理。員工胸徽由集團公司統(tǒng)一規(guī)定式樣，?。▍^(qū)、市）公司統(tǒng)一制作，并按標準佩帶。第五十五條 加油現(xiàn)場。加油現(xiàn)場不準擺放椅、凳，上崗員工不準坐著加油，不準坐加油島上，不準依靠在加油機及墻、柱上。第五十六條 廣告布局合理。加油站內豎立廣告牌必須報主管公司批準，必須堅持體現(xiàn)集團公司的品牌特色，并定期進行維護、保養(yǎng)，保持其內容、色澤的完整、無損、無缺。不準豎立集團公司之外同業(yè)競爭單位的商品廣告牌。第五十七條 敬示公告醒目。加油站的進出口標識、安全警告標志、油品標牌、服務承諾、價格牌、監(jiān)督投訴電話號碼，要堅持每天班前進行檢查，發(fā)現(xiàn)內容缺損或位置不正，要及時維修，保持完好。第五十八條 商品堆放整齊。在柜臺內、壁櫥中陳列的商品、樣品、要堆放整齊，美觀大方。每天班前都要進行整理、清掃、補充、確保柜、櫥商品豐滿。第五十九條 環(huán)境衛(wèi)生責任制。加油站應建立環(huán)境衛(wèi)生責任制，分片負責，責任到人。對車道、加油設備以及周圍環(huán)境（包括廁所、綠化帶等場所），要堅持每天進行清掃、保潔工作。站長要堅持每天檢查、督促，并將檢查情況作為對員工考核的內容，記錄在“加油站日期志”中。（見附表一）。（十）監(jiān)督、考核、評比第六十條 監(jiān)督管理一、監(jiān)督組織（一）縣（市）以上公司要建立健全加油站監(jiān)督管理組織，明確分管領導和主管部門。（二）縣（市）以上公司可根據(jù)所屬加油站的數(shù)量、終端銷售市場的競爭情況，聘請一定數(shù)量的社會特約服務質量監(jiān)督員。二、監(jiān)督內容以本規(guī)范規(guī)定的標準和要求為依據(jù)，重點對加油站服務質量和安全狀況進行監(jiān)督。三、監(jiān)督方法（一）站長必須堅持每日對全體員工的服務質量進行檢查、督促；主管公司每月對所屬加油站進行一次檢查。（二）加油站必須對外公布主管單位的通訊地址、服務監(jiān)督電話，接受社會監(jiān)督。（三）縣（市）以上公司要定期或不定期向顧客發(fā)放由省（區(qū)、市）公司統(tǒng)一制定的《服務質量意見征詢表》。且每年不少于兩次，征求社會消費者對加油站服務質量的意見。（四）縣（市）以上公司要定期或不定期召開特約服務質量監(jiān)督員或顧客座談會，征詢對加油站服務質量的意見。且每年不少于兩次，并做好記錄。第六十一條 考核管理一、考核方法。加油站主管公司負責對加油站進行考核，實行日常督查與年終考核相結合。二、考核內容（一）主要經(jīng)濟指標完成情況。指成品油銷售總量、人均成品油銷售量；加油量、人均加油量；利潤總額、人均利潤額；噸油費用額的完成情況。（二）服務質量及承諾兌現(xiàn)情況。指加油站員工的素質和服務表現(xiàn)以及服務承諾兌現(xiàn)情況，顧客表揚或投訴（顧客來電、來信、來訪）情況等。（三）設備運轉狀況。指設備是否保持正常運轉，無障礙發(fā)生，無漏油，無失準或因設備問題而中斷加油等情況。（四）安全保障狀況。指不發(fā)生爆炸、火災、觸電以及由于加油站的責任，使顧客受到人身傷害和財物損失等責任事故。（五）現(xiàn)場管理狀況。主要指現(xiàn)場員工的儀表儀容、服務態(tài)度和站容站貌等情況。三、考核標準。由各省（區(qū)、市）公司依據(jù)本規(guī)范規(guī)定的標準和要求，結合本地區(qū)的實際情況制定。四、獎懲辦法。由各省（區(qū)、市）公司根據(jù)各自情況制定。第六十二條 評比為推動本規(guī)范貫徹落實，集團公司將定期開展加油站達標和評選先進活動，具體辦法另定。金丘石油公司加油站事故應急救援預案根據(jù)本加油站各部位，設備器材的分布及器材工作運作情況，針對各季節(jié)變化及各種災害造成的損失，組成事故應急救援預案領導小組，并每半年組織全體人員，舉行事故應急救援預案。一、事故應急救援預案小組：組長：邱天祝二、事故應急救援工作安排：收聽氣象預報及上級或當?shù)胤烙嵵笓]部聯(lián)系，聯(lián)系人：蔡明哲。事故應急救援成員：施玉清、邱建派、張文新、邱雅端、張錦秋、程婷婷。三、事故應急求援方案：方案一： 接到地震預報后，把重要物品、重要資料、財產(chǎn)轉移到安全地方，疏散站內車輛，關閉總電源。人員疏散到加油站外側安全地帶，并保持與上級部門和指揮站聯(lián)系。方案二： 接到災情通知，把油罐裝滿油，觀察地下水高度，空罐的油罐未及時進油的，應用自來水注滿，防止油灌上浮，預防輸油管及法蘭等部件擠壞。保護配電總電源，IC卡通信設備，確保加油站正常營業(yè)使用和數(shù)據(jù)完整，將消防器材墊高或轉移到安全地帶，防止水淹失效無法使用。方案三：發(fā)現(xiàn)火警，立即將送電總電源開關切斷，將燃燒點附近可能成為火勢蔓延的可燃物移走，關閉有關閥門，組織全體職工用現(xiàn)有的消防器材把火災消滅在初起階段。立即打火警119電話，報告消防機關，使消防人員和消防車迅速趕到火場，在消防車可能駛來的方向派人守候，疏通道路，迎接消防車，消防人員到場后，及時向消防人員介紹火場情況，如燃燒物質，有無人員被火圍困。滅火中要注意什么問題等。維持好火場秩序，禁止無關人員入內，以便于消防人員滅火，將火撲滅在初起階段。金丘石油公司加油站治安防范預案假設歹徒夜間襲擊加油站，欲搶加油員營業(yè)款，保安人員發(fā)現(xiàn)后，馬上配合加油員和歹徒周旋和搏斗，其余加油員盡快打電話報警，并盡可能和周圍單位5玩具廠保安人員，修車場人員進行救助，救助他們幫助共同制服歹徒，并及時打電話通知指揮部，直至將歹徒扭送公安機關處理，恢復正常營業(yè)，事故發(fā)生后，馬上逐級通知上級，采取更加嚴密防范措施確保本加油站安全營業(yè)。金丘石油公司加油站消防演練預案假設加油站90汽油不慎發(fā)生火災，當初起火災發(fā)生后，報警人員馬上打119火警電話報警，并及時疏散現(xiàn)場車輛和人員，馬上關閉加油站內總電源，提起站內的消防器材進行滅火，火災撲滅后及時清理現(xiàn)場并將情況逐級上報，分析原因及三不放過原則處理好事故，恢復現(xiàn)場作業(yè)，杜絕故發(fā)生。45