【正文】 示： 圖（20） 網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)圖（四）電子商務(wù)系統(tǒng)平臺的選擇 1. 操作系統(tǒng)的選擇操作系統(tǒng)在網(wǎng)絡(luò)中具有非常重要的作用。除硬件外，操作系統(tǒng)將是確定網(wǎng)絡(luò)工作方式和性能的決定性因素，操作系統(tǒng)的不同導致網(wǎng)絡(luò)的安全性和可靠性等方面的不同。所以我們在選擇操作系統(tǒng)是遵循以下原則：（1）穩(wěn)定安全是第一（2）便易性（3）集成性和擴展性（4）應(yīng)用和開發(fā)支持根據(jù)以上要求我們網(wǎng)店系統(tǒng)選擇使用WindowsXP作為服務(wù)器上運行的操作系統(tǒng)。2. 子系統(tǒng)的劃分淘寶網(wǎng)實現(xiàn)E酷網(wǎng)絡(luò)平臺用戶子系統(tǒng)管理員子系統(tǒng)查看訂單會員注冊會員登錄商品選購購物車管理管理員登錄商品管理訂單管理客服管理網(wǎng)站推薦圖（21） 子系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖從圖中可以看出，系統(tǒng)仍然是按照功能劃分模塊，而各個模塊的功能在規(guī)劃、分析階段已經(jīng)進行了詳細的說明。子系統(tǒng)主要包括用戶子系統(tǒng)和管理員子系統(tǒng)，同時二者又有若干更細小的劃分。3. 界面設(shè)計（1）網(wǎng)站主頁與淘寶主頁界面圖（22） “酷睿”網(wǎng)站主頁圖（23） “酷?！碧詫氈黜摚?）產(chǎn)品展示界面圖（24） 網(wǎng)站上架部分產(chǎn)品（3）加盟界面圖（25） 加盟界面十二、物流和售后服務(wù)傳統(tǒng)箱包品牌經(jīng)過多年的發(fā)展，在B2B物流解決方面積累了大量的經(jīng)驗，但運作 B2C物流卻與B2B物流有顯著的差距，大部分傳統(tǒng)箱包品牌將會在B2C物流上遇到巨大的挑戰(zhàn)。首先B2C倉儲與B2B的大批量倉儲存在差異，其次B2C 物流的流程也與B2B不太一致，第三，B2C的顧客不會像B2B的經(jīng)銷商有耐心，快速配送到顧客手上關(guān)乎用戶體驗和電子商務(wù)的成敗，第四，B2C的物流成 本也要比B2B高，第五，目前B2C大部分還是COD（貨到付款），而B2B幾乎不涉及到此問題。到目前位置，不管是卓越、當當還是VANCL、京東都遭 遇到了B2C的瓶頸，傳統(tǒng)箱包品牌涉水B2C同樣不能回避。我們認為，傳統(tǒng)箱包品牌開展電子商務(wù)，在物流方面有兩種形式：１．是倉儲和配送均外包。有別于現(xiàn)在B2C的物流操作模式，將倉儲也外包給第三方物流公司。此方式的優(yōu)點是利用第三方公司在倉儲方面的經(jīng)驗，快速、有效的開展貨物倉儲配送，在開始B2C時不僅成本低，而且又不會影響用戶的體驗。成功案例代表湖南衛(wèi)視快樂購。２．是倉儲自建，配送外包。此種方式是目前大B2C網(wǎng)站普遍采取的方式，并在重點城市自建物流配送團隊。優(yōu)點是成本低，能實現(xiàn)快速配送，顧客體驗好。對剛剛進入B2C的箱包品牌，初期采取第一種方式，自己租賃倉庫，委托第三方管理、撿貨、配貨，委托第三方公司物流公司配送。與此同時，招募專業(yè)B2C物流人才，逐步過渡到第二種方式。 售后服務(wù)售后服務(wù)包括呼叫中心搭建以及退換貨。退換貨政策直接影響到用戶對品牌的購買體驗，因此至關(guān)重要，業(yè)界比較推崇VANCL的30天無條件免費退換貨政策。30天無條件退換貨不會帶來退換貨率的提高，只會給顧客帶來更好的用戶體驗。但VANCL的退換貨流程稍微有些復雜，如果能簡化流程將會更好。目前B2C的呼叫中心大部分都是自建，在高峰期部分外包第三方專業(yè)呼叫中心。我們認為箱包品牌宜將呼叫中心外包給第三方，利用第三方已有的呼叫中心系統(tǒng)和專業(yè)的團隊快速為其服務(wù)，不僅節(jié)省了前期硬件、軟件投入，而且可以利用其專業(yè)化的服務(wù)提升服務(wù)效率，給顧客帶來優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)體驗。另外，B2C的銷售高低起伏，呼叫中心外包將降低人員成本。雖然國內(nèi)B2C環(huán)境還不如國外成熟，但其增長勢頭是迅猛的，未來的潛力也是巨大的。我們希望越來越多的傳統(tǒng)品牌進入B2C，共同推動中國B2C的發(fā)展，也希望B2C能給傳統(tǒng)品牌企業(yè)帶來新的利潤增長點。十三、風險評估及策略 （一）風險分析市場不確定性風險 市場占有率是衡量企業(yè)發(fā)展成功的一個重要點。電子商務(wù)企業(yè)的大部分資金用于商品的采購、庫存等，商品的數(shù)量完全需要根據(jù)市場份額、銷售量來確定，通過市場規(guī)模、現(xiàn)狀、趨勢，網(wǎng)絡(luò)消費者的需求、狀況，價格的定價，營銷手段，促銷活動。研發(fā)風險 自己喜歡樣式和品種顧客未必喜歡，品種、規(guī)格不齊全，產(chǎn)品過于單一會造成一些產(chǎn)品積壓。生產(chǎn)不確定性風險 商品質(zhì)量是關(guān)系到企業(yè)生存的關(guān)鍵所在，質(zhì)量的優(yōu)劣是提高企業(yè)信譽的一個重要因素。由一個消費者至少能影響身邊至少20個消費者的連鎖反映可以看到質(zhì)量對顧客的重要性，商品出現(xiàn)質(zhì)量問題，商家應(yīng)負承擔的責任。競爭風險 競爭激烈的時代需要明確競爭者的各種狀況，主要從技術(shù)、商品的價格、服務(wù)等方面與競爭者比較制定競爭策略，明確自己的優(yōu)勢與不足之處，以便更好地適應(yīng)時代的發(fā)展。交易安全的風險①網(wǎng)絡(luò)的信息數(shù)據(jù)傳輸使數(shù)據(jù)被竊取或破壞；②運輸途中損壞或者紙箱包裝不完整政策風險 在21世紀的今天，電子商務(wù)的發(fā)展已成為信息時代經(jīng)濟活動的技術(shù)手段和方法，并進入Internet最廣闊的應(yīng)用領(lǐng)域。經(jīng)濟危機也會給我們帶來風險，市場變幻莫測，政府也會做出決策來應(yīng)對市場的風起云涌，預(yù)測政府的宏觀和微觀政策。（二）應(yīng)對風險策略購物后，通知雙方的聯(lián)系方式，根據(jù)約定的方式進行交易，可以選擇見面交易，也可以通過匯款、郵寄的方式交易，在路上物品時時監(jiān)控。對顧客關(guān)系給予足夠重視，建立顧客聯(lián)系卡，將顧客的肯定意見廣為宣傳。每種營銷手段有明確的目標，使顧客或潛在顧客知道下一步該干什么。在信息時代，可以利用網(wǎng)絡(luò)定期向顧客發(fā)送相關(guān)產(chǎn)品的介紹，使顧客了解最新的打折、促銷及最新產(chǎn)品。創(chuàng)新總會伴隨著失敗，但在不斷的創(chuàng)新探索中，把風險降到最低，使我們擁有良好的心理素質(zhì)。定期向顧客發(fā)送新聞郵件。利用顧客留下的郵箱及聯(lián)系方式，定期向顧客發(fā)送相關(guān)打折產(chǎn)品，會員可換取好禮，貼心的會員生日禮等。十四、收入與費用預(yù)算收入項目收入（元）廣告500/月產(chǎn)品售出1000/月合計1500/月成本項目費用（元）產(chǎn)品成本850網(wǎng)站建設(shè)150 淘寶推廣加入“消費者保障計劃”1000淘寶客 按傭金算宣傳單100/月物流費用及其它100/月 合計 2700 預(yù)算年收入利潤 =500*12+1000*128501501000100*12100*12=14450十五、結(jié)束語 回顧參賽的點點滴滴，感觸是很深的。經(jīng)過近三個月的不懈努力，我們通過觀摩學習，學到了許多電子商務(wù)以及網(wǎng)絡(luò)營銷策劃方面的相關(guān)知識。在對項目的策劃過程中，我們不斷查閱資料和向前輩請教等方式，對本次大賽以及電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)營銷有了進一步的了解，同時分析了我們的不足以及我們的優(yōu)勢，通過各種不同渠道的努力去彌補我們的一些不足，克服重重困難。同時，深深體會到了“刻苦奮斗，團結(jié)共進”的精神的必要性。 作為電子商務(wù)的初學者，我們知道，我們?nèi)狈?jīng)驗，需要不斷的磨練。我們就是希望通過本次比賽實踐，來磨練自己。每一次參賽，都是一次磨練；每一次辛勤的付出，都是會有豐碩的收獲；那些熬夜討論的夜晚，那些廢寢忘食的日子；激烈的討論，縝密的思考，我們追求著自己的完美。我們?yōu)槊恳粋€小小的收獲欣喜若狂；對每一處小小的瑕疵反復推敲；對每一個環(huán)節(jié)精益求精。我們都有同一個夢想，我們都擁有正在激情燃燒的心，相信我們本次參賽一定能E酷到底！ 附錄A 調(diào)查問卷分析數(shù)據(jù)與分析第1題 您的性別: [單選題]第2題您的年齡： [單選題] 第3題 您所在職業(yè) ： [單選題]第4題 您喜歡的包包款式： [多選題] 第5題 您較喜歡包的顏色: [多選題]第6題 您喜歡什么形狀的包包？ [單選題]第7題 您較喜歡的包包風格？ [單選題]第8題 您在購買包包時會考慮哪些因素？ [多選題]第9題 您換包頻率是多久？ [單選題]第10題 您在購買包包時價格定位范圍？ [單選題]第11題 您經(jīng)常在網(wǎng)上購物嗎？ [單選題]第12題 您曾經(jīng)是否在網(wǎng)上購買過包包？ [單選題]第13題 您是否有考慮過在網(wǎng)上購買包包？ [單選題]第14題 您覺得什么因素可以使您網(wǎng)上購買包包？ [多選題]第15題 你經(jīng)常會去哪里選購箱包： [多選題]第16題 你獲取箱包信息的渠道： [單選題]第17題 您怎樣看待傳統(tǒng)購物模式和網(wǎng)上購物模式： [單選題]第18題 你對網(wǎng)上購物的顧慮是： [多選題]第19題 您覺得網(wǎng)上購物的安全性怎樣： [單選題]第20題 您認為網(wǎng)上購物的發(fā)展前景： [單選題]第21題 你覺得購物網(wǎng)站上需要改進的是： [多選題]附錄B 企業(yè)合作證