【正文】 系統(tǒng)驗收組織l 整個網絡系統(tǒng)建設完成后由廣州地鐵總公司組織有系統(tǒng)集成商參與的技術、項目驗收；l 驗收工作由廣州地鐵總公司主持；l 系統(tǒng)集成商做技術和項目管理方面的匯報；l 廣州地鐵總公司從用戶的角度評介整個網絡系統(tǒng)；l 有關專家（測試小組）宣布測試結果；l 驗收組作出系統(tǒng)建設成敗優(yōu)劣的驗收意見，形成書面的驗收意見書。系統(tǒng)驗收依據系統(tǒng)文檔：需求材料、設計方案、實施方案、設備性能參數(shù)、網絡系統(tǒng)技術參數(shù)、 測試記錄、試運行期維護記錄；用戶文檔：培訓記錄、故障記錄、用戶意見書；現(xiàn)場資料：現(xiàn)場觀看、現(xiàn)場操作演示、現(xiàn)場測試、維護人員與管理人員評價。系統(tǒng)驗收原則l 以技術和設備性能的客觀為基礎；l 以系統(tǒng)和實施管理的完善為目標；l 以用戶和測試人員的評述為依據；l 以意見和完善建議的中肯為原則。網管系統(tǒng)要求1）網絡監(jiān)控功能要求 網管系統(tǒng)應能通過圖形方式顯示網絡的拓撲結構、所有網絡節(jié)點的工作狀態(tài)、網絡節(jié)點的工作性能，可以對網絡上的數(shù)據量進行統(tǒng)計和顯示。故障報警和排除： 網絡管理系統(tǒng)在監(jiān)控網絡設備、主機的同時，應設置相應參數(shù)閥值；設備配置設定： 網絡管理系統(tǒng)應能通過局域網及廣域網對網絡上的設備進行在線修改配置，實現(xiàn)網絡資源的動態(tài)分配；網絡資料統(tǒng)計分析：網管系統(tǒng)將網絡設備的運行情況、網絡故障等多種信息存儲在文件或數(shù)據庫中，供網絡管理員直接存取。2）網絡管理軟件平臺功能要求l 網絡管理軟件平臺通過SNMP協(xié)議管理全網上的TCP/IP資源；l 網絡管理軟件平臺應支持標準的MIBII管理信息及一些主要廠家的MIB管理信息；l 應能管理各種智能型的、支持SNMP協(xié)議并采用MIBII管理信息集的網絡設備。3）對網絡設備的管理網絡設備的管理由專門的系統(tǒng)管理軟件完成，其功能應包括：l 自動發(fā)現(xiàn)網絡上的路由器，以不同的圖標區(qū)別不同種類的路由器；l 在一個路由器的拓撲圖上顯示全部本地和遠程的路由器；l 方便設置其他類型的路由器；l 監(jiān)控路由器上的數(shù)據傳送量及錯誤的數(shù)據包，當路由器發(fā)生故障或某個參數(shù)超過閥值時，能自動報警；l 當關于路由器的某一事件發(fā)生時，在網管機中預先定義的操作會自動執(zhí)行以排除網絡故障或響應網絡設置的變化；l 所有的路由器信息可以長期保存在網絡管理機的數(shù)據庫中；l 對網絡設備進行具體配置。4）各種操作系統(tǒng)及網絡協(xié)議的管理l 網絡配置管理的功能要求：l 自動發(fā)現(xiàn)網上的資源，并自動以不同的圖標表示；l 只需簡潔的鼠標操作“pointandclick”，即可在圖形用戶界面上再現(xiàn)直觀的網絡拓撲結構圖；l 可通過系統(tǒng)預定義及系統(tǒng)管理員定義的應用查詢網上的配置信息，以直觀的工具代替復雜的查詢指令。網絡問題的管理功能要求：l 網管中心可以不間斷地對網上IP資源的狀態(tài)、配置和事件進行監(jiān)控；l 系統(tǒng)管理員可通過設置信息過濾器來選擇哪些網上信息被送至網管中心；l 通過事件的自動響應系統(tǒng)可使管理員從手動操作中解放出來；l 相關事件變化及執(zhí)行的操作將作為事件的歷史信息送到網管中心做記錄。網絡性能的管理功能要求：l 通過SNMP Agent，網絡管理軟件平臺可以監(jiān)控到許多系統(tǒng)性能的參數(shù)；l 網絡管理軟件平臺可以監(jiān)視和報告主機CPU和磁盤的利用率；l 利用公告欄程序“Spreadsheet program”，這些網絡性能的信息可以以圖形或數(shù)字的形式展現(xiàn)，或以ASCII的格式輸出；l 對所有的功能均有用戶幫助，并提供可選的在線資料。5）基于GUI的圖形界面網絡管理軟件平臺應能為網絡管理員提供圖形化的網絡IP拓撲結構，使網絡管理員可以迅速方便地發(fā)現(xiàn)局域網上出現(xiàn)的IP資源并幫助管理員發(fā)現(xiàn)故障原因，幫助管理員準確測定網絡上數(shù)據傳輸?shù)母叻寮拔募掌鞔疟P的利用率。6）關系型數(shù)據庫支持網絡管理軟件應能支持關系型數(shù)據庫，網絡和系統(tǒng)的信息可以存儲在這些關系型數(shù)據庫中并通過SQL API’s進行查詢。報告工具“Report Tools”和數(shù)據庫管理工具“Database Administration Tools”可以直接讀取這些原始數(shù)據，即使SNMP的AGENT不再存在仍然可以找到這些信息。網絡安全措施網絡安全主要體現(xiàn)在如下三方面：l 訪問安全：未經授權，任何系統(tǒng)、任何個人都不可以進入系統(tǒng)的相關部分；l 傳輸安全：防止數(shù)據在網絡上進行傳輸時的信息泄露以及網絡邏輯損傷；l 病毒防治：對網絡病毒的防御和清除。網絡安全措施如下：l 主服務器業(yè)務數(shù)據的安全備份；l 網絡設備與通訊線路的安全備份；l 網絡數(shù)據傳輸中的數(shù)據安全控制，如加密和解密；l 應用系統(tǒng)中的安全控制：操作系統(tǒng)和數(shù)據庫系統(tǒng)的兩級帳戶、兩級口令等；l 網絡病毒疫苗（防病毒軟件）；l “防火墻”、病毒“防火墻”；l 規(guī)范的系統(tǒng)運行管理和系統(tǒng)安全管理。網絡測試標準1）局域網測試速率測試： 測試網絡在正常狀態(tài)下的傳輸速率，基本要為10/100BaseT；穩(wěn)定性測試： 測試網絡的穩(wěn)定性、健壯性，基本要求是SPing/Ping為50%；安全性測試： 測試系統(tǒng)對非法侵入及非法用戶的抵制能力是主要內容，基本的標準為不容許非法登錄；通斷性測試： 測試網絡和線路是否通暢，基于封裝協(xié)議的數(shù)據傳輸是否正常，基本標準為全部線路物理上可Connect、邏輯上可Ping；破壞性測試： 測試網絡中某部分出現(xiàn)意外中斷時是否能夠及時啟用備用設備保證網絡的通暢，基本要求為1小時內可切換、1天內可恢復；集成性測試： 測試網絡在不同廠家網絡產品配置組合之后的網絡性能，基本要求為可集成不同主流廠商的同檔產品；拓展性測試： 網絡的拓展性能如何直接影響用戶的資金利用率，基本要求為可擴充、冗余端口約10%；整體性測試： 測試網絡連通后的整體性能，要求為可整體連通并無明顯延遲。2）廣域網測試通斷測試： 測試廣域網的邏輯連通性能，要求可遠程登錄或邏輯上可Ping；速率測試： 測試廣域網實際的數(shù)據傳輸能力，基本要求2NK端口實際可達NK；疏忙測試： 測試廣域網在繁忙的事務請求下的響應能力，PSTN、ADSL等撥號線路要求接通率在50%左右；備份測試： 測試備份通訊線路的安全切換能力和平均切換時間，要求可以安全、自動地切換并且自動切換時間在1分鐘內；整體測試： 測試廣域網絡的整體性能，要求整體連通并且各終端用戶沒有明顯的延遲感。七、售后服務計劃 廣州市xx計算機有限公司對所售出的設備提供最完善的優(yōu)質售后服務，為了明確保修期內的服務內容和進一步做好保修服務工作，特提供以下詳細服務說明。. 前期運輸與設備安裝1) 由經過專門訓練的貨運人員負責裝卸, 盡量不在陰雨天裝運；2) 采用防震效果優(yōu)良的運輸車輛,選擇路面狀況較好的路線；3) 貨物裝卸時由我公司工程技術人員在現(xiàn)場協(xié)同用戶監(jiān)督清點, 保證輕裝輕卸。4) 送貨至用戶指定電腦室進行安裝調試；5) 安裝前協(xié)同用戶檢查機房和設備間設施達到以下要求：l 電源要求：電壓：220V177。5%；頻率：50HZ177。3HZ 系統(tǒng)額定功率需另加50%的安全系數(shù)。要求使用不間斷電源穩(wěn)壓供電系統(tǒng)（UPS）。照明、辦公設備、空調等不得與系統(tǒng)電源相連，如有困難要采取隔離和穩(wěn)壓措施。l 地線系統(tǒng)：地線良好，整個系統(tǒng)（含若干個工作站在同一網絡中）只能有且僅有一根接地參考點。地線要單獨做，且接地電阻小于4歐姆。l 機房要求：溫度：22176。C，177。5176。C，相對濕度：45—70%， 露點：不結露。l 溫度變化率：小于5176。C/小時，濕度變化率：小于6%/小時。需要有防靜電地面（嚴禁使用地毯）。6) 安裝時與用戶確認電腦的配置是否與合同相符及外觀完好無損等情況；7) 安裝完畢但尚未交付使用的設備可由我方派專人看管或移交用戶方指定人員簽字認可；8) 安裝完成后的機房由我方負責清場，紙箱等填充物放至用戶指定地點；9) 設備移交時需一一清點電腦、附件、保修卡等資料，保證其完整性；10) 與用戶共同制定機房管理守則。. 保修期的服務. 保修期間的確立保修期從雙方依據合同要求將設備移交至用戶指定地點及并安裝調試、完成驗收報告之日算起，整機上門保修壹年。. 建立設備管理文檔工程結束之后，我方將填寫相關的設備管理文檔，包括《進場前勘探報告》《實施工作日志》《工程驗收報告》《客戶服務單》。建立專門的用戶檔案，在每一次檢查及維修工作后由用戶和維修工程師共同填寫檢修記錄，以便于定期跟蹤服務。. Cisco保修期內的服務. 保修期后的服務保修期后，xx公司還可以根據用戶的使用提供零配件供應、網絡技術咨詢、設備升級、設備維修保養(yǎng)等服務。用戶可根據需要向xx公司采購有關服務產品，并另行簽訂服務合同。xx公司將給以優(yōu)惠的價格。. xx服務體系. 專業(yè)的技術隊伍 我們擁有一大批COMPAQ、HP、IBM、Cisco、ORACLE、MS、Lotus、JAVA等高級認證工程師，多年從事網絡的設計、安裝、調試、維護等工作，具有豐富的行業(yè)經驗。技術支持部為用戶提供系統(tǒng)分析和設計服務。技術人員具有多年技術咨詢、系統(tǒng)分析和大中型計算機網絡設計等實踐經驗，熟練掌握快速以太網、FDDI、ATM等大中型網絡設計技術?？蛻舴詹繉Ｂ氊撠熡脩粝到y(tǒng)技術服務工作。為用戶提供快速、有效的服務，確保用戶系統(tǒng)的性能優(yōu)越和關鍵業(yè)務的持續(xù)、穩(wěn)定的運作。. 整體的服務控制 作為原生產廠商全球化服務支持體系的重要組成部分，我們?yōu)閲鴥扔脩籼峁藴实摹⑷娴慕鉀Q方案支持。提供從設備交貨、產品驗收、工程實施和效能調試等一系列整體的服務流程。設備交貨與質量控制 原廠商產品的制造及質量檢驗都由電腦來控制，嚴格執(zhí)行ISO9000標準。通過Internet查詢、跟蹤合同設備的交貨情況，有專人跟單。原廠商產品的驗收和技術保證 我們提供的這項服務不但可以確保用戶系統(tǒng)盡快而有效地運行，還可以培訓用戶技術人員熟悉系統(tǒng)的各項配置和全面掌握相關技術（如系統(tǒng)操作和管理等），從而有效地將“整個系統(tǒng)”（包括產品和技術）完整、平滑地移交給用戶技術人員。產品確認：包括硬件產品、網絡產品、數(shù)據庫及應用開發(fā)工具的確認功能確認：根據產品的性能指標和功能描述，逐一檢驗和確認。配置確認：結合用戶的要求，對產品的配置（包括系統(tǒng)，網絡、數(shù)據庫和軟件） 進行檢驗，并形成相應的技術報告。系統(tǒng)和網絡工程的實施與監(jiān)理 xx公司實行項目負責制，服務小組將完成項目實施計劃的制定、設備齊套和性能測試、設備安裝環(huán)境的測試和驗收、設備安裝與調試、系統(tǒng)初驗與系統(tǒng)試運行、系統(tǒng)終驗、項目服務技術文檔建立以及售后服務。系統(tǒng)效能調試 系統(tǒng)運行一段時間后，需要對系統(tǒng)整體性能進行調整。華南資訊將根據用戶的需要，組織專業(yè)服務小組，按照規(guī)定的流程，完成系統(tǒng)的整體性能優(yōu)化要求。快速的響應方式 經驗豐富的工程技術人員通過電話、傳真、電子郵件或網絡交談等形式，迅速診斷、解決各種技術故障和疑難問題，提供快捷有效的技術支持。全面的服務體系 針對用戶的實際需要，華南資訊提供全面的技術服務支持：系統(tǒng)需求分析、方案設計及嚴格的可行性分析和審核、必要的施工準備（包括設備齊套、檢驗、技術準備、人員培訓等）、程序化安裝調試流程及專業(yè)服務小組負責、嚴格的項目測試及驗收程序、有效的事前控制體系和工程質量監(jiān)督等。 xx公司結合多年的計算機系統(tǒng)集成經驗，制定出了一整套嚴格的工作流程和服務規(guī)范。每一階段的服務工作均是在緊密聯(lián)系用戶的基礎上進行，并有嚴格的質量要求，以保證整個工程項目的實施質量。 為了保證用戶系統(tǒng)有效而穩(wěn)定的運行，xx公司還提供售后技術支持和服務，最終用戶只要提供自己的服務合同號，即可獲得所需的售后支持和服務。 　 廣州市地鐵總公司局域網和城域網網絡解決方案