【正文】 定了大衣標記店名等相關(guān)規(guī)定，以方便游客退還。深受廣大游客歡迎，中央電視臺進行專題報道。四是加大了對違法經(jīng)營行為的查處力度。amp。times。amp。times。年是市局確定的執(zhí)法辦案年。一年來，全局抓住群眾關(guān)心、各級關(guān)注的熱點、難點問題，嚴肅查處了一批違法經(jīng)營行為，涉案范圍包括無照經(jīng)營、非法經(jīng)營危禁化學物品、制售假劣蜂蜜、擅自設(shè)立分公司、商業(yè)賄賂等方面。尤其是我們查處的非法經(jīng)銷輕質(zhì)油案，受到社會各界的好評，被中央、盛市三級媒體以景區(qū)工商局在全國重點文物保護單位，amp。times。amp。times。附近，排除了一枚定時炸彈為題進行了報道。較好地樹立了執(zhí)法權(quán)威。全年分局共辦理一般程序案件37件，比上一年增長50%。全年罰沒款到位5萬元。所辦案件基本做到了事實清楚、證據(jù)確鑿、程序合法、定性準確、處罰得當。沒發(fā)生一起行政復議和訴訟案件。（二）著眼發(fā)展，轉(zhuǎn)變觀念，優(yōu)化旅游環(huán)境的力度進一步加大一年來，全局積極響應各級工商行政管理工作會議精神。圍繞市委市政府提出的建設(shè)誠信amp。times。amp。times。的決定，堅持執(zhí)法就是服務的理念，大力倡導文明執(zhí)法、熱情服務。以實際行動做好了優(yōu)化發(fā)展環(huán)境的工作。一是做好消費者合法權(quán)益保護工作。為高效快捷處結(jié)消費糾紛，維護中外游客的合法權(quán)益。在景區(qū)實行了分局（消協(xié)）、工商所（消協(xié)分會）、投訴站聯(lián)動處結(jié)機制，加大了維權(quán)工作的力度。4月初組織召開了規(guī)范經(jīng)營秩序動員暨amp。times。amp。times。年度消費者滿意單位表彰大會，規(guī)模、參加人數(shù)都是空前的，管委、旅游局、市局領(lǐng)導、各景區(qū)、經(jīng)營網(wǎng)點負責人參加了會議，收到很好的社會效果。開展了市級消費者滿意單位的評選及申報工作，增強了經(jīng)營者的誠信意識。工作中推行了消費投訴零等待、先行賠償?shù)缺忝裰贫?，受到了市旅管委、市假日旅游指揮部的好評，其經(jīng)驗被省電視臺報道，并在市局工作簡報轉(zhuǎn)發(fā)。全年為游客墊付賠償金2000余元，為游客挽回經(jīng)濟損失3萬余元。二是積極扶持經(jīng)營業(yè)戶的發(fā)展。全年新發(fā)展了守合同重信用企業(yè)4家，其中省級一家。在兩個黃金周期間，深入開展了游客評業(yè)戶活動，針對反映出的問題，主動上門服務，幫助整改。在注冊登記工作中，主動幫助經(jīng)營業(yè)戶辦理前置手續(xù)。在政策許可的范圍內(nèi)，主動為下崗職工、有特殊困難的經(jīng)營戶排憂解難、協(xié)調(diào)關(guān)系，讓經(jīng)營者感受到了實實在在的溫暖。并建立健全了經(jīng)營業(yè)戶管理檔案，以便對業(yè)戶更好的管理和服務。amp。times。amp。times。工商所還建立了紅盾之家，推出了經(jīng)營策劃、政策法規(guī)咨詢等服務項目，受到了經(jīng)營者的好評。三是積極做好了對游客的咨詢服務工作。利用在各主景區(qū)設(shè)立的咨詢服務臺，為游客提供了及時便捷的服務。十一期間，amp。times。amp。times。日報曾以《傾心服務系游客十一黃金周amp。times。amp。times。景區(qū)優(yōu)質(zhì)服務小記》為題，介紹了我局熱心為游客服務的事跡。amp。times。amp。times。市一位游客登山丟失錢包后，amp。times。amp。times。工商所的同志們慷慨解囊讓其順利返鄉(xiāng)。為此，游客寄來了3000多字的感謝信。amp。times。amp。times。所張紅在五一黃金周期間，不顧一天工作的身體疲憊，熱心幫助外地游客尋找丟失的幼兒。amp。times。amp。times。工商所針對國外游人逐年增多的實際，在天街設(shè)立了外語咨詢服務臺。利用節(jié)假日、公休日，向國內(nèi)外游人提供咨詢服務，全年為30余名來自12個國家的游客提供了服務。此做法，中央電視臺進行了報道，并在社會上引起了普遍贊揚。四是積極開展文明經(jīng)營區(qū)創(chuàng)建工作。分局以amp。times。amp。times。工商所為主，同amp。times。amp。times。景區(qū)及駐山單位聯(lián)動，積極開展社會公益活動，通過改建設(shè)施正外觀，組織培訓強素質(zhì)，綜合整治求規(guī)范，文明服務樹形象，有力地推動了文明經(jīng)營區(qū)創(chuàng)建活動的開展。我們的一些創(chuàng)建成果，曾被amp。times。amp。times。日報、省電視臺、中央電視臺等多家媒體報道。amp。times。amp。times。年amp。times。amp。times。景區(qū)的文明創(chuàng)建活動，已通過市級驗收，并申報省級文明經(jīng)營區(qū)。（三）改進作風，增強素質(zhì)，隊伍建設(shè)得到進一步加強牢固樹立以人為本的思想，堅持多措并舉，強基固本，提高隊伍整體素質(zhì)，優(yōu)化行風建設(shè)，為實現(xiàn)職能到位夯實基矗一是行風建設(shè)年活動開展的扎實有效。根據(jù)省市局的統(tǒng)一部署，結(jié)合景區(qū)實際，制定并實施了《活動方案》和《工作計劃》，并于3月23日召開了動員大會。分局成立了活動領(lǐng)導小組，同時分局、科所、一般工作人員層層簽訂了行風建設(shè)責任書、黨風廉政建設(shè)責任書，形成一級抓一級、一級帶一級、層層抓落實的良好機制，有力地促進了行風建設(shè)年活動的深入開展。同時實行了廉政保證金及管理保證金的雙金制度，并按照上級規(guī)定，在各工商所配備了兼職紀檢監(jiān)察員，使紀檢監(jiān)察工作與基層工作同步開展。為促進活動的開展，分局在6月底，成功舉辦了慶七一暨行風建設(shè)年知識競賽。取得較好的效果。分局在不定期對各科所進行工作指導的同時，全年組織了兩次大的檢查。12月份，分局對各所開展活動情況進行了檢查驗收，在聽取匯報、查看記錄的基礎(chǔ)上，廣泛聽取社會各界人士的意見，反映普遍都很好。上級多次暗訪中，我們也得到了較好的評價?？傊顒拥拈_展，基本達到了進一步轉(zhuǎn)變隊伍作風，提高工作效率，規(guī)范執(zhí)法行為，促進職能到位，服務經(jīng)濟發(fā)展的目的。在管委組織的行評中，名列30個參評單位第一名。二是強化了隊伍的教育學習，隊伍素質(zhì)得到明顯提高。首先我們邀請省委黨校、省工商局、市委黨校、市檢察院等單位的同志，對全局干部職工進行了宗旨教育、職業(yè)道德教育、廉政教育及業(yè)務培訓，同時請amp。times。amp。times。工商局城區(qū)工商所amp。times。amp。times。所長作了生動的事跡報告。其次是崗位資格達標活動開展的好。成立專門領(lǐng)導小組，正確處理工學矛盾，全局職工積極參與，取得了優(yōu)異的考試成績。再者，在經(jīng)費困難的情況下，積極參加上級組織的各類培訓和文體活動。代表市工商系統(tǒng)參加市直工委、市婦聯(lián)組織的慶三八比賽，獲得三等獎，還參加了全市縣級以上女干部慶三八聯(lián)誼會演，充分展示了我局隊伍的風采。在慈善事業(yè)一日捐活動中，全局同志積極踴躍，兩天時間捐款近amp。times。amp。times。元，集體榮譽感進一步得到加強。三是加強隊伍的規(guī)范管理。按照ISO9000和ISO14000管理文件對隊伍實施了規(guī)范管理。各項建設(shè)指標有了顯著成效。通過在全局實行工作日志月報制度，增強了職工的自律意識。局里還為基層同志配發(fā)了《工商所日常行為規(guī)范》，并將《規(guī)范》與ISO管理文件同步運行，相互促進，收到了較好的效果。本文地址：公務員年度考核個人總結(jié)分頁：12下一頁31