【正文】 優(yōu)質(zhì)的服務(wù)意識，做到服務(wù)的個(gè)性化和親情化，讓客人在消費(fèi)中享受到滿意加驚喜的超值服務(wù)。這種人性化、親情化的服務(wù)意識不是用條文或哪條規(guī)章制度規(guī)定出來的，而是服務(wù)人員服務(wù)意識的體現(xiàn)。品即品味，是指KTV娛樂場所的硬件設(shè)施、消費(fèi)的環(huán)境和氣氛要給客人一種文化品味，達(dá)到一種很高的藝術(shù)境界，這也是我們一直努力追求的目標(biāo)，我們KTV娛樂場所設(shè)備設(shè)施的設(shè)計(jì)，色彩色調(diào)的選擇無不體現(xiàn)出一種文化品味，使客人來到我們KTV娛樂場所消費(fèi)的不僅僅是一種飲食，更重要的是享受一種文化、一種品味?！　TV娛樂場所品牌工程　　品牌是一筆無形資產(chǎn)，可以提升KTV娛樂場所和知名度和美譽(yù)度，造就一批忠誠的顧客，我們在開業(yè)時(shí)，目標(biāo)就定位在高品味、大品牌，使客人來到xxx享受的是一種高品味，一種文化氛圍。在現(xiàn)代，品牌是一種莊嚴(yán)的承諾，是一種標(biāo)志，也是消費(fèi)者身價(jià)的體現(xiàn)，品牌已成為一種戰(zhàn)略性資源。把xxx建成一個(gè)品牌KTV娛樂場所，這是一個(gè)長期性和系統(tǒng)性和工程，KTV娛樂場所品牌工程建設(shè)包含以下幾個(gè)方面：　?、儆布母咂肺丁　∥覀冊陂_業(yè)時(shí)給KTV娛樂場所的定位就是高品味的KTV娛樂場所，所以我們一直都注重KTV娛樂場所硬件設(shè)施的高品味，我們KTV娛樂場所和設(shè)備在xx同行中是超前的，當(dāng)然硬件的高品味不是指硬件越豪華越好，而是突出一種文化氣息，一種藝術(shù)上的享受，無論是硬件設(shè)施的設(shè)計(jì)或擺設(shè)都體現(xiàn)出一種文化氛圍和人文關(guān)懷，給顧客一種藝術(shù)上的審美和高品味感?！　、贙TV娛樂場所的文化品味　　一個(gè)KTV娛樂場所形成它自己的品牌，不是一日兩日就形成，而是經(jīng)過長期的文化積累，在KTV娛樂場所品牌的背后，是一種文化和和沉淀，沒有文化沉淀和品牌不是品牌。我們KTV娛樂場所經(jīng)過三年的大發(fā)展，已形成有自己特色的xxx文化，關(guān)注顧客、關(guān)懷顧客是我們xxx文化的根本定位?！　、跭TV娛樂場所的服務(wù)產(chǎn)品　　KTV娛樂場所的服務(wù)產(chǎn)品就是我們的服務(wù)工作人員，KTV娛樂場所品牌的最終形成，有賴于我們?nèi)w員工的共同努力，因此我們每一位員工的心中都要有xxx大品牌和意識，要有永創(chuàng)一流的意識，抓好內(nèi)部管理，抓好軟件的建設(shè)，抓好品牌和塑造，這要求我們必須做好兩方面和工作：一是全員參與。一個(gè)品牌的塑造，首先要得到內(nèi)部的認(rèn)可，品牌才有凝聚力和創(chuàng)造力，從KTV娛樂場所內(nèi)部抓起，培育全體員工的大品牌意識，從服務(wù)質(zhì)量、敬崗愛業(yè)、行為準(zhǔn)則、KTV娛樂場所形象等方方　面力求達(dá)到盡善盡美，員工要熱心服務(wù)，埋頭苦干，樹立嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膭?wù)實(shí)的工作風(fēng)格，勤于思考學(xué)習(xí)，不斷創(chuàng)新。二是聯(lián)絡(luò)和協(xié)調(diào)好外部關(guān)系。尤其是與業(yè)務(wù)客戶、文化傳播等方面的關(guān)系，作好對外的宣傳工作的銷售工作，使xxx品牌在不同的客人中廣為傳誦?！　、躃TV娛樂場所的美譽(yù)度　　KTV娛樂場所的美譽(yù)度即客人對KTV娛樂場所滿意口碑的程度，一個(gè)KTV娛樂場所品牌的知名度與KTV娛樂場所的美譽(yù)度成正比，美譽(yù)度高的KTV娛樂場所，它的品牌含金量就高，為什么國際知名品牌KTV娛樂場所的口碑那么好，就是因?yàn)樗鼈冊陬櫩椭杏泻芨叩拿雷u(yù)度，如杭州的香格里拉KTV娛樂場所，它是間無星級KTV娛樂場所，五星級它評不上，四星級它又不想要，但它的生意卻是最好的，這靠的變是香格里拉KTV娛樂場所品牌的美譽(yù)度，靠的是它在人們中廣為傳誦的口碑。可口可樂公司是世界品牌，其總部一夜之間化為灰燼，但用不了一年，可口可樂公司依然再現(xiàn)輝煌，因?yàn)榭煽诳蓸返钠放埔廊辉?，管理、服?wù)的模式是燒不掉的，這充分說明了現(xiàn)代企業(yè)的價(jià)值觀以及品牌的巨大力價(jià)值?！　TV娛樂場所品牌工程的建設(shè)涉及到方方面面，是一項(xiàng)長期、復(fù)雜的工程，需要將以上五個(gè)方面綜合起來創(chuàng)造出一流的硬件設(shè)施(企業(yè)品牌)、一流的服務(wù)產(chǎn)品(產(chǎn)品品牌)、一流的服務(wù)素質(zhì)(服務(wù)品牌)，只有溶入三個(gè)一流，才能達(dá)到一流品牌的完成，具備成熟的管理技術(shù)、明確的戰(zhàn)略目標(biāo)、完美的品牌形象才能達(dá)到我們完整的市場發(fā)展戰(zhàn)略。我們的市場發(fā)展戰(zhàn)略一是積極發(fā)揚(yáng)創(chuàng)新精神，讓顧客在我們KTV娛樂場所消費(fèi)常感服務(wù)的新鮮和氣氛的親和；二是鞏固市場份額，不斷發(fā)展，拓展新客戶和采取積極的投資政策。只有這兩個(gè)市場發(fā)展戰(zhàn)略計(jì)劃才能保證我傘兵品牌戰(zhàn)略取勝，才能在市場中很好的發(fā)展?！　?三)加強(qiáng)精神文化建設(shè)　　精神文化是一個(gè)企業(yè)的價(jià)值取向，是全體員工認(rèn)可的價(jià)值觀，是企業(yè)賴以生存發(fā)展的精神支柱，xxx能有今天的大發(fā)展，三年來靠的是全體員工以平等、競爭、學(xué)習(xí)、進(jìn)取的xxx精神為動力，努力創(chuàng)新，頑強(qiáng)拼搏。在新的一年，我們要繼續(xù)加強(qiáng)精神文化建設(shè)，進(jìn)一步深化、提煉xxx的精神，既要繼承和發(fā)揚(yáng)我們敬崗愛業(yè)、團(tuán)結(jié)奉獻(xiàn)的優(yōu)良傳統(tǒng)，又要大膽創(chuàng)新，突破自己使我們xxx精神的內(nèi)涵隨著時(shí)代的變化、所面監(jiān)的形勢和任務(wù)的不同而不斷豐富和發(fā)展，在實(shí)施KTV娛樂場所的第二次部署戰(zhàn)略計(jì)劃過程中，我們xxx人必須緊緊圍繞：三個(gè)一展開各項(xiàng)工作。　　一個(gè)主體：即xxx大KTV娛樂場所　　人類所進(jìn)行的任何實(shí)踐活動，都是主體參與的實(shí)踐活動，而人是生產(chǎn)力中最活躍的因素，人類所進(jìn)行的一切實(shí)踐活動，都直接或間接的與人的因素有關(guān)，我們xxx所有員工構(gòu)成了xxx大KTV娛樂場所這一主體，每一位員工都是KTV娛樂場所的一分子，形成一個(gè)集體，每個(gè)員工都與KTV娛樂場所休戚相關(guān)，榮辱與共，每一位員工都應(yīng)做到用同一個(gè)聲音說話，用同一種思維思考，心存xxx大KTV娛樂場所這一主體，熱心服務(wù)，勤懇工作，勤于鉆研業(yè)務(wù)，忠于自己的事業(yè)，對事業(yè)的追求執(zhí)著、沉迷，充分表現(xiàn)我們xxx員工的服務(wù)情操和服務(wù)情懷。我們要實(shí)現(xiàn)第二次部署戰(zhàn)略規(guī)劃目標(biāo)，全體員工必須緊緊地依靠xxx大KTV娛樂場所這一主體，心往一處想，勁往一處使，充分發(fā)揮我們?nèi)w員工的主觀能動性和工作積極性，離開了這一主體，我們所有的目標(biāo)和理想都是海市蜃樓，都是虛幻的，所以堅(jiān)持一個(gè)主體是實(shí)施我們第二次部署戰(zhàn)略計(jì)劃的前提。　　一個(gè)思想：即xxx精神　　總結(jié)我們開業(yè)三年以來的寶貴經(jīng)驗(yàn)，大量的數(shù)據(jù)和事實(shí)證明，xxx啊寶貴的財(cái)富是xxx精神，三年來，平等、競爭、學(xué)習(xí)、進(jìn)取的xxx精神不斷增強(qiáng)了我傘兵凝聚力，激勵(lì)著一批又一批KTV娛樂場所人在xxx這片熱土上艱苦奮斗，創(chuàng)造出輝煌的業(yè)績，涌現(xiàn)出許許多多的勇于創(chuàng)新、敬崗愛業(yè)、團(tuán)結(jié)奉獻(xiàn)的xxx人，精神是一種無窮的力量，給人以源源不斷的動力，我們必須緊緊地抓住這：一個(gè)思想不動搖，抓住了這一個(gè)思想就抓住了我們xxx前進(jìn)的動力源泉。所以堅(jiān)持一個(gè)思相是實(shí)施我們第二次部署戰(zhàn)略計(jì)劃的精神動力。