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正文內(nèi)容

kjf-05礦井主通風(fēng)機(jī)在線監(jiān)測(cè)系統(tǒng)技術(shù)方案-資料下載頁(yè)

2025-06-05 18:57本頁(yè)面
  

【正文】 系統(tǒng)管理員培訓(xùn)2)集中監(jiān)測(cè)中心使用工用人員培訓(xùn)3)煤礦端監(jiān)測(cè)管理員培訓(xùn)4)安全生產(chǎn)監(jiān)察管理局相關(guān)部門人員培訓(xùn)系統(tǒng)管理員培訓(xùn)系統(tǒng)管理員的職責(zé)主要是負(fù)責(zé)整個(gè)系統(tǒng)的維護(hù)和一般問(wèn)題的排除,是系統(tǒng)的最高管理員,培訓(xùn)的主要內(nèi)容包括:服務(wù)器系統(tǒng)的維護(hù)、系統(tǒng)的日常巡檢、系統(tǒng)的故障定位、數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)的維護(hù)、系統(tǒng)用戶授權(quán)管理,以及系統(tǒng)必要數(shù)據(jù)的備份工作。系統(tǒng)管理員的培訓(xùn)是系統(tǒng)的高級(jí)培訓(xùn)。集中監(jiān)測(cè)中心使用工用人員培訓(xùn)此項(xiàng)培訓(xùn)主要是針對(duì)監(jiān)測(cè)中心使用人員的培訓(xùn),培訓(xùn)內(nèi)容:系統(tǒng)的操作。達(dá)到效果:學(xué)會(huì)查看監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù),緊急時(shí)報(bào)警信息的發(fā)送,以及各種數(shù)據(jù)的查詢和報(bào)表。煤礦端監(jiān)測(cè)管理員培訓(xùn)此項(xiàng)培訓(xùn)主要是針對(duì)煤礦安全監(jiān)控系統(tǒng)使用人員和維護(hù)人員的培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容包括:數(shù)據(jù)正常查詢的使用,以及各種異常情況的上報(bào)。根據(jù)系統(tǒng)培訓(xùn)的方式不同,可以把系統(tǒng)的培訓(xùn)分為::骨干培訓(xùn)是指在我施工人員進(jìn)駐現(xiàn)場(chǎng)后,請(qǐng)煤礦至少派一名責(zé)任心強(qiáng)的同志配合我們施工。其職責(zé)是:① 監(jiān)督檢查施工單位是否按設(shè)計(jì)規(guī)范,按合同要求進(jìn)行施工。② 協(xié)調(diào)處理施工中存在的問(wèn)題。③ 通過(guò)對(duì)各個(gè)設(shè)備的檢查結(jié)合我方技術(shù)人員對(duì)設(shè)備技術(shù)性能、安裝調(diào)試、可能出現(xiàn)的故障及排除方法的解釋,達(dá)到認(rèn)識(shí)設(shè)備,掌握設(shè)備技術(shù)性能及安裝方法的目的。做到會(huì)分析故障原因,會(huì)判斷故障部位,會(huì)排除一般常見(jiàn)故障。2. 多樣化培訓(xùn)① 集中培訓(xùn)。工程完工,我們提供所有技術(shù)資料,隨機(jī)手冊(cè),供客戶隨時(shí)查閱。同時(shí),寫出詳細(xì)的培訓(xùn)教材(其中包括系統(tǒng)概述、系統(tǒng)結(jié)構(gòu)、操作使用說(shuō)明、系統(tǒng)使用中的重要注意事項(xiàng)、簡(jiǎn)單故障排除等),在客戶指定的時(shí)間、地點(diǎn)對(duì)客戶的工作人員進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)。② 反復(fù)培訓(xùn)。客戶在使用設(shè)備一段時(shí)間后,對(duì)系統(tǒng)有了一定的了解,也出現(xiàn)一定的新問(wèn)題。我們?cè)俅芜M(jìn)行培訓(xùn),直到客戶滿意,達(dá)到解惑的目的。③ 日常電話咨詢??蛻粼谌粘9ぷ髦?,難免遇到一些疑問(wèn),一般情況下,均可以通過(guò)電話咨詢解決。第5部分 售后服務(wù) 當(dāng)?shù)丶夹g(shù)支持中心系統(tǒng)服務(wù)支持中由我公司在當(dāng)?shù)卦O(shè)立技術(shù)支持中心。技術(shù)支持中心負(fù)責(zé)響應(yīng)所維護(hù)區(qū)域的客戶故障請(qǐng)求,由技術(shù)支持工程師負(fù)責(zé)按照故障處理流程針對(duì)故障現(xiàn)象進(jìn)行故障診斷,及時(shí)解決客戶疑難問(wèn)題。同時(shí),各技術(shù)支持中心負(fù)責(zé)向客戶提供安全監(jiān)控系統(tǒng)管理與維護(hù)、設(shè)備更換及返修、軟硬件升級(jí)服務(wù)等全方位的技術(shù)支持與售后維護(hù)。技術(shù)支持中心根據(jù)客戶本身的系統(tǒng)運(yùn)行狀況、提供必要合理的服務(wù)方案,提供電話、傳真、電子郵件、在線專家系統(tǒng)等多種服務(wù)方式和手段,并包括每周7天,每天24小時(shí)熱線服務(wù)方式以確保服務(wù)項(xiàng)目的順利實(shí)施。 服務(wù)和支持承諾 技術(shù)文檔向客戶提供有關(guān)的技術(shù)文檔,按合同約定,提供系統(tǒng)安裝手冊(cè),必要的圖紙,如井下平面圖、纜線圖、設(shè)備接線表等,提供設(shè)備維護(hù)手冊(cè)和用戶手冊(cè)。 質(zhì)量保證保證提供給客戶的各種設(shè)備能正常運(yùn)行,并在合同保修期內(nèi),對(duì)有故障的設(shè)備進(jìn)行免費(fèi)返修不包括人為損壞和設(shè)備丟失,在超過(guò)合同保修期以后,對(duì)售出的所有設(shè)備只收取維護(hù)工本費(fèi);對(duì)于通過(guò)技術(shù)支持中心購(gòu)買的軟硬件設(shè)備,設(shè)備保修服務(wù)遵循原廠商的保修服務(wù)條款。對(duì)于返修設(shè)備,將設(shè)備或部件返回客戶時(shí),如果設(shè)備或部件的設(shè)置與初始狀態(tài)不一致時(shí),(如升級(jí)或改版)會(huì)附上新的配置說(shuō)明。 設(shè)備更新及返修設(shè)備保修服務(wù)遵循原廠商的保修服務(wù)條款。一般國(guó)產(chǎn)設(shè)備返修期為10-20天,進(jìn)口設(shè)備返修期為14個(gè)月(具體時(shí)間參照設(shè)備采購(gòu)合同)。 長(zhǎng)期技術(shù)咨詢和應(yīng)用系統(tǒng)支持對(duì)于客戶的問(wèn)題,提供客戶滿意的答復(fù),對(duì)于客戶對(duì)現(xiàn)有設(shè)備改進(jìn)的要求,提供新技術(shù)咨詢,可向客戶介紹新產(chǎn)品,新設(shè)備的性價(jià)比,為客戶更新改進(jìn)原有硬件設(shè)備、以及系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)方案提供建議。 軟、硬件升級(jí)服務(wù)對(duì)我公司的部分軟件提供免費(fèi)升級(jí)服務(wù),其它軟件有條件服務(wù)。對(duì)于第三方廠家提供的系統(tǒng)及軟件,遵循原廠商的服務(wù)條款,在原廠商升級(jí)收費(fèi)時(shí),只收取成本費(fèi)。對(duì)于第三方廠家的硬件產(chǎn)品,遵循原廠商的服務(wù)條款,在原廠商升級(jí)收費(fèi)時(shí),只收取成本費(fèi)。 系統(tǒng)維護(hù)、故障診斷、故障解決當(dāng)?shù)丶夹g(shù)支持中心具有雄厚的技術(shù)實(shí)力和經(jīng)驗(yàn),可以為客戶提供合同內(nèi)的維護(hù)和合同外的有償維護(hù)服務(wù)工作??蛻羲械墓收现С终?qǐng)求都將被記錄、備案,并且問(wèn)題解決的全過(guò)程均有“客戶問(wèn)題跟蹤單”,以便保證服務(wù)質(zhì)量。 系統(tǒng)缺陷修補(bǔ)服務(wù)對(duì)于自主的產(chǎn)品與設(shè)備,我們提供系統(tǒng)缺陷修補(bǔ)服務(wù);在對(duì)其他系統(tǒng)維護(hù)過(guò)程做過(guò)的系統(tǒng)的優(yōu)化,系統(tǒng)缺陷修補(bǔ)及原廠商所提供的資訊,隨時(shí)公布在網(wǎng)站上并通知相關(guān)客戶,由客戶自行升級(jí)或按照售后服務(wù)合同進(jìn)行系統(tǒng)優(yōu)化升級(jí)。 最新技術(shù)資料更新服務(wù)在售后服務(wù)合同期內(nèi),公司針對(duì)每一個(gè)客戶的在服務(wù)網(wǎng)站上建立相關(guān)檔案,這樣我們會(huì)及時(shí)把您的系統(tǒng)有關(guān)的技術(shù)資料的最新版本在網(wǎng)上發(fā)布,也請(qǐng)您經(jīng)常訪問(wèn)我公司的站點(diǎn)。 系統(tǒng)運(yùn)行優(yōu)化指導(dǎo)服務(wù)我公司技術(shù)人員根據(jù)購(gòu)買售后服務(wù)的等級(jí),根據(jù)客戶系統(tǒng)的特點(diǎn),幫助客戶在系統(tǒng)使用過(guò)程中不斷優(yōu)化系統(tǒng)性能,提高客戶業(yè)務(wù)水平。 客戶業(yè)務(wù)開(kāi)展指導(dǎo)服務(wù)根據(jù)購(gòu)買售后服務(wù)的等級(jí),我們可以根據(jù)系統(tǒng)(尤其是本公司的軟件系統(tǒng))特點(diǎn),充分結(jié)合客戶具體需求,提出客戶業(yè)務(wù)開(kāi)展的指導(dǎo)性建議,使客戶得到最大限度的利益保障。 技術(shù)支持服務(wù)流程 用戶申請(qǐng)流程說(shuō)明,有故障解決申請(qǐng)需求時(shí),可以準(zhǔn)備向客戶服務(wù)中心技術(shù)支持部提出故障請(qǐng)求。,客戶要詳細(xì)記錄問(wèn)題故障現(xiàn)象,有條件應(yīng)建立故障日志、跟蹤故障全過(guò)程,對(duì)相關(guān)配置文件及發(fā)生的主機(jī)報(bào)錯(cuò)信息必須記錄、拷貝或打印歸檔,以備維護(hù)工程師分析解決故障問(wèn)題需要。,確認(rèn)該服務(wù)合同號(hào)正確有效,并進(jìn)行下一步的故障受理步驟,否則請(qǐng)客戶檢查所提供的服務(wù)合同號(hào)的正確性與有效性。,客戶代表詳細(xì)詢問(wèn)客戶有關(guān)問(wèn)題故障現(xiàn)象及主機(jī)型號(hào)、操作系統(tǒng)版本等信息。、聯(lián)系方式,請(qǐng)客戶等待維護(hù)工程師的進(jìn)一步聯(lián)絡(luò)。,并通知支持中心經(jīng)理或項(xiàng)目維護(hù)負(fù)責(zé)人或相關(guān)項(xiàng)目的維護(hù)工程師進(jìn)行問(wèn)題故障分析與實(shí)施解決。 技術(shù)支援流程說(shuō)明,經(jīng)理與項(xiàng)目負(fù)責(zé)人不在的情況下,簡(jiǎn)單問(wèn)題可直接找工程師解決,然后匯報(bào),重大問(wèn)題在工作時(shí)間可先找工程師解決,然后立刻匯報(bào)。,應(yīng)立即分析故障原因,制定解決方案,同時(shí)向項(xiàng)目維護(hù)經(jīng)理匯報(bào)。如果問(wèn)題遠(yuǎn)程能解決時(shí),由制定工程師進(jìn)行遠(yuǎn)程處理,工程師解決問(wèn)題后應(yīng)將問(wèn)題處理的結(jié)果記錄在《問(wèn)題記錄表》中,同對(duì)方確認(rèn)問(wèn)題解決,同時(shí)通知項(xiàng)目維護(hù)負(fù)責(zé)人和技術(shù)支持中心經(jīng)理,客戶代表問(wèn)題解決。,應(yīng)立即按照故障升級(jí)流程逐級(jí)匯報(bào)。先尋求一個(gè)替代辦法,確保系統(tǒng)能夠運(yùn)行。制訂現(xiàn)場(chǎng)解決方案,經(jīng)理同對(duì)方協(xié)商問(wèn)題解決時(shí)間并指定專門小組負(fù)責(zé)該問(wèn)題。解決方案經(jīng)對(duì)方同意后才能進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施,雙方的確認(rèn)必須是書(shū)面形式,并傳真給技術(shù)支持中心。成功實(shí)施后再通知局方進(jìn)行維護(hù)。對(duì)未經(jīng)過(guò)局方同意的解決方案絕對(duì)不允許實(shí)施對(duì)于客戶的網(wǎng)絡(luò)。工程人員解決問(wèn)題后應(yīng)將處理的結(jié)果記錄在《問(wèn)題記錄表》中,并將電子文檔拷貝給客戶代表歸檔保存到FAQ庫(kù)中以備后用。通知客戶代表及各級(jí)經(jīng)理解決問(wèn)題解決。如果現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施失敗,必須上報(bào)總經(jīng)理,由總經(jīng)理派人與局方協(xié)商問(wèn)題解決時(shí)間并指定專門小組負(fù)責(zé)該問(wèn)題。,由技術(shù)支持督導(dǎo)小組研究是否需要對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí),并制定升級(jí)方案,成立專門小組,和局方協(xié)商,對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)。并記錄局方的反饋意見(jiàn)。并且負(fù)責(zé)定期和客戶進(jìn)行溝通,及時(shí)反饋客戶所有的意見(jiàn)和問(wèn)題。 我們的技術(shù)支持方式 電話,傳真,電子郵件在一般情況下,用戶通過(guò)電話、電子郵件和傳真等方式,將所有遇到的問(wèn)題報(bào)告給技術(shù)支持中心。技術(shù)支持中心在規(guī)定時(shí)間內(nèi)給予答復(fù)。 在線專家?guī)椭到y(tǒng)我們提供WEB方式的在線支持幫助系統(tǒng),可以進(jìn)入我公司網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)并從中得到產(chǎn)品和技術(shù)的最新信息。用戶通過(guò)授權(quán),可以及時(shí)直接下載維護(hù)軟件或文檔,從而預(yù)防可能發(fā)生的設(shè)備故障。用戶在填寫問(wèn)題表單后,對(duì)于常見(jiàn)問(wèn)題用戶可以立刻得到答案;對(duì)于非常見(jiàn)問(wèn)題會(huì)及時(shí)轉(zhuǎn)發(fā)到技術(shù)支持部,加以解決并通知客戶,解決記錄也會(huì)返回到幫助系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)。 遠(yuǎn)程支持一般的技術(shù)問(wèn)題,當(dāng)?shù)刂С种行牡募夹g(shù)支持工程師將通過(guò)網(wǎng)絡(luò)立即給予解決。 現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)遇到突發(fā)事件和重大技術(shù)問(wèn)題,支持工程師將趕往現(xiàn)場(chǎng)提供服務(wù)。 客戶服務(wù)公約。、網(wǎng)絡(luò)連通、功能調(diào)試等服務(wù)。對(duì)于客戶的問(wèn)題,提供客戶滿意的答復(fù)。為客戶對(duì)現(xiàn)有設(shè)備改造的要求提供新技術(shù)的咨詢,向客戶介紹新產(chǎn)品,新設(shè)備的性價(jià)比,為客戶更新改進(jìn)原有設(shè)備提供建議。,有償?shù)臑榭蛻糸_(kāi)發(fā)所需的應(yīng)用系統(tǒng)軟件,并負(fù)責(zé)系統(tǒng)集成、安裝、測(cè)試、開(kāi)通業(yè)務(wù)及開(kāi)通后的技術(shù)支持。,每周7天,每天24小時(shí)的熱線服務(wù)。,對(duì)客戶意見(jiàn)有處理有解決,并通知用戶。 支持服務(wù)計(jì)劃一覽表服務(wù)類型服務(wù)承諾客戶支持保障體系設(shè)立客戶檔案√客戶故障跟蹤機(jī)制客戶故障記錄跟蹤客戶故障解決級(jí)別五個(gè)級(jí)別客戶支持計(jì)劃電話交流每2周/或視情況而定客戶服務(wù)質(zhì)量調(diào)查表每月技術(shù)人員定期客戶訪問(wèn)每2周經(jīng)理定期客戶巡查√(半年)成立專門小組解決客戶問(wèn)題按照客戶要求或故障級(jí)別客戶服務(wù)方式工作日電話支持(5*8小時(shí))8:3017:30√電話支持電話支持,緊急情況遠(yuǎn)程支持WEB、Email支持√支持相應(yīng)時(shí)間緊急立即嚴(yán)重立即一般4小時(shí)之內(nèi)現(xiàn)場(chǎng)支持服務(wù)24小時(shí)之內(nèi)出發(fā)系統(tǒng)/網(wǎng)絡(luò)支持遠(yuǎn)程系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)及日常支持服務(wù)√系統(tǒng)優(yōu)化,業(yè)務(wù)建設(shè)服務(wù)√硬件支持設(shè)備返修支持經(jīng)申請(qǐng)?jiān)试S后支持軟件支持系統(tǒng)缺陷修復(fù)立即通知客戶進(jìn)行免費(fèi)修復(fù)系統(tǒng)功能升級(jí)通知客戶,協(xié)商升級(jí)文檔支持系統(tǒng)管理員手冊(cè)更新√培訓(xùn)服務(wù)工程培訓(xùn)(按照合同規(guī)定)√提供技術(shù)資料√技術(shù)工程師現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)服務(wù)√(視情況而定)WEB在線服務(wù)系統(tǒng)技術(shù)支持中心最新動(dòng)態(tài)√技術(shù)手冊(cè)√技術(shù)培訓(xùn)√53煤炭科研究總院地址:北京市朝陽(yáng)區(qū)和平里青年溝東路5號(hào);郵編:100013;電話:01084261101(技術(shù)支持);01084263831(銷售) 傳真:010842630
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