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正文內(nèi)容

酒店前廳員工培訓計劃工作總結(jié)與工作計劃-資料下載頁

2025-06-01 00:32本頁面
  

【正文】 前廳部崗位進行鞏固加強,以更好的提升服務水平。在5月份里前廳部將繼續(xù)加強培訓,提高員工的綜合素質(zhì),提高服務質(zhì)量;穩(wěn)定員工隊伍,減少員工的流動性;具體培訓計劃如下:①、加強預訂技巧的培訓,不斷提高房間的入住率。②、強化對住店客人進行拜訪,爭取更多的回頭客。③、開展各崗位的標準化、程序化培訓。④、部門內(nèi)部進行業(yè)務知識的交叉培訓。⑤、每月對各崗位的案例進行總結(jié)、分析、討論。 ⑥、對員工進行“怎樣留住客人”的專題培訓。⑦、做好新員工的入職培訓工作。⑧、每月5號和20號為經(jīng)理給全體員工的培訓;共2頁,當前第1頁12[分頁標記]⑨、員工的服務意識、禮節(jié)禮貌、熱情及主動服務的培訓;繼續(xù)跟進好總機特色服務的標準,已制定出前廳部應知應會,內(nèi)容包括湖南各著名景點、長沙的來歷、酒店周邊的小吃、各類商場等等,要求每位話務員都非常了解并能回答自如;針對話務員接電話語速、音質(zhì)、音色會做一些現(xiàn)場指導,能讓每一位接聽電話的人能從話務員的口中聽得出“微笑”。前廳部共2頁,當前第2頁12本文來源:
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