【導(dǎo)讀】“快樂夏令營(yíng)”營(yíng)銷組織及管理創(chuàng)新策劃

　　

【正文】 及管理創(chuàng)新策劃 １７ （四）外包活動(dòng)的控制 費(fèi)用的控制 全程費(fèi)用公開透明，包括：體檢費(fèi)用，娛樂項(xiàng)目，培訓(xùn)費(fèi)用，食宿費(fèi)用，夏令營(yíng)服裝費(fèi)，保險(xiǎn)費(fèi)用，活動(dòng)期間的交通費(fèi)。如果旅行社沒有把價(jià)格透明化，勒令旅行社把價(jià)格透明化。 對(duì)旅行社開展的各個(gè)活動(dòng)的控制 如果發(fā)現(xiàn)旅行社沒有按照我方的要求開展各項(xiàng) 活動(dòng)，就按違約協(xié)議賠償。 八、財(cái)務(wù)預(yù)算 我們的產(chǎn)品分為： 小語種學(xué)習(xí) +游學(xué)旅游 ：預(yù)計(jì)學(xué)費(fèi)： 萬到 3 萬，分三期招，每期 35 人，與從中預(yù)算利潤(rùn) 21 萬。 英語沙龍：預(yù)計(jì)學(xué)費(fèi) 1200 到 2020 千元。分三期，每期 30 人，預(yù)計(jì)利潤(rùn) 萬元 藝術(shù)類修養(yǎng)提升：預(yù)計(jì)學(xué)費(fèi) 1500 到 3000 元，分兩期，每期 40 人，預(yù)計(jì)利潤(rùn)4萬元 4：原動(dòng)力：預(yù)計(jì)費(fèi)用 1500 到 1600 元，分 4期， 50 以下，預(yù)計(jì)利潤(rùn) 4萬。 “快樂夏令營(yíng)”營(yíng)銷組織及管理創(chuàng)新策劃 １８ 附件一 關(guān)于培訓(xùn)機(jī)構(gòu)內(nèi)部組織與管理 —— 北京雅思的訪談?dòng)涗? 方：倪老師，您好！我們是浙江師范大學(xué)的學(xué)生 ，現(xiàn)在我們?cè)谧鲆粋€(gè)關(guān)于培訓(xùn)機(jī)構(gòu)內(nèi)部組織與管理的課題，不知能否請(qǐng)教您一些問題。 倪：嗯，好的，我非常樂意。 方：謝謝倪老師！我們本次課題是以培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的內(nèi)部組織與管理體制為要點(diǎn)展開的，我們都知道：北京雅思 是 現(xiàn)在國(guó)內(nèi)知名的專業(yè)雅思培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，北雅杭州分部更是杭州地區(qū)最權(quán)威最有影響力的英語培訓(xùn)學(xué)校，貴學(xué)校在 2年半時(shí)間內(nèi)在眾多雅思培訓(xùn)機(jī)構(gòu)中異軍突起，成為同類培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的佼佼者。我想北雅肯定有一套比較完整的內(nèi)部組織與員工管理體系。 倪：謝謝你方同學(xué)，我很樂意跟你分享我們北雅的內(nèi)部組織與管理體系。我們北京雅思杭州分部主要參考 北京雅思總部的內(nèi)部組織形式，實(shí)行扁平化管理。北雅在創(chuàng)辦兩年時(shí)間內(nèi)，由原來的 4 個(gè)員工發(fā)展擴(kuò)大到現(xiàn)在的 700 多名員工，主要設(shè)有雅思培訓(xùn)老師、課程顧問、前臺(tái)、主管、后勤與輔導(dǎo)員等等。北雅主要設(shè)有市場(chǎng)開發(fā)部、人力資源部、后勤部、財(cái)務(wù)部等等，內(nèi)部組織機(jī)構(gòu)相對(duì)簡(jiǎn)單，員工各司其事，容易管理。 方：恩 ，請(qǐng)問貴學(xué)校的內(nèi)部管理體系有什么特別之處嗎？ 倪：我們北雅內(nèi)部有一套自創(chuàng)的內(nèi)部管理體系，我相信現(xiàn)在的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，像新東方、環(huán)球雅思、新航道等等都有自己的一套管理方式，現(xiàn)在語言類培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和留學(xué)中介競(jìng)爭(zhēng)非常激烈。只有良好的管理才能 使學(xué)校異軍突起。鑒于我們這一行的特殊性，除了根據(jù)合同法與員工簽署合同以外，我們還有嚴(yán)格的保密協(xié)議、員工獎(jiǎng)懲制度和員工考勤制度等。當(dāng)然啦，這些是屬于商業(yè)機(jī)密，我不方便向你們透露。 方：好的，確實(shí)每個(gè)行業(yè)都有自己的商業(yè)機(jī)密，那么我也不好多問。但是倪老師，我們本次是一次調(diào)查報(bào)告活動(dòng)，是屬于學(xué)術(shù)類的，我們保證只用了學(xué)術(shù)交 “快樂夏令營(yíng)”營(yíng)銷組織及管理創(chuàng)新策劃 １９ 流，絕不用于商業(yè)外露，希望貴校能配合我們。 倪：關(guān)于獎(jiǎng)懲機(jī)構(gòu)我想我能透露一些：我們北雅有一套自己的獎(jiǎng)懲制度，每天每個(gè)員工都要進(jìn)行打卡報(bào)到，一個(gè)月內(nèi)如果遲到 3次以上就扣除半個(gè)月的獎(jiǎng)金。對(duì)于薪酬制度，我 們都實(shí)行計(jì)件制，基本工資公司因職位不同而制定。按照具體的業(yè)績(jī)提成。我們內(nèi)部的激勵(lì)政策做得比較到位，我們經(jīng)常鼓勵(lì)員工進(jìn)行自我推薦，組織員工舉辦各種活動(dòng)，我們每年都有一次規(guī)模很大的年會(huì)，每個(gè)部門都會(huì)出節(jié)目，每個(gè)員工都參與，氣氛很好，我認(rèn)為這是很好的一種與員工交流的機(jī)會(huì)。 方：好的，謝謝倪老師，我相信您提供的資料對(duì)我們課題研究幫助很大，再次代表我們小組感謝您！ 倪：不用客氣，很高興能幫助到你。 “快樂夏令營(yíng)”營(yíng)銷組織及管理創(chuàng)新策劃 ２０ 附件二 對(duì)原動(dòng)力野外拓展公司的訪談 訪談時(shí)間： 2020 年 5 月 8 日下午 2： 303:30 訪談 方式：通過 聯(lián)系 訪談人物：培訓(xùn)經(jīng)理 劉正林總經(jīng)理 訪談要點(diǎn)：了解原動(dòng)力野外拓展公司內(nèi)部組織和管理 范：范聰聰 劉總：劉正林總經(jīng)理 范：劉總，你好，我是浙江師范大學(xué)經(jīng)管學(xué)院市場(chǎng)營(yíng)銷 101 班的范聰聰，之前有參與過原動(dòng)力拓展的一些活動(dòng)，現(xiàn)今仍記憶深刻。非常感謝您在百忙之中接受我的采訪。 劉總：哈哈，知無不言，言無不盡。 范：好的，那請(qǐng)問貴公司的組織目標(biāo)是？ 劉總：做最有價(jià)值的體驗(yàn)式培訓(xùn)，我們關(guān)注新生的價(jià)值最大化。 范：我們了解到學(xué)校的使命是讓你我更優(yōu)秀，讓團(tuán)隊(duì)更完美，看來你們從自身做起，您是如何帶領(lǐng) 并管理好公司的團(tuán)隊(duì)？ 劉總：主要從兩個(gè)方面管理好公司團(tuán)隊(duì)。第一，依據(jù)企業(yè)目標(biāo)制定好企業(yè)規(guī)章制度，給團(tuán)隊(duì)成員做個(gè)人職業(yè)規(guī)化，清晰個(gè)人目標(biāo)及價(jià)值如何體現(xiàn)；第二，營(yíng)造良好的團(tuán)隊(duì)氛圍，建立團(tuán)隊(duì)成員之間的關(guān)系。 范：呵呵，劉總，您概括的夠具體的了。 劉總：至少到我個(gè)人身上是那樣的感覺。 范：那我想了解下目前公司的獎(jiǎng)懲管理是如何運(yùn)作及有哪些地方時(shí)您覺得有待改善的？ 劉總：獎(jiǎng)懲管理的話，我們基于每個(gè)人都是值的相信和有能力和意愿去完成工作的，關(guān)鍵是我們的崗位有其明確責(zé)任，完成和沒完成就有績(jī)效考核制度去考 “快樂夏令營(yíng)”營(yíng)銷組織及管理創(chuàng)新策劃 ２１ 量，沒有太考慮獎(jiǎng)懲。 怎么考核和學(xué)習(xí)型的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)不在研究范圍，等我了解后再交流吧！ 范：好的，劉總。那您覺得在現(xiàn)激烈競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)上貴公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力在哪？ 劉總：我們公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力在與同行業(yè)比較，在于我們的基礎(chǔ)比別的機(jī)構(gòu)要好，時(shí)間要長(zhǎng)，在于培訓(xùn)的安全及課程實(shí)施的系統(tǒng)化和標(biāo)準(zhǔn)化，縱向的的話，是為客戶提供了一種與眾不同的培訓(xùn)體驗(yàn)吧。 范：那關(guān)于內(nèi)部人才和創(chuàng)新這一塊呢？ 劉總：內(nèi)部人才的管理，從管理者的角度，是要做到，人盡其才，才盡其用，給團(tuán)隊(duì)成員盡情施展的機(jī)會(huì)和平臺(tái)，并結(jié)合你性格特點(diǎn)給予培訓(xùn)及發(fā)展。加強(qiáng)創(chuàng)新，這個(gè)有點(diǎn)盲，總覺得創(chuàng)新可能 和思維習(xí)慣相關(guān)，但我覺得要有創(chuàng)新就不能給太多壓力和束縛，相反給與的支持和鼓勵(lì)要更多。 范：還有最后一個(gè)問題是關(guān)于公司的組織構(gòu)架？ 劉總：關(guān)于組織構(gòu)架，我覺得一點(diǎn)是根據(jù)我們的愿景和企業(yè)目標(biāo)，來設(shè)計(jì)管理業(yè)務(wù)流程，如市場(chǎng)營(yíng)銷中心，教育培訓(xùn)中心，后勤中心，行政中心。第二，依據(jù)業(yè)務(wù)流程來確認(rèn)各管理部門崗位職責(zé)及工作分析和工作流程標(biāo)準(zhǔn)，定員定崗。說白了就是將一個(gè)培訓(xùn)單位從市場(chǎng)開發(fā)到培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)實(shí)施結(jié)束及后期客戶服務(wù)，這是我們的一個(gè)業(yè)務(wù)流程。 范：很感謝劉總?cè)绱嗽敿?xì)的回答，提供了很多有用的建議，我們受益匪淺，謝謝您抽空參 與我們的訪談。 “快樂夏令營(yíng)”營(yíng)銷組織及管理創(chuàng)新策劃 ２２ 附件三 考核內(nèi)容 考 評(píng) 細(xì) 則 及 分 值 德 （態(tài)度） （ 30 分） （ 15分） 能嚴(yán)格遵守公司規(guī)章制度，無任何違紀(jì)現(xiàn)象表里如一。 基本遵守公司規(guī)章，很少違規(guī)。 偶有違紀(jì)違規(guī)現(xiàn)象但尚能及時(shí)糾正。 經(jīng)常不遵守公司規(guī)章，紀(jì)律意識(shí)差，且屢教不改，表里不一。 15～ 10 1410 95 4～ 0 （ 15分） 良好的品行，可靠，不自私，敬業(yè)，責(zé)任心強(qiáng)，能徹底完成任務(wù)，可放心交付工作。 勤奮努力，熱愛本職工作，有時(shí)也會(huì)專研業(yè)務(wù)。 投入感一般，對(duì)本職工作態(tài)度中庸。 對(duì)本職工作缺乏動(dòng)力，工作馬虎，常不達(dá)要求。 15～ 10 1410 95 4～ 0 能 （能力） （ 30 分） 能 （ 10分） 具有超出本職工作的知識(shí)技能，非常善于學(xué)習(xí)。 具備完全滿足工作要求的知識(shí)技能，且善于學(xué)習(xí)。 能基本掌握知識(shí)，能操作但專業(yè)性一般，尚能滿足工作要求。 知識(shí)技能缺乏，致使工作延誤，不善學(xué)習(xí)。 10～ 8 76 54 3～ 0 力 （ 10分） 能常對(duì)工作采用新辦法或提出新建議。 有時(shí)能主動(dòng)提出或采用新辦法新思維 ，但實(shí)施力不夠。 創(chuàng)新力一般，在提點(diǎn)下能融會(huì)貫通。 工作方法守舊，不愿變革，甚至認(rèn)為麻煩。 10～ 8 76 54 3～ 0 力 （ 10分） 保持與上下級(jí)，平級(jí)及客戶的良好溝通，非常積極主動(dòng)地與人合作。 合作性好，關(guān)系融洽，具一定的團(tuán)隊(duì)意識(shí)。 合作性一般，可達(dá)到工作要求，能保持穩(wěn)定的關(guān)系。 不合群，關(guān)系緊張，很少與人合作，上司與同事非常反感。 10～ 8 76 54 3～ 0 績(jī) （業(yè)績(jī)） （ 40 分） （ 40分） 經(jīng)常超過計(jì)劃完成工作，工作成果多。 工作量飽滿 ，無多少空閑時(shí)間。 工作量基本飽滿，符合工作要求。 工作量不足，經(jīng)常延后工作計(jì)劃，甚至不能完成工作計(jì)劃。 4030 2920 1910 90 策劃人員：陳小寧、從蘭若、范聰聰、 方睿、馮易、吳曉斌 紫隊(duì)