【導讀】“快樂夏令營”營銷組織及管理創(chuàng)新策劃

　　

【正文】 及管理創(chuàng)新策劃 １７ （四）外包活動的控制 費用的控制 全程費用公開透明，包括：體檢費用，娛樂項目，培訓費用，食宿費用，夏令營服裝費，保險費用，活動期間的交通費。如果旅行社沒有把價格透明化，勒令旅行社把價格透明化。 對旅行社開展的各個活動的控制 如果發(fā)現(xiàn)旅行社沒有按照我方的要求開展各項 活動，就按違約協(xié)議賠償。 八、財務(wù)預算 我們的產(chǎn)品分為： 小語種學習 +游學旅游 ：預計學費： 萬到 3 萬，分三期招，每期 35 人，與從中預算利潤 21 萬。 英語沙龍：預計學費 1200 到 2020 千元。分三期，每期 30 人，預計利潤 萬元 藝術(shù)類修養(yǎng)提升：預計學費 1500 到 3000 元，分兩期，每期 40 人，預計利潤4萬元 4：原動力：預計費用 1500 到 1600 元，分 4期， 50 以下，預計利潤 4萬。 “快樂夏令營”營銷組織及管理創(chuàng)新策劃 １８ 附件一 關(guān)于培訓機構(gòu)內(nèi)部組織與管理 —— 北京雅思的訪談記錄 方：倪老師，您好！我們是浙江師范大學的學生 ，現(xiàn)在我們在做一個關(guān)于培訓機構(gòu)內(nèi)部組織與管理的課題，不知能否請教您一些問題。 倪：嗯，好的，我非常樂意。 方：謝謝倪老師！我們本次課題是以培訓機構(gòu)的內(nèi)部組織與管理體制為要點展開的，我們都知道：北京雅思 是 現(xiàn)在國內(nèi)知名的專業(yè)雅思培訓機構(gòu)，北雅杭州分部更是杭州地區(qū)最權(quán)威最有影響力的英語培訓學校，貴學校在 2年半時間內(nèi)在眾多雅思培訓機構(gòu)中異軍突起，成為同類培訓機構(gòu)的佼佼者。我想北雅肯定有一套比較完整的內(nèi)部組織與員工管理體系。 倪：謝謝你方同學，我很樂意跟你分享我們北雅的內(nèi)部組織與管理體系。我們北京雅思杭州分部主要參考 北京雅思總部的內(nèi)部組織形式，實行扁平化管理。北雅在創(chuàng)辦兩年時間內(nèi)，由原來的 4 個員工發(fā)展擴大到現(xiàn)在的 700 多名員工，主要設(shè)有雅思培訓老師、課程顧問、前臺、主管、后勤與輔導員等等。北雅主要設(shè)有市場開發(fā)部、人力資源部、后勤部、財務(wù)部等等，內(nèi)部組織機構(gòu)相對簡單，員工各司其事，容易管理。 方：恩 ，請問貴學校的內(nèi)部管理體系有什么特別之處嗎？ 倪：我們北雅內(nèi)部有一套自創(chuàng)的內(nèi)部管理體系，我相信現(xiàn)在的培訓機構(gòu)，像新東方、環(huán)球雅思、新航道等等都有自己的一套管理方式，現(xiàn)在語言類培訓機構(gòu)和留學中介競爭非常激烈。只有良好的管理才能 使學校異軍突起。鑒于我們這一行的特殊性，除了根據(jù)合同法與員工簽署合同以外，我們還有嚴格的保密協(xié)議、員工獎懲制度和員工考勤制度等。當然啦，這些是屬于商業(yè)機密，我不方便向你們透露。 方：好的，確實每個行業(yè)都有自己的商業(yè)機密，那么我也不好多問。但是倪老師，我們本次是一次調(diào)查報告活動，是屬于學術(shù)類的，我們保證只用了學術(shù)交 “快樂夏令營”營銷組織及管理創(chuàng)新策劃 １９ 流，絕不用于商業(yè)外露，希望貴校能配合我們。 倪：關(guān)于獎懲機構(gòu)我想我能透露一些：我們北雅有一套自己的獎懲制度，每天每個員工都要進行打卡報到，一個月內(nèi)如果遲到 3次以上就扣除半個月的獎金。對于薪酬制度，我 們都實行計件制，基本工資公司因職位不同而制定。按照具體的業(yè)績提成。我們內(nèi)部的激勵政策做得比較到位，我們經(jīng)常鼓勵員工進行自我推薦，組織員工舉辦各種活動，我們每年都有一次規(guī)模很大的年會，每個部門都會出節(jié)目，每個員工都參與，氣氛很好，我認為這是很好的一種與員工交流的機會。 方：好的，謝謝倪老師，我相信您提供的資料對我們課題研究幫助很大，再次代表我們小組感謝您！ 倪：不用客氣，很高興能幫助到你。 “快樂夏令營”營銷組織及管理創(chuàng)新策劃 ２０ 附件二 對原動力野外拓展公司的訪談 訪談時間： 2020 年 5 月 8 日下午 2： 303:30 訪談 方式：通過 聯(lián)系 訪談人物：培訓經(jīng)理 劉正林總經(jīng)理 訪談要點：了解原動力野外拓展公司內(nèi)部組織和管理 范：范聰聰 劉總：劉正林總經(jīng)理 范：劉總，你好，我是浙江師范大學經(jīng)管學院市場營銷 101 班的范聰聰，之前有參與過原動力拓展的一些活動，現(xiàn)今仍記憶深刻。非常感謝您在百忙之中接受我的采訪。 劉總：哈哈，知無不言，言無不盡。 范：好的，那請問貴公司的組織目標是？ 劉總：做最有價值的體驗式培訓，我們關(guān)注新生的價值最大化。 范：我們了解到學校的使命是讓你我更優(yōu)秀，讓團隊更完美，看來你們從自身做起，您是如何帶領(lǐng) 并管理好公司的團隊？ 劉總：主要從兩個方面管理好公司團隊。第一，依據(jù)企業(yè)目標制定好企業(yè)規(guī)章制度，給團隊成員做個人職業(yè)規(guī)化，清晰個人目標及價值如何體現(xiàn)；第二，營造良好的團隊氛圍，建立團隊成員之間的關(guān)系。 范：呵呵，劉總，您概括的夠具體的了。 劉總：至少到我個人身上是那樣的感覺。 范：那我想了解下目前公司的獎懲管理是如何運作及有哪些地方時您覺得有待改善的？ 劉總：獎懲管理的話，我們基于每個人都是值的相信和有能力和意愿去完成工作的，關(guān)鍵是我們的崗位有其明確責任，完成和沒完成就有績效考核制度去考 “快樂夏令營”營銷組織及管理創(chuàng)新策劃 ２１ 量，沒有太考慮獎懲。 怎么考核和學習型的營銷團隊不在研究范圍，等我了解后再交流吧！ 范：好的，劉總。那您覺得在現(xiàn)激烈競爭市場上貴公司的核心競爭力在哪？ 劉總：我們公司的核心競爭力在與同行業(yè)比較，在于我們的基礎(chǔ)比別的機構(gòu)要好，時間要長，在于培訓的安全及課程實施的系統(tǒng)化和標準化，縱向的的話，是為客戶提供了一種與眾不同的培訓體驗吧。 范：那關(guān)于內(nèi)部人才和創(chuàng)新這一塊呢？ 劉總：內(nèi)部人才的管理，從管理者的角度，是要做到，人盡其才，才盡其用，給團隊成員盡情施展的機會和平臺，并結(jié)合你性格特點給予培訓及發(fā)展。加強創(chuàng)新，這個有點盲，總覺得創(chuàng)新可能 和思維習慣相關(guān)，但我覺得要有創(chuàng)新就不能給太多壓力和束縛，相反給與的支持和鼓勵要更多。 范：還有最后一個問題是關(guān)于公司的組織構(gòu)架？ 劉總：關(guān)于組織構(gòu)架，我覺得一點是根據(jù)我們的愿景和企業(yè)目標，來設(shè)計管理業(yè)務(wù)流程，如市場營銷中心，教育培訓中心，后勤中心，行政中心。第二，依據(jù)業(yè)務(wù)流程來確認各管理部門崗位職責及工作分析和工作流程標準，定員定崗。說白了就是將一個培訓單位從市場開發(fā)到培訓課程設(shè)計實施結(jié)束及后期客戶服務(wù)，這是我們的一個業(yè)務(wù)流程。 范：很感謝劉總?cè)绱嗽敿毜幕卮?，提供了很多有用的建議，我們受益匪淺，謝謝您抽空參 與我們的訪談。 “快樂夏令營”營銷組織及管理創(chuàng)新策劃 ２２ 附件三 考核內(nèi)容 考 評 細 則 及 分 值 德 （態(tài)度） （ 30 分） （ 15分） 能嚴格遵守公司規(guī)章制度，無任何違紀現(xiàn)象表里如一。 基本遵守公司規(guī)章，很少違規(guī)。 偶有違紀違規(guī)現(xiàn)象但尚能及時糾正。 經(jīng)常不遵守公司規(guī)章，紀律意識差，且屢教不改，表里不一。 15～ 10 1410 95 4～ 0 （ 15分） 良好的品行，可靠，不自私，敬業(yè)，責任心強，能徹底完成任務(wù)，可放心交付工作。 勤奮努力，熱愛本職工作，有時也會專研業(yè)務(wù)。 投入感一般，對本職工作態(tài)度中庸。 對本職工作缺乏動力，工作馬虎，常不達要求。 15～ 10 1410 95 4～ 0 能 （能力） （ 30 分） 能 （ 10分） 具有超出本職工作的知識技能，非常善于學習。 具備完全滿足工作要求的知識技能，且善于學習。 能基本掌握知識，能操作但專業(yè)性一般，尚能滿足工作要求。 知識技能缺乏，致使工作延誤，不善學習。 10～ 8 76 54 3～ 0 力 （ 10分） 能常對工作采用新辦法或提出新建議。 有時能主動提出或采用新辦法新思維 ，但實施力不夠。 創(chuàng)新力一般，在提點下能融會貫通。 工作方法守舊，不愿變革，甚至認為麻煩。 10～ 8 76 54 3～ 0 力 （ 10分） 保持與上下級，平級及客戶的良好溝通，非常積極主動地與人合作。 合作性好，關(guān)系融洽，具一定的團隊意識。 合作性一般，可達到工作要求，能保持穩(wěn)定的關(guān)系。 不合群，關(guān)系緊張，很少與人合作，上司與同事非常反感。 10～ 8 76 54 3～ 0 績 （業(yè)績） （ 40 分） （ 40分） 經(jīng)常超過計劃完成工作，工作成果多。 工作量飽滿 ，無多少空閑時間。 工作量基本飽滿，符合工作要求。 工作量不足，經(jīng)常延后工作計劃，甚至不能完成工作計劃。 4030 2920 1910 90 策劃人員：陳小寧、從蘭若、范聰聰、 方睿、馮易、吳曉斌 紫隊