【正文】 家標準的承諾，商家應保證予以履行。服務協(xié)議終止或商家存在利用自主售后實施違規(guī)行為的，京東有權關閉商家的自主售后權限，轉(zhuǎn)由京東處理商家店鋪的售后服務單，商家應接受京東的審核標準，按照京東的審核結(jié)果承擔退換貨等售后服務，并承擔相應費用。同時，京東有權根據(jù)相關平臺規(guī)則對商家進行處理。“遵守承諾”。遵守承諾指商家應保證履行其在“京東平臺”商品詳情頁、活動頁或在與買家交流過程中做出的保證、承諾等義務，若商家違反其做出的承諾導致買家投訴的，商家應負責解決，若商家未能妥善解決的，“京東”有權以普通人身份判斷相關證據(jù)材料并做出決定，商家應對“京東”做出的決定予以履行并承擔相應的責任?！跋M者個人信息保護”義務。消費者個人信息保護是指商家應合法、正當、必要地收集、使用消費者個人信息，并對收集的消費者個人信息嚴格保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供。在發(fā)生或者可能發(fā)生信息泄露、丟失的情況時，應當立即采取補救措施。未經(jīng)消費者同意或者請求，或者消費者明確表示拒絕的，不得向其發(fā)送商業(yè)性信息。，則京東除依據(jù)京東平臺規(guī)則對商家進行處理外，同時按照如下規(guī)則處理：在線支付訂單及貨到付款訂單，若消費者發(fā)起投訴后，商家表示商品無貨或未按時發(fā)貨，商家須向消費者支付該商品實際成交金額的30%作為違約金（最高不超過500元），該違約金將以京東京豆的形式（京豆賠付比例以京東平臺公示信息為準）由京東優(yōu)先賠付給消費者（其中貨到付款訂單，該賠付在訂單完成7日后執(zhí)行，若消費者發(fā)起7天內(nèi)無理由退貨則不予賠付）。在線付款訂單，商品無貨的，商家須在48小時內(nèi)完成線上退款的操作。同時，對于商家未按時發(fā)貨的，商家須在消費者發(fā)起投訴之日起3個工作日內(nèi)上傳可查詢到快遞公司攬件跟蹤信息的快遞單號，若超時，則消費者有權取消訂單。，貨到付款訂單以消費者成功提交訂單的時間為準。如后期因少件丟件等原因補發(fā)，仍按照延遲發(fā)貨的訂單計算；（如平臺大型活動、國家法定節(jié)假日、自然災害等）訂單的發(fā)貨時效要求以特定時期平臺公告或通知為準處理。第三條條款的變更及修改“京東”有權根據(jù)國家相關消費者權益保護法律法規(guī)、其他規(guī)范性文件及政策的調(diào)整和變化，以及提升客戶體驗、提高商家商品銷量及市場影響力等需求，不時制定、修改本服務條款及/或與消費者權益保障相關的規(guī)則，并以“京東平臺”公告的形式向商家公示，不再向商家另行通知。，一經(jīng)在“京東平臺”公示，即發(fā)生法律效力。如商家對服務條款或相關規(guī)則有異議的，應當立即停止使用“京東”提供的服務，如商家繼續(xù)使用“京東”提供的服務，包括但不限于繼續(xù)上傳商品信息、接受訂單或?qū)λl(fā)布信息進行更新等活動，均視為商家同意接受變更后的服務條款或規(guī)則。第四條違約處理、本服務條款或“京東平臺”相關規(guī)則約定的消費者權益保障義務導致買家投訴的，商家應積極予以處理，若商家未能妥善處理導致投訴擴大或未按上述約定的要求處理的，“京東”有權以普通人身份，對買家及商家提供的證據(jù)材料進行認定，若判定屬于商家未正確履行上述約定的義務的，“京東”有權要求商家立即履行義務并承擔相應的責任，“京東”亦有權先行賠付。“京東”先行賠付的，商家應按照服務協(xié)議、本服務條款或京東平臺相關規(guī)則的要求補足相應的款項并支付相應的違約金，若商家未予以補足的，“京東”有權從商家未結(jié)算款項中予以扣除，若不足以補償“京東”損失時，京東保留繼續(xù)向商家追償相關損失的權利。，依約定執(zhí)行。第五條有限責任，無論何時或任何原因，“京東”都不應成為承擔消費者權益保障或銷售者責任的主體，若因某種情況，導致“京東”承擔了此類責任，商家應竭力使“京東”免責并承擔“京東”因此遭受的所有損失。“京東”并非司法機關，亦非專業(yè)的糾紛解決機構，“京東”對于商家及買家之間糾紛的處理完全是基于相關法規(guī)的規(guī)定、協(xié)議的約定及買賣雙方的意愿，“京東”僅能以普通非專業(yè)人士的知識水平和能力對買家和商家提交的相關證據(jù)材料進行鑒別和認定，“京東”對據(jù)此作出的交易糾紛處理結(jié)果及保證金賠付決定等無法保證完全正確，也不對此承擔任何責任。商家應對其提交的證明材料的真實性、合法性獨立承擔完全的法律責任，若“京東”根據(jù)商家提供的證明材料做出的決定或處理結(jié)果被有關司法機關予以否定的，商家應承擔因此導致的一切責任；若“京東”據(jù)以做出判斷的買家提供的證明材料被相關國家機關否定的，商家應獨立向買家追索損失。第六條其他、本服務條款或“京東”平臺相關規(guī)則而“京東”放棄向商家主張權利的，不視為“京東”放棄了商家以后發(fā)生的同樣或類似違約行為時“京東”向其主張權利的權利，即某一次未行使權利僅可被認為是針對該次商家違約行為放棄權利，而不是放棄該權利本身。，對本服務條款相關內(nèi)容均已理解并同意接受本服務條款相關內(nèi)容所約束。附件二：反商業(yè)賄賂協(xié)議雙方合作期間，為了更嚴格遵守法律法規(guī)有關禁止商業(yè)賄賂行為的規(guī)定，維護雙方共同利益，促進雙方關系良好發(fā)展，經(jīng)雙方友好協(xié)商，達成以下協(xié)議，：第一條本協(xié)議中的商業(yè)賄賂是指商家為獲取與京東的合作及合作的利益，商家或其單位工作人員或商家通過第三方給予京東員工及京東員工利益代言人的一切物質(zhì)及精神上的直接或間接的不正當利益。第二條不正當利益：商家或商家工作人員或商家通過第三方向京東員工及京東員工利益代言人直接或間接贈送禮金、物品、有價證券或采取其他變相手段提供不正當利益，包括但不限于現(xiàn)金、支票、信用卡禮品、樣品或其他商品、娛樂票券、會員卡、貨幣或貨物形式的回扣、回傭、就業(yè)或置業(yè)、商家付款的旅游、宴請及個人服務等。第三條利益沖突：包括但不限于（1）商家不得向京東員工及其利益代言人提供任何形式的借款；（2）商家的股東、監(jiān)事、經(jīng)理、高級管理人員、合作項目負責人及項目成員系京東員工或其利益代言人的，應在合作前以書面方式如實、全面告知京東。（3）合作過程中，商家不得允許京東員工及其配偶持有或由第三方代持有商家股權（但通過公開的證券交易市場且低于發(fā)行在外5%的權益、通過直接或間接持有無實際控制權的基金、或通過受益人非本人或利益代言人的信托方式持有的股份除外），亦不得聘用京東員工（包括但不限于建立正式勞動關系、勞務派遣、外包服務、兼職、咨詢顧問等其他形式）。商家如有聘用京東員工配偶及其他利益代言人任職于商家的，應在聘用之日起三日內(nèi)以書面方式如實、全面告知京東。第四條若商家違反上述約定行為之一，京東有權單方部分或全部終止與商家的合同，同時商家應向京東支付10萬元違約金或者支付所涉訂單（合同）金額的50%作為違約金，兩者以高者為準。商家應于京東發(fā)現(xiàn)違約行為之日起5個工作日內(nèi)支付違約金，如未及時支付，京東有權從合同款項中直接扣除。同時，商家將被列入供應商黑名單，即為永不合作的供應商。第五條若商家違反本協(xié)議第三條第（2）款和/或第（3）款之規(guī)定，除應根據(jù)上述第四條承擔違約金，商家還應將因此行為所得的全部收益支付給京東。商家應于京東發(fā)現(xiàn)該等違約行為之日起5個工作日內(nèi)向京東支付其所得的全部收益，如未及時支付，京東有權從合同款項中直接扣除，不足部分京東有權向商家進行追償。第六條對于商家，無論是主動還是被動發(fā)生第一條、第二條、第三條所示行為的，如果主動向京東提供有效信息，京東將與商家繼續(xù)合作并給予相應的獎勵，對于上述情形的處理京東有完全的判斷權和自主權，商家認可并自愿接受處理結(jié)果。第七條若商家有知悉/懷疑京東員工有違反上述規(guī)定的，歡迎與京東內(nèi)控合規(guī)部聯(lián)系。信息提供者提供的有關商業(yè)賄賂行為的信息一經(jīng)查實，京東將根據(jù)事件的影響程度給予信息提供者5000元至1000萬元人民幣的現(xiàn)金獎勵或相應廣告、促銷等資源類獎勵（最低不少于人民幣5000元）。京東設定專用郵箱接受商家的投訴jiancha@，電話：01089111919。甲方會對所有信息提供者及所提供的全部資料嚴格保密。附件三：承諾函為促進開放、透明、分享、責任的新商業(yè)文明，維護京東平臺正常經(jīng)營秩序，實現(xiàn)賣家店鋪規(guī)范化運營。商家承諾嚴格遵守京東平臺規(guī)則，合法經(jīng)營店鋪，不采取任何虛假交易的行為，即不通過不正當方式提高在京東開放平臺商品的銷量或提高店鋪評分（即“炒作”行為），妨害買家購物權益，否則，一旦違反，商家愿意接受京東根據(jù)相關協(xié)議及京東平臺規(guī)則（規(guī)則鏈接：//）做出的任何處理決定，給京東或京東的關聯(lián)公司造成損失的，商家將承擔全部賠償責任。特此承諾。附件四：京東商城合作伙伴誠信經(jīng)營承諾書京東（“京東”同開放平臺服務協(xié)議定義）：為了共同保障消費者的合法權益，在與京東的合作中，我司鄭重承諾如下：一、決不向京東或者終端消費者出售假冒偽劣、水貨、舊貨或其他不合格產(chǎn)品，嚴把商品質(zhì)量關。二、保證所售商品及活動頁面宣傳的真實性，不使用虛假、違規(guī)宣傳誘導和欺騙消費者。三、保證向京東和終端消費者提供的商品或服務有完整、真實的品牌授權等合法來源及銷售資質(zhì)，不侵犯他人知識產(chǎn)權等合法權利。四、保證不銷售國家明令禁止的商品。五、保證不對京東的內(nèi)部人員行賄受賄，做出違法違規(guī)的操作。如有違背上述承諾，我司愿意按照如下約定承擔相應責任：一、如我司銷售假冒商品，一旦發(fā)生，我司同意被京東列入“合作黑名單”，并承擔100萬元人民幣或累計合作商品總貨值10倍的違約金（以高者為準），同時扣除全部質(zhì)量保證金，銷毀假冒商品，永遠無法再與京東合作。二、除銷售假貨外，在一個自然年度內(nèi)，被行政執(zhí)法部門處罰的，第一起案件，除承擔行政罰金外，京東有權按照合同約定或平臺規(guī)則要求我司承擔相應的違約責任，包括但不限于：下架違規(guī)商品、扣除店鋪積分、公示處罰信息、限制商品發(fā)布、限制參加營銷活動、屏蔽店鋪、關閉店鋪、扣除違約責任金等一系列市場管控措施；在一個自然年度內(nèi)發(fā)生兩起及以上行政處罰的，我司同意被列入“合作黑名單”，除承擔行政罰金外，還需承擔50萬元人民幣違約責任金，并扣除全部保證金，同時清退所有合作商品，三年內(nèi)無法再與京東合作。三、在京東內(nèi)部巡查中發(fā)現(xiàn)的虛假宣傳商品，一經(jīng)確認立即強制下架，且按每件違規(guī)商品1000元的標準承擔違約金，累計下架量達到10件及以上商品的，我司應按京東要求進行停業(yè)整頓，并安排公司運營管理人員到京東總部進行相關法律法規(guī)的學習和考試，成績合格，達到責改要求后重新經(jīng)營。四、我司同意京東委托指定的第三方檢測機構依據(jù)國家相關法律法規(guī)、行業(yè)標準及其產(chǎn)品明示的標準對我司銷售的商品進行抽檢，京東根據(jù)抽檢不合格嚴重情形，有權按照合作協(xié)議扣除我司1萬元及以上違約責任金。五、京東有權在保證金及貨款結(jié)算時扣減上述違約金。以上承諾作為貴我雙方合作協(xié)議的一部分，有效期自合作協(xié)議生效之日起到合作終止之日止（如有行政案件，則至調(diào)查案件處理完畢之日），本承諾為不可撤銷的承諾。