【正文】 個性化，在培訓(xùn)的時候，非凡一族會灌輸給員工我們獨(dú)特的經(jīng)營理念。同時設(shè)置多個場合，通過對場景的剖析，制定處理的方案，即采取個性化的服務(wù)。個性化還強(qiáng)調(diào)的一點(diǎn)是，員工的個人魅力的培養(yǎng)。培訓(xùn)的時候，非凡一族會通過測試了解每一個員工的個性特點(diǎn)，突出一個人的服務(wù)個性。比如一個人的服務(wù)態(tài)度很好、另一個人的交際能力很強(qiáng)、或者是一個人的協(xié)調(diào)能力很強(qiáng)，通過個性的突出來服務(wù)不同的顧客。四、培訓(xùn)形式：理論＋場景對于求婚創(chuàng)意的員工培訓(xùn)，現(xiàn)在出現(xiàn)的問題要么是強(qiáng)調(diào)理論，要么就是只講操作。而兩種方式都具有片面性，如何把二者有機(jī)的結(jié)合起來，那就是做情景案例。BE MINE的培訓(xùn)一般是1／3的理論加2／3的操作。在理論方面，主要是一些服務(wù)領(lǐng)域的常規(guī)要求和工作流程。為了彌補(bǔ)理論的不足，我們對求婚創(chuàng)意行業(yè)中可能出現(xiàn)的情況都制作成了情景案例。這些情景案例也是來自第一線的，每次發(fā)現(xiàn)新的情況后，部門都會收集員工的實(shí)際案例，制定出典型案例。在培訓(xùn)中，培訓(xùn)師就把案例搬出來，針對一個具體的案例做分析，把員工就當(dāng)成事件的當(dāng)事者，叫他們談處理的方案。培訓(xùn)師要講案例，員工也要講出自己的案例。當(dāng)然對于處理的方法，也不是只有一個正確，員工要針對不同的情景和不同的人來實(shí)施。五、培訓(xùn)方式： 公司的培訓(xùn)形式包括公司內(nèi)部培訓(xùn)、外派培訓(xùn)和員工自我培訓(xùn)。內(nèi)部培訓(xùn)又分為員工職前培訓(xùn)、崗位技能培訓(xùn)和員工態(tài)度培訓(xùn)；職前教育：公司新入職人員均應(yīng)進(jìn)行職前教育，使新入職員工了解公司的企業(yè)文化、經(jīng)營理念、公司發(fā)展歷程、管理規(guī)范、經(jīng)營業(yè)務(wù)等方面內(nèi)容。職前教育由各公司人力資源部統(tǒng)一組織、實(shí)施和評估；崗位技能培訓(xùn)：根據(jù)公司的發(fā)展規(guī)劃及各部門工作的需求，按專業(yè)分工不同對員工進(jìn)行崗位技能培訓(xùn)，并可視其實(shí)際情況合并舉辦。崗位技能培訓(xùn)由人力資源部協(xié)同其它各部門共同進(jìn)行規(guī)劃與執(zhí)行。由各部門提出年度崗位技能培訓(xùn)計劃，報人力資源部，再將其匯總報人力資源部，由人力資源部根據(jù)需求統(tǒng)籌制定培訓(xùn)方案，呈報執(zhí)行董事核準(zhǔn)后，由人力資源部會同各部門共同安排實(shí)施；部門內(nèi)部培訓(xùn)：部門內(nèi)部培訓(xùn)由各部門根據(jù)實(shí)際工作需要，對員進(jìn)行小規(guī)模的、靈活實(shí)用的培訓(xùn)。同時各部門經(jīng)理應(yīng)經(jīng)常督導(dǎo)所屬員工以增進(jìn)其處理業(yè)務(wù)能力，充實(shí)其處理業(yè)務(wù)應(yīng)具備的知識，必要時應(yīng)指定所屬限期閱讀與專業(yè)有關(guān)的書籍。部門內(nèi)部培訓(xùn)由各部門組織，定期向人力資源部通報培訓(xùn)情況；5 、外派培訓(xùn)：培訓(xùn)地點(diǎn)在公司以外，包括參加各類培訓(xùn)班、管理人員及專業(yè)業(yè)務(wù)人員外出考察等。由公司出資外培的，公司應(yīng)與參培人員簽訂培訓(xùn)合同；個人出資培訓(xùn)：由員工個人參加的各類業(yè)余教育培訓(xùn)，均屬個人出資培訓(xùn)。公司鼓勵員工在不影響本職工作的前提下，參加各種業(yè)余教育培訓(xùn)活動。員工因考試需占用工作時間，持準(zhǔn)考證，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)辦理請假手續(xù)；臨時培訓(xùn)：各級管理人員可根據(jù)工作、業(yè)務(wù)需要隨時設(shè)訓(xùn)，人事行政部門予以組織和配合。六、培訓(xùn)評估：第一、是理論的考評，給員工一個實(shí)際的案例，叫他做一個分析，并且拿出最好的解決方案。第二、是實(shí)際的操作，比如基層員工的服務(wù)技術(shù)水平等都可以現(xiàn)場表演，把參加培訓(xùn)前的情況和培訓(xùn)后的情況用錄相的方式作對比。對于督導(dǎo)培訓(xùn)的效果，就可以現(xiàn)場安排場景，讓員工來操作。第三、是對培訓(xùn)員工做兩到三個月的追蹤調(diào)查。激勵措施企業(yè)實(shí)行激勵機(jī)制的最根本的目的是正確誘導(dǎo)員工的工作動機(jī)，使他們在實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的同時實(shí)現(xiàn)自身的需要，增加其滿意度，從而使他們的積極性和創(chuàng)造性繼續(xù)保持和發(fā)揚(yáng)下去。因此，也可以說激勵機(jī)制運(yùn)用的好壞在一定程度上是決定企業(yè)興衰的一個重要因素。 目標(biāo)激勵通過推行目標(biāo)責(zé)任制，使企業(yè)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)層層落實(shí)，每個員工既有目標(biāo)又有壓力，產(chǎn)生強(qiáng)烈的動力，努力完成任務(wù)。示范激勵通過各級主管的行為示范、敬業(yè)精神來正面影響員工。尊重激勵尊重各級員工的價值取向和獨(dú)立人格，尤其尊重企業(yè)的小人物和普通員工，達(dá)到一種知恩必報的效果。參與激勵建立員工參與管理、提出合理化建議的制度和職工持股制度，提高員工主人翁參與意識。榮譽(yù)激勵對員工勞動態(tài)度和貢獻(xiàn)予以榮譽(yù)獎勵，如會議表彰、發(fā)給榮譽(yù)證書、光榮榜、在公司內(nèi)外媒體上的宣傳報導(dǎo)、家訪慰問、游覽觀光、療養(yǎng)、外出培訓(xùn)進(jìn)修、推薦獲取社會榮譽(yù)、評選星級標(biāo)兵等。關(guān)心激勵對員工工作和生活的關(guān)心，如建立員工生日情況表，總經(jīng)理簽發(fā)員工生日賀卡或贈送小禮物，盡量幫助解決員工的各種困難。競爭激勵提倡企業(yè)內(nèi)部員工之間、部門之間的有序平等競爭以及優(yōu)勝劣汰。物質(zhì)激勵增加企業(yè)家、員工的工資、生活福利、保險，發(fā)放獎金、獎勵住房、生活用品、工資晉級。信息激勵交流企業(yè)、員工之間的信息，進(jìn)行思想溝通，如信息發(fā)布會、發(fā)布欄、企業(yè)報、匯報制度、懇談會、經(jīng)理接待日制度。文化激勵包括自我賞識、自我表揚(yáng)、自我祝賀。薪酬管理薪酬是績效的溫度計，是企業(yè)吸引、激勵、發(fā)展和留住人才最有力工具，但薪酬不只是金錢。在我們非凡一族，薪酬是一個界定比較廣泛、內(nèi)容十分豐富、還在不斷發(fā)展的概念。而設(shè)計一套科學(xué)、有效的薪酬管理制度是組織和員工共同的需求。：基本工資，績效提薪：生活津貼、地域津貼、勞動津貼、特殊津貼：個人獎金（建議獎、特別貢獻(xiàn)獎等）、團(tuán)隊獎金（利潤分享計劃、風(fēng)險收益計劃等）、組織獎勵（年終分紅等）：法定福利（醫(yī)療保險、養(yǎng)老保險等）、帶薪休假、企業(yè)福利（人壽保險、辭退金、住房津貼、法律顧問等）：員工持股、股票期權(quán)：晉升機(jī)會、職業(yè)保障、自我發(fā)展、決策參與、自我成就感：組織聲譽(yù)、交友機(jī)會、表揚(yáng)與肯定（五）“BE MINE”豐富的內(nèi)部溝通文化溝通的意義建立有效的內(nèi)部溝通機(jī)制，創(chuàng)造和諧的工作環(huán)境可以使員工保持快樂的心情、提高工作效率， 建立良好的工作關(guān)系，進(jìn)而提高服務(wù)質(zhì)量。內(nèi)部溝通渠道順暢，可以使得各種管理信息得以及時地傳達(dá)和反饋，促進(jìn)員工之間加強(qiáng)合作，培養(yǎng)團(tuán)隊精神，提高公司內(nèi)部的運(yùn)行效率。并可以加強(qiáng)員工之間的團(tuán)結(jié)，以便彼此了解，為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)共同努力。特別是可以在最大程度上減少人力、財物、時間等資源的浪費(fèi)，使各部門間更好地合作，避免不必要的損失，保證決策的時效性、針對性和準(zhǔn)確性，使公司決策得到準(zhǔn)確理解，迅速得以實(shí)施，從而提高公司運(yùn)行效率，實(shí)現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)。在有效的溝通中，各種信息情報、資料、知識在公司內(nèi)部準(zhǔn)確、可靠、迅速地流動，溝通者互相討論啟發(fā)，共同思考，互相學(xué)習(xí)，往往能迸發(fā)出新的創(chuàng)意或思想。溝通的形式A. 按照溝通工具可分為電話溝通、會議溝通、書信溝通和新型電子技術(shù)溝通B. 按照溝通程序是否經(jīng)過組織事先安排可分為正式溝通和非正式溝通，正式溝通根據(jù)溝通的方向又可分為縱向（自上而下或自下而上）、橫向和斜向的溝通。C. 按照溝通方向的可逆性分類，溝通還可分為單向溝通和雙向溝通（六）“BE MINE”公正的績效考核體系所謂績效考核方法，是對員工在工作過程中表現(xiàn)出來的工作業(yè)績、工作能力、工作態(tài)度以及個人品德等進(jìn)行評價，并用之判斷員工與崗位的要求是否相稱的方法。績效考核目的正確評價職員的工作，鼓勵正確而符合公司戰(zhàn)略價值的行為與結(jié)果，激勵職員成長、促進(jìn)公司發(fā)展?？冃Э己嗽瓌t一是：統(tǒng)一基礎(chǔ)分標(biāo)準(zhǔn)二是：規(guī)范加扣分程序三是：統(tǒng)一評價口徑四是：絕對公平公正公開五是：定期考核績效考核方法A、目標(biāo)考評 　　對“重要任務(wù)”考評采取目標(biāo)考評方法。在一個考評周期前，考評人和被考評人要討論制定一個雙方都接受的“重要任務(wù)說明”，該說明中要明確任務(wù)名稱、任務(wù)描述、任務(wù)工作量等內(nèi)容。 　　B、自評 　　自評即被考評人的自我考評，考評結(jié)果一般不計入考評成績，但它的作用十分重要。自評是被考評人對自己的主觀認(rèn)識，它往往與客觀的考評結(jié)果有所差別?？荚u人通過自評結(jié)果，可以了解被考評人的真實(shí)想法，為考評溝通做了準(zhǔn)備。另外，在自評結(jié)果中，考評人可能還會發(fā)現(xiàn)一些自己忽略的事情，這有利于更客觀的進(jìn)行考評?！、互評 　　互評是員工之間相互考評的考評方式?；ピu適合于主觀性評價，比如“工作態(tài)度”部分的考評?；ピu的優(yōu)點(diǎn)在于：首先，員工之間能夠比較真實(shí)的了解相互的工作態(tài)度，并且由多人同時評價，往往能更加準(zhǔn)確的反映客觀情況，防止主觀性誤差?；ピu在人數(shù)較多的情況下比較適用，比如人數(shù)多于5人。另外，在互評時不署名，在公布結(jié)果時不公布互評細(xì)節(jié)，都可以減少員工之間的相互猜疑。　　D、上級考評 　　在上級考評中，考評人是被考評人的管理者，多數(shù)情況下是被考評人的直接上級。上級考評適合于考評“重要工作”和“日常工作”部分。 　E、書面評價由于每位員工都有不同的特點(diǎn)，而標(biāo)準(zhǔn)化的考評方式則忽略了這個因素，將員工等齊劃一，不利于員工個人成長。書面評價則彌補(bǔ)了這個缺陷。一般來講，書面評價應(yīng)該包括三個方面的內(nèi)容：肯定員工成績；指出員工不足；企業(yè)對員工的期望。書面評價可以由上級撰寫，也可由企業(yè)人力資源部門統(tǒng)一撰寫?？冃Э己顺绦虻谝徊?，工作分析，制定企業(yè)KPI指標(biāo)庫 　　第二步，設(shè)定績效考核表 　　第三步，對員工開展培訓(xùn)。第四步，面試考核。 　　第五步，公布績效考核政策。政策的公布可采用簽字法、公示法等方法； 　　第六步，外部專家導(dǎo)入。與企業(yè)內(nèi)部人員相比，外部專家更具備權(quán)威性和指導(dǎo)性，企業(yè)可以考慮聘請外部專家?guī)椭鷮?dǎo)入，在正式考核前對員工心態(tài)進(jìn)行調(diào)整，做好相應(yīng)的風(fēng)險防控措施，樹立競爭機(jī)制、競爭文化等，讓員工認(rèn)同考核，認(rèn)同企業(yè)要求。 　　第七步，考核，績效面談與應(yīng)用、改進(jìn)。 績效考核是一個不斷提升的循環(huán)，每月績效考核完成后，直接上級都應(yīng)與下級進(jìn)行績效面談，肯定員工當(dāng)月做得好的部分，指出不足之處，共同制定績效改進(jìn)計劃，以提升下一階段的考核業(yè)績。績效考核結(jié)果職工績效工資與考核結(jié)果直接掛鉤。月考核結(jié)果作為上月績效工資分配的主要依據(jù)。年度考核結(jié)果作為職稱（務(wù)）晉升、分配、獎勵以及聘用和辭退的主要依據(jù)?？冃ЧべY分為基礎(chǔ)工資和獎勵工資兩部分?；A(chǔ)工資主要體現(xiàn)地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、物價水平、崗位職責(zé)等因素，一般按月發(fā)放。獎勵工資主要體現(xiàn)工作量和實(shí)際貢獻(xiàn)等因素，根據(jù)考核結(jié)果發(fā)放，可采取靈活多樣的分配方式和辦法。根據(jù)實(shí)際情況，在績效工資中可設(shè)立崗位津貼和綜合目標(biāo)考核獎勵等項目。應(yīng)用于公司所有轉(zhuǎn)正職員。年度考核結(jié)果列入優(yōu)秀級級者可獲得獎勵、優(yōu)先晉升、優(yōu)先提薪、優(yōu)先外訓(xùn)等資格；列入合格級者可獲得獎勵資格；列入糟糕級者應(yīng)予降級降職或辭退。績效考核管理、職稱、特長、崗位等20多項人力資源基本情況儲存于系統(tǒng)；、業(yè)務(wù)描述和考核內(nèi)容儲存于系統(tǒng)，員工與各項業(yè)務(wù)描述可以根據(jù)現(xiàn)行崗位隨時進(jìn)行歸屬組合；，不同層次的管理人員可以在授權(quán)的前提下查詢系統(tǒng)的資料及考核結(jié)果；，并將評價結(jié)果從高分到低分進(jìn)行排序；，每一項業(yè)務(wù)出現(xiàn)差錯的數(shù)量及概率；，計算每位員工和單位的獎勵工資和獎勵費(fèi)用。CI滲透實(shí)施滲透實(shí)施成果實(shí)施總述（一）對外發(fā)布目的：把握公司的現(xiàn)狀、外界認(rèn)知和設(shè)計現(xiàn)況，并從中確認(rèn)企業(yè)給人的形象認(rèn)知狀況。內(nèi)容：“BeMine”的企業(yè)理念價值取向、新的標(biāo)識系統(tǒng)、CI的綜合成果等。形式：利用網(wǎng)絡(luò)、廣播、電視等新聞媒體、廣告媒體對企業(yè)理念、標(biāo)識、CI綜合成果進(jìn)行宣傳。開展新聞發(fā)布會、信息發(fā)布會、企業(yè)大型展示等活動。（二）對內(nèi)發(fā)布目的：以推展CI為中心，開展“BeMine”CI理念教育，加強(qiáng)“BeMine”成員對本企業(yè)CI理念的認(rèn)識。內(nèi)容：“BeMine”的企業(yè)理念價值取向、新的標(biāo)識系統(tǒng)、CI的綜合成果等。形式：充分利用企業(yè)網(wǎng)頁、宣傳欄等多種媒體對內(nèi)發(fā)布CI成果。對全體員工進(jìn)行CIS知識培訓(xùn)，使其真正內(nèi)化為每個員工共同的價值觀和自我約束準(zhǔn)則。（三）效果的測定和調(diào)整目的：對CI成果的測定發(fā)布前后員工的心態(tài)及思想動態(tài)。進(jìn)行調(diào)查研究和對比分析，并對CI 成果所帶來的積極效果進(jìn)行定量、定性的斷定。機(jī)構(gòu)設(shè)置：CIS滲透實(shí)施委員會和檢測小組。測定方式：①公司經(jīng)營成果前后對比，各年同一時間各類數(shù)據(jù)對比。② IS對外發(fā)布后，外界對此的正反面評價對比。③ 業(yè)內(nèi)部員工的直接和間接的反應(yīng)。理念系統(tǒng)的貫徹模式內(nèi)容：企業(yè)理念部分。目的：使企業(yè)的文化、理念深透到廣大員工中去，使之成為企業(yè)的內(nèi)涵， 并通過一些的外在的事物或行為表現(xiàn)出來。對內(nèi)貫徹形式：舉辦高層管理者部門經(jīng)理的CIS研討班，有計劃地對員工進(jìn)行CIS知識培訓(xùn)，進(jìn)行規(guī)范訓(xùn)練。對外貫徹形式：CIS發(fā)布會，媒體宣傳等。滲透形式：第一階段：感性階段，獲得員工與客戶的初步認(rèn)同、了解；第二階段：理性階段，進(jìn)一步的認(rèn)同、理解；第三階段：升華階段，成為“BeMine”的標(biāo)尺。具體實(shí)施：A、舉行CIS發(fā)布會，利用媒體進(jìn)行實(shí)施宣傳；B、對戰(zhàn)略計劃進(jìn)行動態(tài)管理；C、組織高層管理者進(jìn)行CIS研討；D、有計劃地對員工進(jìn)行CIS知識培訓(xùn)，進(jìn)行規(guī)范訓(xùn)練；E、監(jiān)督CIS戰(zhàn)略計劃的執(zhí)行；F、對各項活動的實(shí)施績效進(jìn)行測定，定期檢查，評估CIS戰(zhàn)略的實(shí)施情況及實(shí)施果；G、對CIS進(jìn)行調(diào)整并進(jìn)行理念系統(tǒng)的調(diào)整改進(jìn)。行為識別系統(tǒng)推廣內(nèi)容：分為對外和對內(nèi)兩部分。目標(biāo)：A、增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和向心力，規(guī)范員工的行為；B、推廣“BeMine”的處事原則，獲得社會公眾和廣大客戶的認(rèn)同。具體實(shí)施：A、對內(nèi)推廣就是建立完善的組織、管理、教育制度、福利制度、行為規(guī)范等；B、對外則通過市場營銷，公共關(guān)系，市場推廣等來表達(dá)“BeMine”人的價值取向和處事原則。監(jiān)督和評估CIS的實(shí)施效果目標(biāo)：確保企業(yè)形象概念有效地滲透；發(fā)現(xiàn)問題，及時提出意見并修正。具體實(shí)施：組織上建立導(dǎo)入CI小組，由我企業(yè)主要領(lǐng)導(dǎo)牽頭，成立我企業(yè)導(dǎo)入CI小組，全面負(fù)責(zé)CI戰(zhàn)略的貫徹實(shí)施工作；抽調(diào)部分骨干成立CI導(dǎo)入辦公室，負(fù)責(zé)CI戰(zhàn)略的實(shí)施、落實(shí)檢查和日常工作。制定合理的員工激勵制度，