“家電下鄉(xiāng)”暑期社會(huì)實(shí)踐調(diào)查報(bào)告-資料下載頁(yè)
2025-05-29 23:03本頁(yè)面
【正文】 2.如果上門(mén)維修有沒(méi)有收取上門(mén)費(fèi)？ ，保修期間內(nèi)不收，超過(guò)保修期限收取 ，上門(mén)距離近不收，距離遠(yuǎn)適當(dāng)收取13.您的月維修服務(wù)中，涉及家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品的占多大比例？14.您能直接完成服務(wù)的比例？A30%以下B30～60%C61～80%DE81%以上15.您對(duì)家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品售后維修服務(wù)政策的意見(jiàn)和建議“家電下鄉(xiāng)”產(chǎn)品售后維修服務(wù)情況調(diào)查問(wèn)卷（請(qǐng)消費(fèi)者填寫(xiě)）1. 您購(gòu)買(mǎi)的家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品品種和品牌是？（可多選）A、洗衣機(jī) B、彩電 C、電冰箱D、冷柜 E、手機(jī) F、電磁爐G、微波爐 H、空調(diào) I、電腦J、太陽(yáng)能熱水器 K、電熱水器 L、燃?xì)鉄崴?. 您是否了解“家電下鄉(xiāng)”產(chǎn)品售后維修服務(wù)政策？A、非常了解B、了解，知道一些C、幾乎不知道3. 您是通過(guò)什么方式知道“家電下鄉(xiāng)”產(chǎn)品售后維修服務(wù)政策的？A、政府宣傳B、電視、報(bào)紙、廣播等媒體C、傳單、標(biāo)語(yǔ)D、網(wǎng)絡(luò)E、聽(tīng)說(shuō)F、其它4. 您所購(gòu)買(mǎi)的家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品是否壞過(guò)？A、沒(méi)有壞過(guò)B、壞過(guò)5. 您熟悉“家電下鄉(xiāng)”產(chǎn)品售后維修服務(wù)的聯(lián)系方法嗎？A、熟悉B、大概知道C、不知道6. 您與家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品售后服務(wù)維修部門(mén)聯(lián)系過(guò)嗎？A、聯(lián)系上過(guò)B、聯(lián)系過(guò)，沒(méi)聯(lián)系上C、暫時(shí)還未聯(lián)系過(guò)7. 您愿意采取哪種方式與家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品售后維修服務(wù)部門(mén)聯(lián)系？A、電話（本地號(hào)長(zhǎng)途號(hào)）B、信函C、銷(xiāo)售店D、服務(wù)維修部E、其他8. 您與哪種家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品售后維修服務(wù)部門(mén)聯(lián)系過(guò)？A、生產(chǎn)廠家B、銷(xiāo)售商家C、服務(wù)維修部D、無(wú)9. 您與家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品售后維修服務(wù)部門(mén)聯(lián)系的原因？（可多選）A、向企業(yè)報(bào)送聯(lián)系信息 B、咨詢送貨、安裝問(wèn)題 C、咨詢使用中的問(wèn)題 D、咨詢維修服務(wù)問(wèn)題E、接受企業(yè)滿意度回訪調(diào)查F、其他G、無(wú)10.從您家到最近的家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品售后服務(wù)服務(wù)點(diǎn)，你是否覺(jué)得方便？A、方便B、不方便C、很不方便D、無(wú)11.您與家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品售后維修服務(wù)部門(mén)聯(lián)系花費(fèi)的時(shí)間大概是多長(zhǎng)？A、4小時(shí)以內(nèi)B、白天12小時(shí)以內(nèi)C、次日內(nèi)D、5天E、5天以上F、無(wú)12.家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品售后維修服務(wù)部門(mén)的反應(yīng)時(shí)間大概是多長(zhǎng)？A、當(dāng)時(shí)B、當(dāng)天 C、2天內(nèi) D、3天內(nèi)E、5天內(nèi) F、5天以上G、無(wú)13.解決您問(wèn)題的時(shí)間大概是多長(zhǎng)？A、當(dāng)時(shí)B、當(dāng)天（一次）C、2天內(nèi)D、3天內(nèi)（2次）E、5天內(nèi)F、5天以上G、無(wú)14.您對(duì)“家電下鄉(xiāng)”產(chǎn)品的到貨時(shí)間、安裝等配送服務(wù)是否滿意？A、很滿意B、比較滿意C、一般D、不太滿意E、不滿意F、無(wú)15.您對(duì)“家電下鄉(xiāng)”產(chǎn)品售后維修服務(wù)的質(zhì)量評(píng)定？A、質(zhì)量好 B、質(zhì)量一般 C、質(zhì)量較差（3次或以上才解決） D、質(zhì)量很差（沒(méi)能解決）E、無(wú)16.家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品售后維修服務(wù)收取您費(fèi)用了嗎？（可多選）A、沒(méi)有 B、收取上門(mén)服務(wù)費(fèi) C、收取維修服務(wù)費(fèi)用 D、收取維修服務(wù)零備件費(fèi)用 E、無(wú)17.以下哪些是您在購(gòu)買(mǎi)“家電下鄉(xiāng)”產(chǎn)品時(shí)考慮的關(guān)鍵因素？A、產(chǎn)品質(zhì)量B、價(jià)格C、售后服務(wù)D、品牌E、購(gòu)買(mǎi)的便利性F、其它18.您認(rèn)為目前的“家電下鄉(xiāng)”政策有哪些問(wèn)題需要改進(jìn)？A、種類少B、價(jià)位高C、質(zhì)量不高D、手續(xù)繁瑣E、售后服務(wù)差F、補(bǔ)貼比例低G、補(bǔ)貼到帳時(shí)間長(zhǎng)H、其它19.您在購(gòu)買(mǎi)“家電下鄉(xiāng)”產(chǎn)品后遇到過(guò)以下哪些問(wèn)題？A、質(zhì)量不好B、不會(huì)用C、售后服務(wù)態(tài)度差D、售后維修服務(wù)費(fèi)用高E、其它20.您認(rèn)為家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品售后維修服務(wù)對(duì)您家電的使用有什么樣的影響？A、沒(méi)什么影響B(tài)、有影響C、很重要D、“三包”期后有很大影響21.您是否了解您所購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品在所在縣鄉(xiāng)有多少家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品售后維修服務(wù)點(diǎn)？A、知道_ B、不太清楚C、完全不了解22.您希望政府下一階段要做哪些工作？A、方便、及時(shí)得到“家電下鄉(xiāng)”產(chǎn)品售后維修服務(wù)信息B、加強(qiáng)服務(wù)維修市場(chǎng)監(jiān)管 C、增加售后維修服務(wù)網(wǎng)點(diǎn) D、每個(gè)村能有家電服務(wù)維修員或信息咨詢員 F、降低上門(mén)交通費(fèi)用（可適當(dāng)放寬上門(mén)時(shí)間限制）E、其它23.如果您不滿意家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品售后維修服務(wù)，最主要原因是什么？_24.您對(duì)家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品售后維修服務(wù)政策的感想及建議？
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