【正文】 導(dǎo)游語言的原則導(dǎo)游語言是思想性、科學(xué)性、知識性、趣味性的綜合體。正確、清楚、生動、靈活是導(dǎo)游語言的基本原則要求，是導(dǎo)游人員語言技能的具體體現(xiàn)，四者相輔相成、缺一不可，要求導(dǎo)游人員在工作現(xiàn)場能以準(zhǔn)確、高雅的語言，生動、形象地進行導(dǎo)游講解，正確正確，即導(dǎo)游語言的規(guī)范性，這是導(dǎo)游語言科學(xué)性的具體體現(xiàn)，是導(dǎo)游人員在導(dǎo)游講解時必須遵守的基本原則。導(dǎo)游語言的正確性主要表現(xiàn)在下述四個方面：語音、語調(diào)、語法正確；內(nèi)容正確；觀點正確；正確使用成語、名人名言。清楚清楚是導(dǎo)游語言科學(xué)性的又一體現(xiàn)，要求導(dǎo)游人員在導(dǎo)游講解時思路清晰、重點突出、交代清楚、語言通俗易懂。生動生動形象是導(dǎo)游語言美之所在，是導(dǎo)游語言的藝術(shù)性和趣味性的具體體現(xiàn)。要求導(dǎo)游人員在導(dǎo)游講解時力爭做到使用形象化的語言、語言生動流暢、注意趣味性、恰當(dāng)比喻、幽默風(fēng)趣、表情動作的有機配合、互動式講解。靈活靈活，即根據(jù)不同的對象和時空條件進行導(dǎo)游講解，注意因人而異、因地制宜。根據(jù)這一原則，在講解中，導(dǎo)游人員要靈活使用語言，使特定景點的講解適應(yīng)不同游客的文化修養(yǎng)和審美情趣，滿足他們不同層次的審美要求。導(dǎo)游人員要靈活安排講解內(nèi)容，使其深淺恰當(dāng)、雅俗相宜，努力讓每一位游客都能獲得美的享受。（三）導(dǎo)游語言的音調(diào)音調(diào)和節(jié)奏導(dǎo)游語言是一種口頭語言，從導(dǎo)游講解的性質(zhì)看，應(yīng)該是一種藝術(shù)語言。為了充分發(fā)揮語言藝術(shù)的作用，要求導(dǎo)游人員努力使導(dǎo)游語言的音調(diào)和節(jié)奏運用得恰到好處，根據(jù)講解對象的具體情況和當(dāng)時的時空條件語調(diào)適中、抑揚頓挫、感情豐富、靈活運用，以求達到傳情、傳神的目的?！爸v話的藝術(shù)在于適中?！弊鳛榭陬^語言的導(dǎo)游語言在運用時必須掌握“適中”這個原則?！斑m中”，就是要求導(dǎo)游人員在導(dǎo)游講解時聲音強弱要適度，以旅游者聽清為準(zhǔn)（必要時可以借助擴音器），避免聲音過高或過低。聲音太高造成噪聲，令人討厭，高聲說外行話更讓人瞧不起；聲音太低，讓人聽起來費勁，會給人說話無把握、缺乏信心的印象。節(jié)奏是導(dǎo)游語言藝術(shù)性的要求之一，要求導(dǎo)游人員在講解時徐疾有致，快慢相宜；講解的聲音要富有感情，但不矯揉造作，聲調(diào)要適時變化，有音樂般的節(jié)奏感。（四）導(dǎo)游語言的要素導(dǎo)游在實際導(dǎo)游中要熟練掌握導(dǎo)游語言“言之有物、言之有理、言之有情、言之有神、言之有趣、言之有喻、言之有禮”的“八要素”。言之有物。講解內(nèi)容要充實，要有說服力；導(dǎo)游人員的語言應(yīng)是客觀事物的觀念化，應(yīng)具有鮮明的思想性；不講空話，不套話，不玩弄美麗的辭藻。言之有物中的言與物是一對矛盾，言不是物，物也不是言。應(yīng)該說導(dǎo)游員是人文景觀和山水風(fēng)光的代言人，各種景點的知識通過導(dǎo)游員豐富的語言加以表達。物不是言是指物化了的概念。例如，旅游者去觀光游覽，其目的也是為了有個美好的回憶，以及圓多年的美夢和求得心理上的滿足。美麗的山水和風(fēng)景是不能帶回家的，但導(dǎo)游員所傳播的各種知識是能成為游客的美好回憶的，是圓個美夢的依據(jù)，是心理上滿足的需求。因此，知識可以帶回家，美好的回憶可以永遠保存。導(dǎo)游員的語言中應(yīng)該要有人、物、景，而不是空洞干巴的詞匯堆積。同時，導(dǎo)游員應(yīng)把講解內(nèi)容最大限度地“物化”，使所要傳遞的知識深深地烙在游客的腦海之中，實現(xiàn)觀光旅游的最大價值。例如，游客在攀登山峰時，導(dǎo)游員可以讓游客將“舒筋活血膏”貼在小腿肌肉和大腿肌肉之處，到晚上休息時洗個熱水浴，睡覺時把腳底處抬高些，以便使腳底活血，加速恢復(fù)疲勞之功能。這些小小知識的傳播，只要游客愿意一試，那么，以后碰到類似活動，他也肯定會拿來效仿，因為人愿意接受已經(jīng)被實踐證明了的科學(xué)道理。咱們霧靈山是京郊最美山色之一，漫山遍野全是金銀財寶，但是這些“寶貝是不能帶回家的，卻可以通過導(dǎo)游員豐富生動的講解將這些景點所含的歷史知識以及文化內(nèi)涵傳播給游客，回到各自的家中又有種種美好的回憶，這也許就是導(dǎo)游員言之有物所欲達到的目的吧。言之有理。導(dǎo)游人員說話要有理有據(jù)，令人信服，切忌弄虛作假，不得胡編亂造、張冠李戴誠實，要講道理，以理服人，即要言之有據(jù)、言之成理。比如無錫寄暢園的八音澗，有人解釋為“八音”是樂譜中的八個音符，這樣的講解是以訛傳訛，最終必將成為旅游者的笑柄。其實，“八音”是我國古代以各種不同材料制成的樂器，諸如：絲(弦樂器，如箏、琵琶等)、竹(管樂器，如笛、簫等)、金(打擊樂器，如鐘、鑼等)、石(如磐)、木(如檀板)、土(如塤xun、啞等)、革(如鼓)、鮑(如笙)。我們的八音瀑是指瀑水經(jīng)過八層臺階的碰撞，發(fā)出八種不同的聲音，猶如八種樂器合奏。也就是說，導(dǎo)游員在帶團過程中講解、介紹以歷史史實為依據(jù)，使得游客心服口服。說話辦事在理，使得游客感到滿意，在與游客打交道中導(dǎo)游員要理讓三分，使得游客覺得可親。這些都建筑在導(dǎo)游員言之有理的基礎(chǔ)上。但是，現(xiàn)在并不是每張嘴都能調(diào)動游客兩條腿的，有的導(dǎo)游員與游客關(guān)系處理得很僵，也有的受到游客的批評和投訴，這些也許是他們言之無理的結(jié)果。言之有理與言之無理雖然只有一字之差，但在這一字中卻包含著導(dǎo)游員的辛酸和汗水。要確實做到言之有理，在某種意義上說，是導(dǎo)游員的感情問題，是職業(yè)道德問題。導(dǎo)游員講解的內(nèi)容、景點和事物等都必須要以事實為依據(jù)，要以理服人，不要言過其實和弄虛作假，更不要信口開河。那種違反以事實為依據(jù)的講解，一旦游客得知事實真相，即刻會感到自己受了嘲弄和欺騙，導(dǎo)游員的形象在游客的心目中一落千丈。其次，言之有理不僅在講道理的“理”，另外一層含義即有理讓之意。導(dǎo)游員的講解不可能每個方面都很深很廣，游客中間勢必也有專業(yè)知識較豐富的人，這些游客的插話、解釋以及提問對導(dǎo)游員來說只有益而無害。同時，導(dǎo)游員在此時也能增長知識，為以后的帶團充實內(nèi)容，更重要的是活躍團隊游覽氣氛，給游客有個參與的機會，這樣能顯示導(dǎo)游員的寬容大度。當(dāng)然，導(dǎo)游員應(yīng)該充分把握好游客和自己的位置，防止游客過于喧賓奪主。另外，還應(yīng)該注意這些都要建立在“有理”的基礎(chǔ)上。言之有情。言語友好，富有人情味兒，讓旅游者感到親切、溫暖。言之有情是導(dǎo)游員在帶團過程中難度較高的一種導(dǎo)游方法，也是游客最受歡迎的一種導(dǎo)游服務(wù)。實踐證明，導(dǎo)游員對游客有感情，旅游團進行的就順，相反，導(dǎo)游員對游客沒感情，旅游團就進行的“不順”，有時還會出現(xiàn)游客投訴現(xiàn)象。另外，言之有情應(yīng)該分為兩個方面，即導(dǎo)游員講解需要有感情，更重要的是在與游客交流服務(wù)時要有感情。這是因為游客喜歡有血有肉有感情的導(dǎo)游員。既然游客有這個需要，那么，導(dǎo)游員應(yīng)該朝這個方面去努力，使自己成為游客的知音。唐代詩人白居易曾說過：“感人心者莫先乎情”。一名優(yōu)秀的導(dǎo)游員應(yīng)特別注重用情感去打動游客的心，努力創(chuàng)造良的帶團效果。試想，一名導(dǎo)游員一邊在帶團，另一邊心里卻在咒罵游客是“鄉(xiāng)下佬”、“沒出息的”等，他能帶好這個旅游團嗎？因此，導(dǎo)游員只有對自己的工作有感情，對自己的游客有感情，才能在與游客之間建立起情感的紐帶，他(她)的講解才有可能打動游客的心。正如古羅馬一位詩人所說：“只有一條路可以打動人的心，就是向他們顯示你自己已被打動。其次，導(dǎo)游員要善于通過自己的語言、表情、神態(tài)等傳情達意。俗話說：人非草木，孰能無情。游客在旅途中內(nèi)在的感情經(jīng)常產(chǎn)生，這種感情既直接又迅速，導(dǎo)游員在旅途中哪怕是為游客做件很小的小事，解決一些實際困難，那么，雙方的感情亦會立即溝通，共同語言亦會增多。即使因種種主客觀原因產(chǎn)生了不順利的情況，也會在產(chǎn)生感情的基礎(chǔ)上變得煙消云散。所以，許多優(yōu)秀的導(dǎo)游員非常注意用言之有情的方法去打動游客的內(nèi)心世界。反之，如果導(dǎo)游員缺乏言之有情，那么他的語言就會變得枯燥無味、干癟、死板，自己帶團不僅很累，而且游客也會變得無精打采和無動于衷，這樣的導(dǎo)游注定要失敗。解決問題的關(guān)鍵是：自己盡可能地補充和利用有感情色彩的語言和素材，最大限度地發(fā)揮自己的感情，努力提高自身的講解能力。言之有神。言者有神，言必傳神，導(dǎo)游講解時多用形象化的語言，以聲傳神，引人入勝。一名好的導(dǎo)游員除了本身應(yīng)具有良好的文化素養(yǎng)、氣質(zhì)和風(fēng)度外，語言傳神是必不可少的?！把哉哂猩瘛?、“言必傳神”，將使導(dǎo)游員的講解具有神奇獨特的魅力。但是，如今有不少導(dǎo)游員在這方面的表現(xiàn)不夠理想，特別是那些涉外導(dǎo)游員更是如此。當(dāng)然，要做到言之有神是有個不斷努力的過程，也只有在長期的工作實踐和學(xué)習(xí)中鍛煉成熟。一般來說，言之有神要有兩個方面的具體內(nèi)容：一是導(dǎo)游員的講解應(yīng)具科學(xué)性、知識性、趣味性和藝術(shù)性等，其講解內(nèi)容要經(jīng)過綜合性的提煉并形成為一種藝術(shù)，讓游客得到一種藝術(shù)享受。例如，一批游客游覽濟南的趵突泉時，導(dǎo)游員并沒有把該處的景色講得如何美如何妙，只是運用源源堂的一首疊字聯(lián)：“佛腳清泉，飄飄飄飄，飄下兩條玉帶；源頭活水，冒冒冒冒，冒出一串珍珠”。許多游客一聽，用不著導(dǎo)游多解釋便會產(chǎn)生好奇心，游興大增，緊跟導(dǎo)游員前往參觀游覽了。另一方面，導(dǎo)游員要善于掌握自己客人的神情變化，宛如評彈藝人在表演一樣，哪部分內(nèi)容是聽眾喜歡聽講的、感興趣的，哪部分內(nèi)容又是不愿聽講的，聽眾眼神是否走錯道，是否有人在打哈欠……這些情況都要隨時掌握，并及時調(diào)整所講內(nèi)容。導(dǎo)游員有聲有色的精彩講解是建筑在游客興趣基礎(chǔ)上的，即使是導(dǎo)游員認為最富有神奇和特色的講解，若在一群毫無興趣的游客面前，也將會變得廢話一堆。由此可見，言之有神也應(yīng)有個針對性的問題。言之有趣。講話詼諧、幽默、風(fēng)趣，令人愉悅，活躍氣氛，提高游性。言之有趣是導(dǎo)游員的基本功之一，也是比較重要的一種導(dǎo)游語言。試想一下，游客在旅游途中，導(dǎo)游員的語言或講解沒有風(fēng)趣幽默之感，盡是那些空洞淺薄之詞，游客肯定是不喜歡的。另外，游客的興趣來自于美麗的景色和導(dǎo)游員風(fēng)趣幽默的語言，在某種意義上說，導(dǎo)游員風(fēng)趣幽默的語言要賽過美麗的景色，這已是被實踐證明了的事實，為此，導(dǎo)游員要做到言之有趣是十分重要的。導(dǎo)游員的語言必須是生動、形象、幽默和風(fēng)趣的，要使游客緊緊地以導(dǎo)游員為核心，聽你講解感到是一種美好的享受和滿足，另外還有一種輕松愉快之感。例如，一位到中國觀光旅游的歐洲年輕漂亮的姑娘在上海參觀植物園時，因不小心被樹枝勾破了心愛的上衣，她頓時傻了眼，不一會兒眼淚流了出來，其他游客見狀都圍攏上來紛紛勸說，但效果不大。這時，導(dǎo)游員走上前笑瞇瞇地說：年輕漂亮的小姐您可別生氣呀，上海植物園是位多情的白馬王子，他見您是那么的美麗動人，想多看您一眼，想留住您，這是在拉住您不要匆忙離開他。話音剛落，周圍游客都會心地笑了，那位年輕的姑娘也轉(zhuǎn)憂為喜，人們沉浸在一片歡樂之中。導(dǎo)游員以“園”擬多情的白馬王子，風(fēng)趣幽默，生動形象，此種以景物人格化，從而形成具體生動的人物形象非常容易被游客接受，不然，怎么會出現(xiàn)以上精彩的一幕呢。需要指出的是：導(dǎo)游員在制造風(fēng)趣幽默時，比擬要自然、貼切，千萬不可牽強附會，這是因為不正確的比擬會傷害游客的自尊心，同時，也會對其他游客產(chǎn)生不良的影響和引起反感。再試舉一例：一位女士因不慎錢包被賊偷竊了，這時她游興大減，坐在涼亭中生悶氣，導(dǎo)游員笑嘻嘻地說：“梁上君子和你鬧著玩呢，這是一種愛的表現(xiàn)。女士聽后顯得非常不悅，在座的游客也十分尷尬。試想，一個賊愛上你有什么好！倒不如勸導(dǎo)說：“中國有句俗話，叫做破財消災(zāi)。這樣或許游客在心理上會得到一些安慰。”言之有力，導(dǎo)游員使用的語言應(yīng)該是簡潔明快、比喻適當(dāng)、鏗鏘有力、耐人尋味，因為只有這樣才是導(dǎo)游員講解成功的一個重要因素。這就要求導(dǎo)游人員在講解中要正確掌握語音、語氣和語調(diào)，既要有鮮明生動的語言，又要注意語言的音樂性和節(jié)奏感。但是，如今有些導(dǎo)游員講解毫無特色不說，就連說話都顯得有氣無力，這樣的人根本配不上當(dāng)導(dǎo)游員，最終也將被游客所拋棄。所謂言之有力是指兩個方面，一是導(dǎo)游員要正確掌握語音、語氣、語調(diào)，既要有鮮明生動的語言，又要注意語言的音樂性和節(jié)奏感。例如，當(dāng)一名導(dǎo)游員在介紹景點內(nèi)某一座建筑時，講的方法雖有許多種，但這座建筑的名稱卻只有一個，稱之“某某堂”或“某某殿”。就這三個字而言，導(dǎo)游員說出的味就各有不同。有的導(dǎo)游員是這么講解的：各位來賓，眼前的這座建筑叫“某某堂”，這樣講法既沒有注意語音語調(diào)的變化，也沒有音樂性和節(jié)奏感，故而顯得十分一般。然而，另一位導(dǎo)游員講解的同樣是這么一段話，就顯得十分有昧，他說：“各位來賓(語中含有親切感)，眼前的這座建筑叫某某堂！”他在某某堂三字上下了功夫，“某某”二字為平音，“堂”字是重音。而“某某”二字與“堂”之間又相隔一些距離，加重了語氣，這樣就顯得鏗鏘有力。言之有力的另一方面是指導(dǎo)游員講解結(jié)尾時要響亮。當(dāng)然，鏗鏘有力的方法是多種多樣的，但是作為某一景點或事情的結(jié)束語藝術(shù)，應(yīng)該要有這么幾條基本準(zhǔn)則：一是講解要新穎、不落俗套、力求緊扣和深化主題。二是所講內(nèi)容鮮明生動、鏗鏘有力。三是最好在游客興趣未盡時夏然而止。言之有喻。適當(dāng)比喻，生動易懂，給游客留下深刻美好的印象。導(dǎo)游員把不屬于人的事與物比作人，通過比較恰當(dāng)?shù)谋扔?，賦予這些事與物于人的思想感情和行為，使之形象鮮明生動、通俗易懂，產(chǎn)生風(fēng)趣幽默感。運用擬人比喻法能創(chuàng)造出旅游團隊里的活躍和諧氣氛，引出游客們豐富的想像力，從中得到啟發(fā)和知識。運用擬人比喻法還可以為團隊旅游過程中那些不盡如人意的方面進行疏導(dǎo)，從而取得游客的諒解，化解消極和不滿情緒。比如游客在游覽中不慎被低矮的樹枝或山石碰傷額頭，導(dǎo)游員一方面安撫游客，另一方面風(fēng)趣地說：“這樹枝真可惡，該死!不過您看，它看到我們到來在向我們鞠躬施禮呢，我們碰到他，是不是應(yīng)該先低頭還禮再過去呀”。估計游客聽后不好意思地笑了，心中的不悅也消失了一半。擬人比喻法還可通過導(dǎo)游員恰當(dāng)?shù)谋扔?、夸張、寓意和象征等，含蓄地揭露和批評團隊生活中不通情理的事情和現(xiàn)象，使游客在輕松和微笑中得到啟迪。它不僅含有諷刺的意味，而且是一種幽默含笑的批評。在使用擬人比喻法時，導(dǎo)游員要十分注意比喻內(nèi)容的自然性和貼切性，切忌為招笑而失去和降低自己的人格，為取得廉價的笑聲而流于庸俗，這一點是至關(guān)重要的。要知道游客的笑是他們思想感情豐富多彩的反映，其形式也是笑姿百態(tài)、笑聲各異、笑意各別的。老舍先生說得好，我們要避免為招笑而招笑。在談笑之中，道出深刻的道理，叫幽默的語言發(fā)出智慧與真理的火花來。擬人比喻關(guān)鍵在“擬”字，千萬不可拿人取笑，特別是自己服務(wù)的對象，因為不當(dāng)?shù)臄M人會刺傷游客的自尊心和感情。例如，以景點圖案擬人，把老壽星比擬額頭高的游客，把瘦猴子比擬較瘦小的游客，把翠竹比擬身材瘦長的游客等等，這樣的擬人是不文明的表現(xiàn)，也是一種瞧不起及不尊重游客的反映。順便指出的