網(wǎng)絡(luò)維修維護(hù)及服務(wù)合同-資料下載頁(yè)
2025-05-27 23:15本頁(yè)面
【正文】 一：遠(yuǎn)端站設(shè)備維修記錄單遠(yuǎn)端站概況站名站址用戶聯(lián)系人電話/傳真維修概況維修形式郵寄維修或 上站維修維修工程師電話到站時(shí)間離站時(shí)間接到故障設(shè)備時(shí)間完成維修時(shí)間維修詳細(xì)內(nèi)容設(shè)備名稱序列號(hào)故障現(xiàn)象故障部件處理方法需要記錄的數(shù)據(jù)維修工程師建議維修工程師簽名： 日期：用戶對(duì)本次維修的意見(jiàn)用戶滿意度（在[ ]內(nèi)打√）： 很滿意[ ] 滿意[ ] 基本滿意[ ] 不滿意[ ]用戶意見(jiàn)：用戶簽名： 日期：附件3：服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)一、故障響應(yīng)及排除時(shí)間按照故障類型響應(yīng)時(shí)間分別為：故障類型故障描述響應(yīng)及排除時(shí)間備注一般故障若發(fā)生 ，視為一般故障在 小時(shí)內(nèi)予以解決若乙方通過(guò)甲方提供的聯(lián)系人及電話號(hào)碼無(wú)法找到甲方負(fù)責(zé)人，或甲方無(wú)法協(xié)助測(cè)試（如出差）的情況，乙方的響應(yīng)時(shí)間可以相應(yīng)延遲。但延遲的時(shí)間最長(zhǎng)不得超過(guò)48小時(shí)嚴(yán)重故障若發(fā)生 ，視為嚴(yán)重故障收到故障報(bào)告 小時(shí)內(nèi)予以遠(yuǎn)程排查；在 個(gè)小時(shí)內(nèi)確認(rèn)故障原因；若需更換設(shè)備，將在 小時(shí)內(nèi)寄出設(shè)備；若需上站維修，將在三個(gè)工作日內(nèi)派工程師上站進(jìn)行設(shè)備維修或更換。二、檔案管理乙方為甲方設(shè)備建立維護(hù)維修檔案，記錄每次遠(yuǎn)程故障處理。乙方每次設(shè)備遠(yuǎn)程維修和上門維修均按規(guī)范填寫記錄單。乙方在合同結(jié)束后一周內(nèi)，向甲方提交詳細(xì)設(shè)備維修維護(hù)服務(wù)報(bào)告。
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