【正文】 一樣。Gaga讓她的粉絲們在演出時也參與到舞臺上來，并邀請他們在演出結(jié)束后的慶功宴上一起暢吟。5. 利用社會化媒體。Gaga讓她的粉絲們利用Twitter和facebook參與到她的生活中來。Gaga在演唱會時不邀請職業(yè)攝影師為她照相，而是讓她的粉絲來照相。 看姚晨如何通過只言片語將慈善進行到底提到姚晨，大家可以想到的是《武林外傳》中刁蠻有趣的郭芙蓉、《潛伏》聰明靈巧的翠平，如今姚晨新浪微博的關(guān)注度已經(jīng)超過了黃健翔和李開復，成了名副其實的微博之王。姚晨是如何利使自己的微博受到如此大的關(guān)注呢？瀏覽她的微博你會發(fā)現(xiàn)，這里有她對工作狀態(tài)的描述，有她和老公的生活記錄：“我家小區(qū)啥時候才來暖氣啊，昨晚我家最厚的被子都已上陣，我和老凌還是凍得緊緊擠在一起取暖，像兩只鵪鶉”。 姚晨還把微博上的朋友稱為“脖子”，每每編織一篇新“圍脖”，她總要和最先回復的幾位“脖子”互動一番，這樣的親民作風，讓姚晨贏得眾多“鐵粉”，也被網(wǎng)友冊封為“最親民明星”。 與此同時，姚晨還是一個很“聰明”的明星，就在今年(2010)春季，持續(xù)的高溫少雨天氣導致中國西南五省的旱情不斷加重，其中云南、廣西的部分地區(qū)的旱情已達到特大干旱等級。馮小剛和徐帆夫婦、陳道明與杜憲夫婦、張國立與鄧婕夫婦、香港寰亞電影主席林建岳、毛劍峰等眾多名人先后已通過中國紅十字基金會向災區(qū)捐款。與這些人不同，3月26日9時，姚晨在微博上也同樣提出代表自己的粉絲捐款：支援抗旱救災，鹵蛋童鞋現(xiàn)決定，將代表每一位加我關(guān)注的粉絲，捐出一角錢，你們的關(guān)注總數(shù)量將作為俺最終的捐款數(shù)額，關(guān)注時間截止到3月28日晚24時?？铐棇⑼ㄟ^中國紅十字基金會捐至災區(qū)，歡迎監(jiān)督。微薄之力，希望能幫到需要幫助的人們。用老爸的話說：一定要做一個對社會有用的人啊！姚晨通過自己在新浪的微博跟網(wǎng)友互動，每多一個人對她加關(guān)注，她就多捐一角錢，截止到28日，加關(guān)注的網(wǎng)友人數(shù)超過130萬，姚晨為此也兌現(xiàn)承諾，通過中國紅十字會向南方干旱災區(qū)捐款十三萬一千元。今年她特意將捐款收據(jù)發(fā)到微博上與網(wǎng)友一起紀念這次的愛心活動。短短數(shù)日，姚晨的粉絲數(shù)突破130萬，姚晨成功超越了黃健翔和李開復，還有一眾明星大腕，令她成為目前微博中的“王”。姚晨利用微博不僅使自己增加了微博的粉絲，獲得了人氣，還向災區(qū)人民捐獻了善款，可謂是一舉多得。隨后，中國著名電影導陸川也于微博上表示將學習姚晨的方式，并“漲價”替每個關(guān)注他的朋友捐兩毛，“支持，學習姚晨！相反有一些明星，其博客、微博都是由經(jīng)紀人代理，姚晨的成功告訴我們，名人在使用社會化媒體時要謹記，以下八字真經(jīng)：寧缺勿爛，謹言慎行！ 看當年的全民偶像周杰如何借助網(wǎng)絡(luò)搬起石頭砸自己的腳名人利用博客、微薄、SNS等社會化媒體與網(wǎng)民可以實現(xiàn)溝通互動，這不失為增強名人粉絲忠誠度的捷徑，姚晨利用微博進行了一場特殊的“募捐”，可謂是一石二鳥，然后有一些名人卻利用不當，反而引火燒身，周杰就是一個例子。2009年　6月1日19：0021：00，周杰與圈內(nèi)好友那英、楊坤等人，齊聚北京市長虹橋附近的某高級粵菜酒樓，享用鮑魚等海鮮佳肴2日凌晨，聚會散場，周杰駕駛無牌奔馳車離開。 2日3：50左右，周杰駕車撞翻一輛出租車，司機、乘客三人受傷，周杰報案后未待警察前來，先行離開現(xiàn)場，交警在后備廂中找到了奔馳車的號牌。 2日8：0016：00，警方用報警電話和車輛注冊電話與周杰聯(lián)系，并到周杰住處進行查找，無果。 2日16：00，周杰到朝陽交通支隊接受處理，稱“出事后，感覺身體不舒服，胸悶、頭暈，去了醫(yī)院檢查治療”，同時酒精測試結(jié)果為零，此時距事故發(fā)生已超12小時。 7月1日，朝陽交通支隊做出《交通責任認定書》，認定周杰屬棄車逃逸行為7月26日，朝陽交通支隊做出《行政處罰決定書》，決定罰款1800元，并處五日行政拘留；后周杰申請行政復議11月10日，復議機關(guān)維持《處罰決定書》車禍之后，周杰一直回避媒體，他在博客上，大聲為自己喊冤，他以“到底誰是弱勢群體”為題對于此事做出了回應(yīng)。在博文中，他首先傾吐了自己的怨氣：“這些天我覺得自己像一個痰盂，誰都喜歡往里面吐兩口，怎么骯臟怎么來，罵全家死光的都有。畜牲這個詞都算是比較文明的了!”據(jù)江門日報第7194期 A16版報道，周杰不認同媒體所稱“周杰駕奔馳撞傷三個人”，他覺得應(yīng)該是“兩車相撞有三人受傷”，至于說他不施救，在周杰看來，他超速和沒掛車牌都不是撞車造成事故的真正原因，出租車司機左拐未讓直行才是，因此，出租車司機應(yīng)該負主要責任，拒不道歉。周杰的博文不僅沒有得到網(wǎng)民支持，反而給他自己帶來了一片罵聲。而成都商報訊，《還珠格格》導演樹培也指責周杰：“既然有勇氣做這個回應(yīng)，應(yīng)該出來澄清一下。不管是先道歉也好或者什么方式，否則就把以前好的都說成不好。”同時，孫導也表示，希望大家不要給周杰太大壓力，如果給他太大的壓力他不知道怎么做了。孫樹培還語重心長地說：“這個事件可以告訴我們?nèi)魏我粋€人做任何一件事情都要誠實一點，踏實一點，做人不管錯也好，對也好，一定要勇于面對，你躲得了100天，躲不了一輩子的，開車安全一點，做人穩(wěn)定一點比較好。”直到2009年7月27日，周杰才做客某網(wǎng)站，首次面向全國網(wǎng)友公開回應(yīng)車禍詳情。周杰堅持左拐的出租車司機應(yīng)該負主要責任，同時對當時離開現(xiàn)場表示后悔，此外，周杰代表自己以及自作主張地代表出租車司機，向車禍中受傷的劉小姐道歉。 周杰折騰了一個月，本想利用自己的博客博得自己粉絲的同情，沒想到卻遭到了更強烈的圍攻，這件事之后周杰并沒有吸取教訓，2010年春晚，小虎隊復出，徹徹底底的火了一把，“小虎隊”因央視春晚再次走到前臺，也產(chǎn)生了不少話題，連12年前蘇有朋和陳志朋出演電視劇《還珠格格》時的舊事也被重提。有粉絲挖出當年陳志朋出版的個人集，書中爆料稱拍攝《還珠格格》時，某演員在劇組橫行霸道，欺負蘇有朋。盡管沒有點名，但所有人一看便知所指是飾演爾康的周杰?；蛟S是為了回擊，周杰在其博客中，同樣不點名地批起了劇中的“五阿哥”和“爾泰”，大爆當時不和內(nèi)幕，更直指兩人“支持臺獨”。周杰更新博客后，其過火的言論立即引起了眾人的關(guān)注?！哆€珠格格》第一部中臺灣演員林心如以及導演孫樹培隨后都紛紛表示周杰在胡亂炒作。周杰的例子告訴我們，名人在利用社會化媒體時要格外小心，注意自己的言論；在出現(xiàn)負面危機時，要坦誠的面對媒體與公眾，真誠的道歉尋求原諒。 章子怡為何被網(wǎng)友頻頻喊打？網(wǎng)友又扒出2008年汶川地震時賑災善款的去向問題，令章子怡身陷“詐捐門”風波。天涯社區(qū)一篇名為《章子怡，地震善款你用在了哪里》的帖子并迅速為各大論壇轉(zhuǎn)載，發(fā)帖者除指出章子怡于08年5月宣布個人給四川地震災區(qū)捐獻100萬的數(shù)額僅有84萬外，并表示其當時在戛納國際電影節(jié)及藝人朋友中所募捐到的共100萬美金款項的去向也無跡可尋，下面是事件擴散的詳細過程：時間/事件經(jīng)過1月28日“捐款門”爆出潑墨門事件尚未平息，某著名社區(qū)爆出《章子怡，地震善款你用在了哪里》的帖子，發(fā)帖者 除指出章子怡于宣布個人給四川地震災區(qū)捐獻100萬的數(shù)額僅有84萬。1月29日發(fā)表聲明：有人找麻煩面對質(zhì)疑，章子怡終于“現(xiàn)身”，首度以郵件方式回應(yīng)被指善款去向不明的傳聞。她的經(jīng)紀 人則正面回擊指“有人故意找麻煩”。1月30日德陽紅十字證無收款記錄在章子怡出示的公開信，表明正跟德陽紅十字會合作。但德陽市紅十字會等機構(gòu)并不知道有 這個項目，捐款接收機構(gòu)也表示并沒有接收章子怡捐款的記錄。2月2日另一線女星牽入詐捐章子怡“詐捐門”愈演愈烈，其經(jīng)紀人表示當周公布賬目。同時另一一線女星也被爆出涉嫌 詐捐。有報道稱，大部分明星為四川汶川地震捐款的數(shù)字與報道有差異。2月04日仍未公布捐款賬目“詐捐門”爆出后，章子怡在聲明承諾一切賬目明細都會公開化。其經(jīng)紀人表示2月3日公布，但直到2月4日賬目仍未公布。該舉引來網(wǎng)友更多質(zhì)疑和猜測。2月5日聲譽受損 代言受影響章子怡所代言的品牌遭遇連鎖反應(yīng)。網(wǎng)友不僅發(fā)帖抵制章子怡代言的所有產(chǎn)品，這些產(chǎn)品還 遭遇不少電話投訴，某化妝品被要求撤換代言人。2月6日經(jīng)紀人首度公布善款去向?qū)τ诒毁|(zhì)疑“詐捐”的問題，其經(jīng)紀人接受專訪出具了關(guān)愛兒童組織發(fā)出的一份證明，公布 善款去向。并表示章子怡在戛納實際只募到40萬美元。2月8日道歉并補交16萬善款章子怡捐款事件8日終有進展——補齊16萬+其經(jīng)紀人紀靈靈道歉。不過這并沒有獲得大多數(shù) “網(wǎng)友”的同情，被指讓經(jīng)紀人道歉等于章子怡“拉了個墊背的”。在經(jīng)過網(wǎng)友半個多月的“聲討”后，章子怡和她的團隊終于頂不住輿論壓力了。章子怡的經(jīng)紀人紀靈靈向媒體發(fā)出了一封道歉信，信中解釋了為何只有84萬的原因，“在08年地震發(fā)生后，北京的同事接到子怡捐一百萬的指示后，他們分別給紅十字會捐了兩筆錢……今天紅十字會告訴我，捐款的收據(jù)一直在紅十字會那邊，因為他們沒有寄出收據(jù)的地址。當我了解到收據(jù)細節(jié)時，才確認善款只有84萬。同時再了解到當時會計和另一個同事她們在各自匯出金額上出現(xiàn)了紕漏，都以為對方匯出了差額?！奔o靈靈表示，章子怡并不知情，昨日已經(jīng)把余款補齊。這封道歉信發(fā)出之后，網(wǎng)友們的態(tài)度依然激烈，“zhouying198411”指責：“為什么要欺騙老百姓!以前對你挺欣賞的，現(xiàn)在徹底寒心了，以為你會拿出憑證來證明自己清白，結(jié)果等來這樣的聲明!你讓人很失望!”一位手機用戶留言道：“之前還很理直氣壯的，眼看事情敗露，趕緊來堵漏。哎，何必呢，群眾的眼睛是雪亮的。”還有網(wǎng)友稱這么久才來道歉，一點誠意也沒有。直到2010年6月1日，章子怡現(xiàn)身四川德陽，公開承諾，她將依照相關(guān)協(xié)議，把于2008年5月21日在戛納募集到的40萬美金匯入關(guān)愛兒童組織的相關(guān)賬戶，資助“德陽孤殘兒童寄養(yǎng)培訓和流浪兒童保護中心”的建設(shè)。一方是公眾對于真相窮追猛打，另一方章子怡團隊面對質(zhì)疑的態(tài)度扭扭捏捏。章子怡身為明星公眾人物，其一言一行影響著視其為偶像的廣大粉絲，他們出現(xiàn)錯誤言行、又沒有及時進行更正和致歉，章子怡的危機公關(guān)沒有意識到網(wǎng)民的力量，使得章子怡被網(wǎng)友頻繁喊打，甚至有網(wǎng)友還發(fā)帖貼出《細數(shù)章子怡的十年騙術(shù)人生》。娛樂明星運用自己的知名度創(chuàng)立基金會做善事回饋社會，本是一件值得贊許的好事，章子怡的炸捐門給明星提出了警示：名人在出現(xiàn)負面危機時，要認識到紙包不住火的道理，分清楚“有和無”與“對”與“錯”孰輕孰重，及時道歉，公布真相，尋求原諒；而從事件升級的過程中，還可以看出章子怡不親自出面，錯過了最佳的時機，擴大的事件的影響。 專業(yè)口碑管理與業(yè)余炒作之間有何區(qū)別？新浪博客系統(tǒng)在升級前存在一個bug，即使在自己的博客里頂自己，顯示的也是匿名，新浪好心升級隨之牽出一批名人搞笑式自捧的鬧劇，中國大陸流行人氣女歌手和當紅女藝人金莎曾多次在自己的博文后冒充匿名粉絲留言，極盡溢美之辭，比如：“私底下你好像個小男生好可愛”“好喜歡你??！我們?nèi)喽紣勰?！”等等，結(jié)果被網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)，導致金莎自捧留言全部曝光，金莎意識到的時候已為時過晚，不僅是金莎，網(wǎng)友又陸續(xù)揭出其他很多明星也在自己的博客中留言猛夸自己。這些用自己的賬號頂帖的明星中，頂帖最辛苦、最孜孜不倦的當屬曾出演海巖劇《流河如血》的男演員黃明，也許是知道自己知名度不夠，他在發(fā)帖之后，往往一頂就是六七條，以網(wǎng)友身份猛夸自己，“你更親切、更可愛、更有魅力！”“對了，忘記說，你最帥！”“你有天使一樣的笑容！”如果說幾個不出名的藝人自寫自頂還情有可原，但馬天宇、陳思思、周杰、景甜等小有名氣的藝人也干出了這等“雙手互搏”的好事。馬天宇剛出道時紅得發(fā)紫，卻也在博客里自夸“好喜歡天宇啊，如果我的男朋友能長得那么帥就好了！”民歌天后陳思思也在自己的博客里以粉絲口吻呼吁自己和歌迷一起創(chuàng)作文章，以展示她的好文采。明星們吃一塹，長一智，現(xiàn)在明星們再不干這種寫自捧留言的蠢事了隨著，娛樂產(chǎn)業(yè)更加發(fā)達，早有專門的炒作公司幫明星策劃炒作，只需交錢就行。盡管如此，一不小心“炒糊”的仍大有人在。前不久，新版《永不瞑目》的肖童扮演者郭家銘，就被某新聞策劃工作室向全國媒體舉報，稱關(guān)于他此前的好幾條新聞都是策劃的。不過，郭家銘的宣傳人員讓對方交出了策劃方案，卻嫌對方報價太高，轉(zhuǎn)而把創(chuàng)意交給了另一家報價更低的公司執(zhí)行，氣得該工作室當場翻臉，立刻把幕后故事向國內(nèi)媒體曝光，讓郭家銘成為了笑柄。這些打著炒作包裝的所為工作室、炒作公司，其從根本上講都也只能是業(yè)余炒作，登不上大雅之堂，更談不上對名人進行專業(yè)的口碑管理。專業(yè)口碑管理與業(yè)余炒作的區(qū)別就在于：在社會化媒體中進行口碑建設(shè)，千萬不能投機取巧，真正意義上的口碑管理一定是基于真實與誠信，在這個基礎(chǔ)上進行口碑管理。信息所傳遞的內(nèi)容是口碑產(chǎn)生影響力的首要推動因素，而如何制造和傳遞信息是關(guān)鍵，一條有價值的信息往往好于幾萬條、甚至幾十萬條無用的信息傳遞。 小結(jié)：名人借助網(wǎng)絡(luò)管理口碑的三條至尊法則隨著在線社區(qū)的規(guī)模、數(shù)量和特色都有所提高和加強，衡量和管理口碑絕非易事。何謂網(wǎng)絡(luò)口碑？網(wǎng)絡(luò)口碑營銷也就是現(xiàn)在營銷人一直提到的社會化媒體口碑營銷，是指通過論壇(BBS)、博客和視頻分享等網(wǎng)絡(luò)渠道和其他網(wǎng)民共同分享的信息。名人在借助網(wǎng)絡(luò)管理口碑時，務(wù)必要牢記以下十條至尊法則：首先，名人應(yīng)認清專業(yè)口碑管理與業(yè)余炒作的本質(zhì)區(qū)別，了解我國社會化媒體的特性。其次，名人要放低姿態(tài)，無論在個人博客、微博還是SNS中，要拉近自己與網(wǎng)民的距離，與網(wǎng)民互動。最后，名人在利用社會化媒體時一定要秉承誠信的基本原則。第四章：社會化媒體浪潮沖擊下的社會與政府 從杭州飆車案看網(wǎng)絡(luò)群體事件的傳播脈絡(luò)2009年5月7日晚8時8分許，25歲的浙大畢業(yè)生譚卓，被正在杭州西湖區(qū)文西路上飆車的富家子弟胡斌所駕駛的三菱改裝跑車奪去了生命，本來是一場交通事故，但是卻因肇事人及同伴在事故現(xiàn)場表現(xiàn)出的對生命的漠視和不尊重，以及隨后杭州交警的70碼之說，引起網(wǎng)民極大地關(guān)注和憤怒。而也正是網(wǎng)民的關(guān)注，將這一事件不斷放大，形成了強大的輿論壓力，影響著隨后事件的每個進程和結(jié)果。事件雖然已經(jīng)過去，但是卻留給我們很多思考……大旗網(wǎng)作為國內(nèi)第一家發(fā)起并領(lǐng)導社會化媒體整合營銷的先行者，對70