【正文】 amp。Roos(1990,).(四)大規(guī)模定制與規(guī)模、范圍和速度經(jīng)濟(jì)的整合20世紀(jì)90年代，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)呈現(xiàn)新的特征：基于時(shí)間的競(jìng)爭(zhēng)、產(chǎn)品品種激增、產(chǎn)品生命周期縮短、經(jīng)濟(jì)全球化、市場(chǎng)個(gè)性化，社會(huì)網(wǎng)絡(luò)化，等等。在原有生產(chǎn)方式基礎(chǔ)上，產(chǎn)生了“大規(guī)模定制方式(masscustomization)”。過(guò)去，企業(yè)通常要么是追求低成本，要么追求品種多樣化，而如今企業(yè)越來(lái)越明確地認(rèn)識(shí)到，必須采取能夠同時(shí)實(shí)現(xiàn)效率和定制的企業(yè)策略，同時(shí)實(shí)現(xiàn)規(guī)模、范圍和速度經(jīng)濟(jì)。將規(guī)模、范圍和速度經(jīng)濟(jì)融合起來(lái)，我們應(yīng)該用動(dòng)態(tài)的觀點(diǎn)來(lái)認(rèn)識(shí)企業(yè)的一切活動(dòng)。企業(yè)的一切活動(dòng)都應(yīng)該為顧客創(chuàng)造價(jià)值。價(jià)值只能由用最終顧客來(lái)確定，由企業(yè)來(lái)創(chuàng)造，并且也只有由具有特定價(jià)格、能在特定時(shí)間內(nèi)滿(mǎn)足顧客需求的特定產(chǎn)品來(lái)表達(dá)時(shí)才有意義。這一價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程是動(dòng)態(tài)的。企業(yè)根據(jù)顧客的需求創(chuàng)新、設(shè)計(jì)產(chǎn)品和工藝，如果顧客需要某些企業(yè)還不知道如何生產(chǎn)的產(chǎn)品，企業(yè)創(chuàng)新與設(shè)計(jì)部門(mén)應(yīng)該想方設(shè)法為顧客設(shè)計(jì)；如果顧客需要某些自己還不能清晰描繪的產(chǎn)品，企業(yè)創(chuàng)新與設(shè)計(jì)部門(mén)應(yīng)該想方設(shè)法將顧客模糊的需求用實(shí)物表達(dá)出來(lái)。當(dāng)一種需求被物質(zhì)化時(shí)，企業(yè)應(yīng)該找到這種產(chǎn)品生產(chǎn)的最佳方案，通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化，將某些部件大規(guī)模生產(chǎn)。大規(guī)模生產(chǎn)組織往往會(huì)產(chǎn)生官僚主義，各個(gè)職能部門(mén)之間幾乎不存在信息溝通。通過(guò)多功能團(tuán)隊(duì)(如質(zhì)量小組)、橫向過(guò)程集成、工作輪換等方式打破部門(mén)間的樊籬，產(chǎn)生出緊密連接的、高質(zhì)量的、具有持續(xù)改進(jìn)能力的價(jià)值創(chuàng)造系統(tǒng)，從而同時(shí)達(dá)到更低的成本、更高的質(zhì)量。進(jìn)一步地，企業(yè)將產(chǎn)品和工藝模塊化，產(chǎn)品模塊為任何顧客提供模塊組合；特定的工藝模塊可以動(dòng)態(tài)地與其他工藝模塊相聯(lián)，建立能在最大程度上滿(mǎn)足單個(gè)顧客要求的端對(duì)端的價(jià)值鏈，由此產(chǎn)生了在人和加工工藝之間松散聯(lián)系的動(dòng)態(tài)網(wǎng)絡(luò)，從而實(shí)現(xiàn)大規(guī)模定制。當(dāng)不能滿(mǎn)足特定顧客需求或用當(dāng)前的定制無(wú)法把握市場(chǎng)機(jī)遇時(shí)，企業(yè)必須根據(jù)顧客需求開(kāi)發(fā)出新的產(chǎn)品模塊或加工工藝，或與企業(yè)內(nèi)外的組織聯(lián)合產(chǎn)生新的能力。在大規(guī)模生產(chǎn)時(shí)代，消費(fèi)者接受標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品。消費(fèi)者的認(rèn)同擴(kuò)大了規(guī)模經(jīng)濟(jì)，從而推動(dòng)了市場(chǎng)的擴(kuò)展和價(jià)格的降低。大規(guī)模生產(chǎn)產(chǎn)品和定制產(chǎn)品之間價(jià)格上的差異進(jìn)一步推動(dòng)了需求向同類(lèi)產(chǎn)品集中。由于品種單一，企業(yè)的組織方式是垂直集成的直線制結(jié)構(gòu)。然而，隨著人們物質(zhì)生活的不斷豐富，個(gè)性化的需求又使得消費(fèi)者需求偏好分散。企業(yè)不得不面對(duì)這種變化，把消費(fèi)者進(jìn)行細(xì)分，從而向不同細(xì)分市場(chǎng)提供大規(guī)模生產(chǎn)出來(lái)的標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品。數(shù)種產(chǎn)品在同一企業(yè)生產(chǎn)，如果繼續(xù)按垂直集成式直線組織結(jié)構(gòu)安排生產(chǎn)，各產(chǎn)品的市場(chǎng)績(jī)效則難以考評(píng)，以至于企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行浪費(fèi)性的交叉補(bǔ)貼，因此按產(chǎn)品進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)是必要的。同樣隨著需求愈來(lái)愈多樣化以及技術(shù)發(fā)展，豐田精益生產(chǎn)方式登上歷史舞臺(tái)。豐田精益生產(chǎn)方式追求多品種和靈活的產(chǎn)品變型，這需要一系列的組織安排作保證，如企業(yè)社團(tuán)、綜合性開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)、全面質(zhì)量管理、看板生產(chǎn)、主動(dòng)銷(xiāo)售、零部件協(xié)作下包制度等。隨著社會(huì)和技術(shù)進(jìn)步，市場(chǎng)需求的個(gè)性化與企業(yè)供給定制化需要融為一體，企業(yè)通過(guò)靈活性和快速響應(yīng)來(lái)實(shí)現(xiàn)多樣化和定制化。大規(guī)模定制生產(chǎn)方式在開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售、交付等一系列價(jià)值活動(dòng)中都產(chǎn)生重大變革(Pine,1992,)：以個(gè)性化客戶(hù)為中心，縮短開(kāi)發(fā)周期，縮短生產(chǎn)周期，縮短選擇和訂單處理周期，縮短交付周期，開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售和交付低成本、定制化產(chǎn)品或服務(wù)。五、總結(jié)與評(píng)論“價(jià)廉物美”既是顧客購(gòu)買(mǎi)的永恒原則，也是企業(yè)創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的永恒原則?！懊馈辈粌H反映企業(yè)的生產(chǎn)能力和質(zhì)量，而且反映商品能符合和滿(mǎn)足顧客的需求。技術(shù)進(jìn)步和社會(huì)進(jìn)步使需求和供給兩張力間不斷失衡，又不斷地平衡。見(jiàn)圖4。我們把這兩種力量稱(chēng)為供給效應(yīng)和需求效應(yīng)。本文模型用顧客數(shù)量n和顧客偏好刻畫(huà)了需求效應(yīng)，用差異性活動(dòng)的規(guī)模經(jīng)濟(jì)水平、固定學(xué)習(xí)費(fèi)用及其轉(zhuǎn)換成本刻畫(huà)了供給效應(yīng)。正是供給效應(yīng)和需求效應(yīng)共同作用決定了企業(yè)產(chǎn)品品種的最優(yōu)數(shù)量，現(xiàn)代工商企業(yè)發(fā)展的歷史深刻地揭示了這一規(guī)律(Chandler,1977,1990)。(一)技術(shù)進(jìn)步所產(chǎn)生的需求效應(yīng)與供給效應(yīng)諸如信息技術(shù)、交通技術(shù)、制造技術(shù)如CAD/CAM等技術(shù)進(jìn)步一方面把狹窄的局部市場(chǎng)擴(kuò)大為區(qū)域市場(chǎng)，把區(qū)域市場(chǎng)擴(kuò)大為一國(guó)或一地區(qū)的統(tǒng)一市場(chǎng)，并進(jìn)一步地?cái)U(kuò)大為世界市場(chǎng)，市場(chǎng)容量不斷擴(kuò)大，這使得市場(chǎng)中顧客不斷增多；另一方面，技術(shù)進(jìn)步使勞動(dòng)生產(chǎn)率提高，人們收入和閑暇都增加，恩格爾系數(shù)下降，促使人們的需求從單一化到日益多樣化、從多樣化到日益?zhèn)€性化，顧客需求偏好的離散程度增大。在本文模型中，這意味著顧客數(shù)量在增加。同時(shí)，顧客偏好的日益多樣化，產(chǎn)品在滿(mǎn)足基本效用基礎(chǔ)上，顧客日益看重產(chǎn)品的形式功能和擴(kuò)增功能，如售后服務(wù)、技術(shù)培訓(xùn)、付款方式等，原先顧客不看重的差異性活動(dòng)的重要性日益提高。因此，根據(jù)推論1和4，技術(shù)進(jìn)步所產(chǎn)生的需求效應(yīng)迫使企業(yè)向市場(chǎng)提供越來(lái)越多的產(chǎn)品品種。同樣基于以上技術(shù)進(jìn)步導(dǎo)致企業(yè)生產(chǎn)活動(dòng)的固定學(xué)習(xí)費(fèi)用和同一活動(dòng)內(nèi)生產(chǎn)多種產(chǎn)品的轉(zhuǎn)換成本大大降低，根據(jù)推論2和3，技術(shù)進(jìn)步所產(chǎn)生的供給效應(yīng)使得企業(yè)具備向市場(chǎng)提供越來(lái)越多的產(chǎn)品品種的條件和能力。如在汽車(chē)產(chǎn)業(yè)的例里中，計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)和機(jī)器人的使用大大降低了差異性活動(dòng)間的轉(zhuǎn)換成本，從而使得在一條生產(chǎn)線上可以同時(shí)生產(chǎn)數(shù)以百計(jì)型號(hào)的轎車(chē)。另一方面，若不考慮市場(chǎng)容量問(wèn)題，純粹的技術(shù)進(jìn)步將會(huì)使企業(yè)的一些活動(dòng)由原來(lái)的規(guī)模不經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)變?yōu)橐?guī)模經(jīng)濟(jì)，或使規(guī)模經(jīng)濟(jì)性增強(qiáng)。如福特的流水生產(chǎn)線技術(shù)使原先的汽車(chē)生產(chǎn)的規(guī)模經(jīng)濟(jì)性變得更強(qiáng)。根據(jù)推論5，技術(shù)進(jìn)步在生產(chǎn)活動(dòng)上的規(guī)模經(jīng)濟(jì)所產(chǎn)生的供給效應(yīng)促使企業(yè)向市場(chǎng)提供越來(lái)越少的產(chǎn)品品種。在20世紀(jì)90年代以前，制造業(yè)甚至像肯德基、麥當(dāng)勞等服務(wù)業(yè)都把“向市場(chǎng)提供標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一的產(chǎn)品”作為信條。但問(wèn)題的另一面是，技術(shù)進(jìn)步帶來(lái)的規(guī)模經(jīng)濟(jì)性增強(qiáng)從而導(dǎo)致產(chǎn)品成本下降，更進(jìn)一步導(dǎo)致人們收入水平的提高，恩格爾系數(shù)下降，從而顧客需求愈來(lái)愈個(gè)性化和時(shí)尚化。雖然技術(shù)進(jìn)步允許大規(guī)模生產(chǎn)，如果考慮顧客偏好的離散程度提高使得某種產(chǎn)品的市場(chǎng)容量的下降，市場(chǎng)需求限制了企業(yè)活動(dòng)的規(guī)模經(jīng)濟(jì)性。同樣根據(jù)推論5，技術(shù)進(jìn)步在生產(chǎn)活動(dòng)上的規(guī)模經(jīng)濟(jì)所產(chǎn)生的需求效應(yīng)限制企業(yè)向市場(chǎng)提供越來(lái)越單一的產(chǎn)品品種的趨勢(shì)，促使企業(yè)向市場(chǎng)提供越來(lái)越多的產(chǎn)品品種。(二)社會(huì)進(jìn)步所需求效應(yīng)與供給效應(yīng)雖然目前仍有許多生活仍處于溫飽甚至溫飽以下的地區(qū)和民眾，但是在20世紀(jì)，許多地區(qū)和民眾走出溫飽、走向小康，并且發(fā)達(dá)資本主義國(guó)家走進(jìn)了“高額群眾消費(fèi)社會(huì)”和“追求生活質(zhì)量社會(huì)”。人們?cè)絹?lái)越重視生活質(zhì)量和根據(jù)個(gè)人特征定制性消費(fèi)。在本文的顧客偏好分布模型中，這意味著顧客數(shù)量在增加。同時(shí)，社會(huì)進(jìn)步使人們?nèi)找婵粗禺a(chǎn)品的形式功能和擴(kuò)增功能。因此，根據(jù)推論1和4，社會(huì)進(jìn)步所產(chǎn)生的需求效應(yīng)迫使企業(yè)向市場(chǎng)提供越來(lái)越多的產(chǎn)品品種。基于分工和等級(jí)制度的大規(guī)模生產(chǎn)方式和直線制組織把人支解。隨著物質(zhì)世界的不斷豐富、教育大眾化以及基本物質(zhì)需求滿(mǎn)足之后，人們追求能實(shí)現(xiàn)自我的工作。企業(yè)越來(lái)越重視人的價(jià)值，如“團(tuán)隊(duì)”、“不規(guī)則組織”、“網(wǎng)絡(luò)組織”、“虛擬組織”、“知識(shí)創(chuàng)新公司”、“組織文化”、“人力資本”、“智力資源”等等，都是從人的角度，充分體現(xiàn)人的完整性、主體性，從而創(chuàng)造組織持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。這使得企業(yè)生產(chǎn)方式發(fā)生變化。工作者在工作中的主動(dòng)性及其能力的不斷提高，提高了生產(chǎn)中的靈活轉(zhuǎn)換能力和再學(xué)習(xí)能力，從而導(dǎo)致企業(yè)生產(chǎn)活動(dòng)的固定學(xué)習(xí)費(fèi)用和同一活動(dòng)內(nèi)生產(chǎn)多種產(chǎn)品的轉(zhuǎn)換成本大大降低，根據(jù)推論2和3，社會(huì)進(jìn)步所產(chǎn)生的供給效應(yīng)使得企業(yè)具備向市場(chǎng)提供越來(lái)越多的產(chǎn)品品種的條件和能力。同時(shí)，工作者能力和主動(dòng)性的不斷提高，提高了工作中的多樣性，改變了在福特式流水生產(chǎn)線上的工人工作單調(diào)性，如沃爾沃公司的流水生產(chǎn)島。企業(yè)的生產(chǎn)也從原有的完全以職能劃分(把相同職能的作業(yè)合并在一起)以追求大規(guī)模經(jīng)濟(jì)性而改變?yōu)橐怨ぷ髁鞒虅澐?以市場(chǎng)需求為中心，把實(shí)現(xiàn)相同市場(chǎng)需求的工作合并在一起)以追求工作的統(tǒng)一性、完整性，從而導(dǎo)致生產(chǎn)活動(dòng)規(guī)模經(jīng)濟(jì)性程度下降。根據(jù)推論5，社會(huì)進(jìn)步所產(chǎn)生的供給效應(yīng)迫使企業(yè)向市場(chǎng)提供越來(lái)越多的產(chǎn)品品種。本文留下了進(jìn)一步討論的問(wèn)題。由于模型化往往面臨一般性和可處理性之間的兩難，所以進(jìn)一步的工作是將顧客偏好分布更一般化，如正態(tài)分布。再者以某個(gè)或某些企業(yè)為案例，驗(yàn)證本文所得的結(jié)論。16 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