【正文】 謂，您先去試一下這件衣服的上身效果如何吧，好嗎？來(lái)，這邊請(qǐng)語(yǔ)言模版2導(dǎo)：這一點(diǎn)確實(shí)很抱歉，因?yàn)槲覀兂伺紶栐诖黉N(xiāo)階段有些優(yōu)惠之外，其他時(shí)期都是統(tǒng)一價(jià)格。這樣可以保證作為顧客——您無(wú)論什么時(shí)候來(lái)我們買(mǎi)東西都不會(huì)出現(xiàn)不一樣的價(jià)格。不過(guò)考慮到您是我們的貴賓會(huì)員，給了我們很多的支持，所以我們可以給您……（轉(zhuǎn)往貴賓卡利益）。這樣吧，您先看看衣服穿上身后好不好看，畢竟買(mǎi)衣服關(guān)鍵的還是上身效果，您說(shuō)是吧，試衣間在這邊，來(lái)，這邊請(qǐng)！語(yǔ)言模版3導(dǎo)：實(shí)在對(duì)不起，小姐，這一點(diǎn)您的確讓我感到很為難，因?yàn)槲覀冊(cè)谥朴唭r(jià)格政策的時(shí)候都是明碼實(shí)價(jià)，所以除了在換季的時(shí)候有一些折扣之外，其余的時(shí)候都是原價(jià)銷(xiāo)售的。這樣可以保證作為顧客——您買(mǎi)到的衣服無(wú)論是什么時(shí)候都是最真實(shí)的價(jià)格、最實(shí)在的品質(zhì)。再說(shuō)這件衣服真的很適合您，您看……二十五、顧客：，以后會(huì)不會(huì)再有更低的折扣，導(dǎo)購(gòu)應(yīng)該怎么辦？語(yǔ)言模版1導(dǎo)：這一點(diǎn)您放心，我們品牌基于對(duì)顧客負(fù)責(zé)任的態(tài)度，因此在折扣的把握上原則性也是比較強(qiáng)的。絕對(duì)不會(huì)隨隨便便在折扣上亂做文章，再說(shuō)如果折扣很混亂，您買(mǎi)起來(lái)也不會(huì)有安全感，您說(shuō)是嗎？語(yǔ)言模版2導(dǎo)：這一點(diǎn)您放心，我們品牌在這方面是比較規(guī)范的，當(dāng)然這也是對(duì)顧客負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)。如果我們亂打折扣，一天低過(guò)一天，即使服裝您再喜歡，您購(gòu)買(mǎi)的時(shí)候也不會(huì)有安全感的，您說(shuō)是嗎？語(yǔ)言模版3導(dǎo)：這一點(diǎn)您放心，我們的服裝是實(shí)實(shí)在在的質(zhì)量保證。我們品牌在折扣上的原則性是比較強(qiáng)的，不會(huì)隨便在折扣上亂做文章，一天低過(guò)一天。這樣的話，您哪還有安全感呀，這一點(diǎn)請(qǐng)您放心，所以您完全可以大膽地選購(gòu)自己喜歡的服裝！二十六、顧客：一件不打折，我買(mǎi)3樣也不打折，這樣我就一件都不買(mǎi)了。導(dǎo)購(gòu)應(yīng)該怎么辦？語(yǔ)言模版1導(dǎo)：是的，如果我是您的話，買(mǎi)3件我也一定會(huì)希望商家給我打更多的折扣。不過(guò)話又說(shuō)回來(lái)，一件衣服要做到這么好的面料并且款式顧客又喜歡確實(shí)也不容易。如果衣服穿起來(lái)不好看的話即使價(jià)格再便宜，您可能也不會(huì)考慮的，您說(shuō)是嗎？其實(shí)這件衣服最重要的還是您穿起來(lái)……如果這些衣服沒(méi)有穿在您身上多可惜呀！這樣吧…（贈(zèng)品或是貴賓卡的處理）語(yǔ)言模版2導(dǎo)：小姐，我可以理解您這種心情。如果我是您的話，我也會(huì)認(rèn)為多買(mǎi)幾件就應(yīng)該得到一些折扣。不過(guò)這一點(diǎn)一定要請(qǐng)您多包涵。您作為我們的老顧客一定也很清楚，我們店的衣服件件都是高品質(zhì)，并且我們價(jià)格上也一向堅(jiān)持實(shí)實(shí)在在的明碼實(shí)價(jià)，所以還要請(qǐng)您多理解和支持我的工作。不過(guò)考慮到您的情況，這樣吧我個(gè)人送您一個(gè)很實(shí)用的贈(zèng)品，您看成嗎？語(yǔ)言模版3導(dǎo)：唉呀，這樣真的是太可惜了，因?yàn)檫@幾件都特別適合您，少了哪一件都可惜。這樣吧，我盡力幫您申請(qǐng)看看，您先稍等（向上級(jí)申請(qǐng)，讓顧客知道您在為她解決）……小姐，實(shí)在非常抱歉，價(jià)格上我們確實(shí)沒(méi)有辦法啦，不過(guò)我們老板決定送您一個(gè)贈(zèng)品，算是感謝您對(duì)我們店的一貫支持，一份心意還請(qǐng)您收下！語(yǔ)言模版4導(dǎo)：小姐，我明白您的意思。打折的時(shí)候買(mǎi)東西是要便宜點(diǎn)，不過(guò)打折的衣服一般都在快要過(guò)季的時(shí)候。您買(mǎi)一件自己喜歡的衣服，穿不了幾次就放在那里不能穿了，真的是非?？上?，所以從穿衣服的次數(shù)來(lái)看，過(guò)季的時(shí)候買(mǎi)其實(shí)更貴，您說(shuō)是吧？再說(shuō)了，到時(shí)候也不一定這款衣服還有，所以，如果您喜歡我真的勸您現(xiàn)在可得抓住機(jī)會(huì)了，過(guò)了就得看明年是不是有類(lèi)似的款式了。二十七、顧客：剛買(mǎi)的衣服折扣就打得這么厲害，太生氣了，你們要賠我差價(jià)。導(dǎo)購(gòu)應(yīng)該怎么辦？語(yǔ)言模版1導(dǎo)：小姐，您有這樣的想法我完全可以理解。其實(shí)您也知道，我們這兒從來(lái)都不亂打聽(tīng)，促銷(xiāo)一定是有原因的，從您上次來(lái)到現(xiàn)在都已經(jīng)隔了快兩個(gè)月了，您太忙了可能沒(méi)有注意到。您看，這些都是這個(gè)季末的服裝，很多尺碼都不齊了，并且現(xiàn)在買(mǎi)回去也穿不了幾次了，所以我們這幾天就上新款。這正準(zhǔn)備給您去電話呢。語(yǔ)言模版2導(dǎo)：是的，如果是我看到這樣的差價(jià)，我心里肯定也會(huì)不些不舒服，所以我很能體諒您的心情。只是您也別太在意，因?yàn)榭煲綋Q季的時(shí)間了，這些都是我們這一季賣(mài)剩的衣服，雖然質(zhì)量款式也很好，不過(guò)大多數(shù)尺碼都不齊了，也正是因?yàn)檫@個(gè)原因，才會(huì)有這樣的折扣。語(yǔ)言模版3導(dǎo)：是的，如果我是您，心里一定也會(huì)有點(diǎn)不舒服。不過(guò)您也別太在意，因?yàn)榉b換季換得比較快，所以您感覺(jué)只是2個(gè)月，不過(guò)對(duì)我們來(lái)說(shuō)是整個(gè)季度都過(guò)去了。您看新貨都已經(jīng)到了，正新鮮呢，我領(lǐng)您去看一下。二十八、公司規(guī)定打折后就不能要贈(zèng)品，可顧客就是兩個(gè)都要。導(dǎo)購(gòu)應(yīng)該怎么辦？語(yǔ)言模版1導(dǎo)：我也看得出來(lái)您很喜歡我們的贈(zèng)品，只是真的很抱歉，活動(dòng)期間我們只能給顧客兩種選擇，選擇折扣或是選擇贈(zèng)品。其實(shí)我覺(jué)得這贈(zèng)品確實(shí)很有價(jià)值，外面如果買(mǎi)得花好些錢(qián)，我比較建議您拿我們的贈(zèng)品，因?yàn)檫@些贈(zèng)品的用處很大……（強(qiáng)化在贈(zèng)品上）語(yǔ)言模版2導(dǎo)：呵呵，真是不好意思，我們這次活動(dòng)的內(nèi)容就是讓顧客選擇折扣或是贈(zèng)品、其實(shí)我還是覺(jué)得折扣好一點(diǎn)，最主要的還是因?yàn)檫@件衣服您穿起來(lái)奶好看您也不是因?yàn)檫@些贈(zèng)品才買(mǎi)這件衣服的，您說(shuō)對(duì)嗎？語(yǔ)言模版3導(dǎo)：唉呀，您這就讓我為難了。我們這次活動(dòng)就是讓顧客選擇折扣或是贈(zèng)品，確實(shí)沒(méi)有辦法讓您同時(shí)擁有兩個(gè)選擇，還請(qǐng)您多包涵?？磥?lái)您的確喜歡我們的贈(zèng)品，那這樣好吧，如果這次活動(dòng)完了以后，確實(shí)有多余的贈(zèng)品，我一定給您留一個(gè)，然后打電話通知您來(lái)拿，您看這樣好嗎？二十九、顧客：你們衣服剛出來(lái)都說(shuō)不打折，但后期卻打得一個(gè)比一個(gè)低，導(dǎo)購(gòu)應(yīng)該怎么辦？語(yǔ)言模版1導(dǎo)：是的，您說(shuō)的這種狀況確實(shí)讓人感覺(jué)不是很舒服，不過(guò)您也可以換一個(gè)角度來(lái)想，您現(xiàn)在買(mǎi)的話可以穿一個(gè)整季。如果一件自己喜歡的衣服只因?yàn)榭鞊Q季的原因穿兩次就不能穿了，以穿的次數(shù)來(lái)說(shuō)，其實(shí)還是早點(diǎn)買(mǎi)比較劃算，您說(shuō)是嗎？語(yǔ)言模版2導(dǎo)：是的，您說(shuō)得有道理。同樣的商品產(chǎn)生兩種價(jià)格，如果是我心里也會(huì)不舒服。只是服裝有季節(jié)性、流行性、時(shí)尚性的因素，再加上季末很多尺碼都不齊了，所以價(jià)格才會(huì)有差異。不過(guò)當(dāng)季流行的服飾當(dāng)然是越早穿越劃算，不然買(mǎi)了只穿兩次就不能穿了，多可惜呀，那樣才貴呢，您說(shuō)是嗎？三十、顧客：其他品牌也打6折，贈(zèng)品比你們還豐富，你們太不靈活了。導(dǎo)購(gòu)該怎么辦？語(yǔ)言模版1導(dǎo)：非常謝謝您的寶貴意見(jiàn)，我知道您這么說(shuō)也是為了我們好。我會(huì)立即向公司反映這個(gè)情況，忙在贈(zèng)品上滿足更多顧客的要求。只是我個(gè)人覺(jué)得除了贈(zèng)品之外，其實(shí)更重要的還是您所購(gòu)買(mǎi)的衣服是否令您滿意，畢竟贈(zèng)品只是附屬的東西，當(dāng)然不能搶了衣服的風(fēng)頭才是，您說(shuō)是嗎……請(qǐng)問(wèn)，您今天來(lái)主要是看……？語(yǔ)言模版2導(dǎo)：是的，您這個(gè)總是提得非常好，這一點(diǎn)我們確實(shí)有些忽略。因?yàn)槲覀円恢倍际窃谝路馁|(zhì)量與服務(wù)上下功夫，所以我們?cè)谶@方面做得非常好，回頭顧客也很多，比方說(shuō)您看上的這一款式……至于贈(zèng)品部分，我們會(huì)立即跟總部反映，做出調(diào)整，謝謝您的建議。語(yǔ)言模版3導(dǎo)：您說(shuō)的這一點(diǎn)我們已經(jīng)跟公司反映了，很感謝您再一次提醒我們。因?yàn)槲覀児疽恢倍际窃诜b品質(zhì)與服務(wù)上做了許多工作，希望可以提供更好的衣服給顧客，所以雖然我們?cè)谫?zèng)品上不夠靈活，不過(guò)顧客的滿意度還是很高的，幫我們轉(zhuǎn)介紹的也很多。不過(guò)還是很謝謝您的提醒，一旦有新的贈(zèng)品方案出來(lái)，我會(huì)立即向您報(bào)告。請(qǐng)問(wèn)，您今天來(lái)主要是看……三十一、顧客說(shuō)：為會(huì)品牌還沒(méi)有過(guò)季就開(kāi)始打折了。導(dǎo)購(gòu)應(yīng)該怎么辦？語(yǔ)言模版1導(dǎo)：昨天也有顧客跟我提出過(guò)這樣的問(wèn)題。其實(shí)這主要是因?yàn)槲覀兊姆b賣(mài)得特別好，許多款式碼子現(xiàn)在都不齊了，所以公司特別指示我們提早回饋顧客。您可以趁這時(shí)候多選購(gòu)一些，否則過(guò)幾天即使您喜歡，也不一定有適合您的尺碼啦。語(yǔ)言模版2導(dǎo)：今天早上也有個(gè)顧客跟我這樣反映。其實(shí)這主要是因?yàn)樘鞖庾兓年P(guān)系，公司為了配合顧客的換季需要，所以提早做出靈活性的調(diào)整，這樣也可以滿足顧客的需要。語(yǔ)言模版3導(dǎo)：是的，今年我們換季清倉(cāng)確實(shí)比較早一點(diǎn)，您真是細(xì)心，一下子就觀察到了。是這樣的，因?yàn)榻衲晡覀兊呢浧焚u(mài)得特別快，所以打折的時(shí)間也相應(yīng)地就提早了一些……三十二、顧客：我每年都買(mǎi)你們那么多的衣服，你們應(yīng)該給我一個(gè)特別折扣吧。導(dǎo)購(gòu)該怎辦？語(yǔ)言模版1導(dǎo)：謝謝您這么多年來(lái)對(duì)我們的支持。其實(shí)您也知道每個(gè)品牌打折的原因都不一樣，而我們公司更關(guān)注的是能夠提供什么樣品質(zhì)的衣服和服務(wù)給顧客，畢竟價(jià)格只是一部分購(gòu)買(mǎi)因素，如果衣服不喜歡的話，我想再便宜您也不會(huì)考慮的，您說(shuō)是嗎？像您看上的這款衣服就非常適合您……（開(kāi)始轉(zhuǎn)移焦點(diǎn)、介紹衣服）語(yǔ)言模版2導(dǎo)：是的，這一點(diǎn)我當(dāng)然知道，我都已經(jīng)服務(wù)過(guò)您好幾次了，只要一段時(shí)間不看到您就會(huì)想起您呢。我們不是堅(jiān)持一定要個(gè)8折還是9折。這樣吧，我個(gè)人送您一個(gè)小禮物，一定讓您驚喜，您請(qǐng)稍等……（轉(zhuǎn)移焦點(diǎn)到贈(zèng)品上去）語(yǔ)言模版3導(dǎo)：非常謝謝您的支持，只是真的非常抱歉，因?yàn)槲覀児驹诙▋r(jià)上一直都是很誠(chéng)信的，而這也是許多像您一樣的老顧客會(huì)信任我們的原因，所以在價(jià)格上真的要請(qǐng)您多包涵和支持了，不過(guò)我會(huì)立即將您的建議報(bào)告給公司，如果有大客戶的優(yōu)惠方案出來(lái)，我會(huì)立即與您聯(lián)系。請(qǐng)問(wèn)，您今天來(lái)是想看點(diǎn)什么呢……三十三、與對(duì)面那家店比起來(lái)，你們提供的貴賓卡優(yōu)惠力度太小了。導(dǎo)購(gòu)該怎么辦？語(yǔ)言模版1導(dǎo)：非常謝謝您以前對(duì)我們店的一貫支持，我會(huì)把您的意見(jiàn)反映給公司，針對(duì)您這樣的大顧客，可以給予特別的貴賓服務(wù)，即使不反映在折扣上，也可以增值在其他的服務(wù)方面。真的很謝謝您這么善意地提醒，請(qǐng)問(wèn)您今天來(lái)是想看哪方面的衣服……語(yǔ)言模版2導(dǎo)：是的，您的消費(fèi)情況我很清楚，您是我們的重要顧客，我們一年都要見(jiàn)上好幾次面呢，都是老朋友了。您的意見(jiàn)我會(huì)立即跟公司反映，我相信公司也會(huì)重視這件事情，因?yàn)橄衲@樣的好顧客真是不多，所以您放心，只要公司政策一下來(lái)，我一定在第一時(shí)間通知您真的很謝謝您！請(qǐng)問(wèn)您今天是想看看……三十四、好，就算不打折吧，那把你們模特上戴的飾品送給我，導(dǎo)購(gòu)該怎么辦？語(yǔ)言模版1導(dǎo)：小姐您眼光真好。其實(shí)我們有許多顧客都喜歡那個(gè)飾品，所以我們正在跟公司建議，把它變成我們的促銷(xiāo)贈(zèng)品來(lái)服務(wù)顧客，等公司決定了以后，我一定會(huì)在第一時(shí)間通知您，好嗎？（不等完全回答）非常謝謝您對(duì)我工作的支持，其實(shí)這件衣服穿在您身上真是很合身，這才是最重要的，您說(shuō)是嗎？來(lái)我現(xiàn)在把這件衣服給您包上，收銀臺(tái)就在那邊……語(yǔ)言模版2導(dǎo)：小姐，我跟您一樣也很喜歡它，所以我非常理解您的心情。只是公司統(tǒng)一訂購(gòu)這些飾品，是為了裝飾我們的賣(mài)場(chǎng)，我知道作為老顧客——您一定會(huì)理解的，當(dāng)然我也會(huì)把這個(gè)信息反饋給公司，希望下次可以滿足您的要求，讓您更滿意，在這里先謝謝您對(duì)我們工作的支持！來(lái)，我先幫您把衣服包起來(lái)……語(yǔ)言模版3導(dǎo)：小姐，這個(gè)您的確讓我為難了。一方面我確實(shí)感到抱歉，公司訂購(gòu)這些飾品，是為了裝飾我們的賣(mài)場(chǎng)。另一方面這件衣服穿在您身上真的非常好看，無(wú)論是色彩、款式還是版型與您的身材及皮膚非常匹配。小姐，找到一件適合而且自己也很喜歡的衣服也不是很容易的，其實(shí)我認(rèn)為這個(gè)才是最重要的，您說(shuō)是嗎？三十五、顧客說(shuō)：你們的衣服比附近某店（代理店）賣(mài)的價(jià)格高。導(dǎo)購(gòu)該怎么辦？語(yǔ)言模版1導(dǎo)：您說(shuō)的這種情況我了解，因?yàn)槲覀冞@里是公司的專(zhuān)賣(mài)店，所以不管是從人員服務(wù)、店鋪形象還是售后維護(hù)都是由公司直接負(fù)責(zé)，所以，在價(jià)格上確實(shí)是要比代理商要稍微高一些，我相信這一點(diǎn)您一定可以理解的。語(yǔ)言模版2導(dǎo)：哦，這我就要給您說(shuō)明一下。真不好意思，我們跟代理商是不一樣的，因?yàn)檫@里是直接由總部負(fù)責(zé)的專(zhuān)賣(mài)店，所以我們?cè)趦r(jià)格上確實(shí)不能與代理店競(jìng)爭(zhēng)，但我們?cè)诜?wù)及管理上會(huì)更加體現(xiàn)我們的價(jià)值，我相信您買(mǎi)衣服也不只是考慮價(jià)格一個(gè)因素，您說(shuō)是嗎？語(yǔ)言模版3導(dǎo)：我感覺(jué)您還是蠻喜歡這款衣服的，不過(guò)這件衣服確實(shí)也很適合您。只是真的很抱歉，我們是公司直營(yíng)的專(zhuān)賣(mài)店，所以我們?cè)趦r(jià)格上確實(shí)比代理店要高一點(diǎn)。我相信您也知道要提供更好的服務(wù)，就必然會(huì)需要更多的投入，所以，這一點(diǎn)還要請(qǐng)您多多理解。三十六、如果你們一個(gè)月內(nèi)打更低的折扣，我就找你們退貨或補(bǔ)差價(jià)。導(dǎo)購(gòu)該怎么辦？語(yǔ)言模版1導(dǎo)：呵呵，您真會(huì)開(kāi)玩笑，跟您聊天最開(kāi)心了！不過(guò)這一點(diǎn)請(qǐng)您放心，我們公司基于對(duì)顧客負(fù)責(zé)任的態(tài)度，所以如果沒(méi)有特殊狀況比如斷碼、換季的話，我們的衣服一般都是原價(jià)而且關(guān)于這方面我們品牌一直都是堅(jiān)持如此，這一點(diǎn)我們也很有信心……請(qǐng)問(wèn)，您是準(zhǔn)備就這么穿著回去還是打包呢？語(yǔ)言模版2導(dǎo)：是的，如果看到同樣的衣服打折，是我的話心里也肯定會(huì)有些不舒服。只是您也知道，品牌服裝打折有時(shí)候也是難免的，比如在斷碼、換季、庫(kù)存等的時(shí)候由于款式并且季節(jié)也快要過(guò)了，所以都有可能會(huì)打一些折扣。只是我們也很難估計(jì)到底會(huì)不會(huì)有打折或具體的打折時(shí)間，不過(guò)不管怎么樣，買(mǎi)衣服有時(shí)候跟我們買(mǎi)菜是一樣的，新鮮的總是要貴一點(diǎn)，您說(shuō)呢……您看您就這么穿回去呢，還是打包呢？語(yǔ)言模版3導(dǎo)：呵呵，我可以理解您的想法，自己買(mǎi)一件衣服穿了一段時(shí)間發(fā)現(xiàn)衣服又打折，心理確實(shí)不舒服。不過(guò)您可能也知道打折的衣服一般都是很快就要過(guò)季的款式，買(mǎi)回去要不穿起來(lái)不時(shí)尚，要么就是穿不了幾次就只有放在那里等到明年，所以如果這么想的話其實(shí)您現(xiàn)在買(mǎi)還是很劃算的，您說(shuō)是嗎？……您看是這么穿著回去呢，還是打包呢？三十七、顧客：上次買(mǎi)的毛衣都縮水了，而且還老起球，價(jià)格卻那么貴，導(dǎo)購(gòu)該怎么辦？語(yǔ)言模版1導(dǎo)：是這樣的，只要是好點(diǎn)的純毛衣服都會(huì)有一點(diǎn)點(diǎn)縮水的現(xiàn)象，只要在國(guó)家規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)都屬于正常的，所以一般來(lái)說(shuō)我們都會(huì)建議顧客買(mǎi)大一點(diǎn)的尺碼，這樣就會(huì)剛好合身。不過(guò)，還是有很多顧客特別喜歡穿純毛的衣服，因?yàn)椤由蟽?yōu)點(diǎn)，比方說(shuō)輕薄、透氣性好等等）請(qǐng)問(wèn)，小姐，您今天主要是想看……語(yǔ)言模版2導(dǎo)：唉呀，這我要跟公司反映一下。請(qǐng)問(wèn)您的衣服起球縮水的現(xiàn)象是怎么發(fā)生的呢？這種毛衣面料和其他面料比起來(lái)是有一點(diǎn)特殊性，因此在打理上更加要注意……等方面的細(xì)節(jié)，這樣才能維持面料的狀態(tài)，否則就容易出現(xiàn)您剛剛說(shuō)的現(xiàn)象。有很多人嫌麻煩，所以就不買(mǎi)這種面料的衣服，其實(shí)只要稍微注意一下，這種面料的毛衣……請(qǐng)問(wèn)小姐，您今天主要是想看……三十八、顧客在退貨期內(nèi)因款式不好看等非常質(zhì)量問(wèn)題而要求退貨。導(dǎo)購(gòu)該怎么辦？語(yǔ)言模版1導(dǎo)：小姐，您先不要著急，讓我來(lái)幫您處理這個(gè)問(wèn)題。請(qǐng)問(wèn)一下，您覺(jué)得這套衣服什么地方讓您不滿意了，您可以具體說(shuō)明一下嗎？導(dǎo)：小姐，是這樣的，首先非常抱歉讓您來(lái)來(lái)回回跑了這么多趟。我明白您的意思了，其實(shí)這款衣服在