【正文】 或試驗等有關專業(yè)監(jiān)理人員并會同施工單位的自檢及試驗人員，進行檢驗測試，并依據(jù)檢測結果作為認定質量缺陷存在與否的依據(jù)。③當質量缺陷被認定，而且質量缺陷嚴重程度將影響工程安全時，通過總監(jiān)理工程師或業(yè)主邀請設計單位進行現(xiàn)場診斷或驗算，以決定采取處理措施。3） 對任何質量缺陷的修補，先由施工單位提出修補方案及方法，經(jīng)監(jiān)理工程師批準后方可進行。七、施工監(jiān)理的主要工作程序監(jiān)理單位是工程項目建設的三大主體之一，是提供建設監(jiān)督管理技術服務的一方。業(yè)主與施工單位之間的業(yè)務來往，應通過監(jiān)理單位。1． 按“三性”要求，講求監(jiān)理方法。監(jiān)理單位是智力密集型的技術服務機構，按科學性、公正性、服務性的要求做好各項監(jiān)理工作。（1） 科學性：處理監(jiān)理業(yè)務工作時，要講求“依據(jù)和數(shù)據(jù)”，決不可任意答復和處理問題。（2）公正性：在工程建設中，既要維護業(yè)主的利益，又要維護施工單位的合法權益。這就要求監(jiān)理人員在處事方法上，實事求是、公正處事。（3） 服務性：在監(jiān)理合同規(guī)定的業(yè)務范圍內，積極為業(yè)主服務，做到急業(yè)主所急、想業(yè)主所想、提供業(yè)主所需；也要為施工單位服務，協(xié)助施工單位排除各種障礙、創(chuàng)造施工條件，利于實現(xiàn)施工合同規(guī)定的建設項目目標。在監(jiān)理合同規(guī)定的業(yè)務范圍以外，根據(jù)本項目監(jiān)理部的業(yè)務能力和有關規(guī)定，以工程咨詢方式，提供相應的服務——因業(yè)主要求，可協(xié)助建設方做設計聯(lián)絡及投資分析，計劃等工作；因施工單位要求，在不損害業(yè)主利益的前提下，協(xié)助其處理施工技術和質量管理方面的業(yè)務工作。2． 監(jiān)理工作中，宜采用嚴格控制、積極參與、熱情服務的監(jiān)理工作方法。（1） 嚴格控制工程進度、質量、投資目標日常監(jiān)理工作中，各種情況及時記錄于監(jiān)理日記中；發(fā)現(xiàn)問題，也要如實記錄，不僅要記錄問題產生的原因，還要記錄針對性的處理結果；在工程例會或專題會議上，要據(jù)實討論，達成共識及時制訂相應措施，并督促執(zhí)行；在監(jiān)理月報中，如實向業(yè)主及有關單位反映情況提出監(jiān)理意見，使其收到嚴格控制的效果。（2） 積極參與1）認真學習設計圖紙和文件，理解設計意圖，發(fā)現(xiàn)問題或疑點，及時提出，對某些不合理處提出修改意見建議；2）審查施工組織設計或方案時，從實際出發(fā)，提出改進意見，使其更完善；3）經(jīng)常性地對計劃完成情況做客觀分析，找出原因，提出對策和建議，根據(jù)實際情況不斷調整。（3）熱情服務1）監(jiān)理人員要堅守現(xiàn)場，全面觀察問題，做好記錄。一般情況下，應按工作指令關系處理監(jiān)理業(yè)務工作。2）熱情服務，即主動及時地向業(yè)主報告工程建設有關情況；主動如實地向質監(jiān)站及建設主管部門匯報工程質量和文明施工、安全工作情況；主動協(xié)助處理一些施工技術難題；按規(guī)定程序，主動檢查各種材料、設備質量和隱蔽工程以及驗收分部、分項工程等。3）講求效能，及時處事。不扯皮，不拖拉推諉，做好各項監(jiān)督管理工作，各種指令盡量以文字方式表述，一切通知、申報、指令等業(yè)務來往，在緊急的情況下，可以口頭約定，但最后必須以書面形式出現(xiàn)，強調手續(xù)程序。八、監(jiān)理工作制度1．監(jiān)理例會制度（1）監(jiān)理例會：在施工過程中，定期召開一次例會，由項目總監(jiān)理工程師主持。業(yè)主方、施工單位、監(jiān)理單位參加，會后監(jiān)理部及時整理出例會紀要，負責簽發(fā)各方。（2）監(jiān)理工作小結會：每月一次，由總監(jiān)理工程師主持。全體監(jiān)理人員參加。（3）總監(jiān)理工程師或專業(yè)監(jiān)理工程師應根據(jù)需要及時組織專題會議，解決施工過程中的各種專項問題。（4）工地例會應包括以下主要內容：1）檢查上次例會議定事項的落實情況，分析未完事項原因；2）檢查分析工程項目進度計劃完成情況，提出下一階段進度目標及其落實措施；3）檢查分析工程項目質量狀況，針對存在的質量問題提出改進措施；4）檢查工程量核定及工程款支付情況；5）解決需要協(xié)調的有關事項；6）其他有關事宜。九、監(jiān)理人員工作守則1． 維護國家的榮譽和利益，按照“守法、誠信、公正、科學”的準則執(zhí)業(yè)，牢固樹立為業(yè)主服務的思想，堅持獨立自主的開展工作。2．正確執(zhí)行有關工程建設的法律、法規(guī)、規(guī)范、標準和制度，全面履行監(jiān)理合同規(guī)定的義務和職責。3．努力學習專業(yè)技術建設監(jiān)理知識，不斷提高業(yè)務能力和監(jiān)理水平。4．嚴格監(jiān)理，熱情服務，謹慎工作，以理服人，杜絕有損業(yè)主利益的行為。5．不得與受監(jiān)理工程的承包方（設計單位、施工單位、設備制造和材料提供單位）發(fā)生經(jīng)營性關系或在這些單位中任職、兼職。6．不得為所監(jiān)理項目指定承建商、建筑構配件、設備、材料和施工方法。7．不得接受承包方的宴請和饋贈，不得向承包方索要財物，如有發(fā)生，退還財物，立即調離本工程監(jiān)理崗位，并給與經(jīng)濟處罰和行政處分。8．遵守作息時間，不得遲到、早退，不得無故離崗。9．監(jiān)理人員在工作時間就餐時不得喝酒，不得在現(xiàn)場辦公室打牌、搓麻將，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)嚴肅處理。10．夜間施工時，監(jiān)理值班人員必須在施工現(xiàn)場工作，不得睡覺。交接班人員未到，值班人員不得離開崗位，辦好交接手續(xù)后方可下班。11．不泄露所監(jiān)理工程各方認為需要保密的事項。12．監(jiān)理人員在現(xiàn)場工作時要注意自身安全防護，遵守安全生產制度和安全操作規(guī)程。十、監(jiān)理工作程序施工準備階段監(jiān)理工作程序框圖審查施工組織設計測量、試驗資質組織、人員、設備業(yè)主提供條件檢查進場施工設備的檢查進場材料的質量檢驗開工項目的設計圖紙?zhí)峁┕こ涕_工下達開工令測量控制點移交組織設計交底審查分包單位核實承包方質保體系檢查落實施工條件 工程質量控制程序框圖跟蹤監(jiān)理質量標準施工圖紙?zhí)峁┗蛟O計變更設計文件簽發(fā)分部、分項工程施工作業(yè)措施計劃質量控制措施單元、分項、分部工程驗收施工實施組織設計單位進行技術交底分包商選擇施工措施計劃及施工工藝審議施工準備查驗合格建筑材料、設備、成品、報告索賠處理程序框圖索賠事件發(fā)生施工承建單位提出索賠意向監(jiān)理單位建檔、調查核實監(jiān)理機構詳細記錄事件過程影響范圍施工承建單位正式提出索賠文件監(jiān)理單位審核并提出初步審查意見談判是否達成一致意見業(yè)主與施工單位雙方是否接受監(jiān)理單位與業(yè)主協(xié)商監(jiān)理單位與施工承建單位協(xié)商雙方達成一致意見監(jiān)理單位組織施工單位、業(yè)主談判監(jiān)理單位作出最終決定索賠結束提交調解評審或仲裁監(jiān)理單位發(fā)出索賠指令遞交索賠意向書后規(guī)定時間內或監(jiān)理單位同意的其他時間內 第29頁 共