【正文】 隊(duì)有很大的好處。這些指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)新成員的活動(dòng)，即有助于你了解他們，又有助于你使他們跟上團(tuán)隊(duì)的發(fā)展。適用時(shí)間： 應(yīng)注意的情境當(dāng)團(tuán)隊(duì)遇到下列情況時(shí)，使用這個(gè)技巧：l 正開始一個(gè)新項(xiàng)目l 正在接納新成員l 來了一位新領(lǐng)導(dǎo)方法： 下列非正式活動(dòng)將幫助團(tuán)隊(duì)指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的新成員。1．團(tuán)隊(duì)成員一起討論，團(tuán)隊(duì)的新成員需要了解些什么?；仡櫋敖M建團(tuán)隊(duì)的核對(duì)表”上的所有內(nèi)容。另外，請(qǐng)確定，新成員需要對(duì)當(dāng)前的行動(dòng)計(jì)劃、到目前為止的進(jìn)展情況、不成文的規(guī)定等方面了解些什么。（見“組建團(tuán)隊(duì)的核對(duì)表”）2．并開展一系列活動(dòng)，以幫助新成員迅速適應(yīng)。例如：◎ 請(qǐng)一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員作為主要的聯(lián)系人，由他來解釋團(tuán)隊(duì)的總體使命、當(dāng)前的計(jì)劃等等?！?讓一個(gè)或多個(gè)團(tuán)隊(duì)成員邀請(qǐng)新成員共進(jìn)午餐?！?提供適合于新成員的專業(yè)水平和團(tuán)隊(duì)需要的培訓(xùn)?！?請(qǐng)一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員直接和新成員一起完成一項(xiàng)具體任務(wù)。 總之，請(qǐng)注意新成員對(duì)新環(huán)境可能會(huì)感到不安，指導(dǎo)工作的進(jìn)度要合適，不能太快，不然，會(huì)欲速則不達(dá)。3． 讓團(tuán)隊(duì)的新成員感到受歡迎和被接納。請(qǐng)不要以為，因?yàn)樾鲁蓡T不全面了解情況，所以他一定不可能做出任何有價(jià)值的貢獻(xiàn)。新成員往往會(huì)提出一些問題和提供一些新意見，從而能夠幫助團(tuán)隊(duì)發(fā)現(xiàn)解決問題的新途徑。所有的團(tuán)隊(duì)會(huì)議為新成員提供了機(jī)會(huì)，由此他可以了解團(tuán)隊(duì)如何開展工作，以及團(tuán)隊(duì)所面臨的問題。指導(dǎo)新成員的最佳方法之一是，馬上讓他參加一項(xiàng)真正的任務(wù)。請(qǐng)循序漸進(jìn)，不要一開始就使新成員感到不知所措。請(qǐng)注意：請(qǐng)不要讓新成員獨(dú)自閱讀一大堆東西。即使他要求閱讀大量的材料，你也要找時(shí)間和他一起討論他所閱讀的材料。一天內(nèi)要幾次來檢查進(jìn)展情況并鼓勵(lì)他提問。下一步： 請(qǐng)不要以為，一旦完成了這些活動(dòng)，指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)新成員的活動(dòng)就完成了。團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該定期詢問新成員，以了解他還需要哪些幫助。 請(qǐng)記住，許多新成員對(duì)被置之不理很敏感。如果他們起初收到的關(guān)注突然消失了，他們就會(huì)有誤解。他們會(huì)害怕這個(gè)團(tuán)隊(duì)對(duì)他們已失去興趣或不滿意。為了避免這種情況，請(qǐng)繼續(xù)輔導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的新成員，并對(duì)他們的表現(xiàn)給予反饋。使他們相信，所以讓他們獨(dú)自工作，是因?yàn)閷?duì)他們信任。慶祝里程碑和小的成功這種技能能讓團(tuán)隊(duì)通過采取細(xì)小而簡單的行動(dòng)來鼓舞士氣，認(rèn)識(shí)到團(tuán)隊(duì)的成就。巧妙的做法是，將長期目標(biāo)分解為小目標(biāo)，并將這些小目標(biāo)設(shè)為里程碑。達(dá)到這些小目標(biāo)和其他里程碑時(shí)，團(tuán)隊(duì)就可進(jìn)行小型的慶?；顒?dòng)。采用下列步驟來運(yùn)用這種技巧：l 列出團(tuán)隊(duì)可能想要慶祝一下的小的里程碑或小的成功。l 共同出主意，想出慶祝方法。定義： 團(tuán)隊(duì)成員需要有成就感，一起享受歡樂，并對(duì)自己的工作感到滿意。當(dāng)團(tuán)隊(duì)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了一個(gè)長遠(yuǎn)目標(biāo)時(shí)，搞一些慶?；顒?dòng)是很自然的。但是，為了保持每個(gè)人的士氣和動(dòng)力，慶祝較小的成功也是很重要的。當(dāng)團(tuán)隊(duì)正在艱苦奮斗時(shí)，找個(gè)理由來慶祝，這尤其重要。 有些團(tuán)隊(duì)很聰明。他們將長期目標(biāo)分解為小目標(biāo)，并將這些小目標(biāo)設(shè)為里程碑。實(shí)現(xiàn)一個(gè)小目標(biāo)，團(tuán)隊(duì)就有了一個(gè)機(jī)會(huì)來慶祝團(tuán)隊(duì)和個(gè)人的成就，并讓大家開心一下。適用時(shí)間： 應(yīng)注意的情境當(dāng)團(tuán)隊(duì)遇到下列情況時(shí)，請(qǐng)使用這個(gè)技巧：n 正在實(shí)現(xiàn)一個(gè)里程碑或目標(biāo)n 難以按時(shí)完成任務(wù)n 需要評(píng)估團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的進(jìn)程方法： 慶祝里程碑和小的成功是一種很有趣的活動(dòng)，并能使每個(gè)人感覺良好，但這需要有計(jì)劃地進(jìn)行。定期采取下列步驟，團(tuán)隊(duì)肯定會(huì)認(rèn)識(shí)到所取得的成就。1． 列出團(tuán)隊(duì)可能想要慶祝一下的小的里程碑或成功。當(dāng)團(tuán)隊(duì)完成了下列任務(wù)時(shí)，就有了慶祝機(jī)會(huì)。n 制定了目標(biāo)n 實(shí)現(xiàn)了一個(gè)短期的或小的目標(biāo)n 為一個(gè)重大的項(xiàng)目開發(fā)了一個(gè)行動(dòng)計(jì)劃n 改善了一個(gè)重要的工作過程n 縮短了周轉(zhuǎn)時(shí)間n 在一個(gè)難以做出的決定上達(dá)成了共識(shí)n 度過了艱難的一周n 成功的作了變動(dòng)n 加強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)成員的技能，如處理意見分歧n 完成了一次關(guān)鍵的團(tuán)隊(duì)技巧培訓(xùn)n 到了周年慶祝的時(shí)候n 需要慶祝一下，以鼓舞士氣2． 共同出主意，想出慶祝方法。由于大多數(shù)團(tuán)隊(duì)并沒有很多時(shí)間或金錢，因此慶?；顒?dòng)不要搞得太復(fù)雜。糖果、水果、巧克力、或餅干總能受到大家歡迎。對(duì)于更為重要的時(shí)刻，可以出去吃午餐，定購一個(gè)蛋糕，制作一條簡單的橫幅，或者寫一首有趣的詩?？傊?，要給團(tuán)隊(duì)一個(gè)機(jī)會(huì)來祝賀一下，開心一下，并使大家獲得成就感。團(tuán)隊(duì)成員平時(shí)要設(shè)法相互鼓勵(lì)。當(dāng)其他團(tuán)隊(duì)成員出色地完成了一項(xiàng)工作時(shí)，或當(dāng)你欣賞他們所作的努力時(shí)，請(qǐng)給予他們賞識(shí)。當(dāng)想要慶祝任何一種里程碑或鼓舞團(tuán)隊(duì)士氣時(shí)，說聲“謝謝你”是最簡單和最容易的方法。下一步： 在慶?；顒?dòng)中，請(qǐng)明確地宣布團(tuán)隊(duì)所要慶祝的事情。讓每個(gè)人都說說他做了什么。在慶祝了一個(gè)里程碑或小的成功之后，請(qǐng)開始制訂下一步的計(jì)劃。錄像背景資料：平衡團(tuán)隊(duì)的工作量麗娜（Leena）和營銷團(tuán)隊(duì)麗娜(Leena)是一家技術(shù)薄板公司的營銷溝通專家，該公司生產(chǎn)計(jì)算機(jī)和其他技術(shù)設(shè)備的外殼。她是一個(gè)跨部門營銷團(tuán)隊(duì)的成員。不久，該公司將參加一個(gè)商業(yè)展覽，該團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)準(zhǔn)備公司展臺(tái)。其他團(tuán)隊(duì)成員是行政助理格拉迪斯（Gladys），業(yè)務(wù)代表瑪爾塔（Marta）和生產(chǎn)工程師羅伊（Roy）。營銷經(jīng)理羅伯特（Roberto）是該團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)。團(tuán)隊(duì)已決定展出一套以計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)和生產(chǎn)軟件為特色的系統(tǒng)。該系統(tǒng)很有視覺吸引力，而且顯示公司已采用了最新技術(shù)。過去，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)羅伯特處理大多數(shù)商業(yè)展覽活動(dòng)。然而現(xiàn)在，由于他忙于處理其它事務(wù)，因此與展覽有關(guān)的絕大部分工作都必須由其他團(tuán)隊(duì)成員完成。團(tuán)隊(duì)現(xiàn)在開會(huì)來決定需要做些什么以及由誰來做。麗娜使用下列方法來平衡團(tuán)隊(duì)的工作量：1. 主動(dòng)要求你愿意承擔(dān)并能勝任的工作。2. 主動(dòng)對(duì)似乎不公平或不適當(dāng)?shù)墓ぷ鞣峙涮岢鲆蓡枴?. 如有必要，主動(dòng)重新分配和說明工作，以使所有工作按時(shí)完成。錄像背景資料：聆聽以獲得雙贏結(jié)果弗蘭克（Frank）和質(zhì)量團(tuán)隊(duì)弗蘭克（Frank）是一家金屬薄板公司的沖床操作工，公司生產(chǎn)計(jì)算機(jī)和其它技術(shù)設(shè)備的外殼。她還是一個(gè)跨部門質(zhì)量團(tuán)隊(duì)的成員。這個(gè)團(tuán)隊(duì)的職責(zé)是縮短處理物料的時(shí)間，降低成本。團(tuán)隊(duì)的其他成員是鏟車操作工辛迪（Cindy），大家看來似乎對(duì)爭論和堅(jiān)持自己的觀點(diǎn)更為感興趣，而根本不想聆聽別人的意見。弗蘭克采用下列步驟來運(yùn)用本技巧：1. 承認(rèn)你不愿意聆聽。2. 告訴你自己，為什么你需要聆聽其他人的觀點(diǎn)。3. 通過提問來弄清其他人的觀點(diǎn)。4. 復(fù)述你所聽到的。5. 找出你和其他人意見一致的地方。6. 請(qǐng)其他人幫助你把不同意見綜合成一個(gè)對(duì)團(tuán)隊(duì)有益的意見。團(tuán)隊(duì)轉(zhuǎn)折點(diǎn)在你小組中，閱讀每個(gè)“團(tuán)隊(duì)轉(zhuǎn)折點(diǎn)”，共同確定哪些工具或技巧能幫助有關(guān)團(tuán)隊(duì)。如需要幫助，可參考工具和技巧選擇表。準(zhǔn)備向全班解釋你們小組的選擇。你將有20分鐘做準(zhǔn)備。團(tuán)隊(duì)轉(zhuǎn)折點(diǎn)一你平時(shí)的工作小組現(xiàn)在組成了一個(gè)團(tuán)隊(duì)。一些過去由你們主管來做的決策，現(xiàn)在需要由你們來做。上個(gè)星期團(tuán)隊(duì)決定為某個(gè)部件尋找一家新的供應(yīng)商。這個(gè)星期，你從地區(qū)協(xié)調(diào)員那里聽說，采購部門對(duì)團(tuán)隊(duì)的決定很不高興?？磥聿少彶块T與現(xiàn)有供應(yīng)商將建立長期的合作關(guān)系。哪個(gè)或哪些工具或技巧會(huì)有所幫助？ 團(tuán)隊(duì)轉(zhuǎn)折點(diǎn)二你是個(gè)鏟車操作工，剛加入為改進(jìn)物料處理而組建的質(zhì)量團(tuán)隊(duì)。該團(tuán)隊(duì)是在7個(gè)月以前組建的，它已分析了將部件和物料從倉庫運(yùn)到車間的過程，但還沒有開始尋找改進(jìn)這個(gè)過程的方法。在你第一次參加會(huì)議時(shí)，你安靜地坐著，試圖弄明白正在發(fā)生的事情。有幾次你想發(fā)言，但又放棄了，因?yàn)槟愕挠^點(diǎn)似乎與其他人的都相反。你在想，還要多久你才能有所進(jìn)展。哪個(gè)或哪些工具或技巧會(huì)有所幫助？ 團(tuán)隊(duì)轉(zhuǎn)折點(diǎn)三你參加了一個(gè)質(zhì)量改進(jìn)團(tuán)隊(duì)，你的責(zé)任是使包裝符合國際標(biāo)準(zhǔn)。團(tuán)隊(duì)中有一個(gè)人使你幾乎束手無策。由于他在公司的經(jīng)歷比任何人都豐富，他說的話很有分量，而且他所用的詞大多是“從來沒有過”和“在這兒可行不通”。你和其他團(tuán)隊(duì)成員已有一兩次在會(huì)上向他挑戰(zhàn)過，問他為何總是如此消極，但是這對(duì)他沒有產(chǎn)生絲毫影響。哪個(gè)或哪些工具或技巧會(huì)有所幫助？ 團(tuán)隊(duì)轉(zhuǎn)折點(diǎn)四你的部門最近被重組為團(tuán)隊(duì)。這個(gè)部門中有一位新成員非常迫切地想為團(tuán)隊(duì)作貢獻(xiàn)。你贊賞他的主動(dòng)性，但是事實(shí)上，他沒有經(jīng)驗(yàn)，團(tuán)隊(duì)中的許多工作她都做不了。你手上的事很多，他當(dāng)然可以為你提供一些幫助。哪個(gè)或哪些工具或技巧會(huì)有所幫助？ 團(tuán)隊(duì)轉(zhuǎn)折點(diǎn)五你是一個(gè)營銷團(tuán)隊(duì)的成員。最近團(tuán)隊(duì)決定制定明年的活動(dòng)計(jì)劃。每個(gè)成員負(fù)責(zé)制定一部分計(jì)劃。然而，當(dāng)團(tuán)隊(duì)要將部分計(jì)劃組合起來時(shí)，卻遇到了麻煩。大家安排時(shí)間和估計(jì)預(yù)算的方法都不同，結(jié)果，團(tuán)隊(duì)未能將各部分組合成一個(gè)計(jì)劃。哪個(gè)或哪些工具或技巧會(huì)有所幫助？ 團(tuán)隊(duì)轉(zhuǎn)折點(diǎn)六你是質(zhì)量改進(jìn)團(tuán)隊(duì)的成員。這個(gè)團(tuán)隊(duì)的任務(wù)是將發(fā)貨出錯(cuò)率降低到 9%。盡管你不知道質(zhì)量指導(dǎo)委員會(huì)是從哪兒得來這個(gè)數(shù)據(jù)的，但是你還是為團(tuán)隊(duì)達(dá)到了目標(biāo)而感到自豪。在前一次團(tuán)隊(duì)會(huì)議上，團(tuán)隊(duì)獲悉指導(dǎo)委員會(huì)已決定將出錯(cuò)率限制為5%。你和其他團(tuán)隊(duì)成員都為此而很生氣。哪個(gè)或哪些工具或技巧會(huì)有所幫助？ 錄像背景資料：“避免人云亦云”埃里克（Eric）和質(zhì)量團(tuán)隊(duì)埃里克（Eric）是一家金屬薄板公司的物料分析員。該公司生產(chǎn)計(jì)算機(jī)和其它技術(shù)設(shè)備的外殼。他還是一個(gè)跨部門質(zhì)量團(tuán)隊(duì)的成員。這個(gè)團(tuán)隊(duì)的任務(wù)是縮短處理物料的時(shí)間，降低成本。團(tuán)隊(duì)的其他成員是鏟車操作工辛迪（Cindy）,硬件安裝工厄爾（Earl）和沖床操作工弗蘭克（Frank）。團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)愛爾瑪（Alma）無法參加這次會(huì)議。在會(huì)以上，團(tuán)隊(duì)成員對(duì)運(yùn)送部件的新系統(tǒng)不滿。在以前的系統(tǒng)中，操作工在他們的工作點(diǎn)上總有一堆部件，因此他們從來都不會(huì)沒有工作做。但在新系統(tǒng)中，操作工只有在他們需要部件時(shí)才可以叫人把部件送來。如果他們不能及時(shí)得到這些部件，或者像最近所發(fā)生的那樣，他們得到的部件有缺陷，他們就不得不停工。團(tuán)隊(duì)將要決定重新采用原來的系統(tǒng)。 埃里克強(qiáng)烈地感到這個(gè)決定太倉促了。他盡量使其他團(tuán)隊(duì)成員重新開始討論。他使用下列方法來避免人云亦云：1. 說出你的觀點(diǎn)并解釋你的理由。2. 確保你了解團(tuán)隊(duì)觀點(diǎn)背后的理由。3. 請(qǐng)團(tuán)隊(duì)成員陳述他們個(gè)人的觀點(diǎn)。4. 重新考慮或堅(jiān)持你的觀點(diǎn)。5. 為團(tuán)隊(duì)愿意聽取你的顧慮而表示感謝。錄像背景資料：幫助你的團(tuán)隊(duì)適應(yīng)工作方向的改變瑪爾塔（Marta）和營銷團(tuán)隊(duì)瑪爾塔（Marta）是一家金屬薄板公司的銷售代表，該公司生產(chǎn)計(jì)算機(jī)和其它技術(shù)設(shè)備的外殼?，敔査⒓恿艘粋€(gè)跨部門的營銷團(tuán)隊(duì)。團(tuán)隊(duì)的其他成員是行政助理格拉迪斯（Gladys）,營銷溝通專家麗娜（Leena）和生產(chǎn)工程師羅伊（Roy）。營銷經(jīng)理兼團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)羅伯特（Roberto）無法參加這次會(huì)議。團(tuán)隊(duì)在為即將參加的商業(yè)展覽準(zhǔn)