【正文】 項目總計大寫：肆拾玖萬柒仟叁佰零捌圓整 附件二：項目質(zhì)量、服務(wù)承諾條款質(zhì)量方針“百年大計，質(zhì)量第一”。在確保工程施工工期的同時，更應(yīng)該采取質(zhì)量控制措施，嚴格施工工藝，確保工程質(zhì)量。1. 加強宣傳教育工作，提高施工人員的質(zhì)量意識。2. 督促施工人員嚴格按照設(shè)計和有關(guān)規(guī)范施工。3. 嚴格對每道工藝進行質(zhì)量控制，工序完成后進行自檢，合格后方可進行下道工序，做好自檢記錄。4. 施工現(xiàn)場設(shè)立質(zhì)量檢查員，對工序進行質(zhì)量控制。5. 對進入施工現(xiàn)場的工具，材料進行嚴格管理，杜絕不合格的材料進入施工現(xiàn)場。6. 全員參加質(zhì)量管理，每位施工人員都必須負責(zé)自己的工作質(zhì)量。7. 發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，必須立即糾正，不得掩蓋，不得留下隱患。售后服務(wù)承諾及時、全面、完善的服務(wù)和支持是保護用戶投資、發(fā)揮系統(tǒng)效率的不可缺少的保證?？蛻裘恳环昼姷南到y(tǒng)故障，都會引起極大的損失。這就要求系統(tǒng)集成商提供全天候的、快速發(fā)應(yīng)的服務(wù)和技術(shù)支持，并且能迅速解決系統(tǒng)的故障，保證系統(tǒng)24小時正常運行，保障隴南銀監(jiān)分局網(wǎng)絡(luò)的日常運作。比客公司清楚地認識道，如何快速響應(yīng)，快速解決故障，使設(shè)備在最短時間內(nèi)恢復(fù)正常運行，是使用方所關(guān)注的焦點。為保證維修的快速響應(yīng)和服務(wù)，我們作出如下承諾：l 24小時全天候服務(wù)響應(yīng)，12小時內(nèi)到達服務(wù)現(xiàn)場。l 進行預(yù)防性維護，設(shè)立故障處理方案，提供完善的服務(wù)支持。、服務(wù)措施為實現(xiàn)以上承諾，為客戶提供全面服務(wù)。我們公司主要采取下面幾項措施：、專門人員服務(wù)比客公司有一支具有多年經(jīng)驗的綜合布線產(chǎn)品技術(shù)支持隊伍，他們已成功實施和維護了各行業(yè)的布線系統(tǒng)。比客公司與各廠商有非常密切的技術(shù)交流與合作關(guān)系。我們專人負責(zé)對隴南銀監(jiān)分局信息網(wǎng)的服務(wù)和支持工作，隨時給予最好的技術(shù)支持和服務(wù)。這些技術(shù)人員具有非常豐富的系統(tǒng)實施和維護的經(jīng)驗，能夠迅速定位系統(tǒng)故障并解決問題。出現(xiàn)一些未經(jīng)歷過的系統(tǒng)故障時，立即聯(lián)系各廠商的技術(shù)支持，從其知識庫中檢索類似故障的解決方案，也可以快速處理，使系統(tǒng)在短時間內(nèi)恢復(fù)正常運行。、設(shè)立客戶檔案項目小組將建立關(guān)于行業(yè)客戶服務(wù)支持檔案，在檔案中將儲存對于信息網(wǎng)的全部服務(wù)支持信息：工程概況：工程名稱、客戶名稱和聯(lián)系人、工程簡介、工程造價。工程實施文檔：安裝文檔，配置文檔、測試文檔、驗收報告。設(shè)備維護維修檔案：客戶設(shè)備名稱、型號、產(chǎn)品序列號、維護和維修信息。技術(shù)支持檔案：實施日期、技術(shù)支持內(nèi)容、客戶反饋。查詢客戶檔案：可以發(fā)現(xiàn)一些常見故障，從而采取預(yù)防措施，并且也可以參照以前的解決方法來快速出來問題。、故障處理流程比客公司提供清晰簡便的故障處理流程，網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)出現(xiàn)任何故障，系統(tǒng)管理只需立即撥打比客公司的24小時熱線電話，客戶就可以方便的享受道快捷周到的服務(wù)。比客公司的熱線技術(shù)支持電話：09318261420 13893660146 13893660149故障處理服務(wù)流程如下：l 隴南銀監(jiān)分局信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)出現(xiàn)任何故障，系統(tǒng)管理員立即撥打比客公司的技術(shù)支持電話，我們有專人進行故障現(xiàn)象的電話記錄。l 服務(wù)工程師接到電話后，詳細了解故障情況，并進行故障判斷和響應(yīng)準(zhǔn)備。并在接到電話12小時內(nèi)到達現(xiàn)場。l 查找故障，定位發(fā)生故障的設(shè)備。在必要的時候?qū)で髲S商的技術(shù)支持。l 更換損壞部件。l 恢復(fù)設(shè)備配置，使系統(tǒng)能夠正常工作。比客公司將根據(jù)故障的不同類別，采取不同的解決方法，使布線系統(tǒng)在盡可能短的時間內(nèi)恢復(fù)正常。3培訓(xùn) 免費為用戶培訓(xùn)綜合布線系統(tǒng)的維護人員，目的是為了使客戶在工程完工后，能簡單、輕松的對本工程作必要的維護和管理。負責(zé)在用戶所在地培訓(xùn)管理維護人員3～4人※本工程綜合布線的結(jié)構(gòu)※本工程所使用的主要器件的功能及用途※綜合布線邏輯圖介紹※綜合布線平面布局圖介紹※本布線工程文件檔案介紹※ 布線系統(tǒng)的測試方法介紹AVAYA綜合布線認證工程師在施工過程中結(jié)合施工進行。