【正文】 方。4）物業(yè)范圍內(nèi)交通事故（涉及兩部或以上車輛）A. 應(yīng)安排人員緊守出入口，指揮流通車輛，以免阻塞。B. 如輕微損壞，車主要求不須報(bào)警而自行處理，應(yīng)勸諭車輛盡快離開車場范圍。C. 如已報(bào)警，應(yīng)盡量控制所須時(shí)間，使停車場范圍交通盡快回復(fù)。D. 詳細(xì)記錄事件經(jīng)過并拍照，上報(bào)甲方。5）遭受暴雨或可能受到水淹影響A. 當(dāng)收到暴雨將至的通知，應(yīng)做好應(yīng)急預(yù)案，采取好相應(yīng)的準(zhǔn)備措施。B. 如需要甲方予以協(xié)助和配合的，應(yīng)事先通知甲方。C. 根據(jù)雨勢(shì)情況，實(shí)時(shí)監(jiān)管和清理、疏通，以免車庫內(nèi)車輛被水淹而遭受損失。并視情況是否需要通知相關(guān)人士將車輛駛離車場。附件三. 停車場服務(wù)考核標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)類別標(biāo)準(zhǔn)要求標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容制度要求基本要求管理制度乙方應(yīng)建立健全崗位職責(zé)、作業(yè)指導(dǎo)文件、安保部監(jiān)管制度等，內(nèi)容包括但不限于：1. 車場管理工作內(nèi)容、崗位工作職責(zé)及工作要求等；2. 車場管理標(biāo)準(zhǔn)與車輛檢查程序；3. 車場車輛發(fā)生火災(zāi)管理制度；4. 現(xiàn)場服務(wù)禮儀禮貌管理制度車場管理程序、崗位人員工作標(biāo)準(zhǔn)與車輛檢查程序工具設(shè)備管理1. 對(duì)車場地鎖、檔桿、路錐、護(hù)欄、道閘桿按要求進(jìn)行檢查；2. 設(shè)備是否完好，要求進(jìn)行每天巡視檢查，做好詳細(xì)記錄。設(shè)備臺(tái)賬安保部管控1. 嚴(yán)格按照合同約定對(duì)乙方服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督檢查、履約評(píng)審與考核，相關(guān)記錄完整。2. 如發(fā)現(xiàn)缺編和不符合合同約定的人員，及時(shí)進(jìn)行更換。3. 如有業(yè)主投訴可根據(jù)有效投訴、無效投訴，發(fā)現(xiàn)投訴及時(shí)按照我項(xiàng)目規(guī)定處理。4. 要求乙方每月對(duì)其派駐車場管理員進(jìn)行培訓(xùn)，乙方現(xiàn)場負(fù)責(zé)人應(yīng)每月參加甲方月度會(huì)。安保部管理程序基礎(chǔ)管理1. 每年根據(jù)合同約定的服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)、定期對(duì)工作內(nèi)容進(jìn)行評(píng)定等，制定年度工作計(jì)劃。每月依據(jù)年度計(jì)劃，結(jié)合本月計(jì)劃工作進(jìn)行實(shí)施，并落實(shí)（乙方編制，項(xiàng)目審核）。2. 安保部監(jiān)管人員每日檢查禮儀禮貌崗位職責(zé)服務(wù)質(zhì)量檢查，每周安保部抽查本項(xiàng)目區(qū)域的亂停車問題。 車場作業(yè)指導(dǎo)書基礎(chǔ)服務(wù)管理范圍車場內(nèi)容質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)檢查方法地面停車場通道有無亂停車、占道占位停車目視地下車場有無亂停車、占道占位停車目視崗?fù)きh(huán)境無煙頭、無污跡、物品擺放有序目視路錐、道閘、倒車干、地鎖是否完好、有無報(bào)修目視崗位人員服務(wù)手勢(shì)、禮儀禮貌規(guī)范有序、符合要求目視員工制服是否統(tǒng)一、無異味目視崗位交接記錄完整齊全目視車輛巡查記錄完整齊全目視車輛刮蹭記錄填寫完整，存檔目視車場110報(bào)警記錄填寫完整，存檔目視免費(fèi)車輛記錄填寫完整，存檔目視收費(fèi)情況記錄填寫完整，存檔目視報(bào)修記錄完整齊全目視出勤人數(shù)符合出勤標(biāo)準(zhǔn)目視服務(wù)禮儀車場管理人員儀態(tài)儀容儀表1．工作時(shí)間內(nèi)著本崗位規(guī)定制服，制服應(yīng)干凈，無明顯污跡、破損，衣、褲口袋整理平整，不顯露個(gè)人物品，工牌佩帶端正。2． 保持個(gè)人衛(wèi)生，身上無異味。3．精神飽滿，工作積極主動(dòng)。4．各崗位人員工作期間工具攜帶齊全、完好。5．面部、手部保持干凈。 日常觀察行為舉止1. 為客戶指引方向或指點(diǎn)位置時(shí)手指并攏，用手掌指向所指示方向。2. 發(fā)現(xiàn)車場設(shè)施、設(shè)備存在問題時(shí)主動(dòng)向甲方客服人員報(bào)修。3. 在甲方管轄范圍內(nèi)發(fā)現(xiàn)安全隱患及可疑人員時(shí)，應(yīng)及時(shí)通知甲方，配合甲方做好安全防范工作。4. 不向客戶索取小費(fèi)及財(cái)物。5. 值班前禁止喝酒，值班時(shí)禁止喝酒、吸煙、吃東西。6. 不準(zhǔn)在值班時(shí)會(huì)客、看報(bào)紙、聽廣播，及做其它與值班責(zé)任無關(guān)的事。7. 愛護(hù)各種器具，及甲方和公共財(cái)產(chǎn)，不得丟失、損壞、轉(zhuǎn)借或隨意攜帶外出。8. 服從指令，嚴(yán)守職業(yè)道德，不準(zhǔn)假公濟(jì)私，不徇私舞弊。9. 不準(zhǔn)借娛樂為名搞變相賭博。10. 嚴(yán)守甲方及客戶秘密。11. 接受甲方主管的監(jiān)督和指導(dǎo)，并配合完成其他特殊車場事項(xiàng)。日常觀察語言態(tài)度1. 在任何工作場所見到客戶應(yīng)主動(dòng)問候。2. 語言規(guī)范，常用“您、您好、請(qǐng)、對(duì)不起、謝謝、再見”等11字客人來時(shí)有歡迎聲、客人體貼有問候聲、客人表揚(yáng)有致謝聲、客人批評(píng)有道歉聲、客人離開有告別聲、客人禮貌用語。3. 任何情況下不與客戶爭吵甚至打架。日常觀察其他特殊及應(yīng)急程序處理是否及時(shí)、妥當(dāng)。1. 若不給自己設(shè)限，則人生中就沒有限制你發(fā)揮的藩籬。2. 若不是心寬似海，哪有人生風(fēng)平浪靜。在紛雜的塵世里，為自己留下一片純靜的心靈空間，不管是潮起潮落，也不管是陰晴圓缺，你都可以免去浮躁，義無反顧，勇往直前，輕松自如地走好人生路上的每一步3. 花一些時(shí)間，總會(huì)看清一些事。用一些事情，總會(huì)看清一些人。有時(shí)候覺得自己像個(gè)神經(jīng)病。既糾結(jié)了自己，又打擾了別人。努力過后，才知道許多事情，堅(jiān)持堅(jiān)持，就過來了。4. 歲月是無情的，假如你丟給它的是一片空白，它還給你的也是一片空白。歲月是有情的，假如你奉獻(xiàn)給她的是一些色彩，它奉獻(xiàn)給你的也是一些色彩。你必須努力，當(dāng)有一天驀然回首時(shí)，你的回憶里才會(huì)多一些色彩斑斕，少一些蒼白無力。只有你自己才能把歲月描畫成一幅難以忘懷的人生畫卷。學(xué)習(xí)參考