【正文】 、診斷及解決問題等各項工作，同時我們提供現(xiàn)場安裝、調(diào)試培訓，學習系統(tǒng)操作、技術(shù)和系統(tǒng)維護等方面的知識。設(shè)備安裝調(diào)試及主機安全加固完成后對礦方進行系統(tǒng)的課程集中培訓，主要學習服務(wù)器系統(tǒng)、存儲系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)及主機安全加固、系統(tǒng)簡單故障排障處理辦法等方面的知識。10 售后服務(wù)承諾為了更好地服務(wù)于用戶，讓用戶投資建設(shè)的安全避險六大系統(tǒng)安全無憂、購買的設(shè)備物有所值，北京高卓東升科技有限公司提供售前的技術(shù)咨詢、設(shè)備選型、解決方案，從系統(tǒng)的選型規(guī)劃中以確保商品的質(zhì)量性能、供貨時間、服務(wù)保障以及設(shè)備在保修期內(nèi)、保修期外的技術(shù)支持、維修維護和技術(shù)培訓做出如下的規(guī)劃和承諾。 技術(shù)服務(wù)我方保證產(chǎn)品質(zhì)量合格，產(chǎn)品質(zhì)量保質(zhì)期為一年，以安裝、驗收合格簽署文件為限。一年內(nèi)免費包修（人為破壞和不可抗力損壞除外）且終身維修。服務(wù)質(zhì)量保證：系統(tǒng)投入運行后，由北京高卓東升科技有線公司負責售后服務(wù)工作。設(shè)有專用售后服務(wù)電話(4006115166)，專人值守記錄，做到及時響應(yīng)?？头藛T接到電話后，立即電話或者網(wǎng)絡(luò)支持解決，無法排除故障時，廠家將派就近系統(tǒng)維護工程師24小時內(nèi)到達用戶現(xiàn)場，對系統(tǒng)故障進行診斷及排除。定位卡的檢修和電池的更換工作在6個月內(nèi)由我方負責，系統(tǒng)運行一年以后，將由雙方協(xié)商后，簽定維護服務(wù)協(xié)議。 售后服務(wù)和技術(shù)支持原則我公司十分重視客戶的需求，能否為客戶切實解決問題是我們關(guān)注的目標。我們將在項目進行的任何一個階段詳細考慮用戶的實際情況，保護用戶的投資，為用戶提供詳實、周到的解決方案和全方位的技術(shù)支持，確保用戶的網(wǎng)絡(luò)在整個生命周期內(nèi)所有的技術(shù)問題均可以得到我公司的幫助和支持。系統(tǒng)集成任務(wù)完成后我們將全面支持系統(tǒng)的平穩(wěn)運行，客戶的成功是我們生存發(fā)展的前提。我們將與客戶建立起長期、深入的合作關(guān)系。我公司在以往的項目中一貫堅持了以下原則:●確?？蛻粜枨蟮臐M足；●確保系統(tǒng)的實用性；●確保故障過程中的快速響應(yīng)；●確保用戶投資的保護；●確保客戶滿意度大于95%。 系統(tǒng)免費保修期承諾我公司將承擔地下礦山安全避險“六大系統(tǒng)”項目所有產(chǎn)品的集成、網(wǎng)絡(luò)集成和安全系統(tǒng)集成任務(wù)。各廠商提供的設(shè)備提供自招標文件所列的全部設(shè)備竣工驗收合格簽字之日起二年免費維護，有單獨要求的產(chǎn)品除外；系統(tǒng)集成的免費保修期為一年，保修起始時間為招標文件所列的全部設(shè)備竣工驗收合格簽字之日起。 免費保修期內(nèi)服務(wù)備件更換：對由于硬件質(zhì)量問題造成的硬件自然損壞，我公司將提供現(xiàn)場服務(wù)，免費維修更換損壞的硬件；如果由于用戶方人為原因造成的硬件損壞，我公司將對損壞的硬件作有償更換，其價格不高于投標時的報價。任何零配件，均是原設(shè)備廠家生產(chǎn)的或經(jīng)其認可的。除非客戶提供書面許可，否則不可使用其它配件。電話咨詢服務(wù)：我司為用戶提供724小時技術(shù)支持電話，解答用戶在系統(tǒng)使用中遇到的問題，及時提出解決問題的建議和操作方法。故障響應(yīng)：我公司所提供的軟硬件系統(tǒng)發(fā)生故障后，我們在接到故障通知后即時響應(yīng)，電話指導(dǎo)用戶自行解決，如遇得大故障客戶無法解決，我公司將派人在12小時內(nèi)到達用戶現(xiàn)場。遇到重大技術(shù)問題，我公司將及時組織有關(guān)技術(shù)專家進行會診，并在8小時內(nèi)采取相應(yīng)措施以確保系統(tǒng)的正常運行。軟件升級：我公司將及時向客戶通報軟件升級情況。在質(zhì)量保證期內(nèi)，如果廠家對客戶購買的軟件系統(tǒng)有了升級版本，我公司將及時通知客戶，免費提供相同功能的軟件升級和技術(shù)支持。定期巡檢：對于系統(tǒng)不正?，F(xiàn)象和故障，我公司將充分發(fā)揮和利用在以往項目中所積累的經(jīng)驗，采取科學嚴謹?shù)姆治龇椒ê凸ぷ鞣椒?，作出準確分析和判斷，為系統(tǒng)正常運行提供有力的保障。維護期內(nèi)，在系統(tǒng)的運行中，我們將定期或不定期地安排例行巡檢，對用戶的系統(tǒng)運行情況的定期檢查、優(yōu)化，對潛在的故障點進行預(yù)防，巡檢報告要提交用戶系統(tǒng)管理人員?，F(xiàn)場技術(shù)支持：在系統(tǒng)運行過程中，如是系統(tǒng)有故障，我技術(shù)服務(wù)人員搜集全面故障信息并對故障現(xiàn)象進行分析后，對于不能通過電話溝通協(xié)調(diào)解決的問題，將根據(jù)具體情況協(xié)調(diào)我公司相關(guān)部門的技術(shù)人員共同研究并解決問題，為用戶提供現(xiàn)場技術(shù)支持，保證在12小時內(nèi)趕到現(xiàn)場檢查處理。在故障排除之后，將問題的詳細描述以及解決方案登記，并向客戶提供改進建議為用戶維護工作提供參考。技術(shù)專家在客戶現(xiàn)場服務(wù)會填寫《客戶現(xiàn)場記錄表》，記載問題的解決情況和客戶的滿意程度，并由該技術(shù)專家和客戶代表簽字。用戶回訪技術(shù)支持我公司將對客戶進行不定期的電話和上門回訪，查找系統(tǒng)運行隱患，解決用戶在實際使用過程中遇到的困難。11 人員培訓 培訓人員系統(tǒng)管理人員和系統(tǒng)操作員的知識水平和操作水平直接影響到系統(tǒng)的運行質(zhì)量和運行效率。我公司將針對系統(tǒng)集成的技術(shù)特點和相關(guān)人員的綜合技術(shù)水平現(xiàn)狀作出系統(tǒng)的分析，對以下幾類人員提供有關(guān)的培訓：系統(tǒng)管理人員對于本項目這樣規(guī)模的應(yīng)用系統(tǒng)的管理、維護會非常復(fù)雜，培養(yǎng)具有一定技術(shù)和管理思想的系統(tǒng)管理員和安全管理員，對于今后系統(tǒng)的運行也是非常有益的，所以，我們開設(shè)了相關(guān)的培訓課程，為系統(tǒng)管理人員提供培訓。系統(tǒng)操作人員在地下礦山安全避險“六大系統(tǒng)”項目的使用中，最多接觸系統(tǒng)的人員是各級操作使用人員，其中包括各級領(lǐng)導(dǎo)、業(yè)務(wù)人員，為他們提供良好的培訓可以提高整個系統(tǒng)的實際使用效率，減少運行維護人員的工作量，降低系統(tǒng)的運行維護成本。 培訓方式采取現(xiàn)場培訓的方式，本期工程中涉及到的設(shè)備和技術(shù)較多、對技術(shù)人員的技術(shù)能力要求較高，為了項目的順利實施和今后日常維護工作的正常進行，客戶的相關(guān)技術(shù)人員需要具備較全面的知識。為此，我們制定了一套循序漸進、由淺入深、全面的培訓計劃，為其培養(yǎng)雄厚的技術(shù)力量。在設(shè)備安裝調(diào)試時我們將邀請客戶的相關(guān)技術(shù)人員參與系統(tǒng)的安裝、測試、診斷及解決問題等各項工作，同時我們提供現(xiàn)場安裝、調(diào)試培訓，學習系統(tǒng)操作、技術(shù)和系統(tǒng)維護等方面的知識。設(shè)備安裝調(diào)試及主機安全加固完成后對礦方進行系統(tǒng)的課程集中培訓，主要學習服務(wù)器系統(tǒng)、存儲系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)及主機安全加固、系統(tǒng)簡單故障排障處理辦法等方面的知識。12 售后服務(wù)承諾為了更好地服務(wù)于用戶，讓用戶投資建設(shè)的安全避險六大系統(tǒng)安全無憂、購買的設(shè)備物有所值，南京北路自動化系統(tǒng)有限責任公司提供售前售后的技術(shù)咨詢、設(shè)備選型、解決方案，從系統(tǒng)的選型規(guī)劃中以確保商品的質(zhì)量性能、供貨時間、服務(wù)保障以及設(shè)備在保修期內(nèi)、保修期外的技術(shù)支持、維修維護和技術(shù)培訓做出如下的規(guī)劃和承諾。 技術(shù)服務(wù)我方保證產(chǎn)品質(zhì)量合格，產(chǎn)品質(zhì)量保質(zhì)期為一年，以安裝、驗收合格簽署文件為限。一年內(nèi)免費包修（人為破壞和不可抗力損壞除外）且終身維修。服務(wù)質(zhì)量保證：系統(tǒng)投入運行后，由南京北路自動化系統(tǒng)有限責任公司負責售后服務(wù)工作。設(shè)有專用售后服務(wù)電話(4006115166)，專人值守記錄，做到及時響應(yīng)。客服人員接到電話后，立即電話或者網(wǎng)絡(luò)支持解決，無法排除故障時，廠家將派就近系統(tǒng)維護工程師24小時內(nèi)到達用戶現(xiàn)場，對系統(tǒng)故障進行診斷及排除。定位卡的檢修和電池的更換工作在6個月內(nèi)由我方負責，系統(tǒng)運行一年以后，將由雙方協(xié)商后，簽定維護服務(wù)協(xié)議。 售后服務(wù)和技術(shù)支持原則我公司十分重視客戶的需求，能否為客戶切實解決問題是我們關(guān)注的目標。我們將在項目進行的任何一個階段詳細考慮用戶的實際情況，保護用戶的投資，為用戶提供詳實、周到的解決方案和全方位的技術(shù)支持，確保用戶的網(wǎng)絡(luò)在整個生命周期內(nèi)所有的技術(shù)問題均可以得到我公司的幫助和支持。系統(tǒng)集成任務(wù)完成后我們將全面支持系統(tǒng)的平穩(wěn)運行，客戶的成功是我們生存發(fā)展的前提。我們將與客戶建立起長期、深入的合作關(guān)系。我公司在以往的項目中一貫堅持了以下原則:1) 確?？蛻粜枨蟮臐M足；2) 確保系統(tǒng)的實用性；3) 確保故障過程中的快速響應(yīng)；4) 確保用戶投資的保護；5) 確?？蛻魸M意度大于95%。 本地化服務(wù)我公司在桂林、昆明、大理、紅河、臨滄等地設(shè)有辦事處，長期駐有工程技術(shù)和銷售人員，保障在客戶發(fā)出服務(wù)請求時，能及時響應(yīng)及上門服務(wù)。 系統(tǒng)免費保修期承諾我公司將承擔地下礦山安全避險“六大系統(tǒng)”項目所有產(chǎn)品的集成、網(wǎng)絡(luò)集成和安全系統(tǒng)集成任務(wù)。各廠商提供的設(shè)備提供自招標文件所列的全部設(shè)備竣工驗收合格簽字之日起一年免費維護，有單獨要求的產(chǎn)品除外；系統(tǒng)集成的免費保修期為一年，保修起始時間為招標文件所列的全部設(shè)備竣工驗收合格簽字之日起。 免費保修期內(nèi)服務(wù)備件更換：對由于硬件質(zhì)量問題造成的硬件自然損壞，我公司將提供現(xiàn)場服務(wù)，免費維修更換損壞的硬件；如果由于用戶方人為原因造成的硬件損壞，我公司將對損壞的硬件作有償更換，其價格不高于投標時的報價。任何零配件，均是原設(shè)備廠家生產(chǎn)的或經(jīng)其認可的。除非客戶提供書面許可，否則不可使用其它配件。電話咨詢服務(wù)：我司為用戶提供724小時技術(shù)支持電話，解答用戶在系統(tǒng)使用中遇到的問題，及時提出解決問題的建議和操作方法。故障響應(yīng)：我公司所提供的軟硬件系統(tǒng)發(fā)生故障后，我們在接到故障通知后即時響應(yīng)，電話指導(dǎo)用戶自行解決，如遇得大故障客戶無法解決，我公司將派人在12小時內(nèi)到達用戶現(xiàn)場。遇到重大技術(shù)問題，我公司將及時組織有關(guān)技術(shù)專家進行會診，并在8小時內(nèi)采取相應(yīng)措施以確保系統(tǒng)的正常運行。軟件升級：我公司將及時向客戶通報軟件升級情況。在質(zhì)量保證期內(nèi)，如果廠家對客戶購買的軟件系統(tǒng)有了升級版本，我公司將及時通知客戶，免費提供相同功能的軟件升級和技術(shù)支持。定期巡檢：對于系統(tǒng)不正?，F(xiàn)象和故障，我公司將充分發(fā)揮和利用在以往項目中所積累的經(jīng)驗，采取科學嚴謹?shù)姆治龇椒ê凸ぷ鞣椒ǎ鞒鰷蚀_分析和判斷，為系統(tǒng)正常運行提供有力的保障。維護期內(nèi)，在系統(tǒng)的運行中，我們將定期或不定期地安排例行巡檢，對用戶的系統(tǒng)運行情況的定期檢查、優(yōu)化，對潛在的故障點進行預(yù)防，巡檢報告要提交用戶系統(tǒng)管理人員。現(xiàn)場技術(shù)支持：在系統(tǒng)運行過程中，如是系統(tǒng)有故障，我技術(shù)服務(wù)人員搜集全面故障信息并對故障現(xiàn)象進行分析后，對于不能通過電話溝通協(xié)調(diào)解決的問題，將根據(jù)具體情況協(xié)調(diào)我公司相關(guān)部門的技術(shù)人員共同研究并解決問題，為用戶提供現(xiàn)場技術(shù)支持，保證在12小時內(nèi)趕到現(xiàn)場檢查處理。在故障排除之后，將問題的詳細描述以及解決方案登記，并向客戶提供改進建議為用戶維護工作提供參考。技術(shù)專家在客戶現(xiàn)場服務(wù)會填寫《客戶現(xiàn)場記錄表》，記載問題的解決情況和客戶的滿意程度，并由該技術(shù)專家和客戶代表簽字。用戶回訪技術(shù)支持：我公司將對客戶進行不定期的電話和上門回訪，查找系統(tǒng)運行隱患，解決用戶在實際使用過程中遇到的困難。 免費保修期外的服務(wù)我公司在這些年工程的實施過程中，深感售后服務(wù)的重要性，他既是對用戶的一種保障，也是對我公司今后項目的一種鋪墊和宣傳。為此，我公司將特意成立客戶服務(wù)中心，它將會采用不同的形式（電話、MAIL、回訪）定期與用戶溝通、監(jiān)督公司工程服務(wù)質(zhì)量，用戶不管是在什么情況下都可以和客戶服務(wù)中心聯(lián)系，反映工程的問題、提出自己需求，客戶服務(wù)中心都會給用戶一個滿意的答復(fù)。37