【正文】 服務(wù)人員完成日常清潔整理客房后，拔出服務(wù)員鑰匙卡離開客房，客房狀態(tài)由正在清潔客房狀態(tài)轉(zhuǎn)入出租客房狀態(tài)，在前廳部、客房部網(wǎng)絡(luò)通訊控制微型計算機(jī)顯示屏上均顯示出租客房狀態(tài)。 當(dāng)每日17:00至23:00所有出租客房狀態(tài)轉(zhuǎn)變?yōu)橐勾卜?wù)狀態(tài)當(dāng)服務(wù)員進(jìn)行夜床服務(wù)時，插入服務(wù)員鑰匙卡，進(jìn)行夜床整理，完成后拔出服務(wù)員鑰匙卡離開客房，客房狀態(tài)由夜床服務(wù)狀態(tài)轉(zhuǎn)變?yōu)槌鲎饪头繝顟B(tài)當(dāng)客房需要進(jìn)行工程維修時，前廳部、客房部、工程部人員均可以在其網(wǎng)絡(luò)通訊控制微型計算機(jī)上將相應(yīng)客房的原客房狀態(tài)轉(zhuǎn)入工程維修狀態(tài)，工程技術(shù)人員進(jìn)入客房進(jìn)行工程維修時，插入省電鑰匙卡后，在床頭集控面板上按下2個指定按鍵，即可進(jìn)行工程維修檢查，拔出省電鑰匙卡離開客房后，客房狀態(tài)由工程維修狀態(tài)轉(zhuǎn)入原客房狀態(tài)，在前廳部、客房部網(wǎng)絡(luò)通訊控制微型計算機(jī)顯示屏上均顯示返回原客房狀態(tài)。 客房狀態(tài)管理控制程序運(yùn)行于前廳部、客房部、分層服務(wù)間網(wǎng)絡(luò)通訊控制微型計算機(jī)上，均同時顯示相同的客房狀態(tài)，可通過口令對操作人員的操作權(quán)限進(jìn)行限制，以實時的方式對客房的狀態(tài)進(jìn)行管理和控制。第九部分 酒店（前臺、后臺）管理系統(tǒng) 概述 作為一家標(biāo)準(zhǔn)的五星級酒店，在運(yùn)營過程中，需對人流、物流、資金流、信息流進(jìn)行有效的管理，以提高酒店的運(yùn)作效率、服務(wù)檔次、決策水平等，獲得更大的社會效益及管理效益。大量的事實證明：采用一個設(shè)計優(yōu)化、商品化程度高的電腦網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)，可從以下方面幫助酒店達(dá)到目的： 方便客人，改進(jìn)和擴(kuò)大服務(wù)范圍，提供更好的服務(wù)。實現(xiàn)一次性結(jié)賬服務(wù)，提高服務(wù)檔次及質(zhì)量。 控制成本、堵漏洞、及時發(fā)現(xiàn)問題，加強(qiáng)內(nèi)部管理及經(jīng)營管理；提高酒店管理效益。 及時、全面地提供各種報表數(shù)據(jù)、分析數(shù)據(jù)及各類查詢信息，幫助管理層提高決策水平。在保證工作質(zhì)量時精簡工作程序；在相同工作量時明顯節(jié)省勞力。提高勞動效率，節(jié)約成本開支。 酒店管理系統(tǒng)簡介 酒店管理系統(tǒng)是一個綜合全面的實時信息共享網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，包括前臺及后臺共計千余個模塊。該系統(tǒng)適用多種網(wǎng)絡(luò)硬件環(huán)境，加上先進(jìn)的軟件系統(tǒng)保證了系統(tǒng)高度的安全可靠性， 即使全系統(tǒng)斷電，也可保證不丟失數(shù)據(jù)，并且有自動查錯、糾錯和數(shù)據(jù)恢復(fù)的功能。該系統(tǒng)采用菜單式操作，提供中文信息提示，中英文賬單及數(shù)據(jù)字典工作方式，并設(shè)有聯(lián)機(jī) 幫助 ，其操作異常容易。系統(tǒng)實現(xiàn)程控電話自動開關(guān)、可設(shè)定各項計費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等，提供動態(tài)365天訂房及多種形式登記入住，各種消費(fèi)自動記賬及記賬權(quán)限判定，提供各種形式結(jié)賬及團(tuán)隊、零客不同的多種服務(wù)，真正實現(xiàn)了一次性結(jié)賬服務(wù)。該系統(tǒng)采用數(shù)據(jù)一次性輸入，使重復(fù)工作和出錯率可達(dá)到最低程度，大大減少了員工的操作時間，有助提高服務(wù)水平；對新員工的培訓(xùn)也方便簡單，通過制訂崗位責(zé)任和操作員權(quán)限，進(jìn)行基本培訓(xùn)即可上崗。系統(tǒng)使用權(quán)限管理操作留印，從而保證了運(yùn)行的安全性和保密性，特別是管理者對收銀員和現(xiàn)金等多項具體指標(biāo)的管理，能做到責(zé)任落實到任意時間里，任何站點上的每一個人。星級酒店管理系統(tǒng)軟件還便于安裝和開通。從手工轉(zhuǎn)到該系統(tǒng)，一夜間便可實現(xiàn)，不會給正常的營業(yè)造成任何混亂。還可開發(fā)更多更好的功能，只要您喜歡，這些新功能隨時都可以順利加入您的系統(tǒng)中。 該系統(tǒng)在酒店應(yīng)用后，主要從以下方面體現(xiàn)其優(yōu)勢: 1）對客人、客房、客賬等方面進(jìn)行了有效的管理。幫助管理提高運(yùn)作效率。 “接待管理系統(tǒng)”主要實現(xiàn)對各類客人的入住登記，預(yù)訂客人的自動入住、團(tuán)隊客人的快速入住、內(nèi)賓客人身份證自動映射方式入住等進(jìn)行管理；特別是管理者可通過該系統(tǒng)全面掌握零散客人、會議團(tuán)隊、旅游團(tuán)隊、長住客人等的詳細(xì)資料及情況，加強(qiáng)對在住客人的規(guī)范管理。 “客房管理系統(tǒng)”可讓酒店管理者將年有客房的房態(tài)、清潔狀況、維修房、自用房以及房間的床位等利用電腦自動有效地管理起來，從而防止重復(fù)開房、客人走房、維修房錯賣、清潔房無法賣等現(xiàn)象的發(fā)生，提高客房的利用率,增加酒店收益。 “信用審計系統(tǒng)”主要目的是通過對每日經(jīng)營情況審查、所有分類賬的應(yīng)實收審查、對客賬明細(xì)的審查等等。完成對整個酒店經(jīng)營情況的審計監(jiān)督，從而有效地對酒店中各消費(fèi)點的現(xiàn)金收入、應(yīng)收未收款項、遲賬呆賬等財務(wù)帳目進(jìn)行量化管理。 2）實現(xiàn)真正的一次性結(jié)賬，提高接待檔次。 利用該系統(tǒng)中的“記賬管理系統(tǒng)”、“餐飲管理系統(tǒng)”、“娛樂管理系統(tǒng)”、“商務(wù)中心管理系統(tǒng)”等功能，達(dá)到真正實現(xiàn)在住客人在用餐、娛樂、購物、商務(wù)等方面的簽單消費(fèi)，所有消費(fèi)金額通過上述功能模塊實時掛入客人房賬上，并且電腦自動判斷客人是否可進(jìn)行每一次的簽單消費(fèi)。 “電話管理系統(tǒng)”將會對酒店所有分機(jī)電話按商務(wù)、公務(wù)、客房、話務(wù)等類別進(jìn)行分別管理并實現(xiàn)電話計費(fèi)按國家要求執(zhí)行。特別是將客人電話實時地掛入房間賬務(wù)上，從而保證客人任何消費(fèi)均可實現(xiàn)一次性結(jié)賬。 所有掛入客人房間里的消費(fèi)賬目，在客人離店時通過“收銀結(jié)賬管理系統(tǒng)”真正完成一次性結(jié)賬。從而使酒店的接待檔次上一個新的臺階。 3）加強(qiáng)銷售管理、建立完善的銷售體系，實現(xiàn)以市場營銷為核心的經(jīng)營理念。 在系統(tǒng)中對酒店客房的銷售過程通過“預(yù)訂管理系統(tǒng)”“客人接待系統(tǒng)”進(jìn)行直接及遠(yuǎn)期銷售管理。為酒店建立一個完善的銷售體系，使酒店銷售實現(xiàn)量化，規(guī)范化。 “預(yù)訂管理系統(tǒng)”可從兩方面完善遠(yuǎn)期的銷售管理，首先“預(yù)訂管理系統(tǒng)”對客房的銷售是針對零客、會議團(tuán)隊、旅游團(tuán)隊的預(yù)訂進(jìn)行分別管理，這便于對將要到酒店的客人類別進(jìn)行分析預(yù)測，以確定銷售策略。其次，“預(yù)訂管理系統(tǒng)”提供的大量信息查詢及報表對酒店客房近期及遠(yuǎn)期銷售進(jìn)行了有效的分析預(yù)測，可使酒店管理者最大限度地利用賓房進(jìn)行促銷。 系統(tǒng)設(shè)計的報表中，其“銷售業(yè)績報表”向管理者提供了酒店內(nèi)所有銷售人員的業(yè)績狀況，有利于酒店對內(nèi)部銷售人員的管理，提高員工的積極性，為酒店帶來更大的間接經(jīng)濟(jì)效益和管理效益。 通過系統(tǒng)中“離店客人歷史檔案過濾”電腦自動建立客人歷史檔案，增加回頭客源，樹立酒店的特色形象；通過“昨日接待單位過濾”電腦自動建立接待單位的消費(fèi)金額、用房間天數(shù)等歷史檔案，以便對該單位制定相應(yīng)的銷售政策。 4）豐富多樣的報表數(shù)據(jù)，為酒店提供了更好的決策管理。 系統(tǒng)中的報表體系設(shè)計可自動統(tǒng)計報表數(shù)據(jù)，及時提供當(dāng)天的經(jīng)營情況報表如：“綜合日報表”反映了酒店全天的所有經(jīng)營情況；如“餐飲經(jīng)營情況表”反映了餐飲所有查詢時間段內(nèi)的收入狀況；應(yīng)收未收報表及時向管理者提供了帳務(wù)數(shù)據(jù)。便于全面掌握酒店每日經(jīng)營狀況，各種分析數(shù)據(jù)等。總之，系統(tǒng)自動生成了三百多張各種報表格式供酒店使用，幫助管理者完成復(fù)雜的經(jīng)營分析、財務(wù)分析等工作。 綜上所述，《酒店管理系統(tǒng)》是酒店管理者的理想幫手。 酒店管理系統(tǒng)軟件主要內(nèi)容根據(jù)酒店的相應(yīng)配置，所配置應(yīng)用軟件為酒店管理系統(tǒng)的部分內(nèi)容，具體如下： 接待管理系統(tǒng) 預(yù)訂管理系統(tǒng) 客房管理系統(tǒng) 電話管理系統(tǒng) 客人掛帳系統(tǒng) 收銀結(jié)帳系統(tǒng) 公共信息查詢系統(tǒng) 審查管理系統(tǒng) 餐飲管理系統(tǒng) 統(tǒng)計報表系統(tǒng) 維護(hù)管理系統(tǒng) 總經(jīng)理管理系統(tǒng) 功能簡介： 預(yù)訂管理系統(tǒng) 團(tuán)隊客房預(yù)訂 接待單位過濾 零客客房預(yù)訂 客史檔案過濾 餐務(wù)預(yù)訂管理 客源構(gòu)成情況查詢 會務(wù)預(yù)訂管理 客房經(jīng)營情況查詢 設(shè)置保留房數(shù) 房間利用情況查詢 預(yù)訂情況查詢 開房住房情況查詢 客房管理系統(tǒng) 報空房處理 客人投訴管理 清空房處理客房情況查詢 空房核對處理 在住客人住宿情況查詢 維修房處理 客房飲料明細(xì)帳登記 遺失物品管理 客房其它明細(xì)帳登記 客人接待系統(tǒng) 預(yù)排處理 長住客人管理 預(yù)排轉(zhuǎn)在住處理 客人歷史檔案管理 未預(yù)訂零客排房 會議室管理 未預(yù)訂團(tuán)隊排房 客人信息查詢 加人加床處理 客人信息修改處理 換人換房處理 客人續(xù)住及提前離店處理 客人補(bǔ)充登記 打印VIP通知單 客人登記取消 電話管理系統(tǒng) 話務(wù)臺管理 設(shè)置電話叫醒處理 人工長話管理 程控電話號碼維護(hù) 程控開關(guān)狀態(tài)查詢處理 電話計費(fèi)費(fèi)率數(shù)據(jù)維護(hù) 總機(jī)號碼及配線情況查詢 電話計費(fèi)節(jié)假日數(shù)據(jù)維護(hù) 電話通話明細(xì)查詢 計費(fèi)被叫類別數(shù)據(jù)維護(hù) 電話通話備份查詢 客人掛帳系統(tǒng) 房費(fèi)掛帳管理 娛樂掛帳管理 餐飲掛帳管理 購物掛帳管理 飲料掛帳管理 租用掛帳管理 洗衣掛帳管理 其它掛帳管理 餐飲管理系統(tǒng) 就餐管理 團(tuán)隊路餐管理 零客就餐管理 記帳明細(xì)修改 送餐管理 成本明細(xì)登記 宴會就餐管理 冷餐會預(yù)訂管理 冷餐會就餐管理 宴會預(yù)訂管理 預(yù)訂團(tuán)隊就餐管理 團(tuán)隊預(yù)訂管理 自助餐就餐管理 餐費(fèi)打折處理 收銀結(jié)帳系統(tǒng) 預(yù)付明細(xì)管理 在住散客帳目查詢 在住客人結(jié)帳 在住團(tuán)隊帳目查詢 記帳客人結(jié)帳 長住客人未結(jié)帳目查詢 誤結(jié)帳恢復(fù) 已結(jié)帳散客帳目查詢 逃帳客人沖帳 已結(jié)帳團(tuán)隊帳目查詢 記帳客人確認(rèn)處理 總臺收銀減免清單查詢 房費(fèi)代替打折 特殊發(fā)票打印 總臺收銀交款單打印 客人帳務(wù)信息備份查詢 審查管理系統(tǒng) 當(dāng)日預(yù)訂未到情況查詢 總臺收銀結(jié)帳明細(xì)審查 當(dāng)日到達(dá)客人審查 預(yù)付明細(xì)審查 非內(nèi)賓客人查詢打印 房費(fèi)明細(xì)審查 在住團(tuán)隊情況查詢 電話通話明細(xì)審查 無接待單位團(tuán)隊情況查詢 餐飲明細(xì)帳審查 未交預(yù)付的客人查詢 商務(wù)明細(xì)帳審查 預(yù)付款不足客人查詢打印 其它明細(xì)帳審查 房間記帳明細(xì)查詢打印 餐飲結(jié)帳信息審查 總臺結(jié)帳客人查詢打印 娛樂結(jié)帳信息審查 在住客人帳務(wù)情況查詢打印 娛樂明細(xì)審查 總臺收銀減免清單審查 每日總交款單查詢打印 餐娛減免清單審查 每日有現(xiàn)付的收銀員查詢 在住客人打折情況審查 收銀交款統(tǒng)計明細(xì)查詢 統(tǒng)計報表系統(tǒng) 基礎(chǔ)報表數(shù)據(jù)統(tǒng)計 房間利用日報表 用戶報表數(shù)據(jù)統(tǒng)計 床位利用日報表 應(yīng)收未收費(fèi)用統(tǒng)計處理 城市接待旅游者基層報表 綜合日報表 團(tuán)隊日報表 預(yù)付日報表 公務(wù)電話月報表 現(xiàn)金收入報表 報電信局電話月報表 客房營業(yè)情況報表 吧臺酒水日報表 應(yīng)收未收費(fèi)用統(tǒng)計報表 開房、住房情況報表 商務(wù)中心營業(yè)報表 客源構(gòu)成日報表 接待來華外賓日報表 報表備份查詢 公共信息查詢系統(tǒng) 電話通話明細(xì)查詢 酒店服務(wù)設(shè)施 電話通話明細(xì)備份查詢 全國各地區(qū)郵政編碼 電話總機(jī)號碼及配線情況 火車、飛機(jī)時刻表 程控開關(guān)狀態(tài)查詢 名勝、風(fēng)