會(huì)計(jì)實(shí)習(xí)日記建筑公司與銀行-資料下載頁(yè)
2025-05-13 22:55本頁(yè)面
【正文】 29日星期天在大堂學(xué)習(xí)幾周下來(lái)，對(duì)于大堂的業(yè)務(wù)已經(jīng)駕輕就熟了，但是大堂經(jīng)理的精髓不止機(jī)械式的完成工作流程，更多的是與人打交道，與性格迥異的客戶溝通，處理各種異常事件，爭(zhēng)取讓自己的服務(wù)達(dá)到客戶滿意。對(duì)于這些的處理我要生疏很多，跟著商姐學(xué)習(xí)了很多。碰到過(guò)客戶抱怨的，完全聽(tīng)不進(jìn)解釋?zhuān)蔷臀⑿Φ穆?tīng)完，耐心的講解，并且承擔(dān)責(zé)任，站在客戶角度說(shuō)明問(wèn)題。今天去廣場(chǎng)做了理財(cái)產(chǎn)品宣傳，有些人對(duì)于理財(cái)產(chǎn)品是排斥的，認(rèn)為和股票一樣風(fēng)險(xiǎn)很大，我們都耐心的一一解釋?zhuān)Ｍ米钔ㄋ椎恼Z(yǔ)言解釋清這些問(wèn)題。一開(kāi)始還有些不好意思主動(dòng)上前發(fā)傳單做講解，后來(lái)看老員工們熱情積極的做宣傳，我鼓起勇氣去跟在廣場(chǎng)休息的阿姨做介紹，很感謝阿姨聆聽(tīng)了我的宣傳，讓我緊張的情緒緩和下來(lái)了。我們打印了一百多分宣傳單頁(yè)很快就發(fā)完了。大堂的工作看似簡(jiǎn)單，卻很是磨練人的脾氣，與不同的人接觸交流，拓展了自己的眼界。4月5日星期天一周又到最后一個(gè)工作日了，可是工作并不輕松，之前三個(gè)月辦理的信用卡資料要進(jìn)行整理歸檔，半年來(lái)積累了很多信用卡資料，要按照一定的范式進(jìn)行歸檔也是個(gè)不輕的任務(wù)。二十多份的資料，每份都要按照規(guī)定的順序排放，然后用打碼器一張張的打上編碼，每套資料都要做一個(gè)封皮，這些東西的整理雖然沒(méi)有什么技術(shù)含量，但是絕對(duì)的考驗(yàn)?zāi)托暮图?xì)心程度。另外，我也學(xué)會(huì)了如何操作打碼器。一套信用卡檔案包括近十種的資料，要一一確認(rèn)，防止資料缺失，按順序整理完畢后，用文件夾裝訂成冊(cè)。每套信用卡檔案都是有編號(hào)的，要把所有檔案按照編號(hào)順序排放，然后打印卡條，按順序裝入文件盒內(nèi)，每?jī)商籽b入一個(gè)盒子，在往盒子里塞標(biāo)簽時(shí)學(xué)到了小竅門(mén)，做事要善于發(fā)現(xiàn)、尋找技巧。一天下來(lái)整理了二百多份檔案，看著整理好的檔案還是很有成就感的。在整理檔案的同時(shí)還得顧及大堂的工作，就一邊注意著是否有客戶來(lái)辦理業(yè)務(wù)一邊在理財(cái)室整理檔案，進(jìn)進(jìn)出出來(lái)回跑，事情永遠(yuǎn)是這樣，不然很清閑，不然成堆出現(xiàn)，今天剛好客戶又很多，各種各樣的問(wèn)題，湊巧大堂經(jīng)理又請(qǐng)假，這對(duì)我也是一種鍛煉，鍛煉我有條不紊處理各種事情的能力，也是我第一次覺(jué)得沒(méi)有前輩可以依賴(lài)，必須自己面對(duì)工作、完成工作。整理檔案時(shí)間久了必然會(huì)煩躁，但是面對(duì)客戶必須要有好的服務(wù)態(tài)度，我努力調(diào)節(jié)自己的情緒，用微笑面對(duì)客戶的咨詢(xún)。一位客戶要申請(qǐng)辦理金卡，這是我之前沒(méi)有遇到過(guò)的，完全找不到申請(qǐng)表，商姐的電話又打不通，當(dāng)時(shí)很是著急，在跟柜員咨詢(xún)時(shí)說(shuō)話語(yǔ)氣有些不好，事后反思了下，就這點(diǎn)事不應(yīng)該如此煩躁，越是生氣事情越是做不好，應(yīng)該學(xué)會(huì)心平氣和。4月12日星期天早上剛剛營(yíng)業(yè)時(shí)，有位客戶來(lái)咨詢(xún)網(wǎng)上銀行的事，說(shuō)昨晚U盾壞了，耽誤了他們公司的業(yè)務(wù)往來(lái)，由于當(dāng)時(shí)的情緒比較激動(dòng)，比較大聲的抱怨了銀行，要求要見(jiàn)我們主管，我和大堂經(jīng)理一邊用溫和的話緩和客戶的情緒，一邊在電腦上檢查U盾，最終確定是客戶的電腦系統(tǒng)設(shè)置出現(xiàn)了問(wèn)題。聽(tīng)著主管對(duì)客戶的耐心解釋?zhuān)乙矊W(xué)到了在遇到問(wèn)題時(shí)，怎樣與客戶打交道。無(wú)論客戶怎樣，我們都不能著急，要用好的態(tài)度，站在客戶的角度考慮問(wèn)題，動(dòng)之以情，曉之以理。4月17日星期五總行要在下個(gè)星期進(jìn)行檢查，所以要完成1至4月各類(lèi)數(shù)據(jù)報(bào)表的統(tǒng)計(jì)，工作量不大但也不小。通過(guò)理財(cái)產(chǎn)品系統(tǒng)查詢(xún)購(gòu)買(mǎi)理財(cái)產(chǎn)品的客戶的姓名及購(gòu)買(mǎi)份額，做成excel表格形式，各種分類(lèi)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)填寫(xiě)。對(duì)一個(gè)月的定期進(jìn)行歸類(lèi)，對(duì)新增客戶進(jìn)行備案。應(yīng)該要繼續(xù)努力學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，同時(shí)提高office軟件的操作能力，excel表格的應(yīng)用還不夠熟練，通過(guò)今天的數(shù)據(jù)分析認(rèn)識(shí)到各種分析統(tǒng)計(jì)軟件的重要性。4月24日星期五總行檢查結(jié)束后，提出了很多實(shí)質(zhì)性的改進(jìn)意見(jiàn)，整個(gè)支行自行長(zhǎng)到新入職的員工都在努力解決遇到的問(wèn)題。介于這段時(shí)間來(lái)行辦業(yè)務(wù)的客戶較少，我們選擇了“走出去”策略，到周邊小區(qū)進(jìn)行宣傳，發(fā)掘潛在客戶。我們選擇下午三四點(diǎn)大部分居民外出散步的時(shí)間在小區(qū)里進(jìn)行宣傳，讓更多的人了解建設(shè)銀行的優(yōu)勢(shì)及產(chǎn)品。雖然風(fēng)很大，天很冷，但是與居民們交談，感覺(jué)很是開(kāi)心?，F(xiàn)在我更加清楚銀行的定位，了解到服務(wù)、態(tài)度的重要性。銀行的經(jīng)營(yíng)發(fā)展其實(shí)與其他企業(yè)是一樣的，要有良好的社會(huì)形象，要提高社會(huì)知名度
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