【正文】 部門進行技術(shù)交底，以便了解熟悉施工圖樣，掌握施工技術(shù)要求。安全教育：項目經(jīng)理應(yīng)對施工人員作安全施工教育，遵守現(xiàn)場規(guī)章制度，真正做到文明施工，安全施工，對違反安全施工，規(guī)章制度的行為要及時糾正?，F(xiàn)場協(xié)調(diào)：項目經(jīng)理負責(zé)施工協(xié)調(diào)工作，定期參加建設(shè)單位現(xiàn)場協(xié)調(diào)會，特別要協(xié)調(diào)好水、電、氣、路的保障工作，確保工程進度?，F(xiàn)場技術(shù)難題處理：施工時遇到一般技術(shù)難題項目經(jīng)理組織工程技術(shù)人員研討解決，遇到重大技術(shù)難題報告總工程師，由總工程師組織有關(guān)工程技術(shù)人員研討解決。器材現(xiàn)場檢驗:工程施工前應(yīng)對選用的器材進行現(xiàn)場檢驗,項目經(jīng)理應(yīng)組織有關(guān)人員按”系統(tǒng)施工驗收規(guī)范”和”實施細則”的要求對有關(guān)器材現(xiàn)場檢驗,不合格器材不得安裝。變更設(shè)計處理:在施工過程中,必須嚴格按施工圖樣進行施工，入需要變更設(shè)計，必須憑設(shè)計變更聯(lián)系單方可。調(diào)試、驗收管理系統(tǒng)調(diào)試由工程部門負責(zé)，調(diào)試過程中應(yīng)嚴格按《系統(tǒng)施工及驗收規(guī)范》要求進行質(zhì)量控制，特別要注意調(diào)試人員必須熟悉系統(tǒng)功能和產(chǎn)品性能，防止系統(tǒng)誤動作造成不必要的損失，調(diào)試完畢后，出具調(diào)試報告。竣工驗收：建設(shè)單位向分安監(jiān)督管理部門遞交竣工驗收申請報告，工程部負責(zé)，準備好驗收的技術(shù)資料和各種記錄，并做好現(xiàn)場的系統(tǒng)驗收工作，系統(tǒng)驗收合格后將有關(guān)資料收集、整理歸檔。（8）檢測設(shè)備管理制度目的規(guī)定檢測設(shè)備的購置、使用、維修保養(yǎng)、檢查考核等方面的要求和程序。購置檢測設(shè)備由工程部提出報告，經(jīng)總經(jīng)理審批后執(zhí)行。檢測工程部負責(zé)檢測設(shè)備正確使用及日常維修保養(yǎng)工作。工程部應(yīng)根據(jù)工程施工需要，配備相應(yīng)設(shè)備臺帳，指定專人保管。工程部應(yīng)指定專人負責(zé)設(shè)備維修保養(yǎng)，定期檢查施工，檢測設(shè)備、維修保養(yǎng)、使施工檢測設(shè)備處于完好狀態(tài)。施工人員應(yīng)經(jīng)過安全技術(shù)操作培訓(xùn)方可使用施工檢測設(shè)備，特殊施工設(shè)備（如電焊機、風(fēng)焊割具等）要指定專人（具有上崗證）操作，以確保施工安全和施工質(zhì)量。計量檢測設(shè)備建立周期檢定制，送往法定標準計量部門進行計量校準，確保檢測數(shù)據(jù)量值準確。檢查考核施工隊提供施工隊設(shè)備使用，維修保養(yǎng)等有關(guān)資料給施工管理部，施工管理部每年對施工設(shè)備管理進行一次檢查考核。工程技術(shù)提供檢測設(shè)備使用，維護保養(yǎng)，周期檢定有關(guān)資料給分管副總經(jīng)理，分管副總經(jīng)理每年對工程技術(shù)部設(shè)備管理進行一次檢查考核。（9）用戶服務(wù)管理制度目的規(guī)定用戶培訓(xùn)、工程維修保養(yǎng)的內(nèi)容和要求職責(zé)工程技術(shù)部負責(zé)用戶服務(wù)工作用戶培訓(xùn)服務(wù)根據(jù)合同要求，由工程部制訂培訓(xùn)計劃安排用戶有關(guān)人員參加工程系統(tǒng)調(diào)試工作調(diào)試開通后提供操作手冊指導(dǎo)用戶有關(guān)人員進行系統(tǒng)操作按用戶要求提供有關(guān)使用，維護的技術(shù)咨詢推薦用戶參加有關(guān)安防工程技術(shù)培訓(xùn)班保修期服務(wù)公司承接的工程項目，自驗收合格日起，均給予一定期限免費包修期服務(wù)，定期上門檢查，保養(yǎng)。包修期間內(nèi)由產(chǎn)品器材（產(chǎn)品器材由我公司提供）質(zhì)量問題或用戶正常操作使用運行過程中出現(xiàn)故障，負責(zé)免費保修服務(wù)。工程檢查維修保養(yǎng)服務(wù)工程檢查維修保養(yǎng)服務(wù)指本公司承接的工程項目在超過規(guī)定保修期后，承包檢查，維修保養(yǎng)服務(wù)，非本公司承接的消防工程項目，系統(tǒng)處于正常運行狀態(tài)，我公司也愿意承包檢查，維修保養(yǎng)服務(wù)。工程檢查維修保養(yǎng)服務(wù)需與用戶簽訂保修合同，明確雙方權(quán)利義務(wù)，服務(wù)收費標準參照本公司安防工程技術(shù)服務(wù)收費標準。凡公司保修期服務(wù)和工程檢查維修保養(yǎng)服務(wù)在定期進行檢查,如系統(tǒng)臨時出現(xiàn)故障,接到通知后,工程技術(shù)人員必須做到24小內(nèi)派員到現(xiàn)場進行檢修,如遇到重點工程要以最快速度派員到現(xiàn)場進行搶修。其它凡公司承接的工程和公司承包檢查維修服務(wù),每年開展一次用戶訪問工作,建立用戶檔案。對用戶服務(wù)來函電做好登記工作,并及時處理,重大事件要及時報告總經(jīng)理。加強對檢查修理技術(shù)人員的教育,提高質(zhì)量意識,樹立對用戶對社會安全負責(zé)的精神,使用戶服務(wù)工作更上一層樓。第五章．售后服務(wù)與培訓(xùn)計劃1. 售前服務(wù)公司將設(shè)專門的客戶服務(wù)人員負責(zé)對客戶的相關(guān)咨詢。在了解客戶的基礎(chǔ)上，我們有專業(yè)的智能系統(tǒng)設(shè)計工程師會按照您的需求和情況設(shè)計一個方案。2. 售中服務(wù)我們會根據(jù)工程情況，成立專門的項目組，負責(zé)整個項目工程，以便為客戶提高質(zhì)量的智能化工程。在施工現(xiàn)場，我們會有專業(yè)的現(xiàn)場工程師現(xiàn)場監(jiān)督工程的實施，以保證工程的每一個環(huán)節(jié)都能高質(zhì)量地完成。3. 售后服務(wù)針對高技術(shù)的系統(tǒng)工程，我們深知道售后服務(wù)的好壞直接維系統(tǒng)著企業(yè)的生命，之所以我們會重視工程的每一個環(huán)節(jié)。在系統(tǒng)正常運行之后，我們提供一年的免費維護，終身維護。我們?yōu)榭蛻艚n案卡，滿足客戶的各種咨詢。我們的工程師將經(jīng)常與客戶保持聯(lián)系，了解系統(tǒng)的運行的情況，解答問題，并記錄在案。系統(tǒng)如有問題，可隨時與我公司聯(lián)系，維護工程師將會晝給予解答。常用配件都有定量儲備，可及時提供。培訓(xùn)計劃培訓(xùn)人員培訓(xùn)內(nèi)容資料培訓(xùn)形式時間維護操作人員對整個系統(tǒng)結(jié)構(gòu)框架了解，系統(tǒng)工程所能達到的功能、特點的培訓(xùn)，系統(tǒng)的硬件基本組成和系統(tǒng)原理，系統(tǒng)軟件模塊，相關(guān)技術(shù)知識系統(tǒng)方案系統(tǒng)圖現(xiàn)場培訓(xùn)7天維護操作人員各種設(shè)備的操作方法整個系統(tǒng)的協(xié)調(diào)動作處事，操作結(jié)束后，各種設(shè)備關(guān)閉的先后次序操作，設(shè)備的日常維護，系統(tǒng)的日常管理、設(shè)置，各種操作手冊使用說明書現(xiàn)場培訓(xùn)7天維護人員簡單、常見的故障排除培訓(xùn)，技術(shù)問題解答管線圖維修手冊現(xiàn)場培訓(xùn)7天注：鑒于本系統(tǒng)的復(fù)雜，龐大和先進性，我們建議培訓(xùn)的人員應(yīng)具備一定的計算機應(yīng)用知識和操作能力，文化程度為大專以上。我們將嚴格按投標書列出的培訓(xùn)課程、計劃、時間、地點及用戶提供的條件、執(zhí)行細節(jié)對業(yè)主的操作及有關(guān)人員進行工程組織培訓(xùn)、操作系統(tǒng)及系統(tǒng)維護培訓(xùn)，并如實填寫“系統(tǒng)培訓(xùn)記錄表”由業(yè)主簽培訓(xùn)意見。每個課程中都提供技術(shù)問答解答，及時及時解決工作中遇到的各種技術(shù)問題。培訓(xùn)結(jié)束后，我們還將繼續(xù)為您提供相關(guān)技術(shù)支持。售后服務(wù)保證 售后服務(wù)說明表序號售后服務(wù)內(nèi)容服務(wù)方式響應(yīng)時間備注1免費售保３年免費４小時４小時到位3例行檢測免費1次/半年全面維護4突發(fā)故障檢修免費４小時４小時到位在質(zhì)量上追求精益求精的基礎(chǔ)上，為更好地保障業(yè)主的利益，我們承諾的售后服務(wù)為：我們的服務(wù)宗旨是：“急客戶所急，想客戶所想，對客戶高度負責(zé)，令客戶稱心滿意”。我們的服務(wù)要求是：“反應(yīng)靈敏、行動迅速、求是務(wù)實、說到做到、細致周到、精益求精。售后服務(wù)條例售后服務(wù)包括用戶技術(shù)咨詢、維修、保養(yǎng)及定期檢查，工程驗收通過，一經(jīng)運行售后服務(wù)即開始，客戶享受終身維修/維護服務(wù)的權(quán)益。系統(tǒng)的保修內(nèi)容在保修期內(nèi)任何損傷或損壞（非人為因素，非不可抗力因素造成的）均免費修理和更換，對嚴重影響系統(tǒng)正常使用的。公司承諾在系統(tǒng)正式投入使用后六個月內(nèi)，免費對系統(tǒng)進行調(diào)整完善一次。在保修期結(jié)束前對系統(tǒng)進行全面檢查，對任何缺陷進行修理。本公司提供的所有設(shè)備均保修一年，并負責(zé)終身維修。設(shè)保修服務(wù)隊伍，保修值班電話和24小時及時響應(yīng)現(xiàn)場處理制度。設(shè)保修服務(wù)隊伍，保修值班電話和24小時及時響應(yīng)現(xiàn)場處理制度。保修人員做到禮貌人，文明施工，愛護用戶的設(shè)施。售后服務(wù)響應(yīng)時間24小時即時響應(yīng)。根據(jù)客戶的要求，可派專人對系統(tǒng)進行定期檢查、維護。對于任何的維修，都將缺陷原因、修理內(nèi)容、完成修理和恢復(fù)正常的時間和時期等以書面方式報告業(yè)主。確立服務(wù)體系，規(guī)范作業(yè)流程，明確服務(wù)職責(zé)監(jiān)督卡”提交客戶服務(wù)部。規(guī)范化維修程序客戶滿意度投訴意見成立畢業(yè)設(shè)計（論文）原創(chuàng)性聲明和使用授權(quán)說明原創(chuàng)性聲明本人鄭重承諾：所呈交的畢業(yè)設(shè)計（論文），是我個人在指導(dǎo)教師的指導(dǎo)下進行的研究工作及取得的成果。盡我所知，除文中特別加以標注和致謝的地方外，不包含其他人或組織已經(jīng)發(fā)表或公布過的研究成果，也不包含我為獲得 及其它教育機構(gòu)的學(xué)位或?qū)W歷而使用過的材料。對本研究提供過幫助和做出過貢獻的個人或集體，均已在文中作了明確的說明并表示了謝意。作 者 簽 名：　　 　 　　日　 期：　　 　 　　 指導(dǎo)教師簽名：　　 　 　　 日　　期：　　 　 　　 使用授權(quán)說明本人完全了解 大學(xué)關(guān)于收集、保存、使用畢業(yè)設(shè)計（論文）的規(guī)定，即：按照學(xué)校要求提交畢業(yè)設(shè)計（論文）的印刷本和電子版本；學(xué)校有權(quán)保存畢業(yè)設(shè)計（論文）的印刷本和電子版，并提供目錄檢索與閱覽服務(wù)；學(xué)校可以采用影印、縮印、數(shù)字化或其它復(fù)制手段保存論文；在不以贏利為目的前提下，學(xué)?？梢怨颊撐牡牟糠只蛉績?nèi)容。作者簽名：　　 　 　　 日　 期：　　 　 　　 學(xué)位論文原創(chuàng)性聲明本人鄭重聲明：所呈交的論文是本人在導(dǎo)師的指導(dǎo)下獨立進行研究所取得的研究成果。除了文中特別加以標注引用的內(nèi)容外，本論文不包含任何其他個人或集體已經(jīng)發(fā)表或撰寫的成果作品。對本文的研究做出重要貢獻的個人和集體，均已在文中以明確方式標明。本人完全意識到本聲明的法律后果由本人承擔(dān)。作者簽名： 日期： 年 月 日學(xué)位論文版權(quán)使用授權(quán)書本學(xué)位論文作者完全了解學(xué)校有關(guān)保留、使用學(xué)位論文的規(guī)定，同意學(xué)校保留并向國家有關(guān)部門或機構(gòu)送交論文的復(fù)印件和電子版，允許論文被查閱和借閱。本人授權(quán)　　 　 　大學(xué)可以將本學(xué)位論文的全部或部分內(nèi)容編入有關(guān)數(shù)據(jù)庫進行檢索，可以采用影印、縮印或掃描等復(fù)制手段保存和匯編本學(xué)位論文。涉密論文按學(xué)校規(guī)定處理。作者簽名： 日期： 年 月 日導(dǎo)師簽名： 日期： 年 月 日注 意 事 項（論文）的內(nèi)容包括：1）封面（按教務(wù)處制定的標準封面格式制作）2）原創(chuàng)性聲明3）中文摘要（300字左右）、關(guān)鍵詞4）外文摘要、關(guān)鍵詞 5）目次頁（附件不統(tǒng)一編入）6）論文主體部分：引言（或緒論）、正文、結(jié)論7）參考文獻8）致謝9）附錄（對論文支持必要時）：理工類設(shè)計（論文）正文字數(shù)不少于1萬字（不包括圖紙、程序清單等）。：任務(wù)書、開題報告、外文譯文、譯文原文（復(fù)印件）。、圖表要求：1）文字通順，語言流暢，書寫字跡工整，打印字體及大小符合要求，無錯別字，不準請他人代寫2）工程設(shè)計類題目的圖紙，要求部分用尺規(guī)繪制，部分用計算機繪制，所有圖紙應(yīng)符合國家技術(shù)標準規(guī)范。圖表整潔，布局合理，文字注釋必須使用工程字書寫，不準用徒手畫3）畢業(yè)論文須用A4單面打印，論文50頁以上的雙面打印4）圖表應(yīng)繪制于無格子的頁面上5）軟件工程類課題應(yīng)有程序清單，并提供電子文檔1）設(shè)計（論文）2）附件：按照任務(wù)書、開題報告、外文譯文、譯文原文（復(fù)印件）次序裝訂3）其它第 52 頁 共 53